聯(lián)想電腦專賣店銷售員考核標(biāo)準(zhǔn).doc

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銷售員考核規(guī)范（基礎(chǔ)規(guī)范） 1、“您好，歡迎光臨”微笑要自然、親切。（5分） 2、確認(rèn)顧客需求，了解顧客購買電腦的用途以及期望價位； 觀察顧客行為特征，主動上前提供幫助。（ 5分） 3、介紹演示產(chǎn)品；熟記店面所有機(jī)型配置（例如：CPU、內(nèi)存、硬盤、光驅(qū)、顯卡、顯存、顯示器尺寸等）；（10分） 4、影音演示正確（6分） 5、給顧客推薦合適的機(jī)型；讓顧客親自上機(jī)體驗(yàn)。盡量不使用專業(yè)語言，演示時與樣機(jī)的夾角保持135度（6分） 6、拉近與顧客的情感距離，隨機(jī)與顧客聊一些題外話，了解更多的客戶信息（2分） 7、介紹聯(lián)想售后服務(wù)體系（硬件保修政策、軟件 保修政策、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)），給顧客一些電腦保養(yǎng)與使用方面的建議。（6分） 8、確認(rèn)顧客購買意向，及時引導(dǎo)顧客至收款臺開銷售小票，推動顧客做出購買決定。（6分） 9、未能成交的保持同樣的熱情，用戶離開時遞交自己的名片和用戶溝通原因，為下次的成功銷售打基礎(chǔ)；（6分） 10、保持好店內(nèi)外的衛(wèi)生；客戶離開后立即收拾打掃。（6分） 11、每周認(rèn)真寫總結(jié)（10分） 12、話術(shù)回答簡練精準(zhǔn)，能轉(zhuǎn)變應(yīng)用（每題6分） A:聯(lián)想筆記本不如蘋果筆記本 B:聯(lián)想電腦就是比其他品牌貴 C:你們賣的比網(wǎng)上貴幾百元呢 D:那邊說你們賣的是假貨水貨 E:一體機(jī)散熱不好也不好升級 F:AMD和INTER CPU哪個更好 G:那邊說你們不是聯(lián)想正規(guī)店面 H:樣機(jī)亂摸不要，有新的嗎 I:同樣配置DELL比聯(lián)想便宜 J:我同桌用的是聯(lián)想本慢的很 K:獨(dú)立和集成顯卡有什么區(qū)別 L:家用機(jī)不如商用機(jī)穩(wěn)定 M:為什么THINK都是黑色的啊 N: 一體機(jī)壞了不好修，用不住 O:上周買的電腦有個亮點(diǎn)我要換機(jī) P:電腦漏電用電筆測是亮的 Q:那邊說三年全上門你們只硬件上門？R:組裝機(jī)便宜配置也高 S:我不要一體機(jī)給我介紹個臺式機(jī) T:猶豫不知道要本還是臺式 U:網(wǎng)上相同的機(jī)型比你的便宜300元 13、收集競爭產(chǎn)品、對手的活動信息及時更新話術(shù)（6分） 14、了解兩個其他品牌競品，并自行總結(jié)話術(shù)。（4分） 15、熟悉外設(shè)、數(shù)碼設(shè)備的使用，能電話解決電腦小問題；打印機(jī)驅(qū)動安裝（6分） 重裝系統(tǒng)（驅(qū)動） （10分） 會使用WORD 編輯排版文字EXCEL進(jìn)行簡單的表內(nèi)計算 （6分） 會去除開機(jī)密碼以及硬盤分區(qū)（2分） 寬帶故障提示錯誤：678 691 651 769 629 720 797 633 718 734（20分） 15、完成毛利任務(wù)（30分）完成數(shù)量任務(wù)（30分） 16、愉快接受工作任務(wù)（2分） 主動協(xié)助他人工作（6分）。 17、員工在工作時間內(nèi)保持手機(jī)暢通，管理人員晚9點(diǎn)前保持開機(jī)（10分）。發(fā)現(xiàn)一次關(guān)機(jī)、沒人接、不在服務(wù)區(qū)、沒電扣2分。 18、落落大方、語言流暢、面帶微笑、行為端莊（6分）。拘束不好意思、非標(biāo)站姿扣2分。 19、穿著得體，符合聯(lián)想標(biāo)準(zhǔn)（6分） 20、洽談業(yè)務(wù)時不接電話，熟人來了要稍等（6分） 吃東西、接電話、發(fā)短信、聊天、說話不委婉禮貌扣2分。 21、了解聯(lián)想促銷政策，隨時有最新競品資料（10分） 22、主動消化庫存，集思廣益（10分） 23、緊抓客戶 成交率高 尤其是不太忙的時候（10分） 24、知道怎么組裝電腦，怎么轉(zhuǎn)變用戶思維（20分） 25、從用戶利益出發(fā)引導(dǎo)改變用戶觀念（10分） 26、詳細(xì)了解聯(lián)想本每個系列的主要賣點(diǎn)（30分）