政務(wù)服務(wù)管理辦公室上半年工作總結(jié)（篇四）

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1、政務(wù)服務(wù)管理辦公室上半年工作總結(jié)（篇四） 今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)政務(wù)管理辦堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進(jìn)”為契機，緊緊圍繞“放管服”改革和全區(qū)“一二三四”總體思路，聚焦政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、“一次辦成”、“一窗受理”、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，不斷營造良好的營商環(huán)境，獲得XX市政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵大廳和全區(qū)干事創(chuàng)業(yè)“出彩型”好班子榮譽稱號。 一、主要工作情況 （一）著力破除體制束縛。一是強化思想自覺。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實全市優(yōu)化營商環(huán)境動員大會、全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部大會精神，深入開展“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進(jìn)”和監(jiān)察對象廉潔教育活動，深化學(xué)習(xí)討論、深入調(diào)研

2、排查、深度改進(jìn)提升，扎實落實“八個一”，以思想自覺引領(lǐng)行動自覺。二是推進(jìn)頂層設(shè)計。區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大等主要領(lǐng)導(dǎo)同志相繼蒞臨指導(dǎo)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)；分管區(qū)長定期調(diào)度政務(wù)服務(wù)重點工作，推動中心不斷暢通辦事渠道，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。三是開展對策性調(diào)研。把做好**年度人大代表建議和政協(xié)提案辦理工作列入重要議事日程，規(guī)范辦理機制，落實精準(zhǔn)舉措，嚴(yán)格辦復(fù)程序，得到了代表和委員們的一致認(rèn)可。四是探索“保姆式”服務(wù)。依托區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺，舉辦首屆“政務(wù)服務(wù)開放日”活動，針對“多證合一、一照一碼”“國地稅聯(lián)辦”“食藥許可零跑腿”“最多跑一次”等問題向部分工商業(yè)戶和社區(qū)居民詳細(xì)講解，得到了廣泛好評。

3、（二）著力推進(jìn)“效能革命”。一是推進(jìn)行政效能建設(shè)。全面推行“五制度”“四公開”“三亮明”“四杜絕”，加大“庸懶散拖”整治工作力度，實行月考核通報、季評先爭優(yōu)，督促各科室、各窗口做到規(guī)定行政行為必須為、按時為、規(guī)范為、主動為。上半年，共辦結(jié)各類政務(wù)服務(wù)事項xx萬余件，按時辦結(jié)率100%。二是固化優(yōu)化事項辦理流程。實施政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，召開全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作暨國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點工作會議，扎實組織各有關(guān)實施主體制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。分類編制并公布“零跑腿”、“只跑一次”和“你不用跑我來跑”事項目錄，圓滿完成承擔(dān)的本年度區(qū)域性經(jīng)濟中心建設(shè)目標(biāo)任務(wù)。聯(lián)合編辦緊扣節(jié)點、通力協(xié)作，推動各街道、部門（

4、單位）將依申請辦理的政務(wù)服務(wù)事項拆分為“顆?；钡淖钚∵\行單元，為企業(yè)和群眾把事“一次辦成”打好基礎(chǔ)。同時，探索實施“一窗受理、集成服務(wù)”，聯(lián)合地稅、國土部門對不動產(chǎn)辦證業(yè)務(wù)先期開展“一個窗口受理、一套材料申報、一個編號流轉(zhuǎn)”的“一窗”式服務(wù)，辦結(jié)時限由之前的幾天簡化到平均只需半小時即可完成。三是服務(wù)新舊動能持續(xù)轉(zhuǎn)換工作。聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)環(huán)保局等部門窗口，對我區(qū)新技術(shù)新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)審批項目開通“綠色通道”，及時搜集編制滿足新動能集聚需要的政策法規(guī)和辦事指南，方便企業(yè)辦事。四是依法依規(guī)開展政府采購工作。圍繞“454”工作體系重點政府采購項目，加快政府采購項目執(zhí)行進(jìn)度，加大重大項目公開招標(biāo)和中標(biāo)

5、項目跟蹤監(jiān)督力度，審批政府采購業(yè)務(wù)x件，總預(yù)算金額x億元，節(jié)省財政資金x萬元。 （三）著力激發(fā)市場活力。一是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。推出“二維碼”一次性告知服務(wù)，研發(fā)推廣了“XX政務(wù)”掌上大廳和微信公眾服務(wù)平臺，實現(xiàn)移動終端在線預(yù)約、查詢、咨詢等功能，建成集形象展示、業(yè)務(wù)管理、叫號評價為一體的綜合管理評價系統(tǒng)，大幅提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平。二是推行全程網(wǎng)辦。大力推進(jìn)“在線咨詢、網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審批、網(wǎng)端推送、快遞送達(dá)”的行政審批全程網(wǎng)辦模式，網(wǎng)上咨詢按時回復(fù)率、可全程網(wǎng)辦率、網(wǎng)上申辦率位居全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)前列。根據(jù)國家大數(shù)據(jù)專業(yè)委員會發(fā)布的全國地方政務(wù)服務(wù)能力排行榜，XX區(qū)在全國36個主要城市

6、下轄區(qū)縣中位列榜首。三是打造“只跑一趟”升級版。聯(lián)合駐廳部門把好市場準(zhǔn)入這個營商環(huán)境的第一道關(guān)口。一方面著力打造企業(yè)登記全程電子化模式，推出微信便捷辦證服務(wù)；另一方面，在全市率先推出注冊登記“即時辦結(jié)”改革和食藥許可“零跑腿”，大幅提升了辦事效率和服務(wù)效能。四是創(chuàng)新便民利企服務(wù)。開辟了24小時自助大廳，配備多臺自助辦稅終端和企業(yè)登記自助服務(wù)設(shè)備，持續(xù)探索打造“一站式”集中便民服務(wù)區(qū)，滿足企業(yè)和群眾多元化的辦事需求。 （四）著力加強政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)自身建設(shè)。舉辦深化放管服改革工作培訓(xùn)、政務(wù)服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，助推放管服改革入腦入心見實效。深化文明創(chuàng)建，深入開展“市文明政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵大廳、優(yōu)秀大廳”“全區(qū)

7、政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)提升工程”和創(chuàng)建“政務(wù)服務(wù)先鋒”黨建品牌等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，推動人員力量高度融合，工作流程梳理規(guī)范，行使職權(quán)依法依規(guī)，進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正的政務(wù)環(huán)境。 二、工作中存在的問題 一是進(jìn)廳事項難整合。對各進(jìn)駐部門窗口管理手段偏軟，協(xié)調(diào)推動改革的難度較大，仍存在“應(yīng)進(jìn)未進(jìn)、進(jìn)未授權(quán)”“兩頭辦理”“體外循環(huán)”的現(xiàn)象，未形成有效的審管分離。二是人才需求難滿足。隨著上級行政審批和建設(shè)投資項目的下放及“一窗受理”模式的推行，急需增加人員和編制完成相關(guān)下放審批事項的承接工作和受理、出件環(huán)節(jié)的大量工作。三是服務(wù)空間難增加。李克強總理近期在國務(wù)院“放管服”改革會議上要求，不再保留各地政府部門自設(shè)的服務(wù)大廳

8、。當(dāng)前，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理事項多，工作人員多，辦事群眾也越來越多。推行“一窗受理”后，大廳還要進(jìn)行改造提升，劃分出前臺綜合受理區(qū)、專業(yè)咨詢區(qū)、后臺審批區(qū)等8類功能區(qū)，因此中心將需要更多的辦公空間來支撐辦事企業(yè)和群眾的公共服務(wù)需求。四是互聯(lián)互通難實現(xiàn)。信息孤島、數(shù)據(jù)鴻溝現(xiàn)象比較普遍，部門間很多數(shù)據(jù)信息無法實現(xiàn)互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)不能共享互認(rèn)，影響了互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的深度推進(jìn)（國務(wù)院常務(wù)會議已就“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”作出部署）。五是服務(wù)體系難構(gòu)建。目前街道便民服務(wù)中心以及村居服務(wù)站點基礎(chǔ)建設(shè)薄弱、便民事項較少、業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)不夠規(guī)范、信息化水平低，構(gòu)建四級政務(wù)服務(wù)體系還需進(jìn)一步探索完善。 三、下半年工作打算

9、 下半年，區(qū)政務(wù)管理辦將在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以問題為導(dǎo)向，以深化“一次辦成”改革為抓手，切實扛起優(yōu)化營商環(huán)境的責(zé)任和使命，以雷厲風(fēng)行、快干實干的作風(fēng)，全力打造審批事項少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的營商環(huán)境。 （一）推行“一窗受理、集成服務(wù)”。進(jìn)一步梳理事項、精簡要件、優(yōu)化流程、升級系統(tǒng)，建立“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的運行模式。 （二）創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作機制。按照關(guān)于深化“一次辦好”改革的部署，完成“一次辦好”事項清單，方便群眾辦事。圍繞新舊動能轉(zhuǎn)換重點項目，協(xié)調(diào)對接市政務(wù)服務(wù)為企業(yè)提供全流程的服務(wù)；加強街道、社區(qū)（村居）便民服務(wù)點建設(shè)，讓更多公共服務(wù)事項就近辦理。 （三）實施政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。大力推進(jìn)國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確定單事項受理標(biāo)準(zhǔn)和一件事綜合受理標(biāo)準(zhǔn)，集成再造審批流程，固化優(yōu)化事項辦理流程圖，努力完成國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目中期評估工作。 （四）推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。依托XX政務(wù)云政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)，配合市政務(wù)管理辦加快部門間系統(tǒng)的互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享和協(xié)調(diào)應(yīng)用。 （五）規(guī)范政府采購平臺。優(yōu)先主動高效服務(wù)“454”工作體系的重點采購項目，并及時跟蹤監(jiān)督檢查。多形式、多渠道開展政府采購培訓(xùn)。加強開評標(biāo)場所管理規(guī)范，營造良好開、評標(biāo)環(huán)境，著力推進(jìn)政府采購法制化、規(guī)范化、透明化。