小區(qū)保潔工作實(shí)施方案范文

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1、保潔工作實(shí)施方案 1.目的 確保小區(qū)清潔衛(wèi)生 2. 適用范圍 適用于小區(qū)保潔服務(wù) 3. 保潔工作管理制度 3.1保潔主管崗位職責(zé)? 3.1.1 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。? 3.1.2 負(fù)責(zé)制定小區(qū)清掃管理實(shí)施方案。? 3.1.3 負(fù)責(zé)制定小區(qū)各清潔項(xiàng)目的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。? 3.1.4 負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。? 3.1.5 負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購計(jì)劃。? 3.1.6 定期巡查小區(qū)，檢查保潔任務(wù)完成的情況。 3.1.7 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。? 3.1.8 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 3.2 保潔員崗位職責(zé)? 3.2.1 按有關(guān)規(guī)定標(biāo)

2、準(zhǔn)和操作規(guī)范要求，完成分管區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)清潔整理工作。 3.2.2 工作中發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象和安全隱患，須及時(shí)向當(dāng)班管理員反映。 3.2.3 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 3.3 保潔員管理規(guī)范? 3.3.1 遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。? 3.3.2 遵守部門考勤制度和保潔操作程序。? 3.3.3 履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。? 3.3.4 上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。? 3.3.5 文明服務(wù)，禮貌待人。? 3.3.6 愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。 3.3.7 工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

3、? 3.3.8 未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。?3.3.9 不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。? 3.3.10 絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。? 3.3.11 愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。? 3.3.12 做好每日工作記錄。? 4. 保潔工作程序及內(nèi)容? 4.1 保潔人員上崗要求及培訓(xùn)計(jì)劃 4.1.1 對(duì)新入職人員要求提供有效身份證件，并有相關(guān)人員推薦擔(dān)保。 4.1.2 先由管理人員介紹公司對(duì)保潔工作的重要性，具體要求介紹公司的相關(guān)制度，后由保潔主管帶領(lǐng)新入職人員到熟練工處實(shí)習(xí)并實(shí)地指導(dǎo)，掌握操作程序和操作技巧后才能上崗。 4.1.3 按時(shí)參加公司對(duì)

4、保潔人員的各類培訓(xùn)。 4.1.4 遵守公司對(duì)工資發(fā)放的規(guī)章制度，相互間不得打聽、猜測(cè)、攀比，違反者將按公司有關(guān)規(guī)定處罰。 4.2 樓道內(nèi)公共區(qū)域保潔作業(yè)規(guī)范 4.2.1 清潔范圍樓道梯級(jí)、扶手、欄桿、墻面、電子門、信箱、配電箱、門窗、燈開關(guān)。 4.2.2 作業(yè)程序 a) 用掃把自下而上清掃樓道； b) 用雞毛撣子和掃帚清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)； c) 用抹布從上至下擦拭扶手及欄桿，將已袋裝的生活垃圾 收集于保潔車。? d) 用半濕抹布擦拭信箱、配電箱、電子門、用干抹布抹電子門上按鍵。 e) 用抹布擦拭受能夠到的窗玻璃，抹布臟污須及時(shí)更換或清洗。 4.2.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)目視樓道：無

5、煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積灰、污跡。 4.2.4 安全及注意事項(xiàng)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。 4.2.5 報(bào)修在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時(shí)準(zhǔn)確地向管理員報(bào)修。? 4.3 道路保潔作業(yè)規(guī)范 4.3.1 清潔范圍公共道路、綠化帶、公共設(shè)施等。 4.3.2 公共道路、綠化帶清潔作業(yè)程序 a) 用大掃把對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底保潔，清掃地面、綠化帶的果皮、落葉、煙頭等雜物。 b) 如有明顯污漬，須先用清潔劑去除，再用半濕拖把拖干凈。 c)集中清掃后巡回清掃保潔。 4.3.3 清潔標(biāo)準(zhǔn) a) 地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。 b）綠

6、化帶、綠籬、花木上面沒有明顯蜘蛛網(wǎng)。 4.3.4 安全及注意事項(xiàng) a) 大風(fēng)天氣注意高空墜物。 b)雷雨天氣暫時(shí)避開闊地露天作業(yè)，不要在樹下避雨，以防雷擊。 c)高溫天氣注意防暑。 d)發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、便溺、亂扔垃圾的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸止。 e)保潔車應(yīng)停放在不妨礙車輛、行人通行的地方。 4.3.5 報(bào)修在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)道路、花壇損壞，及時(shí)準(zhǔn)確地向管理員報(bào)修。如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報(bào)修（特殊情況例外）。 4.4 公共設(shè)施保潔作業(yè)規(guī)范 4.4.1 清潔范圍宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌、指示牌。 4.4.2清潔作業(yè)程序 a)用抹布將宣傳欄里外周邊 全面擦抹一遍。? b)有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕

7、抹布從上往下擦抹。 c)用濕抹布擦拭標(biāo)識(shí)牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。 4.4.3清潔標(biāo)準(zhǔn)目視：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、污漬、無手印 4.4.4 安全及注意事項(xiàng) a)清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。 b)清潔工作不要損傷被清潔物。 4.4.5報(bào)修在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)宣傳欄、指示牌損壞，及時(shí)準(zhǔn)確地向管理員報(bào)修。如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報(bào)修。 4.5 保潔工作監(jiān)督檢查 4.5.1 管理員每天對(duì)區(qū)域內(nèi)每名保潔工的操作情況、崗位狀況及操作規(guī)范程序及時(shí)檢查。發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象及時(shí)整改，并填寫巡查記錄。 4.5.2 主管每周對(duì)每名保潔工操作情況、崗位狀況及操作規(guī)程及程序進(jìn)行檢查，填寫好記錄，以書面形式上

8、報(bào)總經(jīng)理。 4.5.3 總經(jīng)理根據(jù)主管的匯報(bào)以及對(duì)保潔工作的隨機(jī)抽查結(jié)果，對(duì)整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行把握和監(jiān)督。 物業(yè)管理圈 ，贊377 5. 工作時(shí)間流程 7：00—9：00 地面清掃 垃圾清運(yùn)? 9：00—10：30 樓道清潔? 10：30—11：00 巡回保潔 13：00—14：30 地面清掃? 14：30—16：30 樓道保潔 垃圾清運(yùn) 16：30—17：00 巡回保潔(11:00—13:00 17:00—20:00 由安護(hù)人員適當(dāng)維護(hù)清潔) 6. 保潔員工作檢查考核標(biāo)準(zhǔn) 6.1 工作紀(jì)律(20分) 6.1.1 上班遲到、早退扣2分。 6.1.2 上班不統(tǒng)一著裝

9、扣2分。 6.1.3 上班聊天或干與工作無關(guān)的事扣3分。 6.1.4 上班未經(jīng)許可私自外出扣2分。 6.1.5 利用工作鬧情緒、發(fā)泄不滿扣3分。 6.1.6 不服從管理、態(tài)度蠻橫、無理取鬧扣2分。 6.1.7 與員工不團(tuán)結(jié)、打架扣3分。 6.1.8 未經(jīng)許可私自泄露公司文件資料及住戶資料扣3分。 6.2 服務(wù)意識(shí)（30分） 6.2.1 服務(wù)質(zhì)量差被住戶有效投訴扣2分。 6.2.2 發(fā)現(xiàn)異常情況不及時(shí)處理或報(bào)告扣3分。 6.2.3 見住戶有困難不幫助、有損公司名譽(yù)扣3分。 6.2.4 不報(bào)告、不制止小區(qū)違章違規(guī)現(xiàn)象，故意回避扣2分。 6.2.5 遇事故借故回避或退縮扣3分

10、。 6.2.6 拾物不上交、不退還扣2分。 6.2.7 與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤扣2分。 6.2.8 與住戶爭(zhēng)吵或刁難住戶造成不良影響扣3分。 6.2.9 成本意識(shí)差、浪費(fèi)材料扣2分。 6.2.10 利用工作之便向住戶索取財(cái)物或小費(fèi)扣4分。 6.2.11 玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成事故或損失扣4分。 6.3 工作質(zhì)量（50分） 6.3.1 單元樓道地面保持清潔，無垃圾，樓道墻角無蜘蛛網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)扣3分。 6.3.2 單元電子門保持清潔，無明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣4分。 6.3.3 單元樓梯欄桿扶手擦拭干凈，無明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣3分。 6.3.4 單元內(nèi)電表箱、信箱保持清潔，無明

11、顯灰塵和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣5分。 6.3.5 單元樓道玻璃窗擦拭保持清潔，無明顯灰塵和污跡。發(fā)現(xiàn)扣5分。 6.3.6 單元垃圾筒定期清理、擦拭，四周無散落垃圾、異味。發(fā)現(xiàn)扣10分。 6.3.7 道路保持整潔干凈，無泥沙垃圾等雜物，雨后無積水，發(fā)現(xiàn)扣5分。 6.3.8 綠化帶中無瓜皮、果殼、石子等明顯雜物。發(fā)現(xiàn)扣5分。 6.3.9 小區(qū)內(nèi)景點(diǎn)保持整潔，無灰塵、污垢和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣5分。 6.3.10 責(zé)任區(qū)內(nèi)樹桿上不掛垃圾、衣物。發(fā)現(xiàn)扣5分。 7. 質(zhì)量記錄 7.1《保潔工作周報(bào)》 本周工作內(nèi)容匯報(bào)及下周工作計(jì)劃，以報(bào)告的形式匯總到公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處。 7.2《巡查監(jiān)督周報(bào)表》 略?

12、 7.3《保潔員考核表》略? 8．清潔衛(wèi)生應(yīng)急處理8.1 暴風(fēng)雨、梅雨天氣清潔的應(yīng)急處理 8.1.1 管理員勤巡查、督導(dǎo)各保潔員的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作； 8.1.2 在人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主“小心滑倒”； 8.1.3 及時(shí)關(guān)好各樓層的窗戶，防止雨水打進(jìn)樓內(nèi)，淋濕地面，墻面； 8.1.4 加快工作速度，合理調(diào)動(dòng)工作時(shí)間，及時(shí)清理地面和墻面的水跡； 8.1.5 各樓道有裸露的電線，及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)。 8.1.6 安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋以防滑倒。 8.2 樓層內(nèi)水管爆裂事故應(yīng)急處理 8.2.1 迅速關(guān)閉水管閥門，同時(shí)迅速通知保安員及維修

13、人員，并關(guān)掉有關(guān)電源； 8.2.2 將水盛到桶里倒掉，再將余水掃凈，保持樓內(nèi)無積水，防止人員滑倒； 8.2.3 打開門窗通風(fēng)，吹干地面； 8.2.4 安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂時(shí)，應(yīng)防止觸電。 8.3 突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急處理 8.3.1 及時(shí)撥打119火警； 8.3.2 不要驚慌，找安全出口，疏散人員； 8.3.3 加強(qiáng)易燃清潔用品的保管； 8.3.4 及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物； 8.3.5 安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)方能進(jìn)行。 8.4 喬遷、喜慶應(yīng)急處理 8.4.1 及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。 8.4.2 對(duì)住戶結(jié)婚拋撒的彩紙、彩帶，樓道內(nèi)綁扎的氣球等裝飾物，不宜很快清理，應(yīng)在接新人儀式結(jié)束，新人及賓客離開，中午以后為宜清理，撿拾殘留的裝飾物，清掃場(chǎng)地。 8.5 住戶裝修污染應(yīng)急處理 8.5.1 各區(qū)域保潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助業(yè)主將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。 8.5.2 發(fā)現(xiàn)油漆，涂料污染外環(huán)境地面，應(yīng)及時(shí)采取有效的清潔措施清除污染。?