2030國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2474）

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1、2030國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2474） 盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題（從下列每小題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確的，并將其序號(hào)填入括號(hào)里。每小題2分, 共20分） 1. 道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，它由（）所決定。 A. 政治關(guān)系 B. 生產(chǎn)關(guān)系 C. 社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系 D. 道德關(guān)系 2. 下列不屬于社會(huì)主義職業(yè)道德特點(diǎn)的是（）。 A. 進(jìn)步性 B. 地域性 C. 崇高的目的性 D. 廣泛的適應(yīng)性 3. 一視同仁、不卑不亢的核心是（）o A. 平等 B. 賓客至上 C. 優(yōu)質(zhì)服務(wù) D. 熱情友好 4. 集體主義的義利兼顧的基礎(chǔ)

2、層次是對(duì)（）的要求。 A. 黨員干部和先進(jìn)分子 B. 工人、農(nóng)民、知識(shí)分子 C. 全體公民 D. 全體華人 5. 首先從道德意義上使用集體主義這一概念的人是（）。 A. 馬克思 B. 恩格斯 C. 列寧 D. 斯大林 6. 下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義不相符的是（）o A. 客人就是上帝 B. 客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的 C. 客人的人格理應(yīng)高于服務(wù)人員 D. 永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不” 7. 社會(huì)主義職業(yè)道德的核心是（）o A. 為人民服務(wù) B. 為企業(yè)盈利 C. 為企業(yè)創(chuàng)新 D. 實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值 8. （）是旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的根本依據(jù)。 A. 歷

3、史與現(xiàn)實(shí)的辯證統(tǒng)一 B. 利益最大化與服務(wù)最優(yōu)化的辯證統(tǒng)一 C. 合目的性與合規(guī)律性的統(tǒng)一 D. 動(dòng)機(jī)和效果的辯證統(tǒng)一 9. （）是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的直接標(biāo)準(zhǔn)。 A. 階級(jí)利益和人民利益 B. 旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范 C. 是否有利于社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步與發(fā)展 D. 行業(yè)利益 10. （）是倫理學(xué)的兩個(gè)特殊范疇，也是對(duì)旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評(píng)價(jià)時(shí)所使用的 最基本的職業(yè)道德評(píng)價(jià)范疇。 A. 優(yōu)與劣 B. 善與惡 C. 真與假 D. 美與丑 二、判斷正誤題（正確的命題請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)里劃“錯(cuò)誤的命題請(qǐng)?jiān)诶?號(hào)里劃“X”。每小題2分，共 20分） 11 .旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的

4、形式有社會(huì)輿論、內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣、考核評(píng)比記分。（V ） 12. 職業(yè)技術(shù)水平僅僅是個(gè)人能力大小和知識(shí)水平高低問(wèn)題。（X ） 13. 社會(huì)主義社會(huì)的基本道德規(guī)范包括愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)。（V ） 14. 人的價(jià)值具有二重性，具體表現(xiàn)為人的社會(huì)價(jià)值和人的自我價(jià)值。（V ） 15. 道德僅僅是用來(lái)調(diào)節(jié)人與人之間關(guān)系的。（X ） 16. 高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括忠實(shí)、無(wú)私、正直、熱忱、謙遜、誠(chéng)信。（V ） 17. 旅游服務(wù)工作中“六個(gè)照顧”包括照顧先來(lái)的客人、照顧外國(guó)和華僑客人、照顧少數(shù)民族客人、 照顧城市客人、照顧殘疾人、照顧貴賓等。（X ） 18. 旅游職業(yè)道德評(píng)

5、價(jià)的類型主要包括社會(huì)的（他人）職業(yè)道德評(píng)價(jià)、行業(yè)內(nèi)的職業(yè)道德評(píng)價(jià)、單位 的職業(yè)道德評(píng)價(jià)、自我的職業(yè)道德評(píng)價(jià)等。（X ） 19. “真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一”是我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)原則的具體體現(xiàn)。（V ） 20. 道德教育是道德建設(shè)的重要形式，在社會(huì)的道德建設(shè)中起著重要作用。（V ） 三、 名詞解釋（每小題5分，共計(jì)20分） 21. 道德的結(jié)構(gòu)：簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是指道德的內(nèi)部構(gòu)成；具體的說(shuō)，就是指道德作為在普遍依賴于社會(huì) 經(jīng)濟(jì)條件基礎(chǔ)上形成的系統(tǒng)，其內(nèi)部各構(gòu)成要素以及各要素之間的相互關(guān)系。 22. 職業(yè)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)：職業(yè)勞動(dòng)者在承擔(dān)職業(yè)責(zé)任、履行職業(yè)義務(wù)時(shí)，在對(duì)社會(huì)和他人的關(guān)系中自覺(jué) 追求一定的目的、愿

6、望。 23. 職業(yè)道德情感：從業(yè)人員根據(jù)一定職業(yè)道德觀念，在處理I：作中的道德關(guān)系和評(píng)價(jià)某種行為時(shí)所 產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。 24. 旅游職業(yè)道德修養(yǎng)：從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動(dòng)中，按照旅游職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范，在旅游 職業(yè)道德品質(zhì)方面的自我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品質(zhì)達(dá)到崇高的精神境 界。 四、 簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分） 25. 在旅游服務(wù)中，為什么講求服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量具有特別重要的意義？ 答：首先，旅游服務(wù)是一種而對(duì)而的服務(wù)，格外需要感情交流；其次，旅游服務(wù)的對(duì)象大多是一些追 求較高層次需要的旅游者，他們?cè)谖镔|(zhì)享受和精神享受方而的需求，不但比一般服務(wù)

7、行業(yè)的客人要高，而 且比他們自己平常生活中的要求高的多，特別需要人格的尊重和生活方面的關(guān)心、照料。第三，旅游服務(wù) 產(chǎn)品往往是在提供和銷售的同時(shí)就被服務(wù)者享用，如客房、餐廳和交通方面的服務(wù)，具有不可貯存性。第 四，旅游服務(wù)受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動(dòng)性，以及旅游服務(wù)手段 的復(fù)雜性，也增加了服務(wù)的難度。 26. 職業(yè)道德情感的修養(yǎng)包括哪些具體內(nèi)容？ 答：第一，正義感； 第二，義務(wù)感； 第三，良心感； 第四，榮譽(yù)感； 第五，幸福感。（根據(jù)題意適當(dāng)擴(kuò)展） 27. 職業(yè)道德的繼承性包括哪幾方而內(nèi)容？ 答：首先，它繼承人類在長(zhǎng)期職業(yè)活動(dòng)中形成的一整套有關(guān)職業(yè)

8、道德的基本概念，例如忠于職守、盡 職盡責(zé)、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)良心，以及各行各業(yè)的一些職業(yè)道德術(shù)語(yǔ)；其次，它繼承了以往職業(yè)道德中的一 些優(yōu)良傳統(tǒng)；第三，它繼承了歷史職業(yè)道德學(xué)說(shuō)中一些有價(jià)值的、可供借鑒的東西；最后，它繼承了從歷 史上各行各業(yè)一些先進(jìn)人物身上所體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)。 28. 旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有哪些作用？ 答：旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)對(duì)旅游職業(yè)道德風(fēng)氣的形成和個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)的培養(yǎng)，具有十分重要的作用。 第一，對(duì)旅游職業(yè)道德行為的善惡其裁決作用； 第二，旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有深刻的教育作用，即它能夠憑借自身特有的權(quán)威性，影響旅游業(yè)的社會(huì)風(fēng) 尚，以及旅游從業(yè)者的職業(yè)道德、理想和行為； 第三，旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有突出的調(diào)節(jié)作用，即道德評(píng)價(jià)可借助于社會(huì)輿論、內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和 良心等，指導(dǎo)或糾正從業(yè)人員的職業(yè)道德行為，以協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間、個(gè)人與集體之間的關(guān)系。