《出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)(第二課)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)(第二課)（18頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)Practice in outbound tour guiding 出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)法律法規(guī)知識回顧：什么是出境旅游領(lǐng)隊？國內(nèi)旅游 （Domestic tourism）：涉外旅游 （InputOutput）：導(dǎo)游領(lǐng)隊 出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)法律法規(guī)案例分析：內(nèi)地旅客在香港被圍毆身亡 出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)法律法規(guī)該旅游團領(lǐng)隊違反了那些法律規(guī)定？ 出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)政策規(guī)定 200年5月1日，新版旅行社條例開始實施。其中對出境旅游領(lǐng)隊的性質(zhì)、義務(wù)、職責(zé)以及違規(guī)處罰等進行了細致的法律明確。其中，第五十九條寫道：違反本條例的規(guī)定，有下列情節(jié)之一的，對旅行社，由旅游行政管理部門或工商行政管理部門責(zé)令
2、改正，處10萬元以上、50萬元以下的罰款；對導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上，5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證或領(lǐng)隊證： 出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)法律法規(guī)（一）拒不旅行旅游合同約定的義務(wù)的；（二）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的；（三）欺騙、威迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目的。 出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)法律法規(guī)作為出境旅游領(lǐng)隊，我們又有哪些權(quán)利？ 出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)法律法規(guī)根據(jù)旅行社條例第四十三條規(guī)定，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員在經(jīng)營、服務(wù)中享有下列權(quán)利：（一）要求旅游者如實提供旅游所必需的個人訊息，按時提交相關(guān)證明文件；（二）要
3、求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品；（三）出現(xiàn)突發(fā)公共事件或其他危急情形，以及旅行社違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配合處理，防止擴大損失，以將損失降低到最低程度；（四）拒絕旅游者提出的、超出旅游合同約定的不合理要求； （五）制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。 出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)從業(yè)資格及素質(zhì)要求從業(yè)資格、素質(zhì)要求什么樣的的人可以當(dāng)領(lǐng)隊？（一）國家法規(guī)對領(lǐng)隊從業(yè)資格的相關(guān)規(guī)定（二）出境旅游領(lǐng)隊的素質(zhì)要求（三）領(lǐng)隊資格證的獲?。ㄋ模╊I(lǐng)隊培訓(xùn) 出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)從業(yè)資格及素質(zhì)要求（一）國家法規(guī)對領(lǐng)隊從業(yè)資格的相關(guān)規(guī)定申請領(lǐng)隊證的人員，應(yīng)當(dāng)符合下列條件： 1
4、.有完全民事行為能力的中華人民共和國公民； 2.熱愛祖國，遵紀守法； 3.可切實肩負起領(lǐng)隊責(zé)任的旅行社人員； 4.掌握旅游目的地國家或地區(qū)的有關(guān)情況。 出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)從業(yè)資格及素質(zhì)要求（二）出境旅游領(lǐng)隊的素質(zhì)要求根據(jù)我國有關(guān)部門出臺的旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量要求，出境旅游領(lǐng)隊的基本素質(zhì)要求如下：1.愛國主義意識 出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)從業(yè)資格及素質(zhì)要求 2.法律意識和職業(yè)道德 出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)從業(yè)資格及素質(zhì)要求業(yè)務(wù)水平：出境旅游領(lǐng)隊的能力，尤指外語水平；及專業(yè)知識，即政、經(jīng)、史、地及目的地國家、地區(qū)的風(fēng)土人情等知識儲備。 出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)從業(yè)資格及素質(zhì)要求根據(jù)旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量，領(lǐng)隊應(yīng)具備的能力
5、標準包括：應(yīng)具備一定的英語或目的地國家地區(qū)語言的能力。領(lǐng)隊上崗前應(yīng)具備一定的導(dǎo)游工作經(jīng)驗。領(lǐng)隊應(yīng)切實履行領(lǐng)隊職責(zé)、嚴格遵守外事紀律，并具有一定的應(yīng)急能力。核心：外語能力導(dǎo)游工作經(jīng)驗（組織管理能力，應(yīng)急處理能力） 出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)從業(yè)資格及素質(zhì)要求領(lǐng)隊資格證的獲取（一）領(lǐng)隊需持證上崗旅行社管理條例二十四條： 旅行社為接待旅游者聘用的導(dǎo)游和為組織旅游者出境旅游聘用的領(lǐng)隊，應(yīng)當(dāng)持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書。（二）領(lǐng)隊證的頒發(fā)出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法第五條：領(lǐng)隊證由組團社向所在地的省級或經(jīng)授權(quán)的地市級以上旅游行政管理部門申領(lǐng)。 出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)從業(yè)資格及素質(zhì)要求報考
6、領(lǐng)隊證總體要求：須擁有全國導(dǎo)游人員資格證；身體健康；與具備出境組團資格的旅行社簽訂勞動合同；無重大服務(wù)質(zhì)量投訴；持有效導(dǎo)游證，具有三年以上導(dǎo)游帶團經(jīng)驗；（本科及以上學(xué)歷放寬到兩年）?？荚嚳颇浚褐饕驮磭艣r、領(lǐng)隊業(yè)務(wù)、口試（外語）。（獲得英語，日語導(dǎo)游證或持有公共英語六級以上證書者可免試外語） 出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)從業(yè)資格及素質(zhì)要求領(lǐng)隊培訓(xùn)（一）出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法對領(lǐng)隊培訓(xùn)問題的相關(guān)規(guī)定：業(yè)務(wù)培訓(xùn)包括：思想道德教育，涉外紀律教育，旅游政策法規(guī)，旅游目的地國家的基本情況，領(lǐng)隊人員的義務(wù)與職責(zé)。 出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)從業(yè)資格及素質(zhì)要求領(lǐng)隊培訓(xùn)（二）出境旅游的形勢發(fā)展逼迫領(lǐng)隊必需要不斷加強自我培訓(xùn)1.不斷開放的旅游目的地需要領(lǐng)隊不斷學(xué)習(xí)2.游客的旅游經(jīng)驗增加給領(lǐng)隊帶團帶來難度走馬觀花 Vs. 文化追求
出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)(第二課)
