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1、目目 錄錄1總總 則則.11.1名詞解釋.11.2總體實施流程：.12第第一一階階段段 啟啟動動階階段段.32.1成立項目組.32.2編制項目總體計劃.42.3啟動會.53第第二二階階段段 需需求求調(diào)調(diào)研研.54第第三三階階段段 計計劃劃編編制制階階段段.55第第四四階階段段 培培訓(xùn)訓(xùn)、實實施施階階段段.65.1軟件實現(xiàn).65.2初裝及初裝培訓(xùn).65.3測試及試運行.75.4驗收.75.5項目質(zhì)量跟蹤管理.75.6項目溝通管理.86第第五五階階段段 售售后后服服務(wù)務(wù).87附附件件：主主要要階階段段及及職職責責分分配配表表 .81 總總 則則1.1 名名詞詞解解釋釋公司指提供實施服務(wù)的軟件公司；
2、用戶指接受實施服務(wù)的客戶；項目組織公司與用戶共同成立的完成項目目標的組織；項目干系人那些積極參與該項目工作的個體和組織，或者是那些由于項目的執(zhí)行或項目的成功其利益會受到正面或反面影響的個體和組織；商務(wù)經(jīng)理參與此項目商務(wù)活動的人。 項目目標確定項目成功完成所必須滿足的定量標準。項目目標必須至少包括成本、進度和質(zhì)量標準。項目目標應(yīng)該有屬性（如進度）、計算單位、一個絕對或相對的值。里程碑項目中的重大事件，通常指主要可交付成果的完成。如調(diào)研完成；項目可交付成果為了完成項目，而必須作出的可測量、有形及可驗證的任何成果、結(jié)果或事項，它們各自得到完整或滿意地完成后，標志著項目的完成。例如：需求分析報告、總體
3、項目計劃項目總體計劃是一個文件或文件的集合，隨著項目信息 不斷豐富和變化， 會被不斷變更，主要介紹項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果；項目啟動會項目組與用戶共同召開的宣布項目實施正式開始的會議。1.2 總總體體實實施施流流程程：總體實施方案售后服務(wù)啟動階段計劃編制階段編制及簽署進度計劃實施階段成立項目組啟動會編制總體項目計劃需求調(diào)研階段編制需求調(diào)研計劃用戶簽署調(diào)研計劃需求調(diào)研需求分析需求分析報告確認用戶簽署售后服務(wù)協(xié)議文檔提交技術(shù)轉(zhuǎn)移軟件實現(xiàn)用戶化應(yīng)用開發(fā)軟件實現(xiàn)數(shù)據(jù)初裝初裝資料準備初裝環(huán)境準備初裝培訓(xùn)以及初 裝初裝檢查總結(jié)培訓(xùn)以及考核培 訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境準備培訓(xùn)考核測試及試運行測試及反饋個
4、性化修改試運行及總結(jié)驗 收總體驗收初裝及培訓(xùn)驗收測試及試運行售后服務(wù)軟件實現(xiàn)跟蹤服務(wù)2 第第一一階階段段 啟啟動動階階段段此階段處于整個項目實施工作的最前期，雙方簽訂項目合同后，由成立項目組、編制總體項目計劃、啟動會三個階段組成。此階段主任務(wù)：公司：在合同簽定后，指定項目經(jīng)理，成立項目組，授權(quán)項目組織完成項目目標。公司項目組：與用戶共同成立項目實施組織，根據(jù)項目合同編制 總體項目計劃，召開項目啟動會。商務(wù)經(jīng)理：配合公司項目組，將積累的項目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項目組。將項目組正式介紹給用戶，配合項目組建立與用戶的聯(lián)系。用戶：成立項目實施組織，簽署 總體項目計劃，配合召開啟動會。2.1 成成立立項項目
5、目組組公司任命項目經(jīng)理，指定項目目標，并指定項目組成員及成員任務(wù)，報總經(jīng)理簽署公司內(nèi)部項目任務(wù)書。項目經(jīng)理及項目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對合同、用戶進行調(diào)研。填寫公司內(nèi)部使用的 用戶及合同信息表 。用戶也同樣需要建立相應(yīng)的項目組成員，與公司組成共同的項目實施組，并明確項目組成員的各自的職責和任務(wù)。2.2 編編制制項項目目總總體體計計劃劃項目總體計劃是一個文件或文件的集合，隨著項目信息 不斷豐富和變化， 會被不斷變更，主要介紹項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果 。通常包括以下幾方面內(nèi)容（這些內(nèi)容在其他章節(jié)將作更多的闡述）：項目描述，項目目標、主要項目階段、里程碑、可交
6、付成果。所計劃的職責分配（包括用戶的）；溝通管理計劃，確定項目干系人對信息和溝通的需要：即什么人何時需要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質(zhì)量管理計劃，確定適合于項目的質(zhì)量標準和如何滿足其要求。如果有必要，項目總體計劃可以包括上述每一個計劃，詳細程度根據(jù)每個具體項目的要求而定。未解決事宜和未定的決策項目領(lǐng)導(dǎo)組（應(yīng)用企業(yè)）項目總監(jiān)項目實施小組項目應(yīng)用組項目技術(shù)組應(yīng)用部門領(lǐng)導(dǎo)操作使用人員應(yīng)用程序維護員應(yīng)用程序維護員數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)維護系統(tǒng)管理員項目實施經(jīng)理系統(tǒng)分析工程師技術(shù)工程師產(chǎn)品工程師實施工程師項目領(lǐng)導(dǎo)組（時空）項目實施小組項目組2.3 啟啟動動會會項目組與用戶共同召開的宣布項目實施正式開始
7、的會議。會程安排如下：共同組建項目實施組織，實施組織的權(quán)利和職責； 項目組介紹項目總體計劃，包括以下內(nèi)容：項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責分配（包括用戶的）；項目實施中項目管理的必要性和如何進行項目管理，項目的質(zhì)量如何控制；項目實施中用戶的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用；階段驗收、技術(shù)交接和項目結(jié)束后如何對用戶提供后續(xù)服務(wù)。3 第第二二階階段段 需需求求調(diào)調(diào)研研 整個調(diào)研主要包括編制 需求調(diào)研計劃、用戶簽署需求調(diào)研計劃、進行需求調(diào)研、編寫需求分析報告、用戶確認需求分析報告五個階段。調(diào)研工作主要從以上五個方面進行，每個方面又從總部和分部不同角度進行調(diào)研，調(diào)研提綱內(nèi)容可為單獨提
8、問式進行。在每一部分都有綜述和說明進行詳細講解。4 第第三三階階段段 計計劃劃編編制制階階段段此階段編制及簽署 進度計劃。進度計劃主要包括軟件實現(xiàn)（項目化開發(fā)）、初裝以及初裝培訓(xùn)、測試及試運行、驗收等四個階段內(nèi)容。調(diào)研業(yè)務(wù)流程調(diào)研單據(jù)格式調(diào)研單據(jù)打印調(diào)研決策支持調(diào)研業(yè)務(wù)查詢此階段主要任務(wù)：公司項目組：在進行項目調(diào)研及用戶簽署的 需求分析報告的基礎(chǔ)上，進行充分的項目計劃，編制以上進度計劃，并與用戶簽署進度計劃。用戶：配合公司項目組進行以上項目計劃的編制，簽署 進度計劃。5 第第四四階階段段 培培訓(xùn)訓(xùn)、實實施施階階段段5.1 軟軟件件實實現(xiàn)現(xiàn)根據(jù)用戶確認的需求分析報告和進度計劃的要求，對客戶業(yè)務(wù)流
9、程、單據(jù)格式及打印方案、查詢方案、決策報表等制作軟件實現(xiàn)的步驟。此步驟主要是由公司的項目組軟件產(chǎn)品開發(fā)人員根據(jù)要求開發(fā)實現(xiàn)。5.2 初初裝裝及及初初裝裝培培訓(xùn)訓(xùn)初裝的內(nèi)容主要包括初裝培訓(xùn)、基礎(chǔ)資料準備、數(shù)據(jù)初裝環(huán)境搭建、初裝等步驟：初初裝裝培培訓(xùn)訓(xùn)的的內(nèi)內(nèi)容容：商品分類方案錄入商品資料錄入客商資料錄入貨位資料錄入職員資料錄入部門資料錄入賬簿資料錄入應(yīng)收應(yīng)付余額錄入初始商品庫存錄入基基礎(chǔ)礎(chǔ)資資料料準準備備的的內(nèi)內(nèi)容容：商品資料表客商資料表貨位資料表職員資料表部門資料表賬簿資料表數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)初初裝裝環(huán)環(huán)境境的的搭搭建建：數(shù)據(jù)庫清空資料表顯示內(nèi)容設(shè)置商品分類方案維護5.3 測測試試及及試試運運行行測試及
10、試運行階段主要包括：操作培訓(xùn)、測試、問題總結(jié)及功能修改申請、修改、測試、試運行、正式上線等內(nèi)容。操作培訓(xùn)主要是針對用戶的技術(shù)人員和應(yīng)用人員的產(chǎn)品使用操作培訓(xùn)。測試過程是指針對初裝的產(chǎn)品進行功能測試，以便發(fā)現(xiàn)問題和提出新的應(yīng)用需求，供實施人員完善產(chǎn)品的功能。針對測試發(fā)現(xiàn)的問題以及提出的新的需求，現(xiàn)場實施人員進行用戶化開發(fā)，在此過程中，培訓(xùn)用戶的技術(shù)人員應(yīng)用平臺工具，進行技術(shù)轉(zhuǎn)移。在這個步驟中用戶需要填制新需求申請，公司的實施人員根據(jù) 新需求申請制定用戶化開發(fā)計劃單 。用戶化開發(fā)后，對產(chǎn)品再進行測試，測試完成后，進行產(chǎn)品的試運行。試運行過程中進行問題總結(jié)，實施人員對產(chǎn)品進行完善。正式完善是在試運行
11、成功后，產(chǎn)品正式交付使用。5.4 驗驗收收產(chǎn)品經(jīng)過試運行、上線應(yīng)用后，雙方組織人員進行項目驗收，并出具 項目驗收報告。5.5 項項目目質(zhì)質(zhì)量量跟跟蹤蹤管管理理質(zhì)量管理主要任務(wù)是通過 計劃-執(zhí)行-檢驗-行動保證項目滿足項目目標，提高客戶滿意。通過計劃、檢查防止失誤，通過管理變更，理解、管理和影響客戶需求，從而達到客戶的期望。項目成功需要項目團隊全體成員和客戶的通力合作。以簽署的各項計劃和需求分析報告為項目質(zhì)量標準，公司項目組和配置管理經(jīng) 理根據(jù)項目計劃對項目進行跟蹤、調(diào)查和記錄執(zhí)行情況，對于任何變更進行記錄和報告這些變更及其執(zhí)行情況，主要使用 項目實施跟蹤記錄表 和項目變更說明書。5.6 項項目
12、目溝溝通通管管理理在項目實施過程中，執(zhí)行 溝通管理計劃，主要通過項目通訊錄、文件接收記錄表、文件發(fā)送記錄表將項目信息及時提供給項目關(guān)系人。通過與用戶簽署各項項目計劃和發(fā)布項目活動通知，將項目將要進行何種項目活動的信息及時傳遞到用戶和相關(guān)人員，取得用戶和相關(guān)人員的配合和支持。通過主要可交付成果的交付和項目階段總結(jié)，將項目進行的階段和狀況及時傳遞到用戶和相關(guān)人員。6 第第五五階階段段 售售后后服服務(wù)務(wù)產(chǎn)品正式上線運行、驗收結(jié)束后，公司將提供一定時期的軟件運行跟蹤和免費維護服務(wù)。雙方可以根據(jù)具體情況簽訂 售后服務(wù)協(xié)議。7 附附件件：主主要要階階段段及及職職責責分分配配表表一、主要項目階段、里程碑、可
13、交付成果一、主要項目階段、里程碑、可交付成果主要項目階段階段組成主要里程碑可交付成果成立項目組項目任務(wù)書編制總體項目計劃總體項目計劃啟動階段啟動會項目啟動會啟動大會PPT編制需求調(diào)研計劃需求調(diào)研計劃用戶簽署調(diào)研計劃簽署的需求調(diào)研計劃需求調(diào)研需求分析需求分析報告需求調(diào)研需求分析報告確認需求調(diào)研結(jié)束簽署的需求分析報告編制實施進度計劃軟件實現(xiàn)計劃初裝及初裝培訓(xùn)計劃測試及試運行計劃計劃編制階段驗收計劃項目進度計劃確認項目進度計劃軟件實現(xiàn)軟件實現(xiàn)個性應(yīng)用開發(fā)完成，軟件交付軟件交付（介質(zhì)：光盤）初裝資料準備初裝環(huán)境準備初裝培訓(xùn)及數(shù)據(jù)初裝用戶手冊數(shù)據(jù)初裝初裝檢查及總結(jié)數(shù)據(jù)初裝完成數(shù)據(jù)初裝總結(jié)表培訓(xùn)環(huán)境準備培
14、訓(xùn)培訓(xùn)及考核培訓(xùn)考核培訓(xùn)完成培訓(xùn)考核測試及測試反饋個性化修改修改完成用戶化開發(fā)計劃單試運行測試及試運行試運行總結(jié)試運行完成試運行總結(jié)驗收總體驗收驗收完成項目驗收報告實施階段質(zhì)量跟蹤跟蹤實施質(zhì)量軟件運行正常項目實施跟蹤記錄表 項目變更說明書文檔提交、技術(shù)轉(zhuǎn)移售后服務(wù)用戶簽署售后服務(wù)協(xié)議簽署的售后服務(wù)協(xié)議跟蹤服務(wù)項目完成二、主要項目階段及職責分配二、主要項目階段及職責分配為直接責任單位 為配合單位主要項目階段階段組成用戶公司其他成立項目組編制總體項目計劃啟動階段啟動會商務(wù)經(jīng)理編制需求調(diào)研計劃用戶簽署調(diào)研計劃需求調(diào)研需求分析需求調(diào)研需求分析報告確認商務(wù)經(jīng)理編制實施進度計劃商務(wù)經(jīng)理軟件實現(xiàn)計劃商務(wù)經(jīng)理初裝及初裝培訓(xùn)計劃商務(wù)經(jīng)理測試及試運行計劃商務(wù)經(jīng)理計劃編制階段驗收計劃商務(wù)經(jīng)理軟件實現(xiàn)軟件實現(xiàn)商務(wù)經(jīng)理初裝資料準備初裝環(huán)境準備初裝培訓(xùn)及數(shù)據(jù)初裝數(shù)據(jù)初裝初裝檢查及總結(jié)商務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)環(huán)境準備培訓(xùn)培訓(xùn)及考核培訓(xùn)總結(jié)商務(wù)經(jīng)理測試及測試反饋個性化修改試運行測試及試運行試運行總結(jié)實施階段驗收總體驗收商務(wù)經(jīng)理文檔提交、技術(shù)轉(zhuǎn)移用戶簽署售后服務(wù)協(xié)議售后服務(wù)跟蹤服務(wù)商務(wù)經(jīng)理
軟件項目實施一般規(guī)范
