2018年縣人民醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動工作總結(jié)
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2018 年縣人民醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動工作總結(jié)根據(jù)縣衛(wèi)計委印發(fā)的《xx 縣 2018-2020 年進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案的通知》(xx 衛(wèi)計〔2018〕 號文件)要求,為完善院醫(yī)療糾紛預防、處理制度和機制,結(jié)合我院實際,現(xiàn)將我院具體工作匯報如下:一、健全五項制度,鞏固有效舉措(一)預約診療制度擴大預約掛號比例,通過預約掛號平臺、網(wǎng)絡、電話、窗口等多種渠道,為患者提供預約診療服務,逐步增加預約門診號源。(二)遠程醫(yī)療制度我院被 xx 省立醫(yī)院托管,成立了 xx 縣遠程會診轉(zhuǎn)診中心,開通遠程會診平臺,盡最大能力在縣級留住病人,減少因病致貧的因素,切實解決百姓看病難、看病貴的問題。自 3 月 27 日遠程會診平臺(藍衛(wèi)通)開通以來,與 xx 省立醫(yī)院共同開展了 46 例疑難雜癥住院患者的遠程會診,解決了患者“看病難、看病貴”的問題,極大程度了方便了患者,使醫(yī)生在無須患者親臨的情況下,對患者的病情作出全面、仔細的思考、總結(jié)和分析,從而作出正確的診斷和制訂科學、合適的治療方案,既提高了診斷準確率,又節(jié)省了患者的就診時間,從而免除了患者長途奔波、掛號排隊的勞碌之苦。我院還利用遠程影像(億曼系統(tǒng))系統(tǒng)和遠程病理(麥克奧迪數(shù)字切片)系統(tǒng)遠程診斷了 50 余例影像和病理資料,讓患者無須長途跋涉去掛號,也無須另付費用,就能獲得上級大醫(yī)院出具的診斷報告,快捷享受三甲醫(yī)院同質(zhì)化的醫(yī)療服務,避免二次檢查,也加快了處理診斷危急病人的速度,使得病人在第一時間得到診斷。同時,根據(jù)省縣文件精神,依托醫(yī)共體試點工作,積極開展了中心建設。xx 縣區(qū)域檢驗(病理)中心通過與體內(nèi)衛(wèi)生院簽訂協(xié)議,采取患者不動、標本動的思路,通過物流運輸收集標本,經(jīng)過我院檢驗中心出具報告,一是節(jié)約了開支(質(zhì)控)、二是提高了診療水平、三是推進了醫(yī)共體內(nèi)檢驗結(jié)果互認、四是解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員不足(資質(zhì)不夠)的問題。2.xx 縣遠程心電會診中心我院在衛(wèi)計委的領導下,于 2017 年 4 月安裝遠程醫(yī)療會診系統(tǒng),開展心電圖遠程會診至今,共接收心電圖申請 3971人次,診斷 3568 人次,退回 402 人次,未診斷 1 人次,陽性診斷 1766 人次。通過遠程心電會診,解決了基層衛(wèi)生院醫(yī)生因疑難心電圖看不了,讓病人轉(zhuǎn)上級醫(yī)院,通過遠程心電圖會診,把部分病人留在當?shù)?,降低病人的醫(yī)療費用,減輕病人去上級醫(yī)院帶來的人力、物力負擔。提高了基層醫(yī)生心電圖診斷水平,提升我院在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的聲望,使部分心血管病人通過遠程心電圖會診,轉(zhuǎn)入我科治療,取得社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。3.xx 縣區(qū)域影像會診中心以全省影像云建設為契機,我院與 xx 影聯(lián)樂金公司簽署協(xié)議,進一步明確責任,明確科室責任、責任人員,確?;鶎俞t(yī)療機構(gòu)上傳數(shù)據(jù)得到及時診斷與反饋。明確要求各基層醫(yī)療機構(gòu)高度重視,加大內(nèi)部工作督查力度,按時支付相關(guān)費用,確保工作得到有效落實。4.xx 縣消毒供應中心通過統(tǒng)一配送消毒器械,提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術(shù)和服務能力,爭取早日實現(xiàn)縣域醫(yī)療同質(zhì)化管理,進一步做實、做細我縣消毒供應中心建設工作。下一步我院將充分利用遠程會診平臺,以中心建設為切入點,助力提升我縣各級醫(yī)療機構(gòu)??萍膊≡\斷和治療水平,在促進區(qū)域疾病分級診療過程中醫(yī)療質(zhì)量連續(xù)化管理、推動遠程醫(yī)療發(fā)展的同時,為患者提供更共享、更方便快捷、更多樣化的醫(yī)療服務,持續(xù)改善患者就醫(yī)感受。(三)臨床路徑管理制度為進一步推進我院臨床路徑管理工作,嚴格按照省衛(wèi)生計生委《關(guān)于印發(fā) xx 省公立醫(yī)院臨床路徑管理推進工作實施方案的通知》(皖衛(wèi)醫(yī)〔2017〕63 號)要求,規(guī)范醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)行為,增強臨床診療行為規(guī)范化和透明度,做到合理檢查、合理用藥,減輕患者負擔。1.建立健全規(guī)章制度截止到目前,我院修訂《臨床路徑和單病種實施方案》、《臨床路徑和單病種管理制度》、《關(guān)于更新臨床路徑和單病種實施考核辦法的通知》、《關(guān)于調(diào)整臨床路徑和單病種管理領導小組的通知》和《關(guān)于調(diào)整臨床路徑和單病種指導評價小組的通知》等一系列文件,為臨床路徑的順利開展和實施提供了規(guī)范和依據(jù)。落實規(guī)章制度,明確責任職責,加強用藥、檢查、檢驗管理,實現(xiàn)“醫(yī)”、“護”、“患”一體化管理。2.提升信息化應用水平2018 年 4 月 20 日起,我院正式試行臨床路徑信息化管理,不斷完善信息化管理,落實臨床路徑出入徑管理,醫(yī)務科提出推行未入徑管理、臨床路徑疾病外統(tǒng)計管理,全方位實現(xiàn)臨床路徑信息化管理。3.穩(wěn)步推進臨床路徑管理繼新管理系統(tǒng)上線后,我院根據(jù)省衛(wèi)計委要求,臨床路徑表單檢查、檢驗完全按照要求制定,不得隨意添加檢查、檢驗項目,穩(wěn)步推進臨床路徑管理。(1 )落實臨床路徑數(shù)量管理,每月實施臨床路徑執(zhí)行情況統(tǒng)計分析,通過醫(yī)療質(zhì)量簡報、OA 系統(tǒng)、微信群等方式反饋給臨床科室。經(jīng)過分析結(jié)果顯示,我院目前從 7 月份完成占比 44%不斷提升至 9 月份臨床路徑完成占比 64%。目前,我院啟動臨床路徑疾病外病種的開發(fā)工作,由科主任負責對臨床路徑外疾病中的常見病、多發(fā)病表單制定,醫(yī)院臨床路徑評價小組負責表單審核,完全符合臨床診療指南、操作規(guī)范方可錄入運行,爭取早日實現(xiàn)國家 70%目標。(2 )加強臨床路徑質(zhì)量管理,醫(yī)務科每月組織臨床路徑辦公室成員對臨床路徑完成病歷進行審查,按照隨機化原則,每月從 4200 份左右病歷中,抽取 20%~30%病歷審核,從病歷、用藥、檢查、檢驗等方面檢查,對不合格情況,不給予臨床路徑獎勵并進行通報到科室、責任到個人。不斷完善藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理。不斷完善和改進臨床標準新系統(tǒng)上線前,我院不斷組織領路徑辦成員前往望江、天長、蕪湖等地考察學習,加大與周邊城市的溝通,學習較為完善的管理經(jīng)驗,結(jié)合自己實際情況及三級醫(yī)院創(chuàng)建要求,我院在臨床路徑工作穩(wěn)步進行啟動滿意度調(diào)查,2018年 7 月份起,開展醫(yī)務人員臨床路徑滿意度調(diào)查、患者進入臨床路徑滿意度調(diào)查,每月要求實施臨床路徑管理科室發(fā)放調(diào)查問卷,獲取臨床路徑存在的問題,醫(yī)務科組織數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工作,定期將分結(jié)果公布,針對存在的問題,不斷召開聯(lián)席會議對提出整改措析施,截止目前,我院醫(yī)務科組織八場臨床路徑管理員培訓、一場全院聯(lián)席會議、一場臨床路徑指導性原則培訓會、一場醫(yī)療質(zhì)量分析會、一場科主任暨住院總(科秘書)會等,不斷通報臨床路徑結(jié)果,分析原因,提出較為合理的改進方向。若遇到涉及全院問題,上報院領導班子,不斷完善臨床路徑服務工作,以臨床路徑為點,全面推進醫(yī)療質(zhì)量的提升。(四)檢查檢驗結(jié)果互認制度為認真貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》(國家衛(wèi)生和計劃生育委員會令第 10 號)有關(guān)規(guī)定,加強醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設,根據(jù)縣衛(wèi)計委安排,建立完善縣級醫(yī)療質(zhì)量控制中心,實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。縣級質(zhì)控中心順利掛靠根據(jù)《關(guān)于成立 xx 縣臨床檢驗等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控中心的通知》(xx 衛(wèi)字計 〔2018〕27 號),由我院申請,相關(guān)部門研究審批,決定 xx 縣臨床檢驗等 11 質(zhì)量控制中心,掛靠在我院。根據(jù)衛(wèi)計委安排,我院召開掛靠縣級質(zhì)控中心會議,為醫(yī)療質(zhì)量控制中心提供開展工作所需的辦公場所、設備、經(jīng)費。2.落實質(zhì)控中心責任意識根據(jù)文件要求,掛靠我院的 xx 縣臨床檢驗等 11 質(zhì)量控制中心,部分科室已開始召開季度質(zhì)控中心會議,落實定期向縣衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管股報告本專業(yè)質(zhì)量控制工作計劃和總結(jié)報告按照縣衛(wèi)計委下達的各項指令性工作。3.強化檢查、檢驗結(jié)果互認目前,我院與 20 家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)共體單位實現(xiàn)醫(yī)學影像、醫(yī)學檢驗、病理檢查等檢查檢驗結(jié)果互認,與上級醫(yī)院醫(yī)學影像、醫(yī)學檢驗、病理檢查等檢查檢驗結(jié)果互認,實現(xiàn)資源共享。(五)醫(yī)務社工和志愿者制度加強社工和志愿者服務。加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設,逐步完善社工和志愿者服務。醫(yī)院繼續(xù)積極開展社工和志愿者服務,優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。二、創(chuàng)新服務新模式,滿足服務新需求(一)以日間服務為切入點,推進實現(xiàn)急慢分治根據(jù)新時代社會醫(yī)療發(fā)展需要,充分運用新理念、新舉措、新技術(shù),創(chuàng)新醫(yī)療服務新發(fā)展,促進醫(yī)療質(zhì)量新提高,保障醫(yī)療安全新環(huán)境。我院啟動開展日間手術(shù)管理,隊伍建設為縮短患者等待住院和等待手術(shù)時間,提高醫(yī)療服務效率。我院下發(fā)了《關(guān)于成立日間手術(shù)領導小組的通知 》和《日間手術(shù)實施方案》,由院長任組長,行管及臨床相關(guān)科室負責人為組員,負責制定管理制度、工作流程等。醫(yī)務科、總護理部負責日常工作的管理、協(xié)調(diào);財務科負責規(guī)范收費及與醫(yī)保的費用對接。2.遴選病種目前,我院醫(yī)務科與醫(yī)保辦從阜陽日間手術(shù)工作方案 36 個病種中遴選 11 個,結(jié)合我院實際情況,擬定我院開展項目,為保障我院日間手術(shù)順利進行提供保障。(二)穩(wěn)步推進根據(jù)文件精神,推動分級診療建設,縮短手術(shù)等待等問題,逐步提高醫(yī)療服務效率,確立日間手術(shù)病種,進一步規(guī)范工作流程,為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務。我院醫(yī)務科、醫(yī)保辦正在與縣農(nóng)合中心協(xié)商,爭取日間手術(shù)開展政策支持。(三)以患者為中心,推廣多學科診療模式多學科門診已建設完備,各項制度及流程已上墻,等待病員開展工作。(四)加強人文關(guān)懷制度建設,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系切實提高認識,明確指導思想今年 9 月 30 日在國務院第 701 號令《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》實施之際,按衛(wèi)計委要求,我院黨委高度重視,分管副院長帶隊:醫(yī)患溝通辦主任、醫(yī)務科副科長、保衛(wèi)科副科長趕赴市里學習。由市醫(yī)調(diào)委專家親自解讀新國務院令,我院會將學習到的知識運用到今后的醫(yī)療糾紛預防調(diào)解工作當中,并積極配合衛(wèi)計委及縣級、市級醫(yī)調(diào)委調(diào)處醫(yī)療糾紛。加強組織建設,完善聯(lián)動機制(1 )高度重視建立醫(yī)療糾紛預防與處置工作機制,是化解醫(yī)療糾紛、創(chuàng)建平安醫(yī)院、維護社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的重要舉措。要提高新形勢下建立和完善醫(yī)療糾紛預防與處置工作機制重要性的認識,進一步增強做好醫(yī)療糾紛預防與處置工作的責任感和緊迫感,切實把這項工作抓緊抓實抓出成效,最大限度地消除不和諧因素,維護全縣的和諧穩(wěn)定。(2 )形成合力醫(yī)療糾紛預防與處置工作各成員要認真履行職責,搞好協(xié)作配合,形成齊抓共管局面。調(diào)解室要在市醫(yī)調(diào)辦指導下加強制度建設,完善規(guī)章制度和工作流程,在具體工作中嚴格遵循客觀、公開、公正和平等自愿的原則,綜合運用法律、政策等辦法,積極化解醫(yī)療糾紛。(3 )嚴格責任醫(yī)院將把醫(yī)療糾紛預防與處置工作納入平安醫(yī)院建設責任目標,作為平安醫(yī)院建設重要內(nèi)容,加強督促檢查和考核,確保醫(yī)療糾紛預防與處置工作落到實處。具體工作制度的完善,促進公平公正(1 )建立統(tǒng)一的矛盾糾紛投訴預防處理機制。統(tǒng)一處理院內(nèi)糾紛投訴,年初我院建立醫(yī)療糾紛溝通辦公室,負責全院矛盾糾紛投訴處理工作,辦公室設主任一名,專職處理人員一名,更明確分管副院長具體負責,高度重視醫(yī)療糾紛及投訴管理,力爭將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。(2 )建立首訴負責制。以科室為單位,糾紛投訴處理工作每科主任為第一負責人,設兼職溝通聯(lián)絡員一名,科主任不在由溝通聯(lián)絡員負責協(xié)調(diào)。每月科室內(nèi)部投訴,由科室主任負責解決,月末統(tǒng)一匯總溝通辦。(3 )建立高效績效聯(lián)動機制。在首訴負責制的基礎上,與科主任每月績效掛鉤??剖覂?nèi)部出現(xiàn)科級投訴,科室有能力解決不扣分,科室無法解決上升到院級投訴,科室配合解決主任扣一分,科室不配合解決主任扣兩分。(4 )高效醫(yī)療糾紛處理聯(lián)動機制??剖野l(fā)生醫(yī)療糾紛,不管任何時間,溝通聯(lián)絡員第一時間匯報科主任,由科主任通知溝通辦,再由溝通辦安排通知相關(guān)職能科室及院領導趕往事發(fā)科室,明確表現(xiàn)出妥善處理糾紛的態(tài)度,履行告知患者各類處理途徑的義務,盡量做到第一時間平息糾紛。(5 )公開透明糾紛投訴處理流程。為達到公平公正的目的,我院已將糾紛投訴的處理流程圖懸掛在院區(qū)醒目位置,公開投訴處理進度,每一例投訴都需跟患者反饋,力爭達到高度的投訴處理滿意度。(6 )有監(jiān)督的便捷投訴機制。我院堅持以有能力發(fā)現(xiàn)問題,盡全力處理問題的思想,本著只有發(fā)現(xiàn)問題才能得到改進和提升的態(tài)度,來提升醫(yī)療服務的滿意度。為此我院在院部各醒目地張貼投訴聯(lián)絡牌,聯(lián)絡牌按規(guī)定懸掛統(tǒng)一處理的院級投訴電話總值班電話,以方便群眾的投訴,更懸掛了上級部門的監(jiān)督電話,讓群眾能共同監(jiān)督我院的處理能力并關(guān)注我院的發(fā)展狀況。(四 )提升合理用藥管理水平,拓展藥學服務新領域1.我院爭取實現(xiàn)藥學服務全覆蓋,目前臨床藥師利用信息化手段,為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。從處方和病例評價、ADR 監(jiān)測、合理用藥數(shù)據(jù)分析、臨床查房與會診、用藥教育等各方面展開。2.通過規(guī)范抗菌藥物、激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助藥物臨床應用,加強臨床使用干預,降低患者用藥損害。3.我院與省立醫(yī)院為醫(yī)共(聯(lián))體單位,省立醫(yī)院對我院藥事管理與臨床藥學進行指導,提高合理用藥水平。4.我院成立 xx 縣藥事管理質(zhì)量控制中心,通過現(xiàn)場指導,加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務人員合理用藥水平,滿足患者新需求。(五)以危急重癥為重點,創(chuàng)建急診急救服務在急診急救服務方面,我院進一步提高了急診服務的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進行不斷改善,形成獨立的急診區(qū);新設急診外科,并配備高年資的醫(yī)生和護理人員以提供更為專業(yè)、便捷的醫(yī)療服務。設有 120 急救中心,提供 24 小時服務,急診科人員相對固定、急診科堅決落實不推諉病人,不拖延時間的原則,對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負責制。(六)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段,建設智慧醫(yī)院圍繞患者醫(yī)療服務需求,加強信息化建設,通過信息化手段改善醫(yī)療服務。通過引進導診機器人“小醫(yī)”,為前來就診患者提供更為科學全面的就診咨詢,同時,我院設有多臺自助掛號繳費機,大大緩解了窗口壓力,提高了我院病人掛號就診、效率。在保障患者隱私的前提下,提供自助打印等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務。通過公眾號等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息,引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊-療和手術(shù)前后的患者,通過微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算,減少患者排隊次數(shù),縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。(七)以社會新需求為導向,延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務進一步改善住院服務(1)改善住院保障條件。加強病區(qū)規(guī)范化建設與管理,為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧、安全的住院環(huán)境。(2)完善入出院及轉(zhuǎn)院流程。制定并做好入、出院患者指引,入、出院事項實行門診告知或床邊告知。(3)提升出院隨訪內(nèi)涵。落實出院患者隨訪制度,利用電話開展隨訪。了解患者健康狀況,指導患者服藥、就醫(yī),開展健康教育。根據(jù)患者隨訪結(jié)果,及時改進住院服務。我院出院患者一周內(nèi)、一個月的隨訪率分別達到 80%、70%。進一步改善護理服務(1)護理人力配備。按照責任整體護理的要求配備護士,臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于 95%。普通病房實際床護比平均于 1:0.4,重癥監(jiān)護病房護患比達 2.5,新生兒監(jiān)護病房護患比達 1.5。(2)深化優(yōu)質(zhì)護理服務。我院優(yōu)質(zhì)護理服務病房覆蓋率為 100%。優(yōu)質(zhì)護理服務充分體現(xiàn)??铺厣?。醫(yī)院在門(急)診、手術(shù)室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務。采取有效的便民措施,無償提供水水杯、提供紙筆,平車輪椅,針線等,為做彩超的患者提前預約時間段,節(jié)省患者的等待時間等。增加無障礙衛(wèi)生間,方便殘疾患者。遇到候診患者出現(xiàn)急危重癥情況,就地搶救聯(lián)系醫(yī)生,提供綠色通道,幫助陪檢,送至急診科;患者轉(zhuǎn)運交接專人陪送,透析室開展鈍針扣眼穿刺,減輕患者穿刺時的疼痛、固定護士為透析患者報銷費用,拿透析需用藥物,為其妥善保管,患者到透析時間只要上機透析即可,不用為繳費拿藥而來回奔波、定期組織腎友會,為透析患者提供健康指導。為患者提供延續(xù)性護理服務,高年資護士下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為慢性病患者做健康指導,開設傷口、造口門診方便慢性病患者。責任護士全面履行護理職責,根據(jù)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求,對患者實施身心整體護理。繼續(xù)提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務水平,培養(yǎng)本院??谱o士 13 人,提升??婆嘤栙|(zhì)量及能力,加強多學科專業(yè)知識的掌握,我院今年成立了壓瘡、靜療、危重癥、糖尿病小組,對全院的急診科、重癥監(jiān)護室、透析室、新生兒科、手術(shù)室護士實行準入制度。(3)落實患者的安全制度。全院落實患者兩種方式身份識別,護士長對全院病房夜間薄弱環(huán)節(jié)進行督查,每周日對存在問題進行再復查。(八)加強文明創(chuàng)建,提高醫(yī)院服務質(zhì)量醫(yī)院工作人員(包括實習、進修人員)。著裝整潔、規(guī)范,佩戴胸卡,易于患者識別。醫(yī)務人員語言通俗易懂,態(tài)度和藹熱情,尊重患者,體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程,合理分布各專業(yè)診室,分樓層設置繳費窗口,安裝自主掛號繳費機,有效引導和分流患者,掛號、劃價、收費、取藥等服務。保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治,加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理,保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴格落實公共場所禁煙要求。設置醒目標識。就診區(qū)域設置建筑平面圖、科室分布圖,指示標識清晰、明了;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。提供便民設施。在門診大廳、檢查檢驗等人流密集區(qū)域為患者提供飲水、應急電話、輪椅、座椅、紙筆等便民設施,診療區(qū)域設置舒適的候診區(qū),已開展自助掛號、查詢等服務;準備下一步完善自助預約、無障礙設施等服務。繼續(xù)開設無假日門診、便民門診,減少患者集中排隊等候現(xiàn)象,引導患者均勻選擇就醫(yī)時間。(九)提升醫(yī)院后勤保障水平,全面提升患者滿意度為推廣后勤社會化發(fā)展,我院后勤通過招標與物業(yè)公司簽訂托管協(xié)議,該公司具備物業(yè)一級資質(zhì)。具有環(huán)境美化部對院內(nèi)設施環(huán)境清潔,戒煙督察員勸導禁煙。醫(yī)輔部配合臨床做好醫(yī)療輔助功能。在門診一樓成立服務受理中心,為患者提供飲水、輪椅、紙質(zhì)、筆等便民設施。- 配套講稿:
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