一汽大眾整體傳播策略案.ppt

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【一汽-大眾新寶來】區(qū)域傳播策略提案,向上人生路,推廣背景,從新寶來上市開始說起,新寶來已于10月20日晚正式登場，在此之前，新寶來跑過4大洲7個(gè)國家350萬公里的不同道路在德國大眾汽車全球測試中表現(xiàn)卓越，圍繞全家人需求而設(shè)計(jì)的外型、操控、空間安全，在市場上具有一定的競爭力。,因此，新寶來在A級市場初步建立了市場認(rèn)知度和一定的產(chǎn)品形象,后續(xù)推廣如何有效展開？,要解決的問題是什么？,目錄,第一部分市場篇第二部分產(chǎn)品篇第三部分營銷篇第四部分視覺表現(xiàn)篇,第一部分市場篇,□2008年國內(nèi)中級轎車市場分析□中級轎車競爭市場分析□中級轎車消費(fèi)群體分析,,2008年國內(nèi)中級轎車市場分析,,一、市場細(xì)分狀況,在2008年的轎車市場中，中高級轎車業(yè)績超常表現(xiàn)是一個(gè)值得大書特書的細(xì)分市場：1-10月份中高級轎車銷量達(dá)15.52萬輛，同比增長101.25%；中高級轎車占全國轎車銷量比例由去年的16%，提高到今年的26.4%。在今年整個(gè)轎車市場的增長量中，中高級轎車的貢獻(xiàn)率達(dá)75%。這與中高級轎車品種的增多、產(chǎn)能的提高、技術(shù)含量的增加和個(gè)性化趨勢的增強(qiáng)不無關(guān)系。中級轎車已經(jīng)成為國內(nèi)轎車消費(fèi)的絕對主力,,目前國內(nèi)廠家在產(chǎn)在銷的中級轎車品牌共有近30個(gè)，2007年，這些轎車品牌的銷量超過了令人驚訝的188萬輛，占全年轎車總銷量的40%以上。而且2007年十大國產(chǎn)暢銷轎車品牌中，中級車就占到了六個(gè)。得中級車者得天下,,二、市場占有量分析,,2007年轎車分排量產(chǎn)量和銷量,,2008年1-5月全國1.6-2.5L中級轎車銷售量前十位車型排名,,2007年轎車分排量產(chǎn)量比重,,中級轎車銷售前十名的企業(yè),中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)提供的產(chǎn)銷數(shù)據(jù)顯示，去年1～11月，全國轎車銷售前十名的企業(yè)分別是上海通用、上海大眾、一汽-大眾、北京現(xiàn)代、廣州本田、天津一汽夏利、奇瑞汽車、東風(fēng)日產(chǎn)、神龍汽車和一汽豐田。這十家企業(yè)的一個(gè)共同特點(diǎn)是，盡管產(chǎn)品線越來越豐富，但是真正對企業(yè)銷售起到支撐作用的仍然是一兩個(gè)主力車型。其中，有6家企業(yè)的主力車型是中級車，排名前4位的企業(yè)全部是靠中級車“登頂”的。,,通過以上圖表和信息我們可以看出，中級轎車在整個(gè)汽車市場占有較大的份額，中級車市場已成為中國汽車市場的核心。,,三、2009年中級轎車市場預(yù)測,預(yù)計(jì)到今年年底國產(chǎn)中高級轎車銷量不會(huì)超過20萬輛。由于中國已經(jīng)入世，估計(jì)明年進(jìn)口轎車將有一定數(shù)量的進(jìn)口，何況關(guān)稅也將有一定數(shù)量的進(jìn)口，何況關(guān)稅也將有較大幅度的下調(diào)，因此不可避免地將要沖擊國產(chǎn)車市場。因此預(yù)計(jì)明年國產(chǎn)中高級轎車市場將面臨嚴(yán)竣考驗(yàn)，但由于在認(rèn)知度、營銷網(wǎng)絡(luò)，和售后服務(wù)等方面的優(yōu)勢，估計(jì)仍會(huì)有10%-20%的增長。,,中級轎車競爭市場分析,,一、中級轎車競爭格局,中國車市對中級轎車巨大的消費(fèi)需求及其增長勢頭，加大了各汽車廠商對手中級轎車的投入力度和加快了新產(chǎn)品的投放速度。08年至今，已投放的中級新車桑塔納志俊、賽拉圖歐風(fēng)、新景程、兩廂標(biāo)致307、悅動(dòng)、新凱越、新愛麗舍、榮威550等，接下來將在今年上市的還有朗逸、雪鐵龍C4和新寶來等。,,據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中級轎車在轎車市場中所占的比例高達(dá)40％－50％的，按照目前轎車總體月銷40萬輛左右的水平，這個(gè)比例意味著中級轎車每月有16萬－20萬輛的銷量。,,二、中級轎車競爭對手分析,,結(jié)論□銷量：桑塔納、凱越、卡羅拉、捷達(dá)都是今年的熱銷中級車，捷達(dá)屬于一汽大眾品牌屬于內(nèi)部競爭，而卡羅拉、凱越、桑塔納實(shí)力較強(qiáng)并有進(jìn)一步增長的趨勢，是新寶來最強(qiáng)勁的競爭對手。其中卡羅拉的表現(xiàn)最為搶眼，增速最快，潛力最大。而F3福克斯、賽拉圖、悅動(dòng)表現(xiàn)也比較出色，同樣是新寶來比較重要的競爭對手?！鯛I銷手段：由表我們可以知道，思域和凱越的優(yōu)惠幅度比較大，而卡羅拉東風(fēng)標(biāo)致在活動(dòng)營銷推廣方面表現(xiàn)異?；钴S，其中卡羅拉自07年5月上市，至今已取得不俗的成績，跟他活躍的市場表現(xiàn)有一定關(guān)系。桑塔納捷達(dá)是出租車使用的經(jīng)典車型，可公私兩用覆蓋范圍廣。凱越則依靠靈活的價(jià)格策略的大面積的營銷取得銷量增長。,,三、新寶來競爭優(yōu)勢,新寶來在中級轎車市場還是具有一定的競爭優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在：一汽-大眾的品牌知名度中級車價(jià)位高級車駕乘舒適性完善的售后服務(wù),,中級轎車消費(fèi)群體分析,,中級車的消費(fèi)人群普遍對汽車價(jià)格比較敏感，對其使用性要求也比較高，購買時(shí)考慮的主要因素是車型如何、性價(jià)比合適與否，都希望車價(jià)可以更合理，配置可以更高。而恰恰中級車的覆蓋面也相當(dāng)?shù)膶?，消費(fèi)者花同樣的錢買一輛中級車，當(dāng)然是希望買到最好的。,,年齡：26歲—40歲消費(fèi)者描述：生活樂觀積極進(jìn)取，年輕，富有激情，務(wù)實(shí)，渴望挑戰(zhàn)，對未來充滿希望。社會(huì)階層：中產(chǎn)階級消費(fèi)習(xí)慣：消費(fèi)能力強(qiáng)，消費(fèi)旺盛，大宗物品購買較為謹(jǐn)慎，往往綜合考慮家人意見。消費(fèi)心態(tài)：以車代步，對汽車彰顯社會(huì)地位的渴求，能滿足家庭與商務(wù)兩用。,,我們認(rèn)為中級轎車市場的消費(fèi)群體具有以下特征：多數(shù)是屬于“追求品位，注重品質(zhì)”型的。他們不滿足于一款經(jīng)濟(jì)型車作為代步工具，因?yàn)槟菢訜o法滿足他們“拼命工作，追求享受”的生活態(tài)度。他們對車很挑剔，這種挑剔甚至超過購買高級轎車的消費(fèi)者，因?yàn)樵谒麄冄劾铮嚪路鹗橇硪粋€(gè)“自我”生活空間的延續(xù)。他們對車型配置十分關(guān)心，對外觀、價(jià)格也仔細(xì)衡量，追求高性價(jià)比。,,符合現(xiàn)今新一代精英群體更加注重的內(nèi)在品質(zhì)，追求享受感的消費(fèi)取向。,,啟示：,,,,,第二部分產(chǎn)品篇,,,2001年8月23日，一汽-大眾第一輛國產(chǎn)寶來車型下線；2002-2003年，寶來新增了1.6L和1.8T兩種排量車型；2004年，寶來TDI（渦輪增壓柴油轎車）投放；2005年，寶來R運(yùn)動(dòng)型上市；2006年，改款寶來（現(xiàn)稱為“寶來經(jīng)典”）上市……2008年10月20日，融合中國元素與大眾全球標(biāo)準(zhǔn)的新寶來以“自主”血統(tǒng)更新產(chǎn)品線。,新寶來產(chǎn)品背景,,□新寶來產(chǎn)品特性□新寶來優(yōu)劣勢分析,,,一、產(chǎn)品特性,新寶來充分考慮了中國消費(fèi)者的需求，結(jié)合了中國特色的設(shè)計(jì)理念和德系車的優(yōu)勢。,,外觀：設(shè)計(jì)追求大方、時(shí)尚,空間：表現(xiàn)出色，是新寶來設(shè)計(jì)上的最大優(yōu)勢,內(nèi)飾：典型的大眾風(fēng)格，增加了人性化設(shè)計(jì),動(dòng)力：延續(xù)大眾的經(jīng)典組合,變速箱：是新寶來的最大亮點(diǎn),,新寶來市場亮點(diǎn),■外觀上設(shè)計(jì)上舞獅元素的運(yùn)用■較大的內(nèi)部空間■TiptroniC6速手自一體變速箱■全系標(biāo)配定速巡航功能■優(yōu)良的安全性設(shè)計(jì)■較低的市場售價(jià),,二、產(chǎn)品優(yōu)劣勢分析（SWOT）,S：優(yōu)勢：繼承寶來經(jīng)典的品牌知名度，利于展開宣傳，皮實(shí)耐用，價(jià)格實(shí)惠，完善的售后服務(wù)。出色的操控性、駕駛感受和后排空間,O：機(jī)會(huì)：市面上中級轎車大都利用降價(jià)促銷這一單一手段營銷，新寶來可在寶來原有“駕駛者之車”的王者形象上重樹中級轎車標(biāo)桿地位，利用媒體傳播+事件營銷+終端促銷，充實(shí)品牌形象，突出其中級轎車車的領(lǐng)袖地位。,W：劣勢：發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)不夠先進(jìn)，大眾標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)飾，容易讓人產(chǎn)生視覺疲勞。品牌形象趨于扁平化，市場聲音弱化。營銷手段單一。,T：威脅：中級轎車市場競爭激烈，各中級汽車品牌降價(jià)幅度大，廣告宣傳力度較大。中國經(jīng)濟(jì)增速放緩，金融危機(jī)，CPI處于高水平汽車需求下降。,,,新寶來完全按照中國人眼中的家用車標(biāo)準(zhǔn)來打造，相對更加豐富的人性化設(shè)計(jì)，夠用而且經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力配備，從這些因素來看，新寶來都應(yīng)該在家用車市場有所作為，但其不足也很明顯，車內(nèi)的用料留下了太多遺憾，另外一些應(yīng)該有的配置也許出于成本的考慮都被省略，發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤陳舊已經(jīng)成為大眾揮之不去的陰影。與日系車的均衡設(shè)計(jì)理念相比，新寶來整體上還顯得不夠成熟。,,第三部分傳播策略,,,□營銷推廣策略□階段性推廣計(jì)劃□媒介策略□危機(jī)處理,,一、營銷推廣策略,從整體上市的情況來看，新寶來給消費(fèi)者帶來一定的期待。在后續(xù)推廣中我們建議以“情感主題”帶動(dòng)新產(chǎn)品的品牌影響力和認(rèn)知度。,,二、階段性推廣計(jì)劃,■推廣階段劃分,第一階段：2008年11月-2009年1月中旬品牌造勢期,第二階段：2009年1月中旬-2009年4月中旬品牌升溫期,第三階段：2009年4月中旬--2009年6月中旬品牌延續(xù)期,,■階段推廣計(jì)劃和主題,為了沸騰的瞬間！這里我們將對推廣進(jìn)度中的各個(gè)階段，設(shè)定推廣主題、推廣策略以及相關(guān)的推廣內(nèi)容。,,推廣目的：引起關(guān)注，進(jìn)一步提升品牌認(rèn)知度。推廣主題：快樂新寶來歡樂一家親推廣策略：宣傳品牌形象，增進(jìn)品牌價(jià)值，訴求親情營銷。推廣活動(dòng)：新寶來杯“歡樂一家親”汽車總動(dòng)員與當(dāng)?shù)刂髁麟娨暸_(tái)合作，同期錄制活動(dòng)形式：在每個(gè)省的重要城市各選擇12個(gè)家庭決出一個(gè)優(yōu)勝家庭再在每個(gè)省的省會(huì)城市決出省冠軍最后決出東區(qū)冠軍冠軍獎(jiǎng)品為新馬泰三日游活動(dòng)家庭可在新寶來客戶中選出活動(dòng)內(nèi)容：1、全家汽車大接力+電動(dòng)車模大賽+網(wǎng)球大賽2、試乘試駕送好萊塢動(dòng)畫大片門票11月上旬活動(dòng)效果：通過活動(dòng)舉辦，渲染家庭的和諧親情氛圍，樹立新寶來在中級車領(lǐng)域家庭用車的標(biāo)桿地位。,推廣階段：造勢期（2008年11月－2009年1月）,,推廣目的：引起關(guān)注，進(jìn)一步提升品牌認(rèn)知度。推廣主題：“向上人生路”新寶來中國青年財(cái)富論壇會(huì)讀書月活動(dòng)推廣策略：進(jìn)一步豐富品牌形象，增進(jìn)品牌價(jià)值，訴求商務(wù)功能。推廣活動(dòng)：“向上人生路”新寶來中國青年財(cái)富論壇會(huì)活動(dòng)形式：財(cái)富論壇+現(xiàn)場車展“新寶來睿智新生活”讀書月活動(dòng)內(nèi)容：在西安武漢濟(jì)南蘇州上海舉行5場青年財(cái)富會(huì)，并有現(xiàn)場車展配合；成立讀書俱樂部，購買新書；開展讀書服務(wù)月活動(dòng)活動(dòng)效果：通過財(cái)富論壇會(huì)的舉辦，豐富新寶來關(guān)于進(jìn)取年輕有為品牌理念，體現(xiàn)新寶來“向上人生路”的品牌文化內(nèi)涵。挖掘潛在客戶，集客率提高20%，購買率提升15%。培養(yǎng)新寶來客戶睿智生活態(tài)度；讓客戶感受到新寶來細(xì)致周到的美好服務(wù),推廣階段：升溫期（2009年1月－2009年4月）,,推廣目的：進(jìn)一步豐富品牌形象，增進(jìn)品牌價(jià)值，訴求人文關(guān)懷。推廣主題：：“新寶來關(guān)愛未來”自駕游捐助活動(dòng)感恩致謝回饋”客戶答謝會(huì)推廣策略：以情感為表現(xiàn)方向，增進(jìn)品牌價(jià)值，訴求親情營銷推廣活動(dòng)：1.自駕游招募2.自駕游捐助慈善行3、客戶答謝晚會(huì)活動(dòng)效果：1.通過贊助活動(dòng)，提高新寶來美譽(yù)度和品牌影響力2.通過贊助活動(dòng)，提倡新寶來的社會(huì)責(zé)任感，滿足新寶來客戶的責(zé)任意識(shí),推廣階段：延續(xù)期（2009年4月－2009年6月）,,三、媒介策略,在對媒體進(jìn)行選擇之前，我們對媒介的策略，進(jìn)行一些界定，其中的基本原則，是以最小的投入獲得最大的傳播效果，以選擇最切實(shí)有效的傳播媒介。,,媒介組合,在媒體的整合上，各種媒體都存在自身的優(yōu)劣勢和傳播特性，可以組合運(yùn)用，如果運(yùn)用得當(dāng)，可以有相得益彰的效果。針對新寶來的優(yōu)劣勢，媒體組合策略主要如下：,網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙電臺(tái)車展電視廣告,,媒介組合,來源于國際知名咨詢公司J.D.Power&Associates的中國汽車消費(fèi)者調(diào)研,,從圖表中我們可以看出，消費(fèi)者獲得購車來源的主要方式是通過親朋好友、網(wǎng)絡(luò)媒體及車展三大傳播平臺(tái)。通過電視廣告媒體獲得信息來源的人數(shù)基本呈緩慢上升趨勢，但近年略有下降，報(bào)刊媒體雖有較大幅度下降，但與電視廣告的地位相當(dāng)。車展是比較重要的信息來源，但是大型車展的舉辦次數(shù)較少，不具備長期可持續(xù)連續(xù)宣傳效果。親朋好友主要是依靠口碑來宣傳，這一點(diǎn)可以通過大型活動(dòng)的舉辦和終端POP設(shè)置來達(dá)到宣傳效果。而口碑的宣傳同樣倚重傳統(tǒng)媒體達(dá)到大面積的宣傳。綜合考慮，網(wǎng)絡(luò)媒體及終端宣傳是宣傳的非常重要得平臺(tái)，而報(bào)刊及電視也是值得考慮到比較重要的媒體。,,媒介投放計(jì)劃,200811月-2009年1月中旬網(wǎng)絡(luò)媒體：易車網(wǎng)各省會(huì)城市分站“歡樂一家親”汽車總動(dòng)員專題中國汽車網(wǎng)各省會(huì)城市分站“歡樂一家親”汽車總動(dòng)員專題搜狐首頁百度首頁電視媒體：“歡樂一家親”汽車總動(dòng)員活動(dòng)與上海電視臺(tái)蘇州電視臺(tái)江蘇電視臺(tái)河南電視臺(tái)安徽電視臺(tái)山西電視臺(tái)陜西電視臺(tái)合作可分幾次專題來做報(bào)紙媒體：上海：《新民晚報(bào)》《每日經(jīng)濟(jì)新聞》《上海證券報(bào)》(焦點(diǎn)代理)《每日晨報(bào)》《解放日報(bào)》《文匯報(bào)》3次20天之內(nèi)河南：《大河報(bào)》《東方今報(bào)》5次各地市日報(bào)3次20天之內(nèi)安徽：《新安晚報(bào)》《合肥晚報(bào)》《安徽商報(bào)》各地市日報(bào)江蘇：《揚(yáng)子晚報(bào)》《現(xiàn)代快報(bào)》各地市日報(bào)3次20天湖北：《楚天都市報(bào)》各地市日報(bào)3次20天山東：《齊魯晚報(bào)》各地市日報(bào)3次20天山西：《太原晚報(bào)》《三晉都市報(bào)》《太原日報(bào)》（焦點(diǎn)代理）3次20天廣播媒體：各地影響力比較大的汽車廣播電臺(tái)專題投放戶外廣告：只投放經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地市終端：銷售員話術(shù)培訓(xùn)+4S店P(guān)OP布置,第一階段,,,第二階段,2009年1月中旬-4月中旬網(wǎng)絡(luò)媒體：易車網(wǎng)各省會(huì)城市分站財(cái)富論壇會(huì)新聞投放4次中國汽車網(wǎng)各省會(huì)城市分站財(cái)富論壇會(huì)新聞投放4次太平洋汽車網(wǎng)愛卡汽車網(wǎng)財(cái)富論壇會(huì)新聞投放4次搜狐汽車頻道騰訊汽車頻道專題報(bào)道百度首頁新浪投放半個(gè)月的東區(qū)統(tǒng)一形象廣告報(bào)紙媒體：活動(dòng)廣告：上海：《新民晚報(bào)》《每日經(jīng)濟(jì)新聞》《上海證券報(bào)》(焦點(diǎn)代理)3次18天投放東區(qū)統(tǒng)一形象廣告一個(gè)月3次河南：《大河報(bào)》9次各地市日報(bào)3次安徽：《新安晚報(bào)》《合肥晚報(bào)》《安徽商報(bào)》各地市日報(bào)江蘇：《揚(yáng)子晚報(bào)》《現(xiàn)代快報(bào)》各地市日報(bào)9次湖北：《楚天都市報(bào)》各地市日報(bào)9次山東：《齊魯晚報(bào)》各地市日報(bào)9次山西：《太原晚報(bào)》《三晉都市報(bào)》《太原日報(bào)》（焦點(diǎn)代理）9次廣播媒體：各地影響力比較大的汽車廣播電臺(tái)專題投放財(cái)富會(huì)+自駕游戶外廣告：只投放經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地市終端：銷售員話術(shù)培訓(xùn)+4S店P(guān)OP布置,,2009年4月中旬-6月底網(wǎng)絡(luò)媒體：易車網(wǎng)各省會(huì)城市重點(diǎn)分站活動(dòng)新聞6次中國汽車網(wǎng)各省會(huì)城市重要分站活動(dòng)新聞6次太平洋汽車網(wǎng)愛卡汽車網(wǎng)新聞投放6次搜狐汽車頻道騰訊汽車頻道新聞投放6次百度首頁新浪投放半個(gè)月的東區(qū)統(tǒng)一形象廣告報(bào)紙媒體：活動(dòng)廣告：上海：《新民晚報(bào)》《每日經(jīng)濟(jì)新聞》《上海證券報(bào)》(焦點(diǎn)代理)3次18天投放東區(qū)統(tǒng)一形象廣告一個(gè)月3次河南：《大河報(bào)》6次各地市日報(bào)3次安徽：《新安晚報(bào)》《合肥晚報(bào)》《安徽商報(bào)》各地市日報(bào)江蘇：《揚(yáng)子晚報(bào)》《現(xiàn)代快報(bào)》各地市日報(bào)6次湖北：《楚天都市報(bào)》各地市日報(bào)6次山東：《齊魯晚報(bào)》各地市日報(bào)6次山西：《太原晚報(bào)》《三晉都市報(bào)》《太原日報(bào)》（焦點(diǎn)代理）6次廣播媒體：各地影響力比較大的汽車廣播電臺(tái)專題投放重點(diǎn)活動(dòng)戶外廣告：只投放經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地市東區(qū)統(tǒng)一形象廣告終端：銷售員話術(shù)培訓(xùn)+4S店P(guān)OP布置,第三階段,,四、危機(jī)公關(guān)處理,危機(jī)公關(guān)是衡量企業(yè)公關(guān)綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)，也是任何企業(yè)的立足之基、發(fā)展之本。,由于企業(yè)的變化或是社會(huì)上特殊事件引發(fā)的，對于一個(gè)企業(yè)或一個(gè)品牌產(chǎn)生的不良影響，并且在很短時(shí)間內(nèi)涉及很廣的社會(huì)層面，這種不良影響對于企業(yè)或品牌來講就是一種危機(jī)。,如何理解危機(jī)公關(guān)？,,承擔(dān)起艱難決擇的責(zé)任就是最好的危機(jī)公關(guān)處理方式,危機(jī)如何公關(guān)？,,■預(yù)警三式企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)，大多都是有預(yù)兆的。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！薄雒浇殛P(guān)系企業(yè)與媒介擁有良好的關(guān)系網(wǎng)要建立在兩個(gè)因素的基礎(chǔ)上：一是企業(yè)的公關(guān)文化氛圍，二是公關(guān)部門的整體素質(zhì)?！雒浇闇贤üP(guān)部門要把溝通定為一種經(jīng)常性工作，巧妙地運(yùn)用了溝通，公關(guān)部門都會(huì)取得很好的效果。,危機(jī)解決之道？,,,■內(nèi)外趨勢緊盯行業(yè)的政策變化與企業(yè)的事件變化，進(jìn)行有效處理，將內(nèi)外矛盾盡可能減到最低?！鲋苿偎恼小裨u估危機(jī)公關(guān)部門要對危機(jī)有一個(gè)準(zhǔn)確的評估，根據(jù)評估的結(jié)果，就能衡量其危害性制定相應(yīng)的策略?！裼卸Y有節(jié)危機(jī)公關(guān)中要時(shí)刻遵循互動(dòng)性、諒解性、真誠性的原則。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候千萬不要驚慌，首要的問題就是趕快成立危機(jī)公關(guān)小組。,,●巧妙接招出現(xiàn)危機(jī)，不要回避，要大膽地接招。在取得與消費(fèi)者、公眾及媒體良好的溝通交流后，巧妙制定危機(jī)公關(guān)策略，分步驟地實(shí)施危機(jī)處理。對所有的危機(jī)處理辦法都應(yīng)該采取盡快的解決方案，這是處理危機(jī)的最高宗旨。●借勢造勢公關(guān)部門除了處理好公關(guān)危機(jī)，并要做好善后事宜，如恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對企業(yè)的信任。借著前期社會(huì)關(guān)注度較高的機(jī)會(huì)，企業(yè)公關(guān)部門可以加大在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w進(jìn)行品牌形象和企業(yè)形象的宣傳,,綜述：當(dāng)企業(yè)遇上信任、形象危機(jī)或者某項(xiàng)工作產(chǎn)生了失誤等危機(jī)時(shí)，不管企業(yè)公關(guān)部門采取什么方法，其最大程度上都是針對媒體所做的。所以說當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生的時(shí)候，最高招術(shù)還是立即利用手中的媒體資源讓其保持沉默。,,視覺（VI）表現(xiàn),,謝謝聆聽,