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1、 禮儀是社會文化和文明的標志, 是約定俗成的人際交往準則, 也是一個人是否具備文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。文明禮儀涉及社會生活及人們日常生活的方方面面，大至國家之間的往來如召開大型國際會議、國事訪問、隆重典禮儀式，小至個人之間的交往如一次握手、一聲問候。而在種種禮儀當中, 公務禮儀最為重要，它和公務活動、職場行為緊密聯(lián)系, 直接影響公務活動的結果, 隨著當前各種公務活動的日益頻繁公務禮儀也顯得越來越重要。 1學習公務禮儀，符合公務需要的文明禮儀行為規(guī)范2學習公務員禮儀，是提升機關形象的內在需要 機關是社會的縮影，如果沒有禮儀作為交往的前提，作為人們交際的行為準則，作為同事之間打開感情之門的鑰匙
2、，就不可能有和諧寬容的機關環(huán)境。文明禮儀是一種美德，文明禮儀到機關、到科室、到個人，能夠在機關單位形成高尚的言談舉止，莊重的儀表服飾，規(guī)范的接待禮儀，溫馨的辦公環(huán)境，人際關系得到相應的和諧。 2語言，是人們交往時使用的基本工具之一，公務員要想做好自己的本職工作，應在語言上做到哪些方面？具體要求有兩點：語言禮貌語言文明 語言禮貌代表性用語是“你好不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話時，公務員均應主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮、目中無人。問候語代表性用語是“請”。尋求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時，公務員照例均應使用這一專用語。如果缺少了它，便會給人以高高在上的命令之感，使人難以
3、接受。請托語 代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感謝之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、表現(xiàn)善意，或者婉拒他人時，公務員均應使用感謝語向交往對象主動致謝。感謝語 代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而給他人帶來不便，或妨礙、打擾對方，以及未能滿足對方的需求時，公務員一般均應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方諒解。道歉語代表性用語是“再見”。與他人告別時，公務員均應主動運用此語。道別語既是一種交際慣例，同時也是表示對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性用語。道別語 語言文明一講普通話二用語文雅三檢點語氣 三、如何做好匯報公務員在進行匯
4、報時，應重點注意以下問題：匯報應做到準確、全面、實事求是、客觀公正，并維護全局利益。不欺上瞞下，弄虛作假，沽名釣譽，誤導上級。匯報前要做好周密準備，設想對方可能提出的問題，備好匯報提綱和相關材料。匯報時應力求精煉，提前確定好匯報的主題和重點，做到集中目標，圍繞重點，分清主次，去粗取精，節(jié)省時間，保證匯報效果。 公務員在進行匯報時，應注意以下細節(jié)：應注意以禮待人，尊重匯報對象。既要謙虛謹慎，不驕不躁，又要保持神態(tài)、表情大方自然。應遵守有關規(guī)定和約定，無論口頭或書面匯報，均應嚴格按照規(guī)定期限，準時送達書面匯報材料或抵達指定匯報地點，不能違約或耽擱匯報對象的時間。匯報時應遵守有關秩序和發(fā)言順序。應充
5、分注意匯報的時機、場合和匯報對象關心的重點，做到選準時機，長短適宜，詳略有序，條理分明，表達得體，言簡意賅，提綱挈領，重點突出，提高匯報對象的興趣和關注度。不應在匯報對象要務在身或不宜聽取匯報時，只顧及個人需要而硬行匯報，以免影響匯報效果，引起對方不快。 公務員在對待書面匯報或聽取匯報時，應注意以下細節(jié)：接到書面匯報，應盡早閱讀，對匯報稿中的意見和建議應認真研究辦理，并及時反饋意見，將有關情況及時通報給匯報者。當面聽取匯報時，應做到專心致志，先思后言，有問必答，尊重和禮待匯報者。不應冷落或有意刁難匯報者，使其難以下臺。為促進與匯報者的交流，應通過理解、鼓勵、友好、熱情的眼神或適當?shù)膽B(tài)度、表情、
6、動作、語氣等，表現(xiàn)出對匯報者的認真態(tài)度和對匯報的濃厚興趣。 四、如何做好接待接待是一種常見的禮儀性公務活動。公務接待工作體現(xiàn)了主人對客人的重視程度，接待工作的好壞優(yōu)劣，直接影響公務活動的開展，影響機關單位的禮儀形象。 迎 接 客 人熱情有度內外有別節(jié)儉務實周到細致 同時，接待還應注意以下細節(jié)：應主隨客便，待客以禮。有人敲門，應回答“請進”或到門口相迎?？腿诉M來，應起立熱情迎接。如果室內不夠干凈整齊，顯得凌亂，應做些必要的整理，并向客人致歉。敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，應遞扇子，或開電扇；冬天氣溫低，應打開空調。吃飯時來客，應熱情邀請客人一同進餐。客人就餐后，應送上熱毛巾，并
7、另換熱茶?？腿藖頃r，如自己恰巧有事不能相陪，應先打招呼，致以歉意，并安排其他人陪著，然后再去干自己的事?？腿藞猿忠厝?，不應勉強挽留。送客應到大門外，走在長者后面。分手告別時，應招呼“再見”或“慢走”。 公 務 員 在 接 待 因 工 作 關 系 來 訪 的 客 人 時 ，要 做 到 熱 情 周 到 、 真 誠 幫 助 、 一 視 同 仁 、 不厭 其 煩 。 具 體 來 說 ， 要 特 別 注 意 以 下 幾 點 ：1 對 待 登 門 來 訪 者 ， 要 以 禮 相 待 。 客 人來 訪 ， 應 主 動 起 身 迎 接 ， 熱 情 問 候 ， 不 要 不理 不 問 。 稱 呼 上 要 有 禮
8、 貌 ， 談 話 中 應 有 問 必答 ， 不 厭 其 煩 ， 客 人 告 辭 時 ， 應 起 身 相 送 ，握 手 作 別 ， 互 道 再 見 。2 遇 到 人 民 群 眾 上 門 相 求 ， 要 來 者 不 拒， 有 求 必 應 ， 按 照 有 關 政 策 和 規(guī) 定 ， 真 心 實意 地 盡 一 切 可 能 幫 助 來 訪 者 ， 不 講 任 何 條 件、 不 推 諉 扯 皮 ， 更 不 能 愚 弄 、 欺 騙 對 方 。3 對 來 訪 者 要 平 等 對 待 ， 一 視 同 仁 ， 不要 分 三 六 九 等 ， 親 疏 有 別 ， 更 不 可 憑 個 人 好惡 行 事 ， 讓 群 眾
9、感 到 “ 門 難 進 ， 臉 難 看 ， 話難 聽 ， 事 難 辦 ” 。 4 接 待 來 訪 者 時 ， 應 端 正 工 作 態(tài) 度 ， 任勞 任 怨 ， 認 真 做 好 每 一 項 工 作 ， 為 群 眾 排 憂解 難 。 五、如何著裝公務員工作著裝應端莊、整潔，給人以整潔大方、精神飽滿、朝氣蓬勃的感覺。在講究美觀的同時，公務員亦不應對雅致有所偏廢。公務員如果打算做到服飾高雅脫俗，一方面應以服飾樸素大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。具體來說，應主要注意以下五點禁忌。 著裝的“TPO”原則忌炫耀忌裸露忌透視忌短小忌緊身 六、如何使用電話撥打電話選準時間表述得體舉止得體特殊電話的接聽做好
10、記錄及時接聽文明應答接聽電話 禮貌相待尊重隱私準確記錄及時轉達代接電話遵守秩序注意安全注意禮節(jié)使用手機 七、如何搞好洽談座次安排應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐于桌子兩側若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應屬于客方；背對正門的一方為下，應屬于主方若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方；左側為下，屬于主方洽談時，雙方的主談人應在自己一方居中而坐。其余人員則應遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人的兩側就座舉行多邊洽談時，為了保持對等，避免失禮， 按照國際慣例，一般舉行“圓桌會議” 1禮敬對方洽談應禮敬對方，努力保持文明友好的洽談氣氛。2依法辦事洽談應法律至尊，洽
11、談中不應搞“人情公關”，即：對方吹吹拍拍、稱兄道弟、小恩小惠等3平等協(xié)商洽談時有關各方應在合理、合法的情況下，平等協(xié)商，可討價還價，但不可漫天要價4求同存異洽談應通過有關各方的相互讓步、妥協(xié)來達到互利互惠的目的。在任何一次正常的洽談中，都沒有絕對的勝利者和絕對的失敗者5人事分開在洽談會上，應當理解洽談對手的處境，不應對對方提出不切實際的要求，或是一廂情愿地渴望對方向自己施舍或回報感情掌握洽談原則 八、如何搞好宴會就餐（一）安排座次時應重點考慮以下幾點： 1以主人的座位為中心，以靠近者為上，同等距離右上左下。 2男女主人并坐，男左女右；賓客席次的安排，以男女主人右側為上，左側為下。 3把主賓和夫
12、人安排在最尊貴顯要的位置，其余主客人員按禮賓次序就座。 4在遵從禮賓次序的前提下，盡量使相鄰就座者便于交談。例如將使用同一語言者安排在一起。 5主方陪客人員應避免坐在一起，盡量穿插安排在客人中間，以便于接觸交談。 6夫婦一般不相鄰而坐。按照西方習慣，女主人一般坐在男主人對面，面門而坐，男女入席者依次相間而坐。我國不受此限。 7一些多邊活動場合，盡量把關系緊張、相互敵視國家的客人分開安排，避 免把他們安排在一起。 8一些國家在宴會上不給譯員安排席次，而將他們安排在主人和主賓背后工作。我國一般將翻譯人員安排上桌，位置在主賓右側，以便于翻譯。 9長條桌席次的末位，一般不安排女賓。 （二）就餐時應注意
13、以下細節(jié)： 1舉止應莊重文明，無論站姿、坐姿都要端正。不要東依西靠，不要蹺二郎腿，晃來晃去；切忌用手或刀叉指指點點；不要把胳膊支在桌子上；不要隨便脫上衣、松領帶或挽袖子。 2當主人起身敬酒時，應暫停進餐，注意傾聽，主人和主賓先碰杯，人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。主人沒有舉杯請飲時，不要自斟自飲；飲酒不要過量；敬酒不要硬勸強灌。 3就餐時，應找一些輕松、合適和大家感興趣的話題，與同桌的所有人進行交談，保持熱烈、友好的氣氛。避免談論影響心情和胃口的話題。 4取食物時，不要將湯水、渣沫濺到他人身上；用餐具取菜、喝湯或吃菜時要輕拿輕放。 5吃東西時應閉嘴，細嚼，慢咽；喝湯時不要出聲；嘴里有食物時，
14、切勿講話；不要把盤中的食物反復翻動；就餐速度應與大家保持一致。 6宴會上應注意文明，嚴禁隨地吐痰、扔煙頭、吐牙簽；咳嗽、剔牙、打噴嚏時，應用手或餐巾把嘴遮住。 九、如何保持良好的坐姿 1男士坐姿應體現(xiàn)自信、豁達。坐姿主要有幾種類型：標準式。上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成45度。前伸式。在標準式的基礎上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳不要翹起。曲直式。左小腿回曲，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。入座時，應從左邊入座。應在前腿進入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到座位邊緣后，再輕輕坐下。坐定后，上體挺直，下頜微收，雙目平視，雙手分別放在
15、膝蓋上或沙發(fā)的扶手上，也可以雙手相疊或相握。 2女士坐姿應體現(xiàn)莊重、矜持。坐姿主要有幾種類型：雙腿垂直式。雙腿直于地面，雙腳的腳踝、膝蓋直至大腿并攏在一起，雙手自然放在雙腿上，脊背伸直，頭部擺正，目視前方。雙腿斜放式。座椅較低時，應采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后雙腿同時向右側或左側斜放，并與地面成45度左右的夾角。正式場合女士入座時，應以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，從座位的左側入座，先退半步平穩(wěn)地落座，坐椅面的一半或三分之二。穿著裙裝的女士，入座時要用手先攏平裙擺，然后再坐下。落坐動作要協(xié)調，聲音要輕。坐定后，兩手相疊后自然放在雙腿上。 坐姿應注意以下細節(jié)：入座后兩手不可同時放在扶手上
16、，不得半躺在沙發(fā)上。不要蹺二郎腿，不能不停地抖動雙腿或搖擺腿腳。女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙。不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿。不要猛起猛坐，弄得座椅亂響。女士切忌兩腿叉開，腿伸得老遠。 標準坐姿規(guī)范 1、常見的幾種腳擺放姿勢 并步前后步小八字步掖步 索 步重疊步 2、優(yōu)雅的坐姿1、文明2、優(yōu)雅 十、如何正確應用手勢 1“OK”形手勢的含義。拇指和食指合成一個圈，其余三個指頭伸直或略彎，在我國和世界其他一些地方，伸手示數(shù)時該手勢表示零或三，在美國、英國表示“OK”即“贊同”、“了不起”的意思；在法國表示零或沒有；在泰國表示沒問題、請便；在日本、緬甸、韓國表示金錢；在印度表示正確、不錯；在
17、突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人，引誘女人。 2“V”形手勢的含義。食指和中指上伸成“V”形，拇指彎曲壓于無名指和小指上，這個動作在世界上大多數(shù)地方表示二，也有地區(qū)用它表示Victory（勝利）。不過表示勝利時，手掌心一定要向外，如果手掌心向內，就是貶低人，侮辱人的意思了。在希臘做這一手勢時，即使手心向外，手臂伸直，也是對人不敬的表現(xiàn)。 3大拇指向下伸的含義。全世界有相當多的國家和地區(qū)都使用這一手勢，但含義不盡相同，在中國，把大拇指向下伸，意味著“向下”、“下面”。在英國、美國、菲律賓，大拇指朝下則是表示“沒用”、“死了”或“運氣差”；在泰國、緬甸、馬來西亞、印度尼西亞，拇指向下表示“失
18、敗”；在澳大利亞，拇指向下是表示譏笑和嘲諷。在突尼斯，拇指向下是表示“倒水”或“停止”。 4舉大拇指手勢的含義。在我國，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示“好”、“了不起”等，有贊賞、夸獎之意；在意大利，伸出大拇指表示“一”；在希臘，拇指上伸表示“夠了”，拇指下伸表示“厭惡”、“壞蛋”；在美國、英國和澳大利亞等國，拇指上伸表示“好”、“行”、“不錯”，拇指左、右伸則大多是向司機示意搭車方向。 5舉食指的含義。左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多數(shù)國家表示數(shù)字“一”，在法國表示“請求提問”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。 手勢應注意以下細節(jié)：在國際交往活動中，應當特別
19、注意手勢語的國際差異，明白對方用手勢語的習慣。當需要伸出手為他人指明方向時，應將五指自然伸直，掌心向上指明方向。在各種交際場合，不要用手指指點點地與他人說話，因為這不僅是對他人的不禮貌，而且說明你輕視對方。在各種交際場合，都不要打響指。不僅是對對方的不尊重，也表明自己不太嚴肅，常常會引起對方的反感，甚至厭惡。在打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌時，應注意力度大小、速度快慢、時間長短，不可過度。在各種交際場合，都應避免一些不衛(wèi)生、不穩(wěn)重、易于誤解、失敬于人的手勢。 一 種 形 體 語 言 ， 是 通 過 手 和 手 指 活 動 傳 遞信 息 的 。 它 作 為 信 息 傳 遞 方 式 不 僅 遠 遠
20、 早于 書 面 語 言 ， 甚 至 早 于 有 聲 語 言 。 手 勢 語標 準 : 五 指 伸 直 并 攏 。 腕 關 節(jié) 伸 直 。 掌 心 斜 向 上 方 。 身 體 稍 前 傾 ， 肩 下 壓 。 要 目 視 來 賓 ， 面 帶 微 笑 。切 忌 ： 用 手 指 比 劃一 般 而 言 : 低 位 腰 下 1米 左 右 ， 中 位 胸 位 2至 5米 ， 高 位 眼 部 5米 以 外 。鼓 掌 : 用 右 手 手 掌 拍 左 手 掌 心 1、請進 2、引導 3、請坐 4、拿、遞物品 十一、如何與人握手 1下面一些情況，不宜與交往對象握手。對方手部有傷。對方手里拿著較重的東西。對方忙著別的
21、事，如打電話、用餐、主持會議、與他人交談，等等。對方與自己距離較遠。雙方所處環(huán)境不合適握手。 2握手的先后順序公務員在握手時，應注意先后順序，不能貿然行事。一般情況下的順序：年長者與年幼者握手，年長者應首先伸手。長輩與晚輩握手，長輩應首先伸手。老師與學生握手，老師應首先伸手。女士與男士握手，女士應首先伸手。已婚者與未婚者握手，已婚者首先伸手。社交場合的先到者與后來者握手，先到者應首先伸手。職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應首先伸手。一些特殊情況的順序：社交場合同時與多人握手，應講究先后次序，應先尊后卑，先女后男，先近后遠，依次進行。 公共場合握手，伸手的先后次序主要取決于職位、身份。接
22、待來訪者時，主人應首先伸手與客人相握；客人告辭時，則客人應首先伸手與主人相握，前者是表示“歡迎”，后者則表示“再見”。 3握手的方式握手的標準方式，是雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時用力要適當，時間要適度。應注意以下幾個問題：（1）注意神態(tài)。與人握手時，應神態(tài)專注，熱情、友好、自然；應面含笑意，目視對方雙眼，熱情問候。在握手時，伸手不能遲緩，也不能一邊握手，一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼。（2）注意姿勢。握手時，應起身站立。握手時，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右，握手時雙方均應主動向對方靠攏，雙方的距離過大，會顯得一方冷落；雙方的距離過小，手臂難以伸
23、直，也不太雅觀。最好的做法，是雙方將要相握的手各向側下方伸出，伸直相握后形成一個直角。（3）注意手位。握手有兩種手位：一是單手相握。用右手與人單手相握，是最常用的握手方式。手掌垂直于地面稱為“平等式握手”，表示自己不卑不亢；掌心向上，表示自己謙恭、謹慎，這一方式叫做“友善式握手”；掌心向下，表示自己感覺甚佳，自高自大，這一方式叫做“控制式握手”。二是雙手相握。即用右手握住對方右手后， 再以左手握住對方右手的手背。這種方式，使用于親朋好友之間，以表達自己的深厚情意；不適用于初識者或異性，那樣，會被誤解為討好或失態(tài)。（4）注意力度。為向交往對象表示熱情友好，握手時應當稍許用力。與親朋好友握手時，所
24、用的力度可以稍大一些；而在與異性及初次相識者握手時，則應適當減輕力度。（5）注意時間。與他人握手的時間不宜過短或過長，一般應在3秒鐘內，握手時間過短，會有輕蔑之嫌；握手時間過久，會有虛情假意之嫌，對異性則被懷疑為非分之想。 握手應注意以下細節(jié)：多人同時握手時應按順序進行，切忌交叉握手。不應戴著墨鏡、口里嚼著口香糖等與別人握手。握手不能用左手（右手有殘疾者除外）。握手時男士要摘手套，摘帽子，但女士如帶著薄絲紗手套，則不必摘下。握手后不要立即揩拭自己的手掌。握手時不要將另外一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下。握住對方的手時，不應長篇大論，也不要與其他人交談。通常情況下，不能拒絕與對方握手，但如手上
25、有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。 十二、如何與人交談交談時應注意以下細節(jié)：交談不宜選擇的主題：令人反感或格調不高的主題；涉及國家或行業(yè)秘密的主題；涉及個人隱私的主題；捉弄對方的、非議別人的主題；談話時應實事求是，既不能自吹自擂、自我標榜、一味抬高自己，也不要妄自菲薄、自我貶低、自輕自賤、過度謙虛客套。交談時應專心聆聽別人談話，不要隨意打斷對方的談話，也不要插話、搶話頭。正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不必細究；若是事關原則，可以婉轉相告，表述自己的觀點；遇到不 合理要求，應講究技巧、婉言謝絕。 交談時應禮讓對方：不要獨白。應多給對方發(fā)言的機會。與多人交談時，
26、應照顧到在場的每個人。不要抬杠。不能固執(zhí)己見，強詞奪理。談話中應明確說出自己的看法，冷靜對待不同意見。不要冷場。積極與對方合作，冷場時設法打破僵局，可以轉移舊話題，引出新話題。要保持距離。交談時應保持適度的談話距離。 十三、如何開展公務拜訪公務拜訪應注意以下細節(jié)：應守時守約，客隨主便，禮待主人。應講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序，等待回音。如有應聲，待門開時再進入，進入后關門不能過重。如果對方正在講話，應稍等靜候，不宜中途插話，如有急事需打斷說話，需看準時機，并且說：“對不起，打擾一下。”如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要說“謝謝”，然后再坐下。主
27、人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。主人獻上果品，應等年長者或其他客人動手后，自己再取用。 拜訪時未經(jīng)許可，不要隨便參觀被訪者的辦公室。 十四、如何乘坐轎車 乘車座次圖：雙排五人座車13 4 2主人駕車 42 3 1司機駕車 14 5 32 42 3 15主人駕車司機駕車雙排六人座車 雙排七人座車16 53 4 2 65 42 3 1主人駕車司機駕車 三排九人座車15 38 7 624 73 16 5 482司機駕車主人駕車 考慮安全系數(shù)，尊重嘉賓意愿嘉賓坐哪兒，哪兒就是上座，即使坐錯也不要糾正。上車時，應將車子開到客人跟前，幫助客人打開車門，站在客人身后請其先上車。若客人中有長輩，還應扶持其先上
28、，自己后上車。關門時切忌用力過猛。下車時，主人或工作人員應先下，幫助客人打開車門，迎候客人或長者下車。夫婦倆人被主人駕車送回家時，最好有一人坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不要形影不離地與其夫人或丈夫坐在后排。 十五、如何文明吸煙 1注意場合凡是在貼有“禁止吸煙”或“無煙室”等字樣的地方和有空調的房間、沒有擺放煙灰缸的房間以及公共場合（如車、飛機、船、影劇院、展覽館、圖書館、醫(yī)院病房等），應自覺禁煙，遵守社會公德。在工作、參觀、談判和進餐中，一般不應吸煙或少吸煙。與長者或女士共處一室時，最好不要吸煙，要吸煙也應先征得別人同意。在私人住宅，如果主人不吸煙，又未請客人吸煙，客人最好不要吸煙。 2注意
29、文明吸煙時，不應把煙灰、煙蒂、火柴棒到處亂丟，而應放入煙灰缸內，找不到煙灰缸時，應請主人拿給自己。丟煙頭時，應將煙掐滅放入煙灰缸內，不要讓煙頭在煙灰缸里繼續(xù)冒煙。吸煙時，不應一直吸到燒手或吸到過濾嘴邊緣；不應將煙霧向別人直噴過去；不應從鼻孔里往外吐煙，不應當眾吐煙圈；不應使勁并發(fā)出聲響；不 應叼著煙與人談話；不應走著路吸煙；不應把煙夾在耳朵上；也不應在電扇和空調的上風吸煙。如果對方不吸煙，而向你讓煙，此時最好不要吸煙。 3講究禮節(jié)敬煙時應先敬長者，如女士中有吸煙者，應先敬女士。敬煙時，手不應碰到過濾嘴，不可用手取出一支遞給對方，更不可將煙扔給對方，而應把數(shù)支煙抖出煙盒少許，說聲“您請”，同時把
30、煙盒遞給對方，請對方自取。如對方謝絕，則不應勉強。對外賓不必敬煙，外國人通常沒有敬煙的習慣。點煙時，應先給對方點。若用火柴點煙，劃著火柴后，一手護火擋風，一手遞火，為對方點著香煙。如有女士吸煙時，男士應主動為女士點煙。當別人為自己點煙時，應躬身相迎，煙點完后，應向對方致謝。自己如果不吸煙，當別人吸煙時，應盡量克制自己，不應露出厭惡的神色 十六、送別儀式有哪些 1道別提出。道別應由來賓率先提出。假如主人首先提出與來賓道別，會給人一種厭客、逐客的感覺。 2道別用語。賓主道別時，彼此雙方都會在此刻采用一些專門的禮貌用語與對方作別，或是借以表達對于對方的惜別之情。在道別時，來賓往往會說“就此告別”、“
31、后會有期”。而此刻主人應說：“一路順風”、“旅途平安”。有時，賓主雙方還會向對方互道“再見”，叮囑對方“多保重”等。 道別應注意以下細節(jié)：加以挽留。當來賓提出告辭時，主人應當加以挽留。不應順水推舟、不做任何表示。起身在后。在來賓告辭時，主人應在對方站起來后再起身，不宜搶先起身。伸手在后。在賓主雙方握手作別時，一般應由來賓首先伸手，主人隨后伸手。相送一程。在來賓離去時，主人應當相送一程。通常應將其送至門口、電梯或樓梯旁、大樓底下、大院門外。如果對方是初次來訪的貴賓，則還可陪伴對方走得更遠一些。主人若當時難以抽身，還可以委托他人代為相送。 新編三字經(jīng)不著急，不生氣，熱問題，冷處理。不結怨，不樹敵，
32、人惹我，我回避，誠待人，慰自己。人間事，有公理，是與非，有公議。善與惡，有天理。做好事，有人記，干壞事，害自己。多陽光，少詭計。做惡多，必自斃。古與今，多少事。冥冥中，有規(guī)律。過去事，不后悔。眼前事，莫攀比。善良心，待下屬。平常心，待上級。感恩心，對朋友。寬容心，處同事。 孝敬心，對長輩。獻愛心，待子孫。溫情心，對夫妻。溫和心，待親人。謙讓心，對世人。不損公，不害己。既為人，也為己。得到的，會失去。失去的，由它去。得志時，不忘形。失意時，不灰心。聽天命，盡人力。想得開，看得破。拿得起，放得下。不欺人，不自欺。打打球，品品茶。唱唱歌，跳跳舞。爬爬山，跑跑步。讀好書，交好友。名與利，身外物。心境平，天地寬。誰幸福，還是咱。 講禮重儀是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)，講文明禮儀是每一位公務員和機關工作人員必備的基本素質。我相信，通過今天的交流，大家心目和腦海中一定能打上講文明重禮儀的烙印。希望大家在今后的工作和生活中，更加注重加強個人修養(yǎng)，更加注重文明禮儀，從身邊做起，從細節(jié)做起，自覺學禮、知禮、明禮、講禮，人人遵守禮儀
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