國外主要運營商公眾客戶營銷策略研究--中國電信

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1 中國電信研究院國外運營商營銷策略分析 公眾用戶（中期報告） 2 項目目標 以企業(yè)客戶和公眾客戶作為兩個主題，圍繞電信套餐設計深入理解國外主要運營商的營銷策略，以縱向和橫向分析相結(jié)合，尋找共性和個性，借鑒其先進經(jīng)驗，幫助研究院為集團提供營銷決策支持 總體目標 目標分解 1 通過對日韓、歐洲和北美重點海外運營商外部環(huán)境、外部營銷活動、產(chǎn)品套餐、客戶細分特點和內(nèi)部營銷支持信息的分析，深入了解各運營商的營銷策略特點，發(fā)掘動因及成功關鍵要素 2 通過橫向和縱向?qū)Ρ确治?，挖掘共性和個性特點，結(jié)合中國電信市場環(huán)境和業(yè)務策略，提供可借鑒的經(jīng)驗，為中國電信產(chǎn)品營銷決策提供參考建議 3 項目研究的整體思路 監(jiān)管環(huán)境 競爭格局 組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)外部環(huán)境分析 內(nèi)部營銷支持分析 營銷效果評估 目標企業(yè)信息整合及分析 運營商營銷策略綜合分析 給中國電信的啟示性建議和經(jīng)驗借鑒 系統(tǒng)化整合信息，深入對標分析，挖掘背后原因，提出啟示性建議 企業(yè)外部營銷策略研究 競爭策略 市場細分 產(chǎn)品套餐 專題分析 報告 1：海外運營商針對公眾用戶市場營銷策略研究 報告 2：海外運營商針對企業(yè)用戶市場營銷策略研究 日本： 國： 國： 國： 國： 國： 研究對象 4 時間進度 4/2/07? 中期報告 – 、 – 國外運營商初步對比分析 ? 最終報告 – 國外運營商深入對比分析 – 對中國電信的起示性建議 – 6 會議議程 內(nèi)容 主講人 時間 項目執(zhí)行綜述 李璟 13:305 總體觀點 3:450 14:000 14:300 15:000 營銷策略 15:300 運營商對比分析 16:000 休息 16:300 包大鵬 16:400 17:100 國外運營商綜合分析 17:400 7 目錄 ?? ?運營商對比分析 ?國外運營商綜合分析 8 外部環(huán)境分析： 歐盟管制政策對法電的影響： – 競爭加劇，法電的壟斷地位受到威脅 – 持續(xù)的資費下降與 頻增值業(yè)務，開發(fā)固話與移動通話套餐。 政策評價： 時間 主要政策 歐盟管制 政策變化 1998年 1月 經(jīng)過 10年的準備，歐盟電信市場開放。歐盟發(fā)布了一系列關于管制架構(gòu)的規(guī)則。每個國家根據(jù)這個架構(gòu)對本國的管制政策與規(guī)則進行調(diào)整。 2003年 7月 歐盟執(zhí)行新的電信管制架構(gòu)，降低市場門檻 2005年 2月 歐盟決定大規(guī)模擴展低價位的網(wǎng)絡移動技術以增加電信行業(yè)競爭，以此弱化大的電信運營商例如 2006年 2月 歐盟進一步降低漫游資費。歐盟努力通過立法來限制移動電話國際通話價格 – 降低電信市場進入的政策門檻，推動電信市場在歐洲國家的開放。增加市場競爭，加大競爭結(jié)構(gòu)。 – 易觀分析 以肯定漫游資費降低將減少法國電信的收入 9 外部環(huán)境分析 時間 主要政策 1996 電信法關鍵政策 1 法國電信必須為上市公司 電信法關鍵政策 2 反壟斷政策：對頻譜與電話號碼的分配一視同仁 2004年 1月 修正：政府在法國電信的股份必須低于 50%， 2005年政府股份已經(jīng)降至 2005年 6月 關注到法國在傳統(tǒng)電信領域尤其是 網(wǎng)服務（包括寬帶語音服務）并不包含于相關市場，因此并不受適用于傳統(tǒng)電信服務的相關法令約束。 2006年 7月 005年夏天得到重大發(fā)展：其他運營商在區(qū)域水平上均有所發(fā)展；區(qū)域性未打包連接本地回路與寬帶批發(fā)市場也有所發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)市場得到明顯加強；正如法國電信的替代服務批發(fā)寬帶連接的出現(xiàn)，競爭進一步加劇。所有的這些因素使 時相信由法國競爭機構(gòu)負責的事后管制足以糾正市場存在的任何不足。 2006年 9月 為它代表 國電信并不在此方面占主導。 0 10 管制政策對法電的影響 ? 歐洲其他國有同類企業(yè)相比，法電只占有較低的零售市場份額。 ? 不將法電視為在 的決定使法電能夠提供競爭力很強的 不受適用于 1 11 競爭分析： 競爭分析：不管在固話還是移動通話領域，在法國通信市場，法國電信仍然保持排名第一的位置 固話競爭分析 寬帶 T 零售線路 : 市場份額 : 47%; 同時提供 售線路 : 市場份額 : 18%; 同時提供 售線路 : 市場份額 : 17%; 同時提供 2005年 5月 并 ; 06年第四季度 購 售線路 : 市場份額 : 6%; 同時提供 話 T 零售 路 : 市場份額 : 68.% 售線路 : n/a; 市場份額 : n/a 移動市場份額 目前法國移動市場包含三家穩(wěn)定的競爭勢力。法電目前仍保持競爭性優(yōu)勢，是法國移動市場的主導者。 2006年底 用戶數(shù) 市場份額 390萬 100％ 2063萬 47% 580萬 36% 46萬 17% 2 12 消費者服務市場策略 ? T 的戰(zhàn)略挑戰(zhàn) : – 通過寬帶接入、內(nèi)容服務和增值業(yè)務的增長來抵消 – 在歐洲最具競爭力的消費者市場維持寬帶和電話市場的份額 – 通過 增加 ? T 的戰(zhàn)略優(yōu)勢 : – 成功的移動品牌形象有助于交叉銷售或提供多重服務，同時最小化服務開發(fā)和市場營銷成本 – 從 2008年開始逐步淘汰 – 能潛在的實現(xiàn)其他功能，如插入廣告； 當前服務（如 展到其他多平臺（如 加速器 3 13 消費者服務市場策略 ?T 戰(zhàn)略實力 : – 較早實現(xiàn) 對優(yōu)惠套餐的重視提升了其價值主張并增加整個 – 移動服務（語音、數(shù)據(jù)和 固定寬帶的交叉營銷 – 向?qū)拵в脩籼峁┑牡统杀究梢曤娫挼耐茝V – 用戶產(chǎn)生的內(nèi)容（ 片共享服務） 07年 1月推出，顯示 4 14 ＦＴ 總體銷售策略分析 進攻策略 ?與客戶建立緊密聯(lián)系以提高用戶方便性：業(yè)務無處不在 ?拓展新業(yè)務以提高 同相關業(yè)務合作以發(fā)揮協(xié)力作用： 守策略 ?產(chǎn)品打包以減少客戶流失：寬帶打包 ?統(tǒng)一品牌以傳遞新品牌形象并減少營銷與服務運營費用 進攻與防守雙策略 5 15 品牌策略總覽：統(tǒng)一品牌的策略 法電品牌統(tǒng)一進程 2007 1999年 2006年 6月 2005年 6月 2000年 5月 2001年 2000年 2月 為了改變公司單一的業(yè)務結(jié)構(gòu)，制定了包括移動、互聯(lián)網(wǎng)以及國際化三發(fā)展策略。 為了配合 1999年的創(chuàng)新型改革，法國電信設計了一個新的圖標；這個新圖標在全球范圍內(nèi)非常普及－ ”&” 法電宣布將放棄所有國家的以下移動品牌： 用一個品牌 法電公布 “ 改革計劃 括移動、寬帶與企業(yè)服務。 法電宣布將把 1999年 新品牌 合并 成為多元化品牌 法電與沃達豐達成協(xié)議來共同購買英國移動運營商 50億英鎊的現(xiàn)金與股票。 1999年，新品牌誕生，新形象與新發(fā)展方向應運而生。 法電完全融合了 保守的法國國有企業(yè)帶來新的氣息。 目標是把運營商從技術導向型企業(yè)轉(zhuǎn)化為市場導向型企業(yè)。這些同樣加劇了市場競爭與品牌形象影響力。 6 16 法電品牌 移動品牌 互聯(lián)網(wǎng)服務品牌 企業(yè)客戶品牌 20012005年 6月，三年轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略項計劃將會統(tǒng)一法電的移動、寬帶、聯(lián)合服務與企業(yè)服務到一個品牌 006年 6月 法電宣布旗下的 品牌策略總覽 ? ? 法電的企業(yè)電信服務與 7 17 – 主要經(jīng)驗 ? 簡化的品牌結(jié)構(gòu)能向國際用戶提供一致的服務 ? 跟隨服務組合趨勢加強品牌競爭力 ? 不同的企業(yè)用戶有不同的需求，對這些用戶來說，一個統(tǒng)一的品牌在某種程度上提升了服務功效 ? 未來全球化發(fā)展要求簡化的品牌形象來向不同地區(qū)提供一致的服務 : 8 18 市場細分和用戶行為 青年單身 已婚青年 擁有完整家庭 的年輕人 膝下有兒女 的老人 無兒女照顧 的老人 獨居老人 單身父母 喜歡轉(zhuǎn)網(wǎng) @ 10歡換手機 傾向于通過綜合 運營商提供服務 高重要度 中度 輕度 本地通話 長話 增強型服務 無線 互聯(lián)網(wǎng) 寬帶 衛(wèi)星電視 9 19 目標用戶產(chǎn)品策略： ?青年單身 ?已婚青年 ?擁有完整家庭的年輕人 推廣新服務的主要目標，同時也是多服務打包（例如固話、寬帶、主要目標群體。 膝下有兒女的老人 集中于視頻、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶以及移動的打包服務 ?無兒女照顧的老人 ?獨居老人 ?單親父母 傳統(tǒng)服務打包 一級客戶 ： 二級客戶 ： 三級客戶 ： 0 20 法電產(chǎn)品與定價策略概要： ?定價策略對法國電信服務業(yè)的發(fā)展影響顯著。為了適應 高競爭力，法國電信推出了一系列的促銷和產(chǎn)品打包套餐。 ?以下是基于法國電信整體定價策略的一些關鍵舉措： ? 對傳統(tǒng)服務例如固定 /移動電話、寬帶，不斷推出價格優(yōu)惠的打包產(chǎn)品。 ? 對傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務，法國電信已經(jīng)推出了多種不同的價格優(yōu)惠計劃。這些促銷計劃開展的很快，平均每三個月就推出一種新促銷資費，短期內(nèi)促銷的資料就會隨電話帳單一起寄給客戶。 ? 對寬帶服務，盡管在 2005/2006年度價格保持穩(wěn)定，但事實上法國電信從2002年開始就不斷降低 種做法在整個歐洲非常普遍，目的是吸引更多的用戶及寬帶應用。 1 21 法電產(chǎn)品與定價策略概要： ? 削弱或終止個人服務項目的月付費觀念，重視向顧客提供價值服務 – 隨著寬帶和語音服務打包，法國電信開始通過新推出的業(yè)務打包計劃逐漸弱化和模糊根據(jù)使用時間付費的觀念，與之相反，現(xiàn)在強調(diào)客戶服務和服務價值。 – 法國電信在 2005年去除了以使用時間和使用量為基礎的 向使用統(tǒng)一費用的寬帶定價結(jié)構(gòu)。 ? 發(fā)展綜合業(yè)務，增加客戶忠誠度，給客戶提供打包服務如固定電話（互聯(lián)網(wǎng)， 動電話等等 2 22 法電產(chǎn)品與定價策略概要： ? 從 2005年下半年開始，法國電信針對公眾和企業(yè)用戶推出打包服務 ,例如 些服務合并了固話語音、移動電話、統(tǒng)一信息、 頻電話、 ? 作為提供全方位服務的運營商，法國電信充分運用自己的優(yōu)勢，有效改善了客戶流失和營業(yè)利潤，同時延緩了固定電話業(yè)務流失的影響；對新的 高法國電信服務的總體競爭力。 3 23 英國 寬帶打包服務的領導者 項目 寬帶 寬帶 +移動服務 基礎寬帶 無限制寬帶 免費基礎寬帶 無限制寬帶 資費 ￡月 ￡月 移動簽約后免費 通過移動每月支付 ￡5 移動打包 無 無 每月至少 ￡30 移動話費 每月至少 ￡30 移動話費 合同期限 12個月 12個月 12 月 12 月 寬帶速度 至 2 8至 2 8寬帶 費提供 用 ￡月 免費提供 用 ￡月 無線連接 無 有 無 有 基礎服務 2件下載 ?本國、國際固話可隨時無限撥打 ?隨時隨地連接無線互聯(lián)網(wǎng) ?無限制文件下載 2件下載 ?法電移動用戶免費無限撥打 ?本國、國際固話可隨時無限撥打 ?隨時隨地連接無線互聯(lián)網(wǎng) ?無限制文件下載 其他服務 不包括互聯(lián)網(wǎng)?通過 月總共 2小時 ?撥打其他使用此項服務的、 00個國家的固話用戶均免費 ? 如果撥打其他移動網(wǎng)絡，每分鐘 10便士 不包括互聯(lián)網(wǎng)?通過 月總共 2小時 ?撥打其他使用此項服務的、 00個國家的固話用戶均免費 ? 如果撥打其他移動網(wǎng)絡，每分鐘 10便士 提供安全、收發(fā)提供安全、收發(fā) 提供安全、收發(fā)提供安全、收發(fā) 目標客戶 家庭用戶 策略 寬帶與移動打包原因： ?增加移動用戶數(shù)量 ?減少寬帶用戶流失 4 24 包 帶與電視服務 互聯(lián)網(wǎng) +電話 (12月合同 ) 80245600800 € € 包括 連接至 無限本地固話撥打（每次撥打至多 2小時）；撥打至移動電話：€ 有競爭力的國際資費； 需）： € 3/月；包含專屬控制軟件 互聯(lián)網(wǎng) +電話 +電視 (12月合同 ) 800800 € 包括 連接至 無限本地固話撥打（每次撥打至多 2小時）；撥打至移動電話：€ 有競爭力的國際資費； 需）： € 3/月 包含數(shù)字電視連接：大量法國與國際頻道 +所有法國免費數(shù)字頻道； 選擇的付費頻道；解碼器： € 49； 需）： € 3/月；包含專屬控制軟件 互聯(lián)網(wǎng) +電視 (開放式簽約 ) 80245600800 € € 包含數(shù)字電視連接：大量法國與國際頻道 +所有法國免費數(shù)字頻道； 選擇的付費頻道；解碼器： € 49；需）： € 3/月；包含專屬控制軟件 可選擇增加 € 10/月 ; 用 (必需 ): € 3/月 5 25 打包 務 無限選擇 1) 無限選擇 2) 通過連接至 持設備，本國固話號碼無限撥打。 通過連接至 持設備，本國固話號碼與 € 10/月 ;至 30/06/07 半價促銷服務 € 22/月 ;至 30/06/07 半價促銷服務 6 26 包 無限國際 連接至 限本地固話撥打（每次撥打至多 2小時）；撥打至移動電話： € 有競爭力的國際資費； 每月?lián)艽?30分鐘法國大城市內(nèi)的任意移動網(wǎng)絡；通過連接至 持設備，本國固話號碼與 € 鐘 因此 : 特價為 € =20% 折扣 相比于 標準 費 ) 撥打至移動 : € 鐘 法國海外機構(gòu)固話與鄰近歐洲國家（共計 24個國家）固話無限撥打；北美固話與移動電話無限撥打 包含免費寬帶與電話打包或者可選擇的寬帶 &電視打包， € 10/月； 需）： € 3/月 可選擇增加 必須使用寬帶與7 27 包 術服務 選擇： 2小時 選擇： 4小時 選擇： 無限 每月 2小時撥打本國固話與移動電話以及歐洲 /北美固話；超過 2小時或撥打其他國際地區(qū)按分鐘收費 每月 4小時撥打本國固話與移動電話以及歐洲 /北美固話；超過 4小時或撥打其他國際地區(qū)按分鐘收費 每月無限撥打本國固話與移動電話以及歐洲 /北美固話；撥打其他國際地區(qū)按分鐘收費 每月包含至本國固話與移動號碼的 15條短信 每月包含至本國固話與移動號碼的 15條短信 每月含本國固話短信無限制發(fā)送；移動號碼 15條短信 € 25/月 包含 (€ 15) 月租 € 32/月包含 (€ 15) 月租 € 39/月包含 (€ 15) 月租 8 28 打包 寬帶 & 電視 服務 選擇： 2h + 1M 擇： 4h + 1M 擇： 2h + 8M 擇： 4h + 8M 含數(shù)字電視連接， € 3/月） ,一次性解碼器 (€ 49); 可選擇連接至附加的付費電視頻道 包含數(shù)字電視連接， € 3/月） ,一次性解碼器 (€ 49); 可選擇連接至附加的付費電視頻道 包含數(shù)字電視連接， € 3/月） ,一次性解碼器 (€ 49); 可選擇連接至附加的付費電視頻道 包含數(shù)字電視連接， € 3/月） ,一次性解碼器 (€ 49); 可選擇連接至附加的付費電視頻道 包含專屬控制軟件 包含專屬控制軟件 包含專屬控制軟件 包含專屬控制軟件 € 含 (€ 15) 月租 € 含 (€ 15) 月租 € 含 (€ 15) 月租 € 含 (€ 15) 月租 9 29 法電運營成效：包含寬帶的套餐增加了 006 2005 個人通信服務（ 總用戶數(shù) * ( 總收入 (of 7,745 6,381 國 總用戶數(shù) * ( 總收入 ( 10 24 總用戶數(shù) * ( 總收入 ( 57 63 家庭通信服務（ 家庭 (000s) 總收入 (of 9,760 22487 8,480 22931 國 期末 (000s) 數(shù)字電視用戶 (000s) (000s) (000s) ( 混合 語音 互聯(lián)網(wǎng)服務 5,920 577 3,437 2,081 28 ,457 200 1,559 830 27 業(yè)通信服務 法國 (000s) 法國 (of 486 760 130 408 600 122 針對家庭用戶的移動四重業(yè)務與寬帶的打包服務增加了總0 30 市場開拓創(chuàng)造業(yè)務機會 打包服務比較 : 2005 & 2009 N o B u n d l e ,64%P h o n e , V i d e o& B r o a d b a n h o n e &B r o a d b a n d ,13%V i d e o &B r o a d b a n d ,16%P h o n e &V i d e o 2 %2005 2009 H o m e P h o n e& B r o a d b a n a y T V( C a b l e ) &B r o a d b a n o m e P h o n e& P a y T V( C a b l e T V o rS a t e l l i t e )3%N o B u n d l o m e P h o n e& P a y T V &B r o a d b a n 1 31 2006法國寬帶用戶的服務打包 &多重業(yè)務選擇寬帶 N o c o m b i n a ti o n r o a d b a n d + F i x e dT e l e p h o n r o a d b a n d + F i x e dT e l e p h o n y + Mo b i l i x e d T e l e p h o n y +Mo b i l r o a d b a n d + T V +F i x e d T e l e p h o n r o a d b a n d + T th e r c o m b i n a ti o n 務組合包括2006 2 32 服務部門 技術支持部門 家庭 個人 企業(yè) 法國銷售與市場 國際 內(nèi)容整合 目 技術 &創(chuàng)新 資源采購 網(wǎng)絡運營與 責主要為 2004年重組后公司結(jié)構(gòu) 負責法國個人與小企業(yè)客戶的營銷服務 負責全球企業(yè)用戶服務拓展 負責法國外的所有國際服務，不包括確保內(nèi)容提供商協(xié)調(diào) 建立以滿足用戶需要以及相應服務 建立以增加公司運營效率 負責設備采購 技術與服務研究 技術研發(fā)與網(wǎng)絡維護，主要為法電網(wǎng)絡的擴展與維護 公司結(jié)構(gòu) 負責擴展家庭通信服務，尤其是歐洲固定寬帶服務 3 33 每一主要部門的員工人數(shù) 法國 國際 總計 個人 7,240 32,426 39,666 家庭 102,763 38,646 141,409 商業(yè) 7,012 10,098 17,110 法電的主要客戶為家庭用戶 4 34 目錄 ?? ?運營商對比分析 ?國外運營商綜合分析 5 35 英國監(jiān)管環(huán)境概述 時間 主要政策 1981 1981年電信法將電信服務從郵政系統(tǒng)剝離，成立獨立的運營體系。英國政府采取了一些初步政策引入電信行業(yè)的競爭。 1984 1984年政府通過電信法確定將英國電信私有化的意圖，出售了超過 50%的英國電信的股份；電信法廢除了英國電信獨家運營電信系統(tǒng)的特權(quán)并建立一套框架體系以保證競爭，這意味著英國電信從此失去其在 1981年電信法中獲得的壟斷經(jīng)營權(quán)利。 1991 英國電信和莫克瑞通信公司（ 家壟斷經(jīng)營的局面結(jié)束； 1991年 12月，英國政府賣掉其持有的英國電信剩余 股份中的一半，將其持有的英國電信的股權(quán)減至 1999 政府要求窄帶和寬帶分類計價。 2003 2003年通訊法引入一個新的行業(yè)監(jiān)管者 — 英國通訊局（ 來替換原來的通信辦公廳（ 同時新的通訊法也引入了一個新的監(jiān)管框架。 2004 “ 對本地接入批發(fā)市場的審查 ”, 市場的認定和分析，市場支配力的確定，以及 2005 2007 6 36 監(jiān)管政策對 ?在 于監(jiān)管的乏力，使得 夠不斷擴大市場份額并收取高額的寬帶費用。 ?政府對本地接入批發(fā)市場的審查以及隨之而來 效地加速了寬帶在服務層面的競爭。反過來，這也使得 ?另一方面，降低了以批發(fā)價格零售 會導致后期寬帶價格的侵蝕，降低 7 37 競爭分析 盡管 是比歐洲其他同行低。 固網(wǎng)競爭分析 寬帶 售線： 場份額： 25%; 同時提供 售線 ： 場份額 ： 23%； 英國唯一的 同時提供電話交換和有限電視服務 售線 ： 市場份額 ： 17%； 06年 3季度 購 售線 ： 市場份額 ： 12%； 06年下半年 購 營商同時提供 售線 ： 市場份額 ： 8%； 同時提供 固話 售線 ： 市場份額 ： 85% 移動市場 2006年末 用戶數(shù) (000) 市場份額 02 17,633 25% 16,939 24% 6,905 24% 5,333 22% 3 3,920 6% 2007 8 38 消費者服務市場策略 ? 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) : – 通過增長的寬帶接入、內(nèi)容服務和移動增值服務來彌補固話 – 保持相對較低的零售寬帶份額來保護大的電話業(yè)務 – 通過收費的 面對來自一些低成本或免費服務的競爭。 – 提供 ? 戰(zhàn)略優(yōu)勢 : – 000萬 011年之前具有 – 良好的客戶滿意度和 – 在廣播、 ? 戰(zhàn)術優(yōu)勢 : – 高端 持了較高的 – 極具吸引力的 – 電視服務免費申請降低接收門檻 – – 9 39 品牌策略概述：統(tǒng)一 ? 2007 2001 2006006年 6月 2003年 4月 2003年 6月 2001年 11月 出新的企業(yè)形象和品牌價值觀，反應其未來技術創(chuàng)新的愿望，其全球標志 明亮、強烈、清晰， 表達了 任和有益是 外 直和情感等三項企業(yè)價值觀。 宣布聯(lián)合市場營銷和品牌聯(lián)盟來推動 示出 T T – 顯示與 合作接近尾聲 T 重新進行品牌定位，重新推出 T 2月推出電視服務；所有這三項新的產(chǎn)品和服務都與小區(qū)網(wǎng)關品牌 0 40 務 2007 餐一：一年期合同 套餐一：一年半合同 856三個月 ￡ ； 三個月后 ￡ 前六個月 ￡ ； 六個月后 ￡ 包含 專線連接至 ￡可選 ) 或用戶自己的調(diào)制解調(diào)器 /路由器 ； 無限制閑時國內(nèi)通話（單次通話最高一個小時） 5下載流量限制 ； 包括：基本的反病毒安全更新包 , 反垃圾郵件 , 反間諜軟件 ； 每月免費 250分鐘 2線存儲空間 餐二：一年期合同 套餐二：一年半合同 856三個月 ￡ ； 三個月后 ￡ 前六個月 ￡ ； 六個月后 ￡ 含 專線連接至 費） ； 無限制閑時國內(nèi)通話（單次通話最高一個小時） 8下載流量限制 ； 包括：諾頓反病毒軟件 , 諾頓個人防火墻 , 反垃圾郵件 , 反間諜軟件 , 家長控制 ； 每月免費 250分鐘 2線存儲空間 餐三：一年期合同 套餐三：一年半合同 856前三個月 ； 三個月后 ￡ ￡前六個月 ； 六個月后 ￡ 含 專線連接至 費）和 費） ； 無限制閑時國內(nèi)通話（單次通話最高一個小時） 無下載流量限制 ； 包括：諾頓反病毒軟件和諾頓個人防火墻 , 反垃圾郵件 , 反間諜軟件 , 家長控制 ； 每月免費 250分鐘 2線存儲空間 所有套餐包含 V 服務，并享受免費的機頂盒 機頂盒集成 求使用 1 41 2007 00 T 00 T 00 過連接至 00分鐘的電話（該服務僅向 每月 50條免費短信息 每月 25%的補貼用于在 T 通過連接至 00分鐘的電話（該服務僅向 每月 100條免費短信息 每月 25%的補貼用于在 T 通過連接至 00分鐘的電話（該服務僅向 每月 100條免費短信息 每月 25%的補貼用于在 T ￡19/月（前三個月免費，活動截止 2007年 3月 6日） ￡19/月（前三個月免費，活動截止 2007年 3月 6日） ￡19/月（前三個月免費，活動截止 2007年 3月 6日） 2 42 2007 餐一： 餐二： 餐三： 日間電話 撥打國內(nèi)固定電話 ￡鐘 撥打國內(nèi)固定電話 ￡鐘 撥打國內(nèi)任何固話單次通話不超過一小時不再收費，超過一小時按 ￡鐘收取話費 晚間和周末通話 撥打國內(nèi)固定電話￡鐘 撥打國內(nèi)任何固話單次通話不超過一小時不再收費，超過一小時按 ￡鐘收取話費 撥打國內(nèi)任何固話單次通話不超過一小時不再收費，超過一小時按 ￡鐘收取話費 短信息 不包含 100條 /月 200條 /月 移動電話 附加 ，撥打 5%的折扣優(yōu)惠 附加 ，撥打 折扣優(yōu)惠 含 撥打 5%的折扣優(yōu)惠 價格 ￡，含 ￡￡，含 ￡￡，含 ￡3 43 T T T T 責設計和開發(fā)新的服務 責新服務的部署和運營 2007 定位于全球服務和解決方案提供商，向在全球范圍內(nèi)具有多個工作區(qū)的組織提供服務 服務企業(yè)和小區(qū)用戶，是 負責 其他電信公司提供網(wǎng)絡服務和解決方案 擁有、維護和開發(fā)將家庭和企業(yè)連接到其他網(wǎng)絡服務提供商的接入網(wǎng) 4 44 ? 006年 12月新推出的 服務基于其已有的 +網(wǎng)絡提供。 ?由于英國網(wǎng)絡線纜的限制，目前只能向 70%的家庭提供的最大傳輸速率為 6