《集成工程師》課件

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1、信息集成系統(tǒng)項(xiàng)目管理工程師課程輔導(dǎo)（1）北 京 理 工 大 學(xué)計(jì) 算 機(jī) 學(xué) 院徐 進(jìn) 1 第 1 章 信 息 化 知 識1 .1 信 息 基 本 概 念1 .2 信 息 化 基 本 概 念1 .3 國 家 信 息 化1 .4 電 子 政 務(wù)1 .5 企 業(yè) 信 息 化 與 電 子 商 務(wù)1 .6 智 能 信 息 處 理 2 1 .1 信 息 基 本 概 念1 信 息 信 息 的 含 義 ： 信 息 可 以 是 消 息 、 信 號 、數(shù) 據(jù) 、 情 報(bào) 或 知 識 ； 信 息 的 特 點(diǎn) ： 信 息 具 有 普 遍 性 、 動 態(tài) 性 、可 處 理 性 、 可 傳 遞 性 、 可 共 享 性

2、； 信 息 的 作 用 ： 信 息 是 人 類 社 會 生 存 的 條件 、 人 類 認(rèn) 識 世 界 的 媒 介 、 管 理 的 基 礎(chǔ)和 決 策 的 依 據(jù) ； 3 2 信 息 資 源 人 類 社 會 經(jīng) 濟(jì) 活 動 中 有 用 信 息 的 集 合 為 特 定 目 標(biāo) 制 作 和 生 產(chǎn) 信 息 的 生 產(chǎn) 者 的集 合 收 集 、 加 工 和 傳 遞 信 息 采 用 技 術(shù) 手 段 的集 合 為 信 息 使 用 的 相 關(guān) 設(shè) 備 、 活 動 及 經(jīng) 費(fèi) 等必 要 條 件 的 集 合 4 3 . 網(wǎng) 絡(luò) 信 息 資 源 網(wǎng) 絡(luò) 信 息 資 源 是 指 ： 以 電 子 數(shù) 據(jù) 形 式 出 現(xiàn)

3、 ， 包括 ： 文 字 、 圖 像 、 聲 音 、 動 畫 等 多 種 形 式 的 信息 ， 通 過 網(wǎng) 絡(luò) 通 信 ,可 在 計(jì) 算 機(jī) 終 端 再 現(xiàn) ,并 可存 放 在 光 盤 等 非 印 刷 質(zhì) 的 載 體 中 。 網(wǎng) 絡(luò) 信 息 資 源 特 點(diǎn) ： 信 息 來 源 廣 泛 、 發(fā) 布 自 由 ；信 息 量 大 、 傳 播 范 圍 廣 泛 ； 信 息 內(nèi) 容 豐 富 ， 形式 多 樣 ； 結(jié) 構(gòu) 復(fù) 雜 、 分 布 廣 泛 ； 具 有 交 互 性 動態(tài) 性 和 不 易 管 理 和 控 制 網(wǎng) 絡(luò) 資 源 有 效 利 用 的 要 素 ： 信 息 質(zhì) 量 、 信 息 易用 性 、 信 息

4、的 來 源 穩(wěn) 定 性 和 連 續(xù) 性 、 信 息 提 供的 廣 度 和 深 度 5 網(wǎng) 絡(luò) 信 息 資 源 種 類 ,主 要 有 ：WWW信 息 資 源WWW（ World Wide Web)是 “ 環(huán) 球 網(wǎng) ” ， 俗 稱“ 萬 維 網(wǎng) ” 。 WWW資 源 是 基 于 HTML (Hypertext Markup Language )格 式 的 信 息 資 源 ， 可 通 過Internet網(wǎng) 在 任 何 地 點(diǎn) 的 瀏 覽 器 得 到 展 現(xiàn) 。FTP信 息 資 源FTP(File Transfer Protocol) 是 TCP/IP 協(xié)議 組 中 的 協(xié) 議 之 一 , FTP協(xié)

5、 議 的 任 務(wù) 是 為 兩 臺計(jì) 算 機(jī) 進(jìn) 行 文 件 傳 輸 時 ， 屏 蔽 由 于 所 處 的 位 置 、聯(lián) 接 的 方 式 、 數(shù) 據(jù) 格 式 、 操 作 系 統(tǒng) 等 帶 來 的 差異 。 FTP信 息 資 源 ， 是 指 滿 足 此 種 信 息 格 式 和傳 輸 條 件 的 資 源 。 6 1 .2 信 息 化 基 本 概 念1 信 息 化 定 義 9 7 年 首 屆 全 國 信 息 化 工 作 會 議 對 信 息 化 定義 為 ： 信 息 化 是 指 培 育 、 發(fā) 展 以 智 能 化 工 具為 代 表 的 新 的 生 產(chǎn) 力 并 使 之 造 福 于 社 會 的 歷史 過 程 。

6、 據(jù) 2 0 0 6 -2 0 2 0 國 家 信 息 化 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 公 布 所 示 ：信 息 化 是 充 分 利 用 信 息 技 術(shù) ， 開 發(fā) 利 用 信 息資 源 ， 促 進(jìn) 信 息 交 流 和 知 識 共 享 ， 提 高 經(jīng) 濟(jì)增 長 質(zhì) 量 ， 推 動 經(jīng) 濟(jì) 社 會 發(fā) 展 轉(zhuǎn) 型 的 歷 史 進(jìn)程 。 7 2 信 息 化 基 本 內(nèi) 涵 信 息 化 的 主 體 ： 全 體 社 會 成 員 ， 包 括 政 府 、企 業(yè) 、 事 業(yè) 、 團(tuán) 體 和 個 人 ； 信 息 化 的 時 域 ： 長 期 的 過 程 ； 信 息 化 的 空 域 ： 政 治 、 經(jīng) 濟(jì) 、 文 化 、 軍

7、 事 和社 會 的 一 切 領(lǐng) 域 ； 信 息 化 的 手 段 ： 基 于 現(xiàn) 代 信 息 技 術(shù) 的 先 進(jìn) 社會 生 產(chǎn) 工 具 ； 信 息 化 的 途 徑 ： 創(chuàng) 建 信 息 時 代 的 社 會 生 產(chǎn) 力 ，推 動 社 會 生 產(chǎn) 關(guān) 系 及 社 會 上 層 建 筑 的 改 革 ； 信 息 化 的 目 標(biāo) ： 使 國 家 的 綜 合 實(shí) 力 、 社 會 的文 明 素 質(zhì) 和 人 民 的 生 活 質(zhì) 量 達(dá) 到 現(xiàn) 代 化 水 平 。 8 1 .3 國 家 信 息 化1 . 國 家 信 息 化 體 系 6 大 要 素 ： 97年 首 屆 全 國 信 息 化 工 作 會 議 制 定 了 國

8、 家信 息 化 體 系 6要 素 ， 即 ： 開 發(fā) 利 用 信 息 資 源 ， 建 設(shè) 國 家 信 息 網(wǎng) 絡(luò) ， 推 進(jìn) 信 息 技 術(shù) 應(yīng) 用 ， 發(fā) 展 信 息 技 術(shù) 和 產(chǎn) 業(yè) ， 培 育 信 息 化 人 才 ， 制 定 和 完 善 信 息 化 政 策 9 主 陣 地 ： 信 息 技 術(shù) 應(yīng) 用核 心 任 務(wù) ： 開 發(fā) 利 用 信 息 資 源技 術(shù) 基 礎(chǔ) ： 建 設(shè) 國 家 信 息 網(wǎng) 絡(luò)建 設(shè) 基 礎(chǔ) ： 發(fā) 展 信 息 技 術(shù) 和 產(chǎn) 業(yè)成 功 之 本 ： 信 息 化 人 才 保 障保 障 體 系 ： 信 息 化 政 策 法 規(guī)信 息 技 術(shù) 應(yīng) 用 信 息 技 術(shù) 和 產(chǎn)

9、 業(yè)信息化人才 信 息 資 源 信 息 網(wǎng) 絡(luò) 信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 1 0 2 .信 息 化 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 要 點(diǎn) 1 ） 推 進(jìn) 國 民 經(jīng) 濟(jì) 信 息 化 2 ） 推 行 電 子 政 務(wù) 3 ） 建 設(shè) 先 進(jìn) 網(wǎng) 絡(luò) 文 化 4 ） 推 進(jìn) 社 會 信 息 化 5 ） 完 善 綜 合 信 息 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 6 ） 加 強(qiáng) 信 息 資 源 開 發(fā) 利 用 7 ） 提 高 信 息 產(chǎn) 業(yè) 競 爭 力 8 ） 建 設(shè) 國 家 信 息 安 全 保 障 體 系 9 ） 提 高 國 民 信 息 技 術(shù) 應(yīng) 用 能 力 ， 造 就 信 息 化 人 才 1 1 1 .4 電 子 政 務(wù)1 .電

10、 子 政 務(wù) 概 念 定 義借 助 電 子 信 息 技 術(shù) 而 進(jìn) 行 的 政 務(wù) 活 動 。 由 于 電子 政 務(wù) 是 電 子 信 息 技 術(shù) 與 政 務(wù) 活 動 的 交 集 ， 所以 它 的 內(nèi) 涵 和 外 延 在 很 大 程 度 上 取 決 于 對 電 子信 息 技 術(shù) 和 政 務(wù) 活 動 所 下 的 定 義 。政 務(wù) 活 動 廣 義 的 政 務(wù) ： 各 類 行 政 管 理 活 動 ， 包 括 黨 委 、 人 大 、 政 協(xié) 、 軍 隊(duì) ， 以 及 企 事 業(yè) 單 位 中 的 行 政管 理 狹 義 的 政 務(wù) ： 政 府 部 門 的 管 理 和 服 務(wù) 活 動 1 2 2 .電 子 政

11、務(wù) 模 型 簡 單 概 括 為 ：政 府 部 門 內(nèi) 部 的 電 子 化 和 網(wǎng) 絡(luò) 化 辦 公 ;政 府 部 門 之 間 通 過 計(jì) 算 機(jī) 網(wǎng) 絡(luò) 而 進(jìn) 行 的 信息 共 享 和 實(shí) 時 通 信 ;政 府 部 門 通 過 網(wǎng) 絡(luò) 與 民 眾 之 間 進(jìn) 行 的 雙 向信 息 交 流 1 3 3 .電 子 政 務(wù) 的 作 用 在 計(jì) 算 機(jī) 網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù) 基 礎(chǔ) 上 ， 通 過 信 息 共 享與 服 務(wù) ， 實(shí) 現(xiàn) 高 效 自 動 化 辦 公 、 科 學(xué) 信 息化 管 理 決 策 ， 以 及 政 務(wù) 公 開 化 的 群 眾 監(jiān) 督機(jī) 制 。 2 0 0 2 年 1 1 月 ， 中 國 共

12、 產(chǎn) 黨 第 十 六 次 全 國 代表 大 會 明 確 提 出 ： “ 推 行 電 子 政 務(wù) ， 提 高行 政 效 率 ， 降 低 行 政 成 本 ， 形 成 行 為 規(guī) 范 、運(yùn) 轉(zhuǎn) 協(xié) 調(diào) 、 公 正 透 明 、 廉 潔 高 效 的 行 政 管理 體 制 。 ” 以 電 子 政 務(wù) 帶 動 政 府 管 理 體 制改 革 。 1 4 4 .電 子 政 務(wù) 的 內(nèi) 容電 子 政 務(wù) 的 內(nèi) 容 國 內(nèi) 外 有 不 同 的 規(guī) 范 ，我 國 的 電 子 政 務(wù) 的 概 念 除 電 子 政 務(wù) 外 ，還 包 括 電 子 黨 務(wù) 、 電 子 政 協(xié) 和 電 子 人 大等 ， 電 子 政 務(wù) 主 要

13、 包 括 三 方 面 內(nèi) 容 ： 政 府 間 的 電 子 政 務(wù) 。 政 府 對 企 業(yè) 的 電 子 政 務(wù) 政 府 對 公 民 的 電 子 政 務(wù) 1 5 1 .5 企 業(yè) 信 息 化 與 電 子 商 務(wù)1 . 企 業(yè) 信 息 化 概 念基 本 概 念不 斷 挖 掘 先 進(jìn) 的 管 理 理 念 ， 應(yīng) 用 計(jì) 算 機(jī) 網(wǎng)絡(luò) 技 術(shù) ， 在 企 業(yè) 作 業(yè) 、 管 理 、 決 策 的 各 個層 面 ， 科 學(xué) 計(jì) 算 、 過 程 控 制 、 事 務(wù) 處 理 、經(jīng) 營 管 理 的 各 個 領(lǐng) 域 ， 引 進(jìn) 和 使 用 現(xiàn) 代 信息 技 術(shù) ， 全 面 改 革 管 理 體 制 和 機(jī) 制 ， 從

14、 而提 高 企 業(yè) 工 作 效 率 、 市 場 競 爭 能 力 和 經(jīng) 濟(jì)效 益 。 1 6 要 點(diǎn) ：企 業(yè) 信 息 化 的 基 礎(chǔ) 是 企 業(yè) 的 運(yùn) 行 和 管 理 模式 ， 計(jì) 算 機(jī) 網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù) 只 是 企 業(yè) 信 息 化 的 實(shí)現(xiàn) 手 段 。企 業(yè) 信 息 化 是 發(fā) 展 的 觀 點(diǎn) ， 它 的 建 設(shè) 隨 著管 理 理 念 、 實(shí) 現(xiàn) 手 段 等 因 素 的 變 化 而 不 斷發(fā) 展 。 企 業(yè) 信 息 化 建 設(shè) 的 關(guān) 鍵 在 于 信 息 的 集 成 和共 享 ， 能 否 能 將 關(guān) 鍵 、 準(zhǔn) 確 、 及 時 的 數(shù) 據(jù)傳 達(dá) 到 決 策 人 ， 為 企 業(yè) 的 運(yùn) 作

15、 決 策 提 供 數(shù)據(jù) 。企 業(yè) 信 息 化 實(shí) 現(xiàn) 過 程 ， 包 括 ： 人 才 培 養(yǎng) 、咨 詢 服 務(wù) 、 方 案 設(shè) 計(jì) 、 系 統(tǒng) 建 設(shè) 、 應(yīng) 用 培訓(xùn) 和 維 護(hù) 1 7 企 業(yè) 信 息 化 結(jié) 構(gòu)準(zhǔn) 備 層 ： 領(lǐng) 導(dǎo) 及 員 工 信 息 化 建 設(shè) 理 念 信 息化 工 程作 業(yè) 層 ： 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 和 制 造 信 息 化 工 程 ，管 理 層 ： 生 產(chǎn) 作 業(yè) 控 制 信 息 化 工 程 ，產(chǎn) 品 層 ： 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 控 制 、 客 戶 服 務(wù) 管 理 信 息 化 工 程決 策 層 ： 數(shù) 據(jù) 開 發(fā) 利 用 信 息 化 工 程 1 8 企 業(yè) 信 息 化 的

16、 基 本 作 用 提 高 效 率 。 利 用 信 息 技 術(shù) ， 能 做 到 取 得市 場 信 息 快 、 決 策 快 、 生 產(chǎn) 快 、 結(jié) 算 快 、反 饋 快 。 降 低 成 本 。 從 材 料 購 入 、 投 入 生 產(chǎn) 、 市場 銷 售 、 貨 幣 回 籠 、 財(cái) 務(wù) 結(jié) 算 到 經(jīng) 營 成果 報(bào) 告 ， 全 過 程 信 息 采 集 ， 使 模 糊 的 環(huán)節(jié) 透 明 化 ， 規(guī) 范 操 作 、 降 低 成 本 、 壓 縮費(fèi) 用 、 避 免 浪 費(fèi) ， 最 大 限 度 地 降 低 成 本 。 1 9 加 強(qiáng) 監(jiān) 管 。 使 各 項(xiàng) 經(jīng) 營 活 動 從 源 頭 得 到控 制 監(jiān) 管 ，

17、通 過 信 息 ， 建 立 相 互 制 約 、 相互 牽 制 的 監(jiān) 控 體 系 ， 使 生 產(chǎn) 、 經(jīng) 營 、 采 購 、銷 售 、 財(cái) 務(wù) 等 各 個 密 切 相 關(guān) 環(huán) 節(jié) 的 數(shù) 據(jù) 化 、透 明 化 ， 杜 絕 幕 后 違 規(guī) 操 作 。 加 強(qiáng) 內(nèi) 部 溝 通 。 通 過 網(wǎng) 絡(luò) 辦 公 ， 使 企 業(yè) 內(nèi)部 員 和 領(lǐng) 導(dǎo) 建 立 了 溝 通 渠 道 ， 做 到 上 下 通達(dá) ， 高 效 辦 公 。 加 強(qiáng) 外 部 溝 通 。 企 業(yè) 與 供 應(yīng) 商 、 與 客 戶 建立 信 息 通 道 ， 及 時 了 解 供 求 信 息 ， 快 速 響應(yīng) 不 同 需 求 。 2 0 我 國 企

18、 業(yè) 信 息 化 的 戰(zhàn) 略 要 點(diǎn)以 信 息 化 帶 動 工 業(yè) 化信 息 化 與 企 業(yè) 業(yè) 務(wù) 全 過 程 的 融 合 、 滲 透信 息 產(chǎn) 業(yè) 發(fā) 展 與 企 業(yè) 信 息 化 良 性 互 動充 分 發(fā) 揮 政 府 的 引 導(dǎo) 作 用高 度 重 視 信 息 安 全企 業(yè) 信 息 化 與 企 業(yè) 的 改 組 改 造 和 形 成 現(xiàn) 代 企業(yè) 制 度 有 機(jī) 結(jié) 合“因 地 制 宜 ”推 進(jìn) 企 業(yè) 信 息 化 ， 不 盲 目 仿 效 發(fā)達(dá) 國 家 的 發(fā) 展 道 路 和 發(fā) 展 模 式 2 1 推 進(jìn) 企 業(yè) 信 息 化 的 指 導(dǎo) 思 想 指 導(dǎo) 思 想 ： 政 府 推 動 ， 統(tǒng) 籌

19、規(guī) 劃 ， 企 業(yè) 行 為 ， 政 策支 持 ， 分 步 實(shí) 施 兩 個 重 點(diǎn) ： 開 發(fā) 利 用 信 息 資 源 提 高 信 息 資 源 共 享 龍 頭 ： 重 點(diǎn) 企 業(yè) 信 息 化 示 范 工 程 2 2 2 .企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 （ ERP Enterprise Resource Planning）ERP基 本 概 念 管 理 思 想由 美 國 著 名 的 計(jì) 算 機(jī) 技 術(shù) 咨 詢 和 評 估 集 團(tuán) Garter Group Inc.提 出 的 一 整 套 企 業(yè) 管 理 系 統(tǒng) 體 系 標(biāo) 準(zhǔn) ， 其 實(shí) 質(zhì) 是 在 MRPII（ Manufacturing Resourc

20、es Planning， 制 造 資 源 計(jì) 劃 ） 基 礎(chǔ)上 提 出 的 面 向 供 應(yīng) 鏈 的 管 理 思 想 軟 件 產(chǎn) 品 ：綜 合 應(yīng) 用 客 戶 機(jī) /服 務(wù) 器 體 系 、 關(guān) 系 數(shù) 據(jù) 庫 結(jié) 構(gòu) 、 面 向 對 象技 術(shù) 、 圖 形 用 戶 界 面 、 第 四 代 語 言 （ 4 GL） 、 網(wǎng) 絡(luò) 通 訊 等信 息 產(chǎn) 業(yè) 技 術(shù) ， 以 ERP管 理 思 想 為 核 心 的 軟 件 產(chǎn) 品 管 理 系 統(tǒng) ：整 合 企 業(yè) 管 理 理 念 、 業(yè) 務(wù) 流 程 、 基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù) 、 人 力 物 力 ， 以及 計(jì) 算 機(jī) 硬 件 和 軟 件 為 一 體 的 企 業(yè) 資 源

21、 管 理 系 統(tǒng) 2 3 ERP系 統(tǒng) 演 進(jìn)MRP物 料 需 求 計(jì) 劃 （ Materials Requirement Planning）美 國 生 產(chǎn) 與 庫 存 管 理 協(xié) 會 （ The Association for Operations Management， APICS） 于 2 0 世 紀(jì) 6 0 年 代 初提 出 。針 對 制 造 業(yè) 的 物 資 需 求 問 題 ， 根 據(jù) 主 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 、物 料 清 單 、 庫 存 信 息 ， 借 助 計(jì) 算 機(jī) 技 術(shù) 和 管 理軟 件 進(jìn) 行 物 料 需 求 量 的 計(jì) 算 ， 制 定 物 資 的 需 求時 間 表 ， 縮 短

22、計(jì) 算 時 間 ， 并 提 高 準(zhǔn) 確 度 。目 標(biāo) 是 達(dá) 到 即 時 準(zhǔn) 確 地 采 購 生 產(chǎn) 物 資 ， 降 低 庫存 成 本 和 開 銷 2 4 閉 環(huán) MRPMRP存 在 的 缺 陷 ： 沒 有 考 慮 生 產(chǎn) 能 力 和 采 購的 有 關(guān) 條 件 的 約 束 ； 缺 乏 根 據(jù) 計(jì) 劃 實(shí) 施 情 況的 反 饋 信 息 ， 來 調(diào) 整 計(jì) 劃 。 2 0 世 紀(jì) 7 0 年 代 ， 發(fā) 展 的 閉 環(huán) MRP系 統(tǒng) ， 除 了編 制 資 源 需 求 計(jì) 劃 外 ， 還 增 加 了 編 制 能 力 需求 計(jì) 劃 （ Capacity Requirement Planning， CR

23、P） 。閉 環(huán) MRP在 原 MRP基 礎(chǔ) 上 ， 增 加 了 生 產(chǎn) 能 力計(jì) 劃 、 車 間 作 業(yè) 計(jì) 劃 和 采 購 作 業(yè) 計(jì) 劃 ， 將 整個 生 產(chǎn) 管 理 過 程 納 入 計(jì) 劃 ； 并 根 據(jù) 反 饋 信 息調(diào) 整 計(jì) 劃 ， 使 生 產(chǎn) 各 個 方 面 協(xié) 調(diào) 統(tǒng) 一 ， 形 成環(huán) 形 回 路 ， 因 此 ， 稱 為 閉 環(huán) MRP。 2 5 MRP 制 造 資 源 計(jì) 劃 （ Manufacturing Resource Planning）閉 環(huán) MRP仍 然 存 在 不 足 ： 在 企 業(yè) 的 管 理 中 ， 生 產(chǎn) 管理 所 涉 及 的 不 僅 是 物 流 和 生 產(chǎn)

24、 能 力 計(jì) 劃 ， 還 受 制 于“ 資 金 流 ” 。 在 許 多 企 業(yè) 中 ， 財(cái) 會 管 理 與 生 產(chǎn) 環(huán) 節(jié)脫 節(jié) ， 造 成 數(shù) 據(jù) 重 復(fù) 錄 入 與 存 儲 ， 甚 至 造 成 數(shù) 據(jù) 的不 一 致 。MRP 的 基 本 思 想 ： 企 業(yè) 各 種 制 造 資 源 ， 包 括 產(chǎn) 、 供 、 銷 及 財(cái) 務(wù) 的 各 個環(huán) 節(jié) ， 必 須 有 效 的 組 織 、 管 理 和 控 制 ， 使 各 部 充 分發(fā) 揮 作 用 ， 協(xié) 調(diào) 一 致 、 形 成 一 體 化 的 系 統(tǒng) 。MRP 流 程 包 括 ：核 心 部 分 是 數(shù) 據(jù) 存 儲 層計(jì) 劃 與 控 制 流 程財(cái) 務(wù) 管

25、 理 流 程 2 6 ERP是 在 MRPII基 礎(chǔ) 上 的 擴(kuò) 充ERP擴(kuò) 展 了 MRPII管 理 范 圍 ， 提 出 了 企 業(yè) “供 應(yīng)鏈 ”的 管 理 思 想 。ERP系 統(tǒng) 特 點(diǎn) ： 將 管 理 核 心 從 “在 正 確 的 時 間制 造 和 銷 售 正 確 的 產(chǎn) 品 ”轉(zhuǎn) 移 到 了 “在 最 佳 的時 間 和 地 點(diǎn) ， 獲 得 企 業(yè) 的 最 大 增 值 ”；ERP的 管 理 范 圍 及 領(lǐng) 域 ： 從 制 造 業(yè) 擴(kuò) 展 到 了 其它 行 業(yè) 和 企 業(yè) ；ERP系 統(tǒng) 在 業(yè) 務(wù) 處 理 功 能 方 面 ： 增 加 了 集 成 能力 及 商 務(wù) 智 能 ， 使 簡 單

26、 的 事 物 處 理 系 統(tǒng) 帶 有智 能 化 的 管 理 控 制 系 統(tǒng) 。 2 7 ERP系 統(tǒng) 的 管 理 思 想ERP的 核 心 管 理 思 想 就 是 實(shí) 現(xiàn) 對 整 個 供 應(yīng) 鏈的 有 效 管 理 ， 主 要 體 現(xiàn) 在 以 下 三 個 方 面 ： 供 應(yīng) 鏈 資 源 管 理 的 思 想企 業(yè) 要 想 在 市 場 競 爭 中 獲 勝 僅 靠 內(nèi) 部 的 資源 利 用 是 不 行 的 ， 必 須 把 經(jīng) 營 過 程 中 的 所有 資 源 納 入 到 一 個 網(wǎng) 狀 的 供 應(yīng) 鏈 中 。 包 括 ：供 應(yīng) 商 、 制 造 工 廠 、 分 銷 網(wǎng) 絡(luò) 、 客 戶 等 信息 資 源 。

27、 才 能 利 用 社 會 及 市 場 資 源 ， 有 效進(jìn) 行 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 活 動 ， 提 高 市 場 競 爭 力 。ERP系 統(tǒng) 正 是 實(shí) 現(xiàn) 對 整 個 企 業(yè) 供 應(yīng) 鏈 的 管 理需 要 。 2 8 混 合 生 產(chǎn) 方 式 的 管 理 思 想 ： 精 益 生 產(chǎn) LP（ Lean Production） ： 企 業(yè) 同 供應(yīng) 商 、 銷 售 代 理 及 客 戶 的 關(guān) 系 ， 不 再 僅 是 業(yè)務(wù) 往 來 關(guān) 系 ， 而 是 利 益 共 享 的 合 作 伙 伴 關(guān) 系 ，在 這 種 關(guān) 系 下 組 成 的 批 量 式 生 產(chǎn) 方 式 和 生 產(chǎn)體 系 敏 捷 制 造 （ Agil

28、e Manufacturing） ： 當(dāng) 市 場發(fā) 生 變 化 ， 企 業(yè) 遇 有 特 定 的 市 場 產(chǎn) 品 需 求 時 ，企 業(yè) 需 要 將 特 定 的 供 應(yīng) 商 和 銷 售 渠 道 組 成 的短 期 或 一 次 性 供 應(yīng) 鏈 ， 形 成 “虛 擬 工 廠 ”， 運(yùn)用 “同 步 工 程 （ SE） ”， 組 織 生 產(chǎn) ， 用 最 短 的時 間 將 新 產(chǎn) 品 打 入 市 場 ， 保 持 產(chǎn) 品 的 高 質(zhì) 量 、多 樣 化 和 靈 活 性 。 2 9 事 先 計(jì) 劃 與 事 中 控 制 的 思 想 ERP系 統(tǒng) 中 的 計(jì) 劃 體 系 主 要 包 括 ： 主 生 產(chǎn) 計(jì)劃 、 物 料

29、 需 求 計(jì) 劃 、 能 力 計(jì) 劃 、 采 購 計(jì) 劃 、銷 售 執(zhí) 行 計(jì) 劃 、 利 潤 計(jì) 劃 、 財(cái) 務(wù) 預(yù) 算 和 人力 資 源 計(jì) 劃 等 。 ERP系 統(tǒng) 通 過 定 義 事 務(wù) 處 理 （ Transaction）的 會 計(jì) 核 算 科 目 與 核 算 方 式 ， 在 事 務(wù) 處 理發(fā) 生 的 同 時 自 動 生 成 會 計(jì) 核 算 分 錄 ， 以 保證 資 金 流 與 物 流 的 同 步 及 數(shù) 據(jù) 一 致 性 。 實(shí)現(xiàn) 事 中 控 制 和 實(shí) 時 做 出 決 策 。 ERP系 統(tǒng) 的 計(jì) 劃 、 事 務(wù) 處 理 、 控 制 與 決 策 功能 ， 都 能 在 供 應(yīng) 鏈 的

30、 業(yè) 務(wù) 處 理 流 程 中 實(shí) 現(xiàn) 。 3 0 ERP系 統(tǒng) 功 能 1 ） 財(cái) 會 管 理 包 括 ： 會 計(jì) 核 算 財(cái) 務(wù) 管 理 3 1總 帳 管 理應(yīng) 收 帳 管 理應(yīng) 付 帳 管 理現(xiàn) 金 賬 管 理固 定 資 產(chǎn) 管 理工 資 核 算 管 理成 本 核 算 管 理多 幣 值 管 理財(cái) 務(wù) 計(jì) 劃財(cái) 務(wù) 分 析財(cái) 務(wù) 預(yù) 測 和 控 制 2 ） 生 產(chǎn) 控 制 管 理 包 括 ： 主 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 管 理 物 料 需 求 計(jì) 劃 管 理 能 力 需 求 計(jì) 劃 管 理 車 間 控 制 3 ） 物 流 管 理 包 括 ： 銷 售 管 理 庫 存 控 制 采 購 管 理 4 ） 人

31、 力 資 源 管 理 包 括 ： 人 力 資 源 規(guī) 劃 輔 助 決 策 招 聘 管 理 工 資 核 算 工 時 管 理 差 旅 核 算 3 2 3 .客 戶 關(guān) 系 管 理 （ CRM Customer Relationship Management ）基 本 概 念CRM屬 于 企 業(yè) 營 銷 技 術(shù) 范 圍 。 是 在 關(guān) 系 營銷 基 礎(chǔ) 上 發(fā) 展 而 來 的 營 銷 理 念 。 關(guān) 系 營 銷不 同 于 傳 統(tǒng) 的 交 易 營 銷 ， 它 強(qiáng) 調(diào) 長 期 客 戶關(guān) 系 的 重 要 性 ， 而 交 易 營 銷 注 重 短 期 交 易行 為 和 結(jié) 果 。CRM是 一 項(xiàng) 綜 合 的

32、IT技 術(shù) ， 是 利 用 軟 件 、硬 件 和 網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù) ， 建 立 客 戶 信 息 收 集 、 管理 、 分 析 、 利 用 的 信 息 系 統(tǒng) 。CRM的 目 標(biāo) 是 通 過 客 戶 資 料 的 分 析 和 利 用 ，達(dá) 到 關(guān) 系 成 本 的 有 效 管 理 ， 提 高 客 戶 滿 意程 度 ， 提 高 企 業(yè) 的 競 爭 力 3 3 CRM管 理 理 念 的 三 個 要 素1 ） 客 戶現(xiàn) 有 客 戶 ： 曾 經(jīng) 或 正 在 購 買 企 業(yè) 產(chǎn) 品 或接 受 服 務(wù) 的 客 戶潛 在 客 戶 ： 有 可 能 購 買 企 業(yè) 產(chǎn) 品 或 接 受服 務(wù) 的 客 戶老 客 戶 ： 了

33、 解 企 業(yè) 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 特 征 ， 有較 長 聯(lián) 系新 客 戶 ： 剛 開 始 接 觸 企 業(yè) 的 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 3 4 2 ） 關(guān) 系 企 業(yè) 關(guān) 系 ER (Enterprise Relationship ) 包 括 ： 企 業(yè) 產(chǎn) 品 使 用 者 、 自 己 員 工 、 合作 伙 伴 及 競 爭 對 手 客 戶 關(guān) 系 CR (Customer Relationship )是 企 業(yè)關(guān) 系 的 一 部 分 關(guān) 系 是 雙 向 的 ， 包 括 ： 滿 意 度 、 信 任 度 關(guān) 系 可 以 使 客 戶 關(guān) 系 發(fā) 生 轉(zhuǎn) 變 ：使 新 客 戶 變 為 老 客 戶使 老 客

34、戶 帶 來 新 客 戶使 老 客 戶 流 失 或 成 為 競 爭 對 手 3 5 3 6 3 ） 管 理主 要 進(jìn) 行 關(guān) 系 成 本 分 析 ： 獲 得 新 客 戶 成 本 維 持 老 客 戶 成 本 推 銷 新 產(chǎn) 品 關(guān) 系 成 本經(jīng) 驗(yàn) 結(jié) 論 ： 獲 得 新 客 戶 比 留 住 老 客 戶 需 要 更 高 的 成 本 新 產(chǎn) 品 推 銷 給 新 客 戶 要 比 推 銷 給 老 客 戶 要付 出 更 高 成 本 CRM軟 件 系 統(tǒng) 功 能 客 戶 信 息 管 理 ： 記 錄 企 業(yè) 各 部 門 、 每 個 人所 接 觸 的 客 戶 資 料 ， 包 括 對 客 戶 類 型 、 客戶 基

35、 本 信 息 、 客 戶 聯(lián) 系 人 信 息 、 銷 售 人 員跟 蹤 記 錄 、 客 戶 狀 態(tài) 、 合 同 信 息 等 市 場 營 銷 管 理 ： 制 訂 市 場 推 廣 計(jì) 劃 ， 各 渠道 客 戶 接 觸 信 息 、 分 類 和 辨 識 ， 潛 在 客 戶的 管 理 ， 市 場 活 動 成 效 評 價 銷 售 管 理 ： 電 話 銷 售 、 現(xiàn) 場 銷 售 、 銷 售 傭金 等 管 理 ， 現(xiàn) 場 銷 售 人 員 移 動 通 信 設(shè) 備 或掌 上 電 腦 接 入 管 理 。 服 務(wù) 管 理 與 客 戶 關(guān) 懷 ： 產(chǎn) 品 安 裝 檔 案 、 服務(wù) 請 求 、 服 務(wù) 內(nèi) 容 、 服 務(wù)

36、 網(wǎng) 點(diǎn) 、 服 務(wù) 收 費(fèi)等 管 理 3 7 CRM系 統(tǒng) 信 息 分 析 概 況 分 析 （ Profiling） 客 戶 層 次 、 風(fēng) 險 、 愛 好 、 習(xí) 慣 忠 誠 度 分 析 （ Persistency） 客 戶 對 產(chǎn) 品 或 商 業(yè) 機(jī) 構(gòu) 的忠 實(shí) 程 度 、 持 久 性 、 變 動 情 況 利 潤 分 析 （ Profitability） 客 戶 所 消 費(fèi) 的 產(chǎn) 品 的 邊 緣 利潤 、 總 利 潤 額 、 凈 利 潤 性 能 分 析 （ Performance） 客 戶 消 費(fèi) 產(chǎn) 品 按 種 類 、 渠 道 、銷 售 地 點(diǎn) 等 指 標(biāo) 劃 分 的 銷 售 額

37、未 來 趨 勢 分 析 （ Prospecting） 客 戶 數(shù) 量 、 類 別 等 情 況的 發(fā) 展 趨 勢 、 爭 取 客 戶 的 手 段 產(chǎn) 品 分 析 （ Product） 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 、 關(guān) 聯(lián) 性 、 供 應(yīng) 鏈 促 銷 分 析 （ Promotion） 廣 告 、 宣 傳 等 促 銷 活 動 管 理 3 8 CRM信 息 系 統(tǒng) 結(jié) 構(gòu) 數(shù) 據(jù) 分 析活 動 管 理報(bào) 表 處 理營 銷數(shù) 據(jù)客 戶 接 觸歷 史 數(shù) 據(jù)客 戶 交 易歷 史 數(shù) 據(jù)客 戶 基 礎(chǔ)信 息 倉 庫 客 服 中 心呼 叫 中 心電 子 郵 件傳 統(tǒng) 郵 件數(shù) 據(jù) 源 決 策 信 息 渠 道提 取 E轉(zhuǎn)

38、 換 T轉(zhuǎn) 載 L 3 9 4 .供 應(yīng) 鏈 管 理 （ SCM Supply Chain Management ）基 本 概 念 供 應(yīng) 鏈 概 念 的 提 出 是 在 20世 紀(jì) 80年 代 末 。 供 應(yīng) 鏈 的 定 義 ： 圍 繞 核 心 企 業(yè) ， 通 過 對 信 息 流 、 物 流 、 資金 流 的 控 制 ， 將 供 應(yīng) 商 、 制 造 商 、 分 銷 商 、零 售 商 、 直 到 最 終 用 戶 連 成 的 一 個 整 體 的功 能 網(wǎng) 鏈 結(jié) 構(gòu) ， 以 控 制 從 采 購 原 材 料 開 始 ，制 成 中 間 產(chǎn) 品 以 及 最 終 產(chǎn) 品 ， 最 后 由 銷 售網(wǎng) 絡(luò) 把

39、 產(chǎn) 品 送 到 消 費(fèi) 者 手 中 的 管 理 過 程 4 0 供 應(yīng) 鏈 管 理供 應(yīng) 鏈 管 理 是 企 業(yè) 信 息 化 的 代 表 性 應(yīng) 用供 應(yīng) 鏈 管 理 提 供 信 息 流 、 物 流 和 資 金 流 的 規(guī)劃 、 管 理 和 控 制 功 能供 應(yīng) 鏈 管 理 可 以 作 為 獨(dú) 立 的 系 統(tǒng) ， 也 可 以 作為 ERP整 體 系 統(tǒng) 中 的 一 部 分 。 4 1 供 應(yīng) 鏈 管 理 系 統(tǒng) 的 特 征復(fù) 雜 性供 應(yīng) 鏈 上 節(jié) 點(diǎn) 各 企 業(yè) 組 成 的 跨 度 或 者 層 次 不 同 ， 由多 個 且 多 類 型 企 業(yè) 構(gòu) 成 ， 因 此 鏈 結(jié) 構(gòu) 模 式 復(fù)

40、雜 。動 態(tài) 性供 應(yīng) 鏈 管 理 需 要 隨 著 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 變 化 和 市 場 的 需 求變 化 而 不 斷 更 新 的 ， 節(jié) 點(diǎn) 企 業(yè) 需 要 動 態(tài) 地 更 新 。面 向 用 戶 需 求隨 著 市 場 需 求 的 不 斷 變 化 ， 供 應(yīng) 鏈 在 不 斷 地 形 成 、重 構(gòu) ， 驅(qū) 動 信 息 流 、 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 流 、 資 金 流 的 發(fā) 展 。交 叉 性節(jié) 點(diǎn) 企 業(yè) 可 以 同 時 是 多 個 供 應(yīng) 鏈 的 成 員 ， 眾 多 的 供應(yīng) 鏈 形 成 交 叉 結(jié) 構(gòu) ， 增 加 了 協(xié) 調(diào) 管 理 的 難 度 。 4 2 敏 捷 供 應(yīng) 鏈 敏 捷 制 造

41、是 美 國 學(xué) 者 于 90年 代 初 提 出 的 一種 新 型 戰(zhàn) 略 思 想 ， 主 要 針 對 制 造 技 術(shù) 領(lǐng) 域 ，目 標(biāo) 是 提 高 制 造 系 統(tǒng) 對 外 部 環(huán) 境 變 化 的 應(yīng)變 能 力 。 敏 捷 供 應(yīng) 鏈 指 在 不 確 定 性 、 持 續(xù) 變 化 的 環(huán)境 下 ， 為 在 特 定 的 市 場 機(jī) 會 中 ， 能 獲 得 最大 收 益 而 形 成 的 協(xié) 同 運(yùn) 作 供 應(yīng) 鏈 。 4 3 敏 捷 供 應(yīng) 鏈 與 供 應(yīng) 鏈 的 區(qū) 別 敏 捷 供 應(yīng) 鏈 的 內(nèi) 涵 ：戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ： 將 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 定 位 于 對 多 樣 化 客 戶 需求 ， 以 及 快

42、 速 響 應(yīng) 變 化資 源 觀 念 ： 將 企 業(yè) 的 生 產(chǎn) 活 動 前 伸 和 后 延 ， 把供 應(yīng) 商 和 客 戶 納 入 企 業(yè) 的 資 源 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃訂 單 驅(qū) 動 方 式 ： 在 敏 捷 制 造 技 術(shù) 、 信 息 技 術(shù) (IT)及 并 行 工 程 技 術(shù) (OE)下 ， 實(shí) 現(xiàn) 訂 單 驅(qū) 動 生 產(chǎn) 的組 織 方 式 ， 降 低 供 應(yīng) 鏈 的 庫 存 量 。 虛 擬 組 織 構(gòu) 建 ： 將 利 益 一 致 的 合 作 伙 伴 構(gòu) 成 的一 個 動 態(tài) 合 作 聯(lián) 盟 。 4 4 虛 擬 組 織 具 有 3個 特 點(diǎn) ： 超 組 織 性 ， 為 特 定 目 標(biāo) 或 項(xiàng) 目

43、 ， 可 以 將不 具 獨(dú) 立 的 法 人 實(shí) 體 ， 聯(lián) 合 起 來 ， 形 成的 企 業(yè) 聯(lián) 盟 動 態(tài) 性 ， 組 織 機(jī) 制 是 隨 時 變 化 的 ， 當(dāng) 市場 需 求 或 組 織 目 標(biāo) 發(fā) 生 變 化 時 ， 原 先 的組 織 即 刻 解 體 網(wǎng) 狀 組 織 ， 允 許 信 息 多 方 向 傳 遞 與 交 流 ，使 信 息 利 用 及 時 。 4 5 5 .電 子 商 務(wù)基 本 概 念 電 子 商 務(wù) (Electronic Commerce EC)， 最 早 產(chǎn) 生 于上 個 世 紀(jì) 6 0 年 代 ， 9 0 年 代 得 到 長 足 發(fā) 展 。 定 義 ： 廣 義 電 子 商

44、 務(wù) ： 使 用 各 種 電 子 工 具 從 事的 商 務(wù) 活 動 狹 義 電 子 商 務(wù) ： 利 用 Internet和 在 線 支 付方 式 從 事 的 商 務(wù) 活 動 4 6 現(xiàn) 代 電 子 商 務(wù) 的 概 念 ：在 全 球 各 地 廣 泛 的 商 業(yè) 貿(mào) 易 活 動 中 ， 使 用Internet網(wǎng) 絡(luò) 環(huán) 境 ， 基 于 瀏 覽 器 /服 務(wù) 器 應(yīng)用 方 式 ， 以 在 線 支 付 方 式 ， 實(shí) 現(xiàn) 消 費(fèi) 者 網(wǎng)上 購 物 、 商 戶 之 間 網(wǎng) 上 交 易 的 商 務(wù) 活 動 、交 易 活 動 、 金 融 活 動 和 綜 合 服 務(wù) 活 動 ， 是一 種 新 型 的 商 業(yè)

45、運(yùn) 營 模 式 。 4 7 電 子 商 務(wù) 工 具 初 級 的 包 括 ： 電 報(bào) 、 電 話 、 廣 播 、 電 視 、傳 真 等 ， 高 級 的 則 包 括 ： 計(jì) 算 機(jī) 、 計(jì) 算 機(jī) 網(wǎng) 絡(luò) ， 更 高 級 的 包 括 ： NII（ 國 家 信 息 基 礎(chǔ) 結(jié) 構(gòu) 信 息 高 速 公 路 ） 、 GII（ 全 球 信 息 基 礎(chǔ)結(jié) 構(gòu) ） 和 Internet等 現(xiàn) 代 系 統(tǒng) 4 8 電 子 商 務(wù) 的 類 型 電 子 商 務(wù) 的 類 型 主 要 有 四 種 ： B2 B （ Business to Business） B2 C （ Business to Customer） C2

46、 C （ Consumer to Consumer） G2 B （ Government to Business） 其 中 ： 2 是 to（ two） 的 諧 音 。 4 9 B2 B（ Business to Business） 商 家 (企 業(yè) )對 商 家 的 電 子 商 務(wù) ， 即 企 業(yè) 與 企業(yè) 之 間 通 過 互 聯(lián) 網(wǎng) 進(jìn) 行 產(chǎn) 品 、 服 務(wù) 及 信 息 的 交換 。 使 用 Internet的 技 術(shù) 的 各 種 商 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò) 平 臺 ，完 成 發(fā) 布 供 求 信 息 ， 訂 貨 及 確 認(rèn) 訂 貨 ， 支 付 過程 及 票 據(jù) 的 簽 發(fā) 、 傳 送 和 接 收 ，

47、 確 定 配 送 方 案并 監(jiān) 控 配 送 過 程 等 。 典 型 的 B2 B形 式 網(wǎng) 站 如 ： 阿 里 巴 巴 、 中 國 制造 網(wǎng) 、 敦 煌 網(wǎng) 、 慧 聰 網(wǎng) 、 瀛 商 網(wǎng) 等 。 5 0 B2 C（ Business to Customer） 中 小 商 家 （ 企 業(yè) ） 通 過 互 聯(lián) 網(wǎng) 直 接 向 消 費(fèi) 者 銷 售 自 己的 產(chǎn) 品 ， 宣 傳 自 己 的 企 業(yè) 品 牌 ， 推 廣 和 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 作 為關(guān) 注 點(diǎn) ， 通 常 以 價 格 實(shí) 惠 ， 吸 引 消 費(fèi) 者 。 我 國 最 早 的電 子 商 務(wù) 主 要 是 B2 C模 式 。8 種 類 型 B2

48、C網(wǎng) 站 ： 綜 合 商 城 ： 8 8 4 8 網(wǎng) 、 淘 寶 網(wǎng) 專 業(yè) 整 合 型 ： 賽 V網(wǎng) 百 貨 商 店 ： 亞 馬 遜 、 當(dāng) 當(dāng) 、 卓 越 網(wǎng) 特 定 需 求 店 ： 麥 考 林 、 紅 孩 子 、 優(yōu) 歌 網(wǎng) 、 3 6 0 商 城 復(fù) 合 品 牌 店 ： 佐 丹 奴 、 百 麗 輕 型 品 牌 店 ： PPG VANCL 夢 芭 莎 服 務(wù) 型 網(wǎng) 店 ： 易 美 、 亦 得 導(dǎo) 購 引 擎 型 ： 愛 比 網(wǎng) 5 1 C2 C（ Consumer to Consumer） C2 C是 用 戶 對 用 戶 的 商 務(wù) 平 臺 ， 通 過 為 買 賣雙 方 提 供 一 個

49、 在 線 交 易 平 臺 ， 使 賣 方 可 以 主 動提 供 商 品 上 網(wǎng) 拍 賣 ， 而 買 方 可 以 自 行 選 擇 商 品進(jìn) 行 競 價 。 典 型 的 C2 C形 式 網(wǎng) 站 如 ： 百 度 C2 C、 淘 寶 網(wǎng) 、拍 拍 網(wǎng) 、 易 趣 網(wǎng) 等 5 2 G2 B（ Government to Business） 政 府 機(jī) 構(gòu) 與 企 業(yè) 之 間 的 電 子 商 務(wù) 活 動 。 政 府 將 采 購 細(xì) 節(jié) 在 網(wǎng) 絡(luò) 上 公 布 ， 通 過 競 價 方式 招 標(biāo) ， 企 業(yè) 通 過 網(wǎng) 絡(luò) 投 標(biāo) 。 G2 B目 前 處 于 初 期 階 段 ， 但 發(fā) 展 很 快 。 政 府

50、 可以 通 過 G2 B樹 立 形 象 ， 示 范 和 促 進(jìn) 電 子 商 務(wù) 發(fā) 展 ，還 可 以 實(shí) 施 對 企 業(yè) 的 行 政 事 務(wù) 管 理 。 例 如 ： 金 關(guān) 工 程 ， 通 過 行 政 機(jī) 構(gòu) 對 企 業(yè) 的 電 子商 務(wù) ， 發(fā) 放 進(jìn) 出 口 許 可 證 、 辦 理 出 口 退 稅 、 電子 報(bào) 關(guān) 等 實(shí) 際 業(yè) 務(wù) ， 建 立 外 貿(mào) 交 易 電 子 商 務(wù) 框架 。 5 3 電 子 商 務(wù) 基 本 功 能 主 要 分 為 四 個 方 面 ： 信 息 ： 電 子 商 情 和 廣 告 交 易 ： 電 子 選 購 和 交 易 合 同 及 憑 證 交 換 支 付 ： 在 線

51、支 付 與 結(jié) 算 服 務(wù) ： 網(wǎng) 上 售 后 服 務(wù)電 子 商 務(wù) 的 4 類 參 與 實(shí) 體 顧 客 (個 人 消 費(fèi) 者 或 企 業(yè) 集 團(tuán) ) 商 戶 (銷 售 商 、 制 造 商 、 儲 運(yùn) 商 、 政 府 商 務(wù) 機(jī) 構(gòu) ) 銀 行 (發(fā) 卡 、 收 單 ) 認(rèn) 證 中 心 5 4 電 子 商 務(wù) 實(shí) 現(xiàn) 的 兩 個 層 次 初 級 電 子 商 務(wù) ： 包 括 ： 電 子 商 情 、 電 子 貿(mào) 易 、 電 子 合 同 等 ；高 級 的 電 子 商 務(wù) ： 在 Internet網(wǎng) 絡(luò) 上 ， 尋 找 客 戶 ， 洽 談 、 訂 貨 、在 線 付 （ 收 ） 款 、 開 據(jù) 電 子

52、發(fā) 票 、 電 子 報(bào) 關(guān) 、電 子 納 稅 等 ， 還 包 括 電 子 銀 行 、 電 子 認(rèn) 證 、電 子 配 送 等 ， 全 部 貿(mào) 易 活 動 。 5 5 電 子 商 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)1 ） 電 子 商 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 4 7 條 9 9 年 1 2 月 ， 在 美 國 舊 金 山 ， 公 布 了 世 界 上第 一 個 Internet商 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) （ The Standard for Internet Commerce, Version 1 .0 1 9 9 9 ） 。 標(biāo) 準(zhǔn) 由Ziff-Davis雜 志 牽 頭 ， 組 織 了 3 0 1 位 世 界 著 名的 Internet和 IT業(yè)

53、 巨 頭 、 民 間 團(tuán) 體 、 學(xué) 者 ，歷 經(jīng) 半 年 時 間 ， 對 七 項(xiàng) 4 7 條 款 標(biāo) 準(zhǔn) 進(jìn) 行 了兩 輪 投 票 ， 最 終 確 定 下 來 的 。 4 7 條 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 范 了 利 用 Internet從 事 零 售 業(yè) 的網(wǎng) 上 商 店 需 要 遵 從 的 標(biāo) 準(zhǔn) 。 對 我 國 正 在 起步 的 電 子 商 務(wù) 事 業(yè) 有 相 當(dāng) 的 參 考 價 值 。 5 6 電 子 商 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 4 7 條 分 為 7 個 方 面 ： 必 須 建 立 信 息 中 心 銷 售 商 必 須 在 信 息 中 心 公 布 的 內(nèi) 容 （ 9 項(xiàng) ） 產(chǎn) 品 /服 務(wù) （ 5 項(xiàng) ）

54、保 密 和 安 全 （ 1 0 項(xiàng) ） 確 認(rèn) 和 通 知 （ 8 項(xiàng) ） 幫 助 和 客 戶 服 務(wù) （ 5 項(xiàng) ） 其 他 （ 1 0 項(xiàng) ） 5 7 2 ） RNIF草 案Rosetta Net于 1 9 9 9 年 7 月 8 日 推 出 Rosetta Net Implementation Framework （ RNIF） Specification草 案 ， 作 為 因 特 網(wǎng) 上 的 商 務(wù) 活 動 的 規(guī) 范 。Rosetta （ 起 源 于 羅 塞 塔 碑 ） Rosetta一 詞 源 于 埃 及 的 Rosetta Stone 。 據(jù) 說 公 元前 1 9 6 年 ， 在

55、 Rosetta羅 塞 塔 鎮(zhèn) 附 近 發(fā) 現(xiàn) 了 該 石碑 ， 上 面 用 兩 種 不 同 的 語 言 以 三 種 不 同 的 筆 體 篆刻 了 埃 及 國 王 托 勒 密 五 世 的 詔 書 。 Rosetta Net借用 這 一 名 詞 ， 表 示 為 電 子 商 務(wù) 制 定 全 球 性 通 用 規(guī)范 業(yè) 務(wù) 協(xié) 議 。 5 8 RNIF草 案 內(nèi) 容 主 要 包 括 9 個 方 面 ： 網(wǎng) 絡(luò) 商 家 信 息 和 網(wǎng) 上 導(dǎo) 購 信 息 中 心 的 設(shè) 立 商 品 的 交 付 方 式 、 價 格 及 其 費(fèi) 用 說 明 產(chǎn) 品 的 保 質(zhì) 期 聲 明 和 技 術(shù) 支 持 服 務(wù) 信 息

56、 網(wǎng) 上 購 物 過 程 中 的 商 品 查 找 能 力 消 費(fèi) 者 個 人 資 料 的 保 密 性 和 安 全 性 網(wǎng) 絡(luò) 購 物 的 支 付 方 式 ； 網(wǎng) 絡(luò) 訂 購 的 確 認(rèn) 裝 運(yùn) 、 交 付 和 訂 單 的 完 成 訂 購 的 取 消 及 其 退 款 的 說 明 向 消 費(fèi) 者 提 供 的 支 持 服 務(wù) 5 9 3 ） 電 子 商 務(wù) 其 他 標(biāo) 準(zhǔn)1 9 9 7 年 1 1 月 國 際 商 會 制 訂 的 UN/EDIFACT標(biāo) 準(zhǔn) ， 是 聯(lián) 合 國推 薦 使 用 的 電 子 商 務(wù) 國 際 標(biāo) 準(zhǔn)1 9 9 7 年 1 1 月 國 際 商 會 制 訂 的 （ GUIDEC

57、） 國 際 數(shù) 字 保 證 商務(wù) 通 則1 9 7 7 年 美 國 政 府 針 對 電 子 商 務(wù) 安 全 問 題 ， 公 布 的 數(shù) 據(jù) 加密 標(biāo) 準(zhǔn) DES， 及 密 碼 技 術(shù) 聯(lián) 邦 信 息 處 理 標(biāo) 準(zhǔn) （ FIPS）1 9 9 8 年 7 月 ， 美 國 政 府 發(fā) 布 的 美 國 電 子 商 務(wù) 綱 要 ， 提 出 確保 網(wǎng) 上 購 物 的 消 費(fèi) 者 享 有 的 權(quán) 利1 9 9 7 年 6 月 ， ISO/IEC JTC1 成 立 了 電 子 商 務(wù) 業(yè) 務(wù) 工 作 組 （ BT-EC） ， 確 定 了 電 子 商 務(wù) 急 需 建 立 標(biāo) 準(zhǔn) 的 三 個 領(lǐng) 域 ： 用 戶

58、 接口 、 基 本 功 能 、 數(shù) 據(jù) 及 客 體1 9 9 8 年 1 1 月 ISO、 IEC和 UN/ECE（ 聯(lián) 合 國 歐 洲 經(jīng) 濟(jì) 委 員 會 ）簽 署 了 一 個 電 子 商 務(wù) 領(lǐng) 域 有 關(guān) 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 “ 理 解 備 忘 錄 ” ， 提 供 了 2 1 世 紀(jì) 電 子 商 務(wù) 發(fā) 展 國 際 合 作 的 基 礎(chǔ) 標(biāo) 準(zhǔn) 。 6 0 6 .企 業(yè) 應(yīng) 用 集 成基 本 概 念 EAI企 業(yè) 應(yīng) 用 集 成 (Enterprise Application Integration) 也 可 稱 為 企 業(yè) 應(yīng) 用 整 合 ， 是 異 構(gòu) 系 統(tǒng) 的 底 層環(huán) 境 平 臺 ，

59、 或 者 叫 做 ： 系 統(tǒng) 開 發(fā) 及 運(yùn) 行 平 臺 EAI支 持 不 同 平 臺 開 發(fā) 的 、 不 同 環(huán) 境 下 運(yùn) 行 ，以 及 分 布 在 不 同 地 點(diǎn) 的 異 構(gòu) 的 業(yè) 務(wù) 處 理 、 產(chǎn)品 設(shè) 計(jì) 、 管 理 控 制 ， 分 析 決 策 等 應(yīng) 用 軟 件 、數(shù) 據(jù) 源 及 各 類 設(shè) 備 的 聯(lián) 合 運(yùn) 行 及 數(shù) 據(jù) 共 享 EAI技 術(shù) 的 關(guān) 鍵 在 于 信 息 的 整 合 與 系 統(tǒng) 異 構(gòu) 6 1 EAI的 意 義據(jù) 統(tǒng) 計(jì) ， 全 球 企 業(yè) 在 信 息 系 統(tǒng) 上 的 投 資 達(dá)1 8 億 美 元 之 多 ， 巨 大 的 投 資 為 企 業(yè) 建 立 了各

60、式 各 樣 信 息 系 統(tǒng) ， 某 典 型 的 大 型 企 業(yè) 有4 9 個 應(yīng) 用 系 統(tǒng) ， 3 3 的 IT預(yù) 算 ， 要 花 在 傳統(tǒng) 的 集 成 上 。通 過 EAI技 術(shù) ， 將 “ 信 息 孤 島 ” 式 的 應(yīng) 用 系統(tǒng) 聯(lián) 系 起 來 ， 使 不 同 系 統(tǒng) 之 間 能 交 換 信 息 ，提 供 企 業(yè) 內(nèi) 部 或 外 部 業(yè) 務(wù) 應(yīng) 用 整 合 的 必 要手 段 。 6 2 EAI目 標(biāo) 包 含 的 五 個 方 面 ： 用 戶 交 互 ： 利 用 門 戶 技 術(shù) ， 實(shí) 現(xiàn) 應(yīng) 用 界 面統(tǒng) 一 ， 并 設(shè) 置 安 全 機(jī) 制 應(yīng) 用 連 接 ： 通 過 總 線 架 構(gòu) ，

61、 實(shí) 現(xiàn) 系 統(tǒng) 之 間的 連 接 ， 完 成 數(shù) 據(jù) 路 由 與 數(shù) 據(jù) 格 式 轉(zhuǎn) 換 業(yè) 務(wù) 流 程 整 合 ： 采 用 工 作 流 技 術(shù) ， 實(shí) 現(xiàn) 業(yè)務(wù) 流 程 自 動 化 管 理 構(gòu) 建 整 合 ： 構(gòu) 建 可 兼 容 現(xiàn) 有 應(yīng) 用 的 新 系 統(tǒng) ，并 適 應(yīng) 新 環(huán) 境 需 求 的 可 重 用 資 源 信 息 集 成 ： 在 異 構(gòu) 的 數(shù) 據(jù) 源 之 間 實(shí) 現(xiàn) 數(shù) 據(jù)層 的 整 合 與 集 成 。 6 3 EAI的 三 種 系 統(tǒng) 結(jié) 構(gòu)點(diǎn) 對 點(diǎn) 結(jié) 構(gòu) 應(yīng) 用 系 統(tǒng) 之 間 需 要 清 楚 地 知 道 對 方 ， 通 過 接 口 相互 連 接 。 原 應(yīng) 用 系

62、統(tǒng) 無 需 大 的 修 改 ， 但 當(dāng) 應(yīng) 用 系 統(tǒng)個 數(shù) 不 斷 擴(kuò) 充 時 ， 接 口 問 題 會 變 的 非 常 復(fù) 雜 。消 息 代 理 結(jié) 構(gòu) 使 用 消 息 代 理 集 成 結(jié) 構(gòu) ， 系 統(tǒng) 之 間 不 直 接 交 互 ，采 用 消 息 代 理 作 為 信 息 的 中 間 交 換 平 臺 ， 在 系 統(tǒng) 改變 時 ， 只 需 對 應(yīng) 改 動 消 息 代 理 。 提 高 系 統(tǒng) 的 可 擴(kuò) 展性 及 可 維 護(hù) 性 。過 程 代 理 結(jié) 構(gòu) 過 程 代 理 是 對 消 息 代 理 的 擴(kuò) 展 ， 除 了 處 理 消 息 代理 中 的 信 息 交 換 外 ， 還 封 裝 了 與 各

63、 個 應(yīng) 用 系 統(tǒng) 相 連的 過 程 邏 輯 6 4 EAI的 集 成 技 術(shù) 業(yè) 務(wù) 過 程 集 成 ：對 分 布 在 不 同 地 點(diǎn) 的 多 種 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 的 定 義 、 授 權(quán) 、管 理 及 信 息 交 換 的 操 作 。提 供 跨 地 域 的 ： 業(yè) 務(wù) 管 理 、 任 務(wù) 分 配 、 流 程 組 織 、信 息 規(guī) 劃 ， 以 及 業(yè) 務(wù) 處 理 工 具 。 廣 泛 使 用 的 實(shí) 現(xiàn) 技 術(shù) 是 中 間 件 技 術(shù) （ 消 息 中 間 件 、交 易 中 間 件 、 對 象 中 間 件 等 ） 和 Web Service技 術(shù) 數(shù) 據(jù) 集 成 ：數(shù) 據(jù) 和 數(shù) 據(jù) 庫 的 集

64、成 ， 目 標(biāo) 是 提 供 分 布 的 數(shù) 據(jù) 庫 系統(tǒng) 的 信 息 共 享對 分 布 不 同 地 域 或 部 門 的 獨(dú) 立 系 統(tǒng) 數(shù) 據(jù) 進(jìn) 行 標(biāo) 示 及編 目 ， 確 定 元 數(shù) 據(jù) 模 型采 用 數(shù) 據(jù) 訪 問 中 間 件 技 術(shù) ， 實(shí) 現(xiàn) 異 種 數(shù) 據(jù) 庫 互 連 （ 有 關(guān) 集 成 技 術(shù) 的 詳 細(xì) 論 述 請 參 見 第 三 章 信 息 系 統(tǒng) 集 成 專 業(yè) 技 術(shù) 知 識 。 ） 6 5 1 .6 智 能 信 息 處 理1 .智 能 信 息 化 基 本 概 念信 息 處 理 技 術(shù) 發(fā) 展 的 趨 勢 逐 漸 向 智 能 化 方 向 延 伸 。 從 信 息 的 存

65、儲 ，信 息 的 加 工 處 理 ， 到 最 終 的 信 息 利 用 ， 隨著 信 息 的 質(zhì) 和 量 的 提 升 ， 運(yùn) 用 智 能 信 息 處理 技 術(shù) ， 在 各 環(huán) 節(jié) 廣 泛 模 擬 人 的 智 能 來 處理 利 用 各 種 信 息 。 6 6 智 能 信 息 處 理 研 究基 礎(chǔ) 科 學(xué) 研 究 ， 如 ： 理 論 數(shù) 學(xué) 、 統(tǒng) 計(jì) 學(xué) 、 復(fù)雜 計(jì) 算 、 量 子 計(jì) 算 和 生 物 計(jì) 算應(yīng) 用 科 學(xué) 技 術(shù) 研 究 ， 如 ： 數(shù) 據(jù) 庫 、 數(shù) 據(jù) 倉 庫 、機(jī) 器 學(xué) 習(xí) 、 神 經(jīng) 網(wǎng) 絡(luò) 、關(guān) 鍵 技 術(shù) 的 研 究 ， 如 ： 并 行 計(jì) 算 預(yù) 算 法 、 海

66、量 信 息 處 理基 于 Internet的 智 能 信 息 處 理大 規(guī) 模 文 本 、 視 頻 圖 像 等 多 媒 體 信 息 檢 索 處 理基 于 Web 的 知 識 挖 掘 、 提 煉 和 集 成政 務(wù) 、 商 務(wù) 和 金 融 活 動 中 的 智 能 信 息 處 理 ， 如 ：智 能 輔 助 決 策 、 商 業(yè) 智 能 6 7 6 8 2 商 業(yè) 智 能 (Business Intelligence BI)基 本 概 念商 業(yè) 智 能 以 業(yè) 務(wù) 流 程 管 理 系 統(tǒng) 采 集 的 數(shù) 據(jù) 為 基 礎(chǔ) ，在 對 原 始 的 數(shù) 據(jù) 進(jìn) 行 加 工 ， 給 出 有 利 于 決 策 形 成的 結(jié) 果 ， 以 正 確 進(jìn) 行 經(jīng) 營 決 策 。商 業(yè) 智 能 對 原 始 數(shù) 據(jù) 進(jìn) 行 深 度 加 工 ， 揭 示 數(shù) 據(jù) 之間 的 內(nèi) 在 聯(lián) 系 ， 多 時 段 、 多 角 度 、 多 方 法 地 對 供應(yīng) 商 、 顧 客 、 企 業(yè) 狀 況 進(jìn) 行 分 析 ， 以 改 進(jìn) 企 業(yè) 經(jīng)營 和 顧 客 服 務(wù) 。商 業(yè) 智 能 區(qū) 別 于 MIS系 統(tǒng) 的 主 要 特 征 是 商 業(yè)