新一代BSS系統(tǒng)助力中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

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新一代 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 中國(guó)聯(lián)通 業(yè)務(wù)支撐部 － 2－ 目 錄 二 、 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì) 三 、 中國(guó)聯(lián)通 一 、 引言 五 、 “ 四統(tǒng)一 ” 管控模式助力新一代 、 新一代 － 3－ 三大 “ 網(wǎng) ” 構(gòu)筑了運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)實(shí)體 增值業(yè)務(wù)網(wǎng) 智能網(wǎng) 信網(wǎng)關(guān) 信 W 彩信 置服務(wù) 送網(wǎng)域 通信網(wǎng) 步網(wǎng) 令網(wǎng) 長(zhǎng)途匯接網(wǎng) 接軟交換 數(shù)據(jù)核心網(wǎng) 入網(wǎng)域 線、 核心網(wǎng)域 融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng) 客戶/合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng) 綜合結(jié)算系統(tǒng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng) 實(shí)體和電子渠道 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) － 4－ 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)相較其他兩網(wǎng)的三個(gè)特點(diǎn) - 三大 “ 網(wǎng) ” 中，通信網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)比例大，增值網(wǎng)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)并重，支撐網(wǎng)還是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)比例大。 - 支撐領(lǐng)域的業(yè)務(wù)概念不僅指一般所說(shuō)的電信業(yè)務(wù)，還包括客戶感知，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)管理等內(nèi)容。 - 業(yè)務(wù)需求變化豐富而頻繁，要求支撐網(wǎng)升級(jí)換代的頻度也較高。 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)為主 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)具有不可復(fù)制性 1 2 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)不僅支撐業(yè)務(wù)，也提供新的業(yè)務(wù)和服務(wù) 3 - 支撐網(wǎng)會(huì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)、管理、和文化特點(diǎn)形成自身的特點(diǎn)，無(wú)法復(fù)制。 - 由于支撐網(wǎng)提供的能力，才能推出 “ 親情 等捆綁業(yè)務(wù)、推出各種資費(fèi)類(lèi)型、實(shí)現(xiàn) “ 一卡充 ” 等特色的客戶服務(wù)。 － 5－ 被動(dòng) 互動(dòng) 同步 支撐能力 使能 ? 被動(dòng)接受業(yè)務(wù)需求 ? 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)為主 ? 技術(shù)驅(qū)動(dòng)為輔 ? 業(yè)務(wù)人員要求了解支撐，支撐人員更要了解業(yè)務(wù)，相互協(xié)商確認(rèn)需求 ? 適度超前規(guī)劃需求 ? 適度超前提供能力 ? 支撐所提供能力能夠同步滿足業(yè)務(wù)需求 ? 超前規(guī)劃和提供豐富的充足的支撐能力 ? 讓業(yè)務(wù)部門(mén)選擇需要的支撐能力使用 業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)建設(shè) 業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)支撐能力之間的關(guān)系 － 6－ 新格局 2008年 5月 24日三部委發(fā)布 《 關(guān)于深化電信體制改革的通告 》 ，正式拉開(kāi)了第三次電信重組的大幕。重組完成后我國(guó)形成三家擁有全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)資源、實(shí)力與規(guī)模相對(duì)接近、具有全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力和較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)營(yíng)商。 93%99%65%84%69%90%鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋 / 行政村覆蓋 S 2 00 0M 式481822385324244移動(dòng)用戶 U/88 %88%( 億元 ) / 份額收入30 15 萬(wàn) ) / 人口覆蓋移動(dòng)網(wǎng)51240362599寬帶用戶 / 份額20252223411843固話 / 其中小靈通40760 428112423移動(dòng)用戶 / 份額用戶數(shù)量( 萬(wàn)戶 )新移動(dòng)新電信新聯(lián)通實(shí)力對(duì)比鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋移動(dòng)用戶主營(yíng)收入萬(wàn) 人口覆蓋網(wǎng)寬帶用戶其中小靈通移動(dòng)用戶萬(wàn)戶實(shí)力對(duì)比－ 7－ 新挑戰(zhàn) 在新的市場(chǎng)格局下， “ 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) ” 、 “ 差異化服務(wù) ” 、 “ 融合支撐 ” 、 等方面的運(yùn)營(yíng)策略成為各運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（ 關(guān)注的支撐重點(diǎn)。 － 8－ 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 內(nèi)容 和服務(wù) 內(nèi)容和 服務(wù)集成 網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)營(yíng) 終端 設(shè)備 客戶接 觸渠道 售后 服務(wù) 收費(fèi)和 支付 受理和 開(kāi)通 業(yè)務(wù) 門(mén)戶 應(yīng)用軟 硬件平臺(tái) 電信價(jià)值鏈延伸 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大 固定電話業(yè)務(wù) 移動(dòng)通信業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)接入 專線接入 。。。。。。 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展方向 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)從橫向看意味著三家電信運(yùn)營(yíng)商同時(shí)可以經(jīng)營(yíng)固網(wǎng)、寬帶及無(wú)線通信業(yè)務(wù)；從縱向看是指運(yùn)營(yíng)商同時(shí)涉入網(wǎng)絡(luò)接入、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、內(nèi)容提供等價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，在產(chǎn)業(yè)鏈上進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。 － 9－ 差異化服務(wù) 設(shè)計(jì)階段 銷(xiāo)售階段 售后階段 ? 依靠運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)采集用戶信息，針對(duì)用戶的個(gè)性化需求開(kāi)發(fā)差異化的產(chǎn)品及服務(wù)，做到有的放矢； ? 通過(guò)融合的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)用戶業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、電子渠道、客服中心等多種手段為用戶帶來(lái)簡(jiǎn)單、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。 ? 針對(duì)不同的用戶群，運(yùn)營(yíng)商需要依靠運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，在保障業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的同時(shí)準(zhǔn)確獲取用戶感知； 目前運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化非常嚴(yán)重。針對(duì)用戶的個(gè)性化需求，推出差異化的產(chǎn)品及服務(wù)，才是運(yùn)營(yíng)商在全業(yè)務(wù)時(shí)代制勝的關(guān)鍵。這就需要運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在產(chǎn)品及服務(wù)的設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售和售后 3個(gè)階段均發(fā)揮重要作用。 － 10－ 融合支撐 在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的框架下，除了傳統(tǒng)的固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)之外，融合業(yè)務(wù)逐漸成為重點(diǎn)發(fā)展方向。目前這些融合業(yè)務(wù)還處在初級(jí)階段，主要包括業(yè)務(wù)捆綁、終端融合、接入層和計(jì)費(fèi)層融合等方面，今后將逐步向網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)一體化的深度融合階段演進(jìn)。 固網(wǎng)業(yè)務(wù) 移動(dòng)業(yè)務(wù) 融合業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)捆綁 終端融合 計(jì)費(fèi)融合 網(wǎng)絡(luò)融合 － 11－ 目 錄 二 、 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì) 三 、 中國(guó)聯(lián)通 一 、 引言 五 、 “ 四統(tǒng)一 ” 管控模式助力新一代 、 新一代 － 12－ 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì) 1） 客戶的組合產(chǎn)品套餐訂購(gòu)經(jīng)常會(huì)涉及到固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)部多個(gè)網(wǎng)元的交互，并進(jìn)行多個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)通流程之間的協(xié)同。 全業(yè)務(wù)受理開(kāi)通 客戶是運(yùn)營(yíng)商的收入來(lái)源，也是最核心的資源。 入分析客戶消費(fèi)行為和習(xí)慣，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，推出符合客戶需求的個(gè)性化服務(wù)，以提高用戶滿意度。 面向客戶的個(gè)性化服務(wù)支撐 在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，組合產(chǎn)品套餐的覆蓋范圍將更加廣泛，包括固話、寬帶、 靈通四大類(lèi)主業(yè)務(wù)之間的組合捆綁，形式將更加靈活，包括共享時(shí)長(zhǎng)、資費(fèi)優(yōu)惠、帳務(wù)打折、免費(fèi)贈(zèng)送等形式。捆綁產(chǎn)品套餐對(duì) 定制的產(chǎn)品模型。 基于主業(yè)務(wù)的 捆綁 產(chǎn)品套餐支撐 － 13－ 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì) 2） 在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，客戶不應(yīng)該再按照傳統(tǒng)的支撐平臺(tái)劃分為后付與預(yù)付用戶，所有客戶都是通過(guò) 付與預(yù)付僅僅作為一種計(jì)費(fèi)手段，應(yīng)該根據(jù)用戶的要求或者業(yè)務(wù)特點(diǎn)采用預(yù)付費(fèi)或后付費(fèi)。 融合計(jì)費(fèi)支持 為了避免運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的管道化，必須重視并加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容的管理。 同實(shí)現(xiàn)內(nèi)容從接入、發(fā)布到退出的全生命周期管理 業(yè)務(wù)產(chǎn)品中的內(nèi)容管理支持 中國(guó)聯(lián)通的渠道資源非常豐富，包括自有營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、代理商、大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、電子渠道等，客戶可以通過(guò)任意一個(gè)渠道與中國(guó)聯(lián)通接觸。因此 通過(guò)不同渠道接入的客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)和信息，確?？蛻舻玫较嗤氖褂皿w驗(yàn)。 支持靈活多樣的客戶接觸渠道 － 14－ 目 錄 二 、 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì) 三 、 中國(guó)聯(lián)通 一 、 引言 五 、 “ 四統(tǒng)一 ” 管控模式助力新一代 、 新一代 － 15－ 信息化發(fā)展的三個(gè)階段 計(jì)算機(jī)化 信息化 智能化 ? 模擬和替代原有的手工作業(yè)流程 ? 規(guī)模經(jīng)濟(jì)，利用計(jì)算機(jī)的海量處理能力 ? 范圍經(jīng)濟(jì)，利用計(jì)算機(jī)的橫向擴(kuò)展能力 ? 利用計(jì)算機(jī)的長(zhǎng)久記憶保存能力 ? 信息的生成：業(yè)務(wù)實(shí)體的信息化，能夠被計(jì)算機(jī)處理 ? 信息的獲取，過(guò)濾，加工，處理，發(fā)掘和展現(xiàn)等 ? 通過(guò)信息的及時(shí)傳送，克服業(yè)務(wù)管理人員和業(yè)務(wù)實(shí)際情況的信息不對(duì)稱的情況。 ? 模擬人腦的思維模式，有模糊思維和判斷的能力，自動(dòng)處理業(yè)務(wù) ? 甚至解放和擴(kuò)展人的智慧 － 16－ 中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的歷史沿革 97工程 本地集中計(jì)費(fèi) 級(jí)集中 綜合客服 計(jì)費(fèi)帳務(wù) 移動(dòng)計(jì)費(fèi) 業(yè)計(jì)費(fèi) 綜合營(yíng)帳 5 98年 94年 2000年 2002年 2004年 2006年 2008年 2010年 6年 移動(dòng) 電信 聯(lián)通 網(wǎng)通 單機(jī)計(jì)費(fèi) 計(jì)算機(jī)化 信息化 智能化 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 實(shí)現(xiàn) 范圍經(jīng)濟(jì) 加強(qiáng) 基礎(chǔ)管理 實(shí)現(xiàn) 信息化管理 做業(yè)務(wù)使能者 成果 價(jià)值 012年 － 17－ 新一代 企 業(yè) 應(yīng) 用集 成計(jì) 費(fèi) 結(jié) 算 類(lèi) 系 統(tǒng)綜 合 計(jì) 費(fèi) 帳 務(wù)系 統(tǒng)綜 合 結(jié) 算 系 統(tǒng)綜 合 采 集 系 統(tǒng)客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng)合 作 伙 伴 管 理 系 統(tǒng)經(jīng) 營(yíng) 分 析 系 統(tǒng)客 戶 關(guān) 系 管 理 類(lèi) 系 統(tǒng)分 析 型 系 統(tǒng)一 卡 充 系 統(tǒng)在 線 計(jì) 費(fèi)系 統(tǒng)外 部 門(mén) 戶 系 統(tǒng)呼 叫 中 心電 子 渠 道在系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)方面，新一代 此，中國(guó)聯(lián)通 3需要對(duì)現(xiàn)有 － 18－ 中國(guó)聯(lián)通 ? 新一代 重應(yīng)用系統(tǒng)的版本管理。目前，經(jīng)歷了 求版本 求版本 一次的版本升級(jí)都遵循了 “ 修訂用戶需求書(shū) – 修訂系統(tǒng)需求規(guī)格書(shū) – 修訂系統(tǒng)規(guī)范 – 全網(wǎng)系統(tǒng)升級(jí) ” 的步驟。 ? 為了 指導(dǎo)或約束各廠商的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，組織技術(shù)力量研究、制定了中國(guó)聯(lián)通 括業(yè)務(wù)功能規(guī)范、數(shù)據(jù)模型規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、集成規(guī)范等。 ? 從整個(gè)集團(tuán)的角度指明了中國(guó)聯(lián)通 括戰(zhàn)略規(guī)劃、 據(jù)規(guī)劃、容災(zāi)規(guī)劃、 3 建設(shè)發(fā)展策略 ? 中國(guó)聯(lián)通新一代 – 制定規(guī)范 – 局部試點(diǎn) – 全面推廣 ” 的建設(shè)發(fā)展策略。 應(yīng)用系統(tǒng)版本管理 － 19－ 中國(guó)聯(lián)通新一代 合營(yíng)帳 集中 標(biāo)準(zhǔn)化 統(tǒng)一需求 統(tǒng)一規(guī)范 統(tǒng)一版本 統(tǒng)一實(shí)施 成型 值業(yè)務(wù)支撐 南方融合 南方 21省移動(dòng)合 3G 南方 3G 南方 21省G 方融合 +3G 北方 0省大固網(wǎng)，并支撐 3G AS － 20－ 中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐方案 （ 1） 方案一： 采用一套 核心系統(tǒng)如 企 業(yè) 應(yīng) 用集 成計(jì) 費(fèi) 結(jié) 算 類(lèi) 系 統(tǒng)綜 合 計(jì) 費(fèi) 帳 務(wù)系 統(tǒng)綜 合 結(jié) 算 系 統(tǒng)綜 合 采 集 系 統(tǒng)客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng)合 作 伙 伴 管 理 系 統(tǒng)經(jīng) 營(yíng) 分 析 系 統(tǒng)客 戶 關(guān) 系 管 理 類(lèi) 系 統(tǒng)分 析 型 系 統(tǒng)一 卡 充 系 統(tǒng)在 線 計(jì) 費(fèi)系 統(tǒng)外 部 門(mén) 戶 系 統(tǒng)呼 叫 中 心電 子 渠 道－ 21－ 中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐方案 （ 2） 方案二： 充分利用現(xiàn)有的移動(dòng) 過(guò)兩套系統(tǒng)之間的協(xié)同工作支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。 統(tǒng) 一 認(rèn) 證 ， 單 點(diǎn) 登 錄 ， 界 面 集 成( 綜 合 話 費(fèi) 管 理 )主 計(jì) 費(fèi) 賬 務(wù) 系 統(tǒng)輔 計(jì) 費(fèi) 賬 務(wù) 系 統(tǒng)話 費(fèi) 管 理 ( W E B )話 費(fèi) 管 理( W E B )批 價(jià)賬 務(wù) 處 理賬 務(wù) 處 理批 價(jià)計(jì) 費(fèi)采 集計(jì) 費(fèi)采 集捆 綁 資 費(fèi) 計(jì) 劃信 控 / 欠 費(fèi) 管 理停 開(kāi) 機(jī)同 步基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù) 同 步 接 口業(yè) 務(wù) 校 驗(yàn) 接 口產(chǎn) 品 信 息 接 口受 理 業(yè) 務(wù) 資 源 接 口業(yè) 務(wù) 定 單 接 口三 戶 資 料 同 步 接 口數(shù) 據(jù) 同 步數(shù) 據(jù) 同 步主 C R M 系 統(tǒng)輔 C R M 系 統(tǒng)產(chǎn) 品 管 理訂 單 處 理客 戶 資 料 管 理產(chǎn) 品 管 理訂 單 處 理客 戶 資 料 管 理統(tǒng) 一 認(rèn) 證 ， 單 點(diǎn) 登 錄 ， 界 面 集 成單 產(chǎn) 品單 產(chǎn) 品 / 捆 綁 產(chǎn) 品詳 單 / 帳 單同 步標(biāo) 準(zhǔn) 資 費(fèi) 批價(jià) 后 的 話 單信 控 / 欠 費(fèi) 管 理剩 余 余 額a） 主輔模式： 由一方 一方主 戶管理、營(yíng)業(yè)受理等；輔助 主 務(wù)處理、統(tǒng)一帳戶付費(fèi)等；輔 － 22－ 中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐方案 （ 2） 方案二： 充分利用現(xiàn)有的移動(dòng) 過(guò)兩套系統(tǒng)之間的協(xié)同工作支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。 數(shù) 據(jù) 同 步數(shù) 據(jù) 同 步固 網(wǎng) C R M 系 統(tǒng)產(chǎn) 品 管 理訂 單 處 理客 戶 資 料 管 理綜 合 業(yè) 務(wù) 受 理 系 統(tǒng)產(chǎn) 品 管 理客 戶 資 料 管 理移 動(dòng) C R M 系 統(tǒng)產(chǎn) 品 管 理訂 單 處 理客 戶 資 料 管 理捆 綁 業(yè) 務(wù)相 關(guān) 資 料統(tǒng) 一 認(rèn) 證 ， 單 點(diǎn) 登 錄 ， 界 面 集 成( 綜 合 話 費(fèi) 管 理 )主 計(jì) 費(fèi) 賬 務(wù) 系 統(tǒng)輔 計(jì) 費(fèi) 賬 務(wù) 系 統(tǒng)話 費(fèi) 管 理( W E B )話 費(fèi) 管 理( W E B )批 價(jià)賬 務(wù) 處 理賬 務(wù) 處 理批 價(jià)計(jì) 費(fèi)采 集計(jì) 費(fèi)采 集捆 綁 資 費(fèi) 計(jì) 劃信 控 / 欠 費(fèi) 管 理停 開(kāi) 機(jī)同 步詳 單 / 帳 單同 步標(biāo) 準(zhǔn) 資 費(fèi) 批價(jià) 后 的 話 單信 控 / 欠 費(fèi) 管 理b） 獨(dú)立平臺(tái)： 新建獨(dú)立平臺(tái)完成捆綁業(yè)務(wù)產(chǎn)品定義、統(tǒng)一受理入口、捆綁業(yè)務(wù)訂單處理與協(xié)同；各專業(yè)業(yè)務(wù)的受理集成原有系統(tǒng)界面實(shí)現(xiàn)；涉及捆綁的客戶資料及業(yè)務(wù)在新建系統(tǒng)及原有系統(tǒng)共享；捆綁業(yè)務(wù)相關(guān)資料在新建系統(tǒng)及主計(jì)費(fèi)系統(tǒng)之間共享。 － 23－ 目 錄 二 、 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì) 三 、 中國(guó)聯(lián)通 一 、 引言 五 、 “ 四統(tǒng)一 ” 管控模式助力新一代 、 新一代 － 24－ 新一代 200620072007年 試點(diǎn)階段 完善優(yōu)化階段 正式上線階段 ?中國(guó)聯(lián)通在 2006年開(kāi)始新一代 安徽等 5省市進(jìn)行試點(diǎn)建設(shè)），包括新一代 合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)（不含在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)）、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)等核心系統(tǒng)的建設(shè)。 ?2007年初試點(diǎn)省實(shí)現(xiàn)了新一代 時(shí)，聯(lián)通總部派出了監(jiān)理隊(duì)伍，按照新一代 提出進(jìn)一步的完善或整改意見(jiàn)。 經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的完善，新一代 007年內(nèi)達(dá)到了規(guī)范的要求。至此，新一代 2008全國(guó)推廣階段 2008年 7月，選定上海、廣東等 8個(gè)省分公司作為第一批推廣的分公司，開(kāi)展建設(shè)工作。 2009年初，針對(duì) 南方剩余的 10個(gè)省 及被 2方 4省啟動(dòng)了第二批推廣工程。 － 25－ 新一代 新一代 針對(duì)聯(lián)通全業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)，未來(lái)將不再單獨(dú)出現(xiàn)為某業(yè)務(wù)垂直建設(shè)支撐系統(tǒng)的局面。通過(guò)新一代 現(xiàn)了對(duì)原有分散系統(tǒng)的整合。 系統(tǒng)功能整合 營(yíng)業(yè)界面更加友好和易于操作，流程更清晰；全面支持三戶模型，真正實(shí)現(xiàn)了客戶、用戶、賬戶的劃分；實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品整個(gè)生命周期的管理，支持用戶靈活訂制產(chǎn)品，形成了完善的產(chǎn)品模型。 功能提升完善： 基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)建設(shè)得到了規(guī)范和加強(qiáng)，性能得到優(yōu)化和提升，如：在話務(wù)高峰時(shí)，本地后付費(fèi)用戶呼叫掛機(jī)后 10分鐘就可以到可以查詢到詳單；月末出帳時(shí)間由原 4天縮短到 24小時(shí)。 整體處理能力提升： － 26－ 新一代 2008年 7月，中國(guó)聯(lián)通選定上海、廣東等 8個(gè)省分公司作為第一批新一代展第一批推廣建設(shè)工作。同時(shí)為了保證推廣省與試點(diǎn)省軟件版本的一致，中國(guó)聯(lián)通啟動(dòng)了對(duì)原試點(diǎn)省聯(lián)通新一代建設(shè)了合作伙伴管理系統(tǒng)。 從 09年 2月至 5月，以上推廣省 有割接省分?jǐn)?shù)據(jù)比對(duì)均達(dá)到 上，性能壓力測(cè)試基本達(dá)到設(shè)計(jì)要求，割接后系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，未出現(xiàn)重大的系統(tǒng)故障和客戶投訴事件。 2009年初，總部針對(duì) 南方 10省 及北方 4省啟動(dòng)了第二批 設(shè)范圍與第一批推廣項(xiàng)目相同。該階段 戶需求書(shū)》的 相比 融合業(yè)務(wù)的支撐需求。 － 27－ 今后新一代 根據(jù)中國(guó)聯(lián)通對(duì) 過(guò)新一代 將有 管理系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)、災(zāi)備體系等需要統(tǒng)一規(guī)范、建設(shè)，逐步形成完備的支撐體系。 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)加強(qiáng)與軟件及服務(wù)提供商的溝通、合作，全面考慮業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路，并在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的計(jì)劃、建設(shè)、運(yùn)行整個(gè)周期里，層層推進(jìn)、逐步部署，并不斷改進(jìn)，只有這樣業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)才能適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商不同階段的戰(zhàn)略需要，為其持續(xù)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。 － 28－ 目 錄 二 、 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì) 三 、 中國(guó)聯(lián)通 一 、 引言 五 、 “ 四統(tǒng)一 ” 管控模式助力新一代 、 新一代 － 29－ “四統(tǒng)一 ” 管控模式 在中國(guó)聯(lián)通新一代 業(yè)務(wù)支撐部部依據(jù)傳統(tǒng)的軟件工程方法 ，借鑒國(guó)際最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ， 使用國(guó)際最新的需求工程理論和產(chǎn)品線開(kāi)發(fā)理論 ， 結(jié)合聯(lián)通的實(shí)施情況 ， 提出了全新的 “ 中國(guó)聯(lián)通 ， 即“ 四統(tǒng)一 ” 的管控模式 ， 并在新一代 取得了良好的效果 。 “ 四統(tǒng)一 ” 的管控模式包括統(tǒng)一需要管理 、 統(tǒng)一規(guī)范管理 、 統(tǒng)一版本管理 、 統(tǒng)一實(shí)施管理的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的應(yīng)用軟件的管控模式 。 － 30－ “四統(tǒng)一 ” 管控模式概念 通過(guò)對(duì)系統(tǒng)需求的分類(lèi)管理、建立以軟件生命周期為主線的需求管理流程。通過(guò)規(guī)范需求獲取和分析流程。建立統(tǒng)一需求管理過(guò)程。 統(tǒng)一需求管理： 根據(jù)軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，針對(duì)軟件建設(shè)中的相關(guān)功能技術(shù)要求，制定統(tǒng)一的軟件的業(yè)務(wù)功能規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、數(shù)據(jù)模型規(guī)范、集成規(guī)范、測(cè)試規(guī)范。統(tǒng)一規(guī)范的制定為軟件開(kāi)發(fā)、版本管理、實(shí)施提供的依據(jù)。 統(tǒng)一規(guī)范管理： 統(tǒng)一軟件產(chǎn)品版本管理包括軟件資產(chǎn)追蹤、軟件版本測(cè)試兩大部分。其中，軟件資產(chǎn)追蹤是貫穿統(tǒng)一版本管理的主線與基礎(chǔ)，是需求管理與版本管理之間的重要銜接。 統(tǒng)一版本管理： 建立了工程監(jiān)理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)工程進(jìn)度與工程質(zhì)量的統(tǒng)一管理。工程監(jiān)理工作以關(guān)鍵里程碑為關(guān)注重點(diǎn)，以需求變更分析、模型變更分析、計(jì)劃變更分析、計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果分析為主線，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤和遠(yuǎn)程溝通兩種方式，統(tǒng)籌各省實(shí)施計(jì)劃的制定、跟蹤與協(xié)調(diào)，統(tǒng)一對(duì)全國(guó)工程資源的調(diào)度。 統(tǒng)一實(shí)施管理： － 31－ “四統(tǒng)一 ” 管控模式的優(yōu)勢(shì) （ 1） 保障聯(lián)通在行業(yè)內(nèi)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升： 通過(guò) “ 四統(tǒng)一 ” 的管控方法 ， 中國(guó)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)了新一代 有效部署 ， 縮短了實(shí)施周期 ， 提高了實(shí)施效率 ， 保障了系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量和效果 。 （ 2） 有效節(jié)約 實(shí)施 四統(tǒng)一 ” 管控方法的直接經(jīng)濟(jì)效益主要體現(xiàn)在 不僅可在 含數(shù)據(jù)庫(kù) 、 中間件 ） 集中采購(gòu)上節(jié)約大量費(fèi)用 ， 而且可在需求分析設(shè)計(jì) 、 規(guī)范制定 、 應(yīng)用軟件版本 、系統(tǒng)部署實(shí)施等方面可為聯(lián)通節(jié)約大量投資 。 （ 3） 探索行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)管控模式的優(yōu)化： 中國(guó)聯(lián)通 “ 四統(tǒng)一 ”的管控模式 ， 對(duì)于帶動(dòng)行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)管控模式的不斷優(yōu)化做了有益的探索 。 （ 4） 促進(jìn)行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)中技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分： 催生市場(chǎng)中出現(xiàn)專門(mén)的業(yè)務(wù)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān) 、 參與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求分析設(shè)計(jì) 、 相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范 /技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究制定的技術(shù)服務(wù)工作 。 － 32－ 結(jié)語(yǔ) 在聯(lián)通公司 過(guò)“統(tǒng)一需求、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一版本、統(tǒng)一工程實(shí)施管控”的四統(tǒng)一管理模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐建設(shè)的規(guī)范統(tǒng)一、科學(xué)合理、可持續(xù)的支撐演進(jìn)模式。 通過(guò)新一代 省分公司在完成對(duì) 2短短內(nèi)的時(shí)間完成了 22個(gè)省的新建工作和9個(gè)省的升級(jí)改造，全面完成 3為融合業(yè)務(wù)支撐奠定了基礎(chǔ)。 未來(lái)的應(yīng)用是多變的，支撐系統(tǒng)面對(duì)的需求是復(fù)雜的，業(yè)務(wù)需求與支撐能力之間的矛盾雖然逐步消除，但依然長(zhǎng)期存在，如何讓支撐系統(tǒng)在變化的需求環(huán)境下掌握先機(jī)是需要我們不斷研究的課題！ － 33－ 謝 謝！