面試技巧實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

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1、2009年 03月 14日 培 訓(xùn) 大 綱 招 聘 與 面 試 知 識 簡 介 面 試 前 的 準(zhǔn) 備 工 作 行 為 面 試 方 法 介 紹 面 試 收 尾 及 其 它 需 要 注 意 的 方 面 實(shí) 操 練 習(xí) ， 點(diǎn) 評 與 分 享 信 息 收 集 先 了 解 一 下 每 人 寫 上 1 3條 ： 招 聘 與 面 試 在 企 業(yè) 中 的作 用 從 自 己 所 在 企 業(yè) 的 幾 個 方 面 思 考 公 司 成 功 的 因 素 公 司 員 工 的 穩(wěn) 定 性 公 司 管 理 的 規(guī) 范 度 公 司 人 際 關(guān) 系 的 復(fù) 雜 度。 。 。 。 。 。 招 聘 與 面 試 流 程 不 同 的

2、 企 業(yè) 存 在 不 同 的 面 試 流 程 招 聘 與 面 試 流 程 因 企 業(yè) 規(guī) 模 的 大 小 而 不 同 公 司 重 視 的 程 度 而 不 同 備 注 ： 無 論 你 公 司 規(guī) 模 大 還 是 小 ， 重 視 還 是 不 重 視 ， 盡 量 把 招 聘 與 面 試 的 流 程 設(shè) 計(jì) 復(fù)雜 些 。 面 試 的 核 心 點(diǎn) ： 不 是 他 說 會 什 么 ， 而 是 要 看 他 實(shí) 際 上 做 了 什 么 一 般 的 招 聘 與 面 試 流 程 一 般 的 招 聘 與 面 試 流 程制 定 招 聘 計(jì) 劃人 力 和 業(yè) 務(wù) 部 確 定 招 聘 需 求人 力 和 業(yè) 務(wù) 部 選 擇

3、 招 聘 渠 道人 力 資 源 部 發(fā) 布 招 聘 信 息人 力 資 源 部接 收 篩 選 簡 歷人 力 資 源 部通 知 應(yīng) 聘 人 員人 力 資 源 部面 試 應(yīng) 聘 人 員人 力 和 業(yè) 務(wù) 部評 估 與 錄 用人 力 資 源 部通 知 錄 用 人 員人 力 資 源 部 體 檢 與 到 崗人 力 資 源 部 備 注 ： 面 試 流 程 （ 根 據(jù) 對 方 情 況 來 選 擇 面 試 人 員 ） ： 第 一 關(guān) ，資 格 審 查 ， 合 格 后 進(jìn) 行 簡 單 的 交 流 ； 第 二 關(guān) ， 業(yè) 務(wù) 層 面 上 的面 試 ， 需 要 有 經(jīng) 驗(yàn) 的 專 業(yè) 人 員 來 進(jìn) 行 （ 工 作

4、1年 以 上 的 來 面試 ， 就 專 業(yè) 知 識 面 試 ） ； 第 三 關(guān) ， 業(yè) 務(wù) 部 門 經(jīng) 理 面 試 ； 第 四關(guān) ， 人 力 資 源 部 經(jīng) 理 面 試 ， 薪 酬 、 未 來 發(fā) 展 動 向 ； 第 四 關(guān) ，心 理 測 評招 聘 渠 道 ： 網(wǎng) 絡(luò) 招 聘 、 平 面 媒 體 （ 報(bào) 紙等 ） 、 校 園 招 聘 、 獵 頭 、 內(nèi) 部 推 薦 （ 適 用部 門 管 理 者 、 研 發(fā) 人 員 ） 、 QQ群 人 力 部 到 業(yè) 務(wù) 部 門 調(diào) 研 分 享 ： 你 所 在 公 司 的 面 試 流 程 你 所 在 公 司 的 面 試 流 程 思 考 人 力 資 源 管 理 工

5、 作 者 、 其 它 用 人 部 門 管 理 者 之間 在 面 試 過 程 中 的 分 工 與 合 作 參 考 ： 01案 例 某 公 司 面 試 流 程 設(shè) 計(jì) 培 訓(xùn) 大 綱 招 聘 與 面 試 知 識 簡 介 面 試 前 的 準(zhǔn) 備 工 作 行 為 面 試 方 法 介 紹 面 試 收 尾 及 其 它 需 要 注 意 的 方 面 實(shí) 操 練 習(xí) ， 點(diǎn) 評 與 分 享 資 格 要 求 年 齡 、 學(xué) 歷 、 專 業(yè) 、 背 景 等 素 質(zhì) 要 求 ：什么是素質(zhì)，深入理解 工 作 職 責(zé) 舉 例 ：某咨詢公司咨詢顧問 冰 山 模 型 一 般 人 會 表 現(xiàn) 三 種 動 機(jī) ： （ 1） 成

6、就 的 動 機(jī) ； （ 2） 影 響 力 動 機(jī) （ 權(quán) 利 動 機(jī) ） ； （ 3） 親 和 力 動 機(jī) 冰 山 模 型 ： 可 見 的 知 識 、 技 能 外 顯 的 深 藏 的 社 會 角 色 內(nèi) 顯 的 自 我 形 象 特 質(zhì) （ 個 性 ） 動 機(jī) （ 內(nèi) 心 的 牽 掛 ） 冰 山 下 的 部 分 是 我 們 所 指 的 潛 在 的 特 征 ， 從 上 到 下 的 深 度 不 同 ， 表 示 被 挖 掘 與 感 知 的 難 易 程 度 不 同 。向 下 越 深 ， 越 不 容 易 被 挖 掘 與 感 知 ， 冰 山 水 上 部 分 是 表 象 ， 即 人 的 知 識 與 技 能 ，

7、 容 易 被 感 知 。 一 些 常 見 的 素 質(zhì) （ 冰 山 下 的 部 分 ） 社 會 類 的 自 我 觀 類 的 個 性 類 的 動 機(jī) 類 的 客 戶 導(dǎo) 向 學(xué) 習(xí) 能 力 思 維 能 力 關(guān) 系 建 立 培 養(yǎng) 人 才 主 動 性 堅(jiān) 韌 性 影 響 力 誠 實(shí) 正 直 自 信 成 就 導(dǎo) 向 團(tuán) 隊(duì) 合 作 溝 通 能 力 人 際 理 解 組 織 意 識 監(jiān) 控 能 力 資 格 條 件 快 速 瀏 覽 與 用 工 部 門 溝 通 確 定 身 份 資 料 注 意 瀏 覽 工 作 經(jīng) 驗(yàn) （ 社 會 實(shí) 踐 活 動 ） 仔 細(xì) 審 閱 銜 接 過 程 注 意 判 斷 個 人 社 交

8、 活 動 、 愛 好 、 運(yùn) 動 、 自 我 評 價 進(jìn) 行 簡 單 評 價 和 預(yù) 測 (實(shí) 際 審 閱 幾 份 簡 歷 ) 環(huán) 境 是 否 合 適 雙 方 坐 的 位 置 有 講 究 盡 可 能 不 選 擇 壓 力 式 的 位 置 ， 距 離 適 中 （ 左 右 ） 面 試 中 所 需 的 一 切 都 要 準(zhǔn) 備 好 職 位 說 明 書 、 選 擇條 件 、 履 歷 表 、 必 要 的 紙 筆 了 解 你 的 招 聘 對 象 大 體 的 情 況 ， 心 中 有 數(shù) 靜 心 排 除 雜 念 選 用 不 同 類 型 的 問 話 ， 可 以 起 到 不 同 的 控 場 效 果基 本 內(nèi) 容 型

9、提 問 追 蹤 型 提 問封 閉 型 提 問假 設(shè) 型 提 問 開 放 型 提 問導(dǎo) 向 型 提 問 基 本 內(nèi) 容 型 提 問 封 閉 型 ： 一 種 踴 約 束 回 答 內(nèi) 容 的 方 式 來 措 辭 的 提 問 。 一 般 只 用 “ 是 ” 或 “ 不 是 ” 來 回答 。 作 用 （ 1） 澄 清 特 定 的 問 題 ； （ 2） 希 望 得 到 特 定 的 肯 定 的 答 復(fù) 追 蹤 型 ： 開 放 型 ： 允 許 應(yīng) 聘 者 擴(kuò) 展 他 們 的 回 答 ， 能 帶 來 解 釋 、 細(xì) 節(jié) 和 反 應(yīng) ， 大 多 數(shù) 有 深 度 的 提問 都 是 開 放 型 導(dǎo) 向 型 ： 就 尚

10、 未 實(shí) 際 發(fā) 生 的 事 件 進(jìn) 行 提 問 ， 一 般 用 “ 如 果 ” 、 ” 假 設(shè) ” 小 練 習(xí) ： 封 閉 型 與 開 放 型 互 換封 閉 型 問 題 ： 你 計(jì) 劃 繼 續(xù) 這 項(xiàng) 工 作 嗎 你 平 時 能 加 班 嗎 你 最 喜 歡 住 在 哪 個 城 市 可 以 給 出 這 個 事 件 的 建 議 嗎 開 放 型 問 題 ： 這 項(xiàng) 工 作 的 后 續(xù) 情 況 你 考 慮 的 如 何 你 對 工 作 中 加 班 的 問 題 是 如 何 理 解 的 你 對 選 擇 城 市 有 什 么 想 法 你 對 這 件 事 有 什 么 好 的 建 議面 談 中 要 靈 活 使 用

11、 封 閉 型 與 開 放 型 問 題 ， 注 意 它 們 之 間 的 轉(zhuǎn) 換 如 何 設(shè) 計(jì) 面 試 問 題 根 據(jù) 簡 歷 上 的 描 述 即 時 設(shè) 計(jì) 理 想 的 方 式 是 什 么 ： 小 組 議 論 一 下 參 見 結(jié) 構(gòu) 化 的 面 試 問 題 案 例 （ 見 【02應(yīng) 屆 畢 業(yè) 生 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 提 綱 】 提 問 技 巧 （ 2 1） （ 實(shí) 戰(zhàn) 講 解 ） 問 準(zhǔn) 問 實(shí) 、 問 清 問 明 。 自 然 、 親 切 、 通 俗 、 簡 明 、 有 力。 問 題 先 易 后 難 循 序 漸 進(jìn) 善 于 轉(zhuǎn) 換 、 收 縮 、 結(jié) 束 、 與 擴(kuò) 展 提 問 技 巧 （

12、2 2） （ 實(shí) 戰(zhàn) 講 解） 必 要 時 可 聲 東 擊 西 積 極 調(diào) 和 氣 氛 善 于 在 關(guān) 鍵 事 件 中 追 問 典 型 行 為 善 于 追 加 詢 問 應(yīng) 聘 者 回 答 的 一 些 模棱 兩 可 的 問 題 應(yīng) 聘 者 避 實(shí) 就 虛 大 談 工 作 的 道 理 ， 或 談 論 假想 的 情 況 直 接 打 斷 應(yīng) 聘 者 在 談 話 中 將 “ 自 己 ” 與 “ 團(tuán) 體 ” 混 淆 了 ，例 如 ： “ 我 們 當(dāng) 時 是 這 樣 做 的 ” 你 本 人 具 體 做 了 哪 些 事 ？ 應(yīng) 聘 者 談 論 與 事 件 無 關(guān) 的 話 題 應(yīng) 聘 者 在 很 快 說 出 了

13、 大 量 信 息 ， 或 說 了 大 量 分散 的 信 息 追 問 應(yīng) 聘 者 在 面 試 過 程 中 感 到 緊 張 不 安 分 不 同 對 象 小 組 分 享 和 討 論 常 見 問 題 及 應(yīng) 對 方 法（ 1） 常 見 問 題 及 應(yīng) 對 方 法 （ 2） 應(yīng) 聘 者 出 于 保 密 的 需 要 回 避 或 拒 絕 你 所 提 出 的 問題 轉(zhuǎn) 移 話 題 應(yīng) 聘 者 一 時 無 法 想 起 特 定 的 事 件 提 醒 你 問 的 問 題 比 較 復(fù) 雜 ， 令 應(yīng) 聘 者 不 知 如 何 應(yīng) 答 你 過 早 地 探 尋 細(xì) 節(jié) 而 抓 不 住 事 件 的 主 線 培 訓(xùn) 大 綱 招

14、聘 與 面 試 知 識 簡 介 面 試 前 的 準(zhǔn) 備 工 作 行 為 面 試 方 法 介 紹 面 試 收 尾 及 其 它 需 要 注 意 的 方 面 實(shí) 操 練 習(xí) ， 點(diǎn) 評 與 分 享 各 種 測 評 方 法 的 標(biāo) 準(zhǔn) 效 度 與 工 作 績 效 的 相關(guān) 度評 價 方 法 相 關(guān) 系 數(shù) （ R值 ）評 價 中 心 0.65面 試 （ 行 為 事 件 面 談 ） 0.48-0.61工 作 樣 例 測 試 0.54能 力 測 試 0.53人 格 測 試 0.39自 傳 履 歷 0.38推 薦 0.23面 試 （ 非 行 為 性 的 ） 0.05-0.19 評 價 中 心 評 價 中 心

15、 是 指 一 種 測 評 方 法 ， 而 不 是 地 理 位 置 。 包 括 ： 無 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 討論 、 情 景 面 試 、 文 件 匡 測 評 、 性 格 和 工 具 方 面 的 測 評 案 例 討 論 與 分 析 請 大 家 看 手 中 的 【 03案 例 分 析 應(yīng)聘 移 民 官 職 位 】 分 小 組 討 論 ， 平 時 面 試 過 程 中 有 沒有 遇 到 過 類 似 的 現(xiàn) 象 請 小 組 派 人 分 享 講 師 點(diǎn) 評 行 為 面 試 方 法 概 述 行 為 面 試 方 法 ： 是 根 據(jù) 已 有 的 職 位 要 求 和 素質(zhì) 要 求 ， 通 過 一 系 列 的 提 問 ，

16、 收 集 應(yīng) 聘 者 在代 表 性 事 件 中 的 具 體 行 為 和 心 理 活 動 的 詳 細(xì)信 息 ， 從 而 來 分 析 和 判 斷 應(yīng) 聘 人 員 未 來 的 表現(xiàn) 行為面試方法最早是心理學(xué)家用以進(jìn)行心理測評的一種方法。主要原則是“根據(jù)過去的行為預(yù)測其未來的表現(xiàn)”在操作層面上，行為面試目標(biāo)明確，追求細(xì)節(jié) 行 為 事 例回 顧開 場 白 主 要 背 景回 顧 附 加 信息 咨 詢 結(jié) 束面 試3分 鐘 以 內(nèi) 5 10分 鐘 20 50分 鐘 5分 鐘 3分 鐘 以 內(nèi) 評 估全 部 的 面 試 時 間 大 概 在 30 60分 鐘 左 右 ， 其 流 程及 每 一 環(huán) 節(jié) 的 時 間

17、 分 配 如 下 ：請 記 住 ： 重 點(diǎn) 是 在 行 為 事 例 的 回 顧 上行 為 面 試 流 程 練 習(xí) 與 分 享 分 組 討 論 和 練 習(xí) ： 【 04練 習(xí) 行 為 性 語 句 及問 題 判 斷 】 閱 讀 和 討 論 5 10分 鐘 小 組 派 人 分 享 5分 鐘 老 師 點(diǎn) 評 主 要 目 的 ： 深 刻 理 解 什 么 是 行 為 如 何 判 斷 行 為可 以 通 過 STAR進(jìn) 行 判 斷 Situation： 情 景 Task： 任 務(wù) Action： 怎 樣 行 動 Result： 結(jié) 果 STAR的 具 體 應(yīng) 用STAR 如 何 了 解 行 為 細(xì) 節(jié)問 題

18、層 次 提 問 方 式 問 題 示 范基 本 問 題 n針 對 某 個 話 題 進(jìn) 行 起始 問 題 。 n你 是 通 過 什 么 方 法學(xué) 到 這 門 語 言 的二 級 問 題 n針 對 上 一 個 回 答 提 問“ 為 什 么 ” 。 n在 當(dāng) 時 那 個 情 況 下 ，你 怎 么 想 到 要 請 教 他三 級 問 題 n針 對 二 級 問 題 的 回 答提 出 有 關(guān) “ 什 么 ” 等 問題 。 n他 當(dāng) 時 拒 絕 你 的 時候 ， 你 是 怎 么 想 的運(yùn) 用 多 米 諾 的 詢 問 方 式 ， 層 層 深 入 行 為 面 試 的 技 巧 （ 2 1） 從 好 的 事 件 開 始

19、詢 問 先 簡 單 地 描 敘 關(guān) 鍵 事 件 的 概 要 在 一 個 事 件 未 結(jié) 束 之 前 ， 不 要 轉(zhuǎn) 移 引 導(dǎo) 應(yīng) 聘 者 按 事 件 發(fā) 生 時 間 順 序 來 報(bào) 告 敘 述 過 去 發(fā) 生 的 事 件 而 非 假 定 的 事 情 或 抽 象 的思 想 觀 點(diǎn) 行 為 面 試 的 技 巧 （ 2 2） 探 求 細(xì) 節(jié) 、 刨 根 問 底 注 意 應(yīng) 聘 者 提 到 的 “ 我 們 ” 追 問 應(yīng) 聘 者 行 為 背 后 的 思 想 要 注 意 應(yīng) 聘 者 的 情 緒 引 導(dǎo) 并 讓 應(yīng) 聘 者 思 考 和 回 憶 以 前 經(jīng) 歷 行 為 面 試 技 巧 中 的 具 體 情

20、況 不 要 用 現(xiàn) 在 式 的 問 法 切 記 不 要 問 未 來 式 的 問 法 不 要 問 假 設(shè) 性 的 問 題 不 要 問 一 般 性 問 題 避 免 引 導(dǎo) 式 問 題【 05案 例 分 析 行 為 面 試 實(shí) 錄 舉 例 】 n靜 態(tài) 傾 聽 ： 靜 靜 地 坐 著 ， 聽 對 方 說話 ， 不 發(fā) 表 評 論n保 持 目 光 接 觸 表 示 你 仍 感 興 趣的 最 佳 方 法n積 極 傾 聽 ： 不 僅 顯 示 你 在 接 收 對 方的 話 ， 更 要 顯 示 你 在 衡 量 對 方 的 話傾 聽 的 方 式 （ 2 1） 眼 睛 的 放 置陰 影 部 分 是 眼 光 所 在

21、領(lǐng) 域在 面 試 的 過 程 中 ， 我 們 如 何 保 持 與 對 方 的 眼 神 交 流 附 加 信 息 詢 問 請 應(yīng) 聘 人 員 歸 納 勝 任 該 職 位 所 需 的 知 識 、 技能 、 個 性 等 特 征 必 要 時 要 求 進(jìn) 一 步 描 述 并 舉 例 說 明 培 訓(xùn) 大 綱 招 聘 與 面 試 知 識 簡 介 面 試 前 的 準(zhǔn) 備 工 作 行 為 面 試 方 法 介 紹 面 試 收 尾 及 其 它 需 要 注 意 的 方 面 實(shí) 操 練 習(xí) ， 點(diǎn) 評 與 分 享 結(jié) 束 面 試 迅 速 地 評 估 一 下 應(yīng) 聘 者 （ CAN DO， WILL DO， HOW FIT

22、） 若 適 當(dāng) ， 則 把 工 作 及 公 司 介 紹 給 應(yīng) 聘 者 ， 若 可 能 ， 了 解一 下 是 否 拿 到 其 它 公 司 的 OFFER 告 知 下 一 步 的 安 排 及 面 試 的 程 序 熱 情 送 客 立 即 整 理 面 試 紀(jì) 錄 ， 填 寫 相 關(guān) 表 格 呈 核 不 要 許 諾 你 不 能 確 定 的 事 情 進(jìn) 行 評 估 每 次 只 評 估 一 個 候 選 人 逐 項(xiàng) 要 素 進(jìn) 行 評 分 記 錄 下 行 為 個 案 ， 包 括 主 線 、 重 點(diǎn) 完 整 的 行 為 細(xì) 節(jié) 作 出 決 定 ， 寫 出 評 語 ，清 晰 的 個 人 行 為 （ 是 “ 我

23、” ）過 往 的 事 實(shí) （ 非 “ 假 設(shè) ” ）完 整 的 情 形 細(xì) 節(jié)可評估的信息 如 何 評 估 能 不 能 知 識 、 技 術(shù) 、 潛 能 、 體 力 、耐 力 愿 不 愿 動 機(jī) 、 興 趣 合 不 合 適 個 性 、 人 格 、 工 作 壓 力 情 景 因 素 居 住 地 點(diǎn) 、 家 庭 面 試 評 估 的 一 般 性 原 則 重 要 性 原 則 新 近 性 原 則 相 關(guān) 性 原 則 一 致 性 原 則 全 面 性 原 則 總 結(jié) ： 面 試 過 程 應(yīng) 注 意 的 問 題 （ 2 1） 避 免 提 問 引 導(dǎo) 式 的 問 題 不 要 事 先 描 述 需 聘 崗 位 的 具

24、體 工 作 不 要 猜 測 應(yīng) 聘 者 的 素 質(zhì) 和 專 業(yè) 技 能 不 要 將 自 己 的 想 法 強(qiáng) 加 于 人 總 結(jié) ： 面 試 過 程 應(yīng) 注 意 的 問 題 （ 2 2） 不 要 將 應(yīng) 聘 者 做 得 不 好 的 地 方 大 談 自己 的 意 見 控 制 好 面 試 時 間 不 要 和 應(yīng) 聘 者 就 某 一 觀 點(diǎn) 爭 論 委 婉 地 告 訴 應(yīng) 聘 者 面 試 不 通 過 任 何 時 候 都 要 維 護(hù) 應(yīng) 聘 者 的 自 尊 心 一 個 出 色 的 面 試 考 官 仔 細(xì) 準(zhǔn) 備 保 持 專 心 和 注 意 力 公 平 、 公 正 地 對 待 所 有 應(yīng) 聘 者 注 重 行 為 表 現(xiàn) ， 而 不 是 主 觀 感 覺 詳 細(xì) 記 錄 應(yīng) 聘 者 的 回 答