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一,儀容儀表1,服飾著裝1,上班時(shí)間必須穿工作服,工作服要整潔,紐扣要扣齊,不允許敞開(kāi)外衣,非工作需要不允許將衣袖,褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上2,制服外衣衣袖,衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物,制服外不顯露個(gè)人.
上傳時(shí)間：2024-11-01
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一,消防方面,一,明確消防安全責(zé)任人,對(duì)本項(xiàng)目的消防安全工作全面負(fù)責(zé),二,制定物業(yè)管理項(xiàng)目的消防安全制度,消防安全操作規(guī)程,制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練,三,按照檢測(cè)規(guī)范對(duì)建筑消防設(shè)施每年至少進(jìn)行.
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1,人員素質(zhì)1,1熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況,熟悉本崗位職責(zé)范圍,工作方法和流程,掌握本崗位的工作技能,具有較強(qiáng)的安全防范意識(shí),1,2按照物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊(cè)統(tǒng)一著裝,業(yè)務(wù)外包除外,但仍須著工作服,保持.
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節(jié)能運(yùn)行制度1,0目的節(jié)約用電,杜絕無(wú)謂電能損耗,愛(ài)護(hù)顧客財(cái)產(chǎn),2,0適用范圍適用于公司各物業(yè)管理項(xiàng)目,3,0方法和控制過(guò)程3,1建立安全員巡查制度,對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行定期巡查,3,2建立技術(shù)員設(shè)備,設(shè)施.
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客服應(yīng)知,應(yīng)會(huì)基本內(nèi)容,一,應(yīng)知1,公司服務(wù)理念是什么,答,事事想著業(yè)主,時(shí)時(shí)為了企業(yè),當(dāng)好保姆,做好管家,交好朋友,2,公司企業(yè)精神是什么,答,業(yè)戶至上,服務(wù)第一,用心做事,真誠(chéng)服務(wù),務(wù)實(shí)創(chuàng)新,團(tuán)結(jié).
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工作一團(tuán)隊(duì)組建物業(yè)經(jīng)理需要根據(jù)項(xiàng)目整體規(guī)劃,項(xiàng)目定位,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),出入口,人車分流情況等,確定項(xiàng)目人員編制,達(dá)到最優(yōu)化有效配置,同時(shí)依據(jù)人員規(guī)劃情況,統(tǒng)籌安排項(xiàng)目后勤建設(shè)工作,如確定食宿,辦公地點(diǎn)及物資.
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大堂崗1,查驗(yàn)出閘物品,1,要迅速主動(dòng)地走近用戶,有禮貌地請(qǐng)用戶出示物品放行條,檢查物品放行條是否按要求填寫(xiě),并經(jīng)管理公司審批,2,按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品,3,在工作條件允許的情況下,.
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說(shuō)話的技巧第一條,養(yǎng)成使用禮貌,文明的話語(yǔ)的習(xí)慣,主動(dòng)向住戶和來(lái)訪者問(wèn)好,作到彬彬有禮,態(tài)度親切,多用,我會(huì),我理解,您能,您可以,1,用,我會(huì),表達(dá)服務(wù)意愿原話,我盡可能向相關(guān)部門(mén)反映你的事情,修改.
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標(biāo)準(zhǔn)1,熱情接待標(biāo)準(zhǔn)看見(jiàn)客戶踏入服務(wù)中心大門(mén)時(shí),須起身站立,面帶微笑,與對(duì)方目光進(jìn)行交流,主動(dòng)與客戶打招呼,站立,起身站立,要輕輕站起,盡量避免桌椅碰撞噪音,挺胸抬頭收腹,手勢(shì),女士,雙手相疊,左手在.
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一,監(jiān)控器無(wú)畫(huà)面,尤其晚上看不清漏洞現(xiàn)象,1,監(jiān)控頭失效,攝像頭老化,線路斷損等,2,攝像頭無(wú)微光夜視功能,監(jiān)控視頻模糊或雪花等,堵漏措施,1,開(kāi)展日常巡查與檢修,2,無(wú)夜視功能的,或增加燈光補(bǔ)償設(shè)施.
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災(zāi)害性天氣應(yīng)急預(yù)案一,防汛防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案,一,前期準(zhǔn)備項(xiàng)目經(jīng)理,負(fù)責(zé)人,是住宅小區(qū)防汛防臺(tái)相關(guān)工作的具體負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組織,協(xié)調(diào),指揮本項(xiàng)目防汛防臺(tái)工作,汛期到來(lái)前,應(yīng)組織做好物資和人員準(zhǔn)備,設(shè)施設(shè)備檢查.
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01,公共管道堵塞,導(dǎo)致業(yè)主家中返水,造成的財(cái)產(chǎn)損失應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān),答,在共用管道堵塞的情況下,如何確認(rèn)賠償責(zé)任主體,關(guān)鍵在于確定管道堵塞的具體原因,1,初始管道設(shè)計(jì)問(wèn)題導(dǎo)致堵塞,造成管道返水,開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng).
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一,噪音騷擾1,對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計(jì)劃,2,保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音,如機(jī)器,音響,人為喧嘩等情況,均能直.
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設(shè)備設(shè)施故障應(yīng)急預(yù)案一,電梯困人應(yīng)急預(yù)案,一,應(yīng)急處置1,接報(bào)處置巡查發(fā)現(xiàn)或接到電梯困人求助后,應(yīng)立即了解電梯困人發(fā)生梯號(hào),電梯停層位置,被困人數(shù),人員情況等信息,記錄接報(bào)時(shí)間,立即通知相關(guān)維修人員5.
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小區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范家務(wù)與服務(wù)的定位1,1員工角色與身份的轉(zhuǎn)換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),1,2面對(duì)不同公共服務(wù)場(chǎng)所,物業(yè)設(shè)施,服務(wù)要求的改變,1,3服務(wù)定位,服務(wù)性物業(yè)管理公.
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火情火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案01預(yù)防為主為有效預(yù)防物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生,最大限度減少火災(zāi)損失,人員傷亡,物業(yè)項(xiàng)目處應(yīng)根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的實(shí)際情況和特點(diǎn),安排秩序巡邏隊(duì)員進(jìn)行防火巡查,保持消防通道通暢,對(duì)存在較大火險(xiǎn)隱.
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一,管理部分一,如何規(guī)范安全隊(duì)伍的內(nèi)部管理工作,經(jīng)常性的管理工作,經(jīng)常性的思想工作管理,1,督促規(guī)章制度的落實(shí),2,堅(jiān)持隊(duì)伍管理的正規(guī),3,注重員工素質(zhì)的培訓(xùn),4,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度,5,營(yíng)造良好的氛圍,思.
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一物業(yè)項(xiàng)目加強(qiáng)巡查檢查工作的重要性1,防范于未然,通過(guò)有效的巡視,將治安,消防等隱患消除,2,杜絕違章裝修,交違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài),3,加強(qiáng)工作監(jiān)督,提高員工的工作責(zé)任心,變員工的被動(dòng)工作為主動(dòng).
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物業(yè)公司品質(zhì)部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿首先,我對(duì)兩年來(lái)支持,幫助和積極配合我工作的同事表示衷心的感謝,對(duì)與我共同努力,辛勤付出的辦公室各位同仁真誠(chéng)的說(shuō)聲謝謝,并對(duì)我在工作和生活上對(duì)你們關(guān)心不夠,幫助不到,以及因.
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突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一,房屋結(jié)構(gòu)及高空墜物風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案,一,預(yù)防與預(yù)警1,日常巡查根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)房屋坐落位置等實(shí)際情況,項(xiàng)目經(jīng)理,負(fù)責(zé)人,應(yīng)合理制定道路,樓道,屋面等公共區(qū)域日常巡查路線,定期巡查外墻墻面.
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