12月國際貿易跟單員實務試卷及參考答案(一)要點

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1、★絕密 考試前嚴禁任何人翻閱 全國外經貿從業(yè)人員考試 國際貿易跟單員實務 試題冊 考試時間：2014年12月6日13:00-15:00 步咨※—※步步※步咨※—※—※港步 步※— 考生姓名： 準考證號： 考點（考區(qū)）： 注意事項 一、考生將姓名、身份證號、考試項目、考點（考區(qū)）、準考證號填涂在試題冊及答題卡 （答題紙）相應位置。 二、考生在規(guī)定考試時間內做完試題冊上的試題，并將答案填涂在答題卡（答題紙）相應位 置，寫在試題冊上的答案一律無效。全部答題時間為 120分鐘。 三、考生在答題卡上作答時，切忌超出答題區(qū)域。如因超出區(qū)域作答導致答題卡失效，由考 生個人

2、負責?？陀^題按題號順序進行填涂，主觀題在每題左上角寫清題號按順序作答。 凡因題號不清導致考試成績有誤，由考生個人負責。 四、考生不得將試題冊、答題卡（答題紙）帶出考場?？荚嚱Y束，監(jiān)考員收卷后考生方可離 開考場。 五、考生注意對自己的答案保密。若被抄襲，一經發(fā)現(xiàn)，后果自負。 ★請將答案寫在答題紙上，答案寫在試卷上無效。 、不定項選擇題。下列每小題的四個選項中，有一個或一個以上答 案是正確的，請將答案填寫在答題紙相應位置。錯選、多選、未 選均無分。（每小題 1 分，共 20 分） 1 ．外貿跟單中的 “單” ，下列表述正確的是（ D ）。 A ．裝箱單 B ．檢驗檢疫證 C ．發(fā)

3、票 D ．合同與信用證 2 ． 進出 口貿易公司跟單和外貿生產 企業(yè)跟單的主要區(qū)別是 （ B ）。 A.生產進度跟單 B .選擇產品供應商 C.包裝跟單 D .品質跟單 3 ．跟單員參與貿易合同洽談，應將洽談內容整理成（ C ）交其 主管。 A.合同 B. 訂單 C. 書面材料 D. 會議記錄 4 ． 跟單員可從 “江蘇進出口貿易公司” 企業(yè)名稱中獲取 （ ABCD ）信息。 A.企業(yè)注冊地 B ,企業(yè)經營范圍 C.企業(yè)組織形式 D .企業(yè)所屬行業(yè) 5 ．大貨生產的依據(jù)是（ B ）。 A ．生產樣 B ．產前樣 C ．款式樣 D ．修改樣 6 ．出口貨物塑膠袋上應印上

4、規(guī)定的標志，以下不屬于規(guī)定標志的是 （ D ）。 A． CCC B ．三角形環(huán)保 C.綠色環(huán)保 D .許可證號碼 7 .以下不屬于AQL等級檢查表規(guī)定的檢驗標準是（ D ）。 A.正常檢驗 B .加嚴檢驗 C.放寬檢驗 D .隨機檢驗 8 ．造成原材料供應不及時現(xiàn)象的原因有很多，以下不屬于供應商的 原因的是（ D ）。 A.質量管理不嚴 B .轉包管理不嚴 .超過產能接單 C.交貨期忽視 9 ． 管理方法是實現(xiàn)管理目標的途徑和手段， 其主要包括 ABCD ）。 A.法律方法 B .行政方法 C.經濟方法 D .教育方法 10．瓦楞紙箱可分為三類，其中第 1 類適

5、用于（ C ）包裝。 A.短途運輸 B . 一般運輸 C ．出口運輸 D ．內銷商品運輸 11． 面料跟單的基本要求主要包括（ A BCD ）。 A.適當?shù)慕回洉r間 B .適當?shù)慕回涃|量 C.適當?shù)慕回浀攸c D .適當?shù)慕回洈?shù)量 12． 外包加工依據(jù)性質可分為三種形式， 以下錯誤的是 （ D ）。 A.材料外包 B.半成品外包 D,包工不包料 13. 國際標準化組織的英文簡稱是（ D ）。 A ． GE B ． ITU D． ISO 14．通常樣品的寄送方式主要有（ AD ）。 A.航空快遞 B.郵件 C.成品外包 C． IEC C． 海運托運 D.郵政航空

6、大包 15 ．生 產 企 業(yè) 類型 基 于 生 產 的 視角 可 分 為 三 種 ，以 下 錯 誤 的是 D ）。 A. 需求計劃型 B. C. 計劃訂單混合型 D 訂單生產型 .市場型 16．紙類包裝材料的優(yōu)點主要包括（ ABCD A ．性價比高 C. 符合環(huán)保要求 ） ．具有良好的韌性 ．可回收利用 17． 寄送樣品的費用采用到付的支付方式， 其通常適用于 BCD ）。 A. 寄送費用低 B. 成交無法確定客戶 C. 寄送費用高 18．跟單員選擇合適生產企業(yè)的基本方法主要有（ BCD ）。 A. 介紹 B. 詢問 C. 判斷 D ．看 1

7、9．不按期限交貨將產生下列（ ABCD ）情形。 A. 導致生產待料，延誤交貨期 B ．因加班，增加人 工費用 C. 采用替代品，增加成本 D ．因超過交期，支 付違約金 20．獲取供應商信息來源的途徑主要包括（ ABCD ）。 A.查閱國內外采購指南 B .參加國內外產品 展銷會 C.利用國內外各種商聯(lián)會 D .利用商務網(wǎng)站進 行搜索 二、判斷題。判斷下列各題是否正確，正確的打 “必昔誤的打“為”并 將答案填寫在答題紙相應位置。（每小題 1 分，共 15 分） 1 ．跟單員按“來樣”復制并進行分類編號交買方確認，其樣品是由 供應商提供的。錯 2 ．中程跟單是指對出口商

8、品“跟”到指定出口倉庫為止。錯 3 ．數(shù)量增加對生產進度的影響較大，因此必須拒絕客戶臨時增加數(shù) 量的要求。錯 4 ．信用證支付條件對出口商收取貨款比較安全，所以跟單業(yè)務必須 采用信用證付款。錯 5 . 交貨期提前對生產有較大的影響，因此必須拒絕客戶提前交貨的 要求。錯 6 ．抽樣檢驗能確保出口商品符合外貿訂單對品質的要求。對 7．跟單員主要是跟進產品進度，不需要了解產品的質量。錯 8．供應商對原材料的報價越低越好，這樣可減少產品成本。錯 9 ．跟單員應協(xié)助報檢員辦理出口貨物報檢手續(xù)。對 10 .跟單員的主要工作是對產品質量和生產進度進行跟進，確保按時 交貨。對 11 .跟單員對

9、于重要原材料的采購，不需要去供應商處實地進行監(jiān) 督。錯 12 .跟單員要及時與加工企業(yè)聯(lián)系，如有不詳之處要及時溝通。對 13 .出口貨物包裝必須符合外貿訂單對包裝條件的要求。對 14 .生產企業(yè)一般都需要對出口商品進行跟進。對 15 .為了確保服裝批量生產的質量，一般在投產之前必須進行產前樣 的試制。對 ★答題紙空間有限，以下部分請注意控制答題篇幅。 三、流程示意題。（每小題10分，共20分） 1.根據(jù)樣衣跟單的工作填寫下表。 流程 工作內容及要求 樣衣測試 1.樣衣試制前的工作。主要包括：①分析客戶提供 的款式圖或來樣，明確服裝款式和結構特征；②選 擇與來樣加工相符的面、

10、輔料，制作色樣；③設計 結構圖，繪制樣衣紙樣；④配備樣衣試制工作人 員。 2.樣衣的縫制與整理加工。加工生產企業(yè)根據(jù)客戶 提供的款式圖或來樣選擇縫制方法、縫型、縫跡和 熨燙方法，制訂合理的加工工藝。在樣衣縫制、整 理過程中要做好記錄，測算各種材料的耗用量，為 批量生產時采購用料和成衣核算提供依據(jù)；測定工 藝技術參數(shù)（如裁剪層數(shù)、縫紉線張力、縫跡密 度、機針號數(shù)、縫跡類型、整燙溫度、時間和壓力 以及各部位的縫制工藝要求等），為制定生產工 藝、設備調試提供依據(jù)；預測工時，為制定生產定 額，進行成衣核算提供重要依據(jù)。 3.樣衣的檢查。樣衣試制后，對款式造型、面與輔 料、加工工藝、加工質量、規(guī)格尺

11、寸等進行檢查，  判斷其是否符合訂單要求。檢查的結果符合訂單的 要求，由跟單員填寫樣衣確認鑒定表；如果發(fā)現(xiàn)問 題應及時糾正和提出修改意見。凡屬于無法補正的 問題，則要與進口商溝通，得到客戶的理解和確 認。如存在根本性的問題，則需要重新試制樣衣。 4.封樣。樣衣經客戶最終確認后，將有關資料如客 戶確認的產品紙樣、工藝與工序說明、工時記錄等 技術資料進行檔案，其被稱作封樣并填寫封樣單。 封樣單必須經雙方共同確認，加蓋封樣章后方可生 效。 樣衣寄送 1.樣衣寄送與確認。跟單員在樣衣試制完成后，通 過國際快遞將樣品寄送至客商確認?？蜕虒右麓_ 認無誤后，由雙方鑒定人員在樣衣確認鑒定表上

12、簽 名。 2.樣品通知。寄完樣品之后，應通過快捷方式將快 遞賬號、形式發(fā)票、樣品號碼、發(fā)送與到達的時間 等信息通知進口商，并要求其進行測試或確認。萬 一樣品在寄送過程中出現(xiàn)擔擱或丟失，應在第一時 間內聯(lián)系快遞公司，然后給予進口商一個滿意的答 復。 2.根據(jù)客戶投訴處理的程序填寫下表。 客戶投訴處理業(yè) 務流程 工作內容及要求 傾聽 重視問題的態(tài)度，在傾聽客戶對企業(yè)的抱怨或 投訴時，要運用平視客戶、誠懇點頭等肢體語 言和記錄表示出對客戶提出的問題關注。 確認 確認問題的所在，要詢問問題細節(jié)或不清楚的 地方，按客戶和產品的分類分別進行登記，如 果客戶提出的問題沒啟事實根據(jù)，要對客戶說

13、 明并予以確認。 評估 評估問題的性質，要確定問題的責任與程度， 如果責任為本方，應了解客戶對經濟的補償和 其他要求。 協(xié)商 注意協(xié)商的方式，要考慮責任的歸屬，是否為 長期客戶，問題解決后有無再度成交的機率， 盡可能地提出雙方能接受的方案。 處理 實施約定的處理方案，跟單員應對處理方案的 執(zhí)行進行監(jiān)督，認真付諸實施，圓滿處理好客 戶的投訴。 追蹤 追蹤客戶的反饋，跟單員在處理好客戶的投訴 后，應了解對問題的處理效果，并將其信息認 真填入《客戶投訴登記追蹤表》。 四、翻譯訂單條款。（每小題1分，共15分） 1. Price terms： FOB Ningbo 價格條款：

14、FOB寧波 2. Freight and insurance to be covered by the buyer 運費和保險費：買方承擔 3. Supplier： NINGBO GOLDEN EAGLE CO. LTD 供應商：寧波金鷹有限公司 4. Description: leather cap 品名：皮帽子 5. Total amount in words： say us dollars one hundred sixty thousand only總金額：壹拾陸萬美圓 6. Shipment: From Ningbo to Genoa, Ital 裝運：從寧波至意

15、大利熱亞那 7. Shipping time： Nov. 30, 2014 裝期：2014年11月30日 8. Terms of payment 30% by T/T before shipment, balance by irrevocable letter of credit, L/C No. 123654 支付條件：30爆運電匯，余額不可撤消L/C,信用證號為123654 9. Inspection： The supplier must send us aprogress of production report by e-mail enabling us to make t

16、he inspection in your factory one week before the shipment. 檢驗：供應商須 E-MAIL作業(yè)計劃書”給我方，以便在裝運前安排檢驗 人員至工廠驗貨 10. Samples The approval samples must be sent to us within 7 days after the order is confirmed. 樣品：確認樣須在定單確認后7天寄給買方 11. All the samples to be sent by UPS, freight prepaid, to the following addr

17、ess. 所有樣品須由UPS寄送至下列地址，費用預付 12. Certificates： The factory must obtain the certificate of SA8000. 認證：生產工廠須有SA8000認證 13. Packing: 1 pc per polybag and inner box 36 pcs per strong seaworthy export carton. 包裝：每只帽子裝入一膠袋，再裝入一內盒，每箱 36只，必須是適合于 海運的出口紙箱 14. The recycle mark must be shown on all polybags,

18、 inner box and outer cartons. 循環(huán)標志須顯示在所有膠袋、內盒和外箱上 15. 1 hangtag for each cap. 每只帽子掛一吊卡 五、業(yè)務操作題(每小題10分，共30分) 1 .出口產品包裝跟單操作 江蘇服裝進出口公司擬用 60X40X20 (CM)的紙箱進行包裝， 客戶要求紙箱達到耐破強度為 1100KPA,邊壓弓雖度為7400N/M,戳穿 強度為80KG/CM。請根據(jù)瓦楞紙箱的分類和瓦楞紙板技術要求表， 選擇最合適的包裝材料。(請列出檢驗步驟) 表1 種 類 內裝物 最大重 量 (kg) 最大綜 合尺寸 (mm) 代

19、號 瓦 楞 結 構 1類 2類 3類 紙 板 紙箱 紙板 紙箱 紙板 紙箱  S- BS- BS- BS- BS- BS- 1.1 1.1 2.1 2.1 3.1 3.1 單瓦楞紙箱 5 10 20 30 40 700 1000 1400 1750 2000 單 瓦 楞 S- 1.2 S- 1.3 S- 1.4 BS- 1.2 BS- 1.3 BS- 1.4 BS- 2.2 BS- 2.3 BS- 2.4 BS- 2.2 BS- 2.3 BS- 2.4 BS- 3.2

20、 BS- 3.3 BS- 3.4 BS- 3.2 BS- 3.3 BS- 3.4 S- BS- BS- BS- BS- BS- 1.5 1.5 2.5 2.5 3.5 3.5 D- BD- BD- BD- BD- BD- 1.1 1.1 2.1 2.1 3.1 3.1 雙瓦楞紙箱 15 20 30 40 55 1000 1400 1750 2000 2500 雙 瓦 楞 D- 1.2 D- 1.3 D- 1.4 BD- 1.2 BD- 1.3

21、BD- 1.4 BD- 2.2 BD- 2.3 BD- 2.4 BD- 2.2 BD- 2.3 BD- 2.4 BD- 3.2 BD- 3.3 BD- 3.4 BD- 3.2 BD- 3.3 BD- 3.4 D- BD- BD- BD- BD- BD- 1.5 1.5 2.5 2.5 3.5 3.5 表2 紙箱種類 紙板代號 耐破強度 (kPa) 邊壓強度 (N/m) 戳穿強度 (kg/cm) 含水量 % S-1.1 588 4900 35 S-1.2 784 5800 50

22、 1類 S-1.3 1177 6860 65 S-1.4 1569 7840 85 S-1.5 1961 8820 100 S-2.1 409 1 4410 r 30 單 S-2.2 686 5390 45 瓦2類 S-2.3 980 6370 60 10i2 楞 S-2.4 1373 7350 70 S-2.5 1764 8330 80 S-3.1 3921 3920 30 S-3.2 588 4900 45 3類 S-3.3 784 5

23、880 60 S-3.4 1177 6860 70 S-3.5 1569 7840 80 D-1.1 786 6860 75 D-1.2 1177 7840 90 1類 D-1.3 1569 8820 105 D-1.4 1961 9800 128 D-1.5 2550 10780 140 D-2.1 686 6370 85 雙 D-2.2 980 7350 90 瓦2類 D-2.3 1373 8330 100 10i2 楞 D-2.

24、4 1756 9310 110 D-2.5 2158 10290 130 D-3.1 588 5880 70 D-3.2 784 6860 85 3類 D-3.3 1170 7840 100 D-3.4 1570 8820 110 D-3.5 1960 9800 130 操作步驟: 第1步：計算紙箱的綜合尺寸為 1200毫米（即紙箱尺寸的長、 寬、高之和）（2.5分） 第2步：選擇最大綜合尺寸為1400 （2.5分） 第3步：查表得1類雙瓦楞（1類雙瓦楞紙板用于出口運輸包 裝）為

25、D-1.2 （2.5 分） 第4步：再根據(jù)題目耐破強度、邊壓強度和戳穿強度的要求確定 用 D-1.2 （2.5 分） 2 .品質跟單操作 江蘇服裝進出口公司根據(jù) GB2828對4557件成品襯衫進行抽查檢 驗。MAJOR口 MINOR勺AQL為4.0 ,檢驗水平為H。實際抽檢中的不 合格產品數(shù)量為15件，請問該批貨物質量是否能通過？（請列出檢 驗步驟） 批量范圍、檢驗水平與樣本量字碼之間的關系表 批量 平 特殊檢驗水 一般檢驗水平 S-1 S-2 S-3 S-4 I 丑 m 2?8 A A A A A A B 9?15 A A A A

26、A B C 16?25 A A B B B C D 26 ?50 A B B C C D E B B C C C E F 51 ?90 B B C D D F G 91?150 B C D E E G H 151?280 B C D E F H J 281?500 C C E F G J K 501?1200 C D E G H K L 1201?3200 C D F G J L M 3201?10000 C D F H K M N

27、 10001? D E G J L N P 35000 D E G J M P Q D E H K N Q R 35001? 150000 150001? 500000 500001及其 以上 GB282咻準一次正常檢查抽樣方案表 樣1 接收質量限 4.4ML 本 樣本 0.010 0.015 0.025 0.040 0.055 0.10 0.15 0.25 0.40 0.65 1.0 1.5 2.5 4.0 6.5 10 量 AcRe AcRe AcR

28、e AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcR 字 碼 A 2 1 r 0 1； 1 3 B 3 0 1 1 3 1 2 C 5 0 1 1 3 1 2 1 2

29、D 9 1 0 1 r 1 3 1 1 2 r 1 2 1 2 3 E 13 0 1 1 3 1 2 1 2 2 3 3 4 F 20 0 1 1 3 1 2 1 2 2 3 3 4 5 6 G 32 1 0 1 1 3 r 1 2 i 1 2 r 2 3 i 3 4 r 5 6 i 7 8 H 50 0 1 1 3 1 2 1 2 2

30、3 3 4 5 6 7 8 10 1 J 90 0 1 1 3 1 2 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 14 1 K 125 : 0 1 1 3 1/2 1 2 2 3 r 3 4 ] 5 6 r 7 8 : 10 11 14 15 21 2 L 200 0 1 1 3 1 2 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11\ 14 15 21 22 M 315 0 1 1 3 1/2 1 2 2

31、3 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15 21 22 N 600 0 1 1 3 1 2 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 1 14 15 21 22 P 800 0 1 1 3 1 2 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15 21 22 Q 1250 0 1 1 3 1 1 2 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15 21 22 R 2000 1 3 1

32、 2 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15 21 22 檢驗步驟： 第1步：4557條（屬于3201?10000）,則根據(jù) GB2828的規(guī) 定，樣本代碼為L （2.5分） 第2步：在樣本代碼L的右邊樣本量欄內找出抽樣數(shù)為 200件； （2.5 分） 第3步：依據(jù) AQL為4.0 ,讀出［Ac, R目分別J為［14, 15］ （2.5 分） 第4步：實際抽檢中的不合格產品的數(shù)量 15件，判定本批貨物為 不合格產品。（2.5分） 3 .填寫代理報檢委托書 根據(jù)第四題“翻譯訂單條款”的內容填寫下列代理報檢委托書的

33、 （1） - （5）欄目。 代理報檢委托書 編號：20141209 （1）寧波市出入境檢驗檢疫局: 本委托人（備案號/組織機構代碼310783580 ）保證遵守國 家有關檢驗檢疫法律、法規(guī)的規(guī)定，保證所提供的委托報檢事項 真實、單貨相符。否則，愿承擔相關法律責任。具體委托情況如 下： 本委托人將于2014年11 （2）月間進口 /出口如下貨物: 品名 （3）皮帽子 HS編他 8204.1100 數(shù)（重）量 6000 只 包裝情況 （4）紙箱 信用證/合同 號 (5) 123654 許可文件號 3101120987 進口貨物 收貨單位及地 址 其

34、他特殊要求 特委托 上海田方報檢公司 （代理報檢注冊登記號 3100110908 ）,代表本委托人辦理上述貨物的下列出入境檢驗檢 疫事宜： 憶1.辦理報檢手續(xù)； 0 2.代繳納檢驗檢疫費； 03.聯(lián)系和配合檢驗檢疫機構實施檢驗檢疫； 04.領取檢驗檢疫證單。 口 5.其他與報檢有關的相關事宜 聯(lián)系人： 方 正 聯(lián)系電話： 56082266 本委托書有效期至2014年11月30日 委托人 （加蓋公章） 2014年11月15日 （請將答案寫在答題紙上，答案寫在試卷上無效） 國際貿易跟單員實務考試參考答案 （考試編號：201402） 一、不定項選擇題（

35、每小題1分，共20分） 4 . ABCD 5 . B 9 . ABCD 10 . C 14. AD 15. D 18. BCD 19, ABCD .x 5.x V 10. .a/ 15. 1 . D 2 . B 3 . C 6. D 7 . D 8 . D 11. ABCD 12 . D 13 . D 16. ABCD 17 . BCD 20. ABCD 二、判斷題（每小題1分，共15分） 1. X 2 . X 3 , X 4 6. V 7. 乂 8. 乂 9. 11. X 12 . V 13 , V 14 三、流程示意題（每題10,共20分） 1.根據(jù)樣衣

36、跟單的工作填寫下表 工作內容及要求 1 .樣衣試制前的工作。主要包括：①分析客戶提供的款式圖 或來樣，明確服裝款式和結構特征；②選擇與來樣加工相符 的面、輔料，制作色樣；③設計結構圖，繪制樣衣紙樣；④ 配備樣衣試制工作人員。 （1.5分） 2 .樣衣的縫制與整理加工。加工生產企業(yè)根據(jù)客戶提供的款 式圖或來樣選擇縫制方法、縫型、縫跡和熨燙方法，制訂合 理的加工工藝。在樣衣縫制、整理過程中要做好記錄，測算 各種材料的耗用量，為批量生產時采購用料和成衣核算提供 依據(jù)；測定工藝技術參數(shù)（如裁剪層數(shù)、縫紉線張力、縫跡 密度、機針號數(shù)、縫跡類型、整燙溫度、時間和壓力以及各 樣衣測 部位的縫制工藝要求

37、等），為制定生產工藝、設備調試提供 試 依據(jù)；預測工時，為制定生產定額，進行成衣核算提供重要 依據(jù)。（2分） 3 .樣衣的檢查。樣衣試制后，對款式造型、面與輔料、加工 工藝、加工質量、規(guī)格尺寸等進行檢查，判斷其是否符合訂 單要求。檢查的結果符合訂單的要求，由跟單員填寫樣衣確 認鑒定表；如果發(fā)現(xiàn)問題應及時糾正和提出修改意見。凡屬 于無法補正的問題，則要與進口商溝通，得到客戶的理解和 確認。如存在根本性的問題，則需要重新試制樣衣 （2分） 4 .封樣。樣衣經客戶最終確認后，將有關資料如客戶確認的 產品紙樣、工藝與工序說明、工時記錄等技術資料進行檔 案，其被稱作封樣并填寫封樣單。封樣單必須經

38、雙方共同確 認，加蓋封樣章后方可生效。 （2分） 1 .樣衣寄送與確認。跟單員在樣衣試制完成后，通過國際快 遞將樣品寄送至客商確認。客商對樣衣確認無誤后，由雙方 鑒定人員在樣衣確認鑒定表上簽名。 （1分） 2 .樣品通知。寄完樣品之后，應通過快捷方式將快遞賬號、 形式發(fā)票、樣品號碼、發(fā)送與到達的時間等信息通知進口 商，并要求其進行測試或確認。萬一樣品在寄送過程中出現(xiàn) 擔擱或丟失，應在第一時間內聯(lián)系快遞公司，然后給予進口 商一個滿意的答復。 （1.5分） 2.根據(jù)客戶投訴處理的程序填寫下表 客戶投訴處理 業(yè)務流程 工作內容及要求 傾聽 重視問題的態(tài)度，在傾聽客戶

39、對企業(yè)的抱怨或投訴時， 要運用平視客戶、誠懇點頭等肢體語言和記錄表示出對 客戶提出的問題關注。（2分） 確認 確認問題的所在，要詢問問題細節(jié)或不清楚的地方，按 客戶和產品的分類分別進行登記，如果客戶提出的問題 沒后事實根據(jù)，要對客戶說明并予以確認。 （2分） 評估 評估問題的性質，要確定問題的責任與程度，如果責任 為本方，應了解客戶對經濟的補償和其他要求。 （1.5 分） 協(xié)商 注意協(xié)商的方式，要考慮責任的歸屬，是否為長期客 戶，問題解決后有無再度成交的機率，盡可能地提出雙 方能接受的方案。 （1.5分） 處理 實施約定的處理方案，跟單員應對處理方案的執(zhí)行進行 監(jiān)督，認真付

40、諸實施，圓滿處理好客戶的投訴。 （1.5 分） 追蹤 追蹤客戶的反饋，跟單員在處理好客戶的投訴后，應了 解對問題的處理效果，并將其信息認真填入《客戶投訴 登記追蹤表》。 （1.5分） 四、翻譯訂單條款（每小題1分，共15分） 1. 價格條款：FOB寧波 2. 運費和保險費：買方承擔 3. 供應商：寧波金鷹有限公司 4. 品名：皮帽子 5. 總金額：壹拾陸萬美圓 6. 裝運：從寧波至意大利熱亞那 7. 裝期： 2014年 11 月 30 日 8. 支付條件： 30%裝運電匯，余額不可撤消 L/C ，信用證號為 123654 9. 檢驗：供應商須 E-MAIL “作業(yè)

41、計劃書 ”給我方，以便在裝運前安排檢 驗人員至工廠驗貨 10. 樣品：確認樣須在定單確認后 7 天寄給買方 11. 所有樣品須由UPS寄送至下列地址，費用預付 12. 認證：生產工廠須有 SA8000 認證 13. 包裝：每只帽子裝入一膠袋，再裝入一內盒，每箱 36 只，必須是適 合于海運的出口紙箱 14. 循環(huán)標志須顯示在所有膠袋、內盒和外箱上 15. 每只帽子掛一吊卡 五、業(yè)務操作題（每題 10 分，共 30 分） 1．出口產品包裝跟單操作 操作步驟： 第 1 步：計算紙箱的綜合尺寸為 1200 毫米（即紙箱尺寸的長、 寬、高之和）（ 2.5 分） 第 2 步：

42、選擇最大綜合尺寸為 1400（ 2.5 分） 第 3 步：查表得 1 類雙瓦楞（ 1 類雙瓦楞紙板用于出口運輸包 裝）為 D-1.2 （2.5 分） 第 4 步：再根據(jù)題目耐破強度、邊壓強度和戳穿強度的要求確定 用 D-1.2 （2.5 分） 2 .品質跟單操作 檢驗步驟： 第1步：4557條（屬于3201?10000）,則根據(jù) GB2828的規(guī) 定，樣本代碼為L （2.5分） 第2步：在樣本代碼L的右邊樣本量欄內找出抽樣數(shù)為 200件； （2.5 分） 第3步：依據(jù) AQL為4.0 ,讀出［Ac, R目分別J為［14, 15］ （2.5 分） 第4步：實際抽檢中的不合

43、格產品的數(shù)量 15件，判定本批貨物為 不合格產品。（2.5分） 3 .填寫代理報檢委托書 代理報檢委托書 編號：20141209 寧波市（2分）出入境檢9檢疫局： 本委托人（備案號/組織機^^代碼310783580 ）保證遵守國 家有關檢驗檢疫法律、法規(guī)的規(guī)定，保證所提供的委托報檢事項 真實、單貨相符。否則，愿承擔相關法律責任。具體委托情況如 下： 本委托人將于2014年11 （2分）月間進口 /出口如下貨 物： 品名 皮巾時（2分） HS編碼 8204.1100 數(shù)（重）量 6000 只 包裝情 紙箱（2 信用證/合同 123654 （2分） 許設文 310面20987 進口貨物收 件號 其盤辱窿嬖 榭委托上海田方報檢公司（代理報檢注冊登記號 3100110908），代表本委托人辦理上述貨物的下列出入境檢驗檢 疫事宜： m.辦理報檢手續(xù)； 02.代繳納檢驗檢疫費； 03.聯(lián)系和配合檢驗檢疫機構實施檢驗檢疫； m.領取檢驗檢疫證單。 口 5. 其他與報檢有關的相關事宜- 聯(lián)系人：方正 聯(lián)系電話：56082266 本委托書有效期至 2014 年 11—月 30 日 委托人（加蓋公章） 2014年11月15日