臺(tái)區(qū)經(jīng)理手冊

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. 臺(tái)區(qū)（片區(qū)）經(jīng)理手冊 目 錄 一、片區(qū)經(jīng)理工作職責(zé) 二、臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作職責(zé) 三、工作流程 四、工作要求 五、常用知識(shí) 片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé) 1、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)電力生產(chǎn)的方針、政策、法律法規(guī)和電力行業(yè)有關(guān)生產(chǎn)的技術(shù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和制度。 2、協(xié)助班長編制管轄片區(qū)電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，配合完成大修、技改、年檢預(yù)試、缺陷管理工作。 3、協(xié)助班長對片區(qū)內(nèi)電力設(shè)施保護(hù)及群眾聯(lián)防工作，預(yù)防外力破壞事件發(fā)生。 4、加強(qiáng)現(xiàn)場施工安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，對違章行為及時(shí)制止。 5、開展剩余電流動(dòng)作保護(hù)器、電壓質(zhì)量管理工作。 6、負(fù)責(zé)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，組織片區(qū)內(nèi)臺(tái)區(qū)經(jīng)理開展有關(guān)業(yè)擴(kuò)咨詢、報(bào)裝、抄、收等用電業(yè)務(wù)的工作。 7、完成片區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理考核指標(biāo)。 8、負(fù)責(zé)本片區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)處理、保險(xiǎn)理賠、停電信息發(fā)布張貼等工作的完成。 9、負(fù)責(zé)完成各類現(xiàn)場基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集管理工作。 10、對臺(tái)區(qū)經(jīng)理的工作進(jìn)行評價(jià)，并提出考核意見。 11、完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù)。 臺(tái)區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé) 1、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)電力生產(chǎn)的方針、政策、法律法規(guī)和電力行業(yè)有關(guān)生產(chǎn)的技術(shù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和制度。 2、開展管轄區(qū)內(nèi)配電線路設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、搶修、客戶故障報(bào)修等工作運(yùn)行。 3、嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)電現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，落實(shí)“三防十要”、“反六不”等反事故措施，杜絕違章行為。 4、管轄區(qū)域內(nèi)電力設(shè)施保護(hù)，預(yù)防外力破壞事件發(fā)生。 5、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)有關(guān)業(yè)務(wù)受理、咨詢、抄核收等用電業(yè)務(wù)的工作。 6、完成管轄區(qū)域內(nèi)供電所下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。 7、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)處理、保險(xiǎn)理賠、停電信息發(fā)布張貼等工作的完成。 8、負(fù)責(zé)各類現(xiàn)場基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集工作。 9、負(fù)責(zé)填寫各類現(xiàn)場工作記錄。 10、嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)格化服務(wù)制度，參與供電所24小時(shí)搶修值班。 11、積極參加各類培訓(xùn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能水平。 12、完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù) 工作流程 全能型供電所設(shè)備臺(tái)帳及標(biāo)示管理流程 全能型供電所設(shè)備巡視管理流程 全能型供電所設(shè)備缺陷管理流程 全能型供電所設(shè)備評級管理流程 全能型供電所設(shè)備測試、測量管理流程 全能型供電所設(shè)備預(yù)試檢修管理流程 全能型供電所工程管理流程 全能型供電所事故搶修及客戶報(bào)修管理流程 全能型供電所電壓無功管理流程 全能型供電所技能培訓(xùn)管理流程 全能型供電所生產(chǎn)工器具管理流程 全能型供電所備品備件管理流程 全能供電所用電檢查工作流程 工作要求 作業(yè)一、故障報(bào)修及搶修工作 一、 作業(yè)流程 1、綜合監(jiān)控人員接到事故搶修信息，包括95598下達(dá)、客戶報(bào)修、其他渠道獲得等。 2：綜合監(jiān)控人員對臺(tái)區(qū)經(jīng)理實(shí)施故障搶修派工。 3：臺(tái)區(qū)經(jīng)理接單后立即做好搶修值班記錄，根據(jù)事故描述，準(zhǔn)備好搶險(xiǎn)工器具，安排臺(tái)區(qū)經(jīng)理或搶修人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。 4：臺(tái)區(qū)經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即查找故障點(diǎn)、切斷危險(xiǎn)源，并將現(xiàn)場情況向上級匯報(bào)。 5：外勤班長接到事故現(xiàn)場情況匯報(bào)后，對事故進(jìn)行分析，并視事故情況按照規(guī)定程序進(jìn)行上報(bào)。 6：超出供電所處理能力的事故，應(yīng)立即上報(bào)上級管理部門，由縣公司派人對現(xiàn)場情況進(jìn)行分析后，制定搶修方案，組織搶修力量搶修。 7：供電所具備搶修能力的事故，由外勤班班長根據(jù)現(xiàn)場情況確定搶修方案，或由現(xiàn)場臺(tái)區(qū)經(jīng)理直接處理。 8：臺(tái)區(qū)經(jīng)理按照確定的搶修方案，在完善搶修手續(xù)，做好現(xiàn)場安全控制措施后，開展事故搶修。 9：事故搶修完畢后，臺(tái)區(qū)經(jīng)理應(yīng)對搶修結(jié)果進(jìn)行自檢，確認(rèn)無問題后，執(zhí)行恢復(fù)送電程序。 10：臺(tái)區(qū)經(jīng)理填寫好事故搶修記錄，并將事故搶修結(jié)果向95598或客戶進(jìn)行反饋。 二、作業(yè)規(guī)范 1、綜合監(jiān)控派單 2、臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場處置、回單、（上傳證明圖片、錄音、視頻+文字說明）。 3、客戶經(jīng)理、供電所、管控中心三級點(diǎn)評。 4、客戶經(jīng)理現(xiàn)場核實(shí)（上傳證明圖片、錄音、視頻+文字說明）。 5、供電所初審，提交管控中心。 6、管控中心審核提交95598工作站。 作業(yè)二、裝表接電 一、 任務(wù)下發(fā) 1、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場業(yè)務(wù)受理（上傳受理資料圖片+文字說明）。 2、 客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)審核、派工。 3、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理接單。 二、 任務(wù)落實(shí) 1、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場勘察、資料收集（上傳現(xiàn)場定位、現(xiàn)場勘察圖片+文字說明）。 2、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理作業(yè)前準(zhǔn)備，準(zhǔn)備材料、辦理工作票、作業(yè)指導(dǎo)書、卡（上傳圖片+文字說明）。 3、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場安裝（上傳定位、安裝現(xiàn)場圖片+文字說明）。 4、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理表計(jì)通電并加封（上傳總體圖片+文字說明）。 5、 客戶經(jīng)理、供電所、管控中心三級點(diǎn)評。 6、客戶經(jīng)理現(xiàn)場檢查（上傳定位、現(xiàn)場檢查圖片+文字說明）。 7、客戶確認(rèn)簽字（上傳客戶簽字圖片）。 三、匯總分析 1、工單質(zhì)量分析。 2、確定考核意見。 作業(yè)三、用電采集管理 一、 任務(wù)下發(fā) 1、 管控中心下發(fā)任務(wù)工單。 2、 供電所接、派單，客戶經(jīng)理派工。 3、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理接單。 二、 整改落實(shí) 1、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場采集故障分析（上傳定位、現(xiàn)場故障圖片+文字說明）。 臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場處理（上傳現(xiàn)場處理圖片+文字說明）。 2、 客戶經(jīng)理、供電所、管控中心三級點(diǎn)評。 3、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理回單。 4、 客戶經(jīng)理現(xiàn)場核查或系統(tǒng)核查。 三、 匯總分析 1、 工單質(zhì)量分析。 2、確定考核意見。 作業(yè)四：用電檢查工作 一、 任務(wù)下發(fā) 1、 管控中心下發(fā)任務(wù)工單。 2、 供電所接、派單，客戶經(jīng)理派工。 3、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理接單。 三、 整改落實(shí) 1、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場檢查（上傳定位、現(xiàn)場檢查圖片+文字說明）。 2、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理記錄缺陷（上傳現(xiàn)場缺陷圖片+文字說明）。 3、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理缺陷整治（上傳現(xiàn)場整治圖片+文字說明）。 4、 客戶經(jīng)理、供電所、管控中心三級點(diǎn)評。 5、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理回單。 6、 客戶經(jīng)理分類匯總。 7、 供電所總結(jié)上報(bào)。 四、 匯總分析 1、 工單質(zhì)量分析。 2、確定考核意見。 作業(yè)五：農(nóng)網(wǎng)巡視工作 1、 任務(wù)下發(fā) 1、 供電所下發(fā)工作任務(wù)單。 2、 客戶經(jīng)理接單、派工。 3、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理接單。 2、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場開展巡視 1、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場定位（上傳定位、現(xiàn)場巡視圖片+文字說明） 2、臺(tái)區(qū)經(jīng)理記錄現(xiàn)場缺陷，填寫巡視記錄（上傳現(xiàn)場缺陷圖片+文字說明） 3、客戶經(jīng)理、供電所、管控中心三級點(diǎn)評。 4、客戶經(jīng)理進(jìn)行缺陷梳理分類。 5、供電所進(jìn)行分類匯總、上傳管控中心。 三、匯總分析 1、管控中心巡視質(zhì)量分析。 2、確定整改計(jì)劃。 作業(yè)六：農(nóng)網(wǎng)缺陷管理 一、 任務(wù)下發(fā) 1、 供電所下發(fā)工作任務(wù)單。 2、 客戶經(jīng)理接單、派工。 3、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理接單。 二、 整改落實(shí) 1、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理準(zhǔn)備工器具、材料。 2、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理辦理工作票、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)指導(dǎo)書、卡（上傳圖片）。 3、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理缺陷整改（上傳定位、現(xiàn)場整改圖片+文字說明）。 4、客戶經(jīng)理、供電所、管控中心三級點(diǎn)評。 5、客戶經(jīng)理現(xiàn)場抽查（上傳定位、現(xiàn)場抽查圖片+文字說明） 6、供電所現(xiàn)場驗(yàn)收（上傳定位、現(xiàn)場驗(yàn)收圖片+文字說明） 三、匯總分析 1、工單質(zhì)量分析。 2、確定考核意見。 作業(yè)七：農(nóng)網(wǎng)報(bào)修管理 一、 任務(wù)下發(fā) 1、95598工作站派單。 2、供電所接、派單。 3、客戶經(jīng)理派單。 4、臺(tái)區(qū)經(jīng)理接單。 二、 現(xiàn)場處理 1、臺(tái)區(qū)經(jīng)理抵達(dá)客戶（上傳抵達(dá)客戶處定位、現(xiàn)場圖片+文字說明） 2、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理勘察現(xiàn)場，查找故障原因（上傳現(xiàn)場故障圖片+文字說明） 3、臺(tái)區(qū)經(jīng)理處理故障（上傳現(xiàn)場處理圖片+文字說明） 4、臺(tái)區(qū)經(jīng)理恢復(fù)送電（上傳送電后圖片+文字說明） 4、 客戶經(jīng)理、供電所、管控中心三級點(diǎn)評。 5、 場地清理（上傳場地清理圖片）。 6、客戶確認(rèn)簽字及滿意度（上傳客戶簽字圖片）。 6、 客戶經(jīng)理核查。 7、 供電所審核回訪客戶，提交95598工作站。 三、匯總分析 1、工單質(zhì)量分析。 2、確定考核意見。 3、工單收集存檔。 作業(yè)八、農(nóng)網(wǎng)電能質(zhì)量管理 一、任務(wù)下達(dá) 1、 管控中心下發(fā)工作任務(wù)單。 2、 供電所接單派工。 2、客戶經(jīng)理派工。 3、臺(tái)區(qū)經(jīng)理接單。 二、整改落實(shí) 1、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場巡查，分析原因（上傳定位、現(xiàn)場缺陷圖片+文字說明） 2、臺(tái)區(qū)經(jīng)理落實(shí)整改（上傳現(xiàn)場整改圖片+文字說明） 3、客戶經(jīng)理、供電所、管控中心三級點(diǎn)評。 4、臺(tái)區(qū)經(jīng)理回單。 5、客戶經(jīng)理現(xiàn)場抽查（上傳現(xiàn)場抽查圖片+文字說明） 6、供電所工單審核 三、匯總分析 1、工單質(zhì)量分析。 2、確定考核意見。 3、工單歸檔。 作業(yè)九、安全督查 一、任務(wù)下發(fā) 1、管控中心梳理督查項(xiàng)目，下發(fā)工作任務(wù)單。 3、 供電所接單派工。 2、客戶經(jīng)理派工。 3、臺(tái)區(qū)經(jīng)理接單。 二、任務(wù)落實(shí) 1、臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場巡查，記錄缺陷（上傳定位、現(xiàn)場缺陷圖片+文字說明）。 2、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理督促缺陷整改（上傳現(xiàn)場整改圖片+文字說明）。 3、客戶經(jīng)理、供電所、管控中心三級點(diǎn)評。 4、臺(tái)區(qū)經(jīng)理回單。 5、客戶經(jīng)理分類匯總 6、供電所總結(jié)上報(bào)。 三、匯總分析 1、工單質(zhì)量分析。 2、確定考核意見。 作業(yè)十、農(nóng)網(wǎng)工程管理 一、任務(wù)下達(dá) 1、管控中心梳理儲(chǔ)備項(xiàng)目。 3、 管控中心下達(dá)資金計(jì)劃。 3、供電所組織現(xiàn)場勘察。 4、客戶經(jīng)理接單派工。 3、臺(tái)區(qū)經(jīng)理接單。 二、任務(wù)落實(shí) 1、臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場勘察，收集數(shù)據(jù)。（上傳定位、勘察圖片+文字說明） 2、臺(tái)區(qū)經(jīng)理編制項(xiàng)目預(yù)算，客戶經(jīng)理、供電所、管控中心逐級審核上報(bào)。 3、項(xiàng)目逐級下達(dá)。 4、客戶經(jīng)理組織通道清理，臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場通道清理（上傳定位、現(xiàn)場清理圖片+文字說明）。 5、臺(tái)區(qū)經(jīng)理項(xiàng)目交底（上傳定位、圖片+文字說明）。 5、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施前期（上傳圖片+文字說明）。 6、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理項(xiàng)目中間檢查（上傳定位、圖片+文字說明）。 8、客戶經(jīng)理、供電所、管控中心三級點(diǎn)評。 9、臺(tái)區(qū)經(jīng)理驗(yàn)收申報(bào)，客戶經(jīng)理組織竣工驗(yàn)收，供電所總體驗(yàn)收（上傳定位、現(xiàn)場驗(yàn)收交接圖片+文字說明）。 三、匯總分析 1、項(xiàng)目總體評價(jià)。 2、確定考核意見。 常用業(yè)務(wù)知識(shí) 一、居民辦理新裝（增容）業(yè)務(wù)時(shí)需提供房屋產(chǎn)權(quán)證，若無法提供房產(chǎn)證時(shí)，可提供那些證明？ 答：建房許可證、房管公房租賃證、房屋居住權(quán)證明。 二、居民辦理新裝（增容）業(yè)務(wù)時(shí)需提供產(chǎn)權(quán)所有人及經(jīng)辦人身份證，若無法提供產(chǎn)權(quán)所有人及經(jīng)辦人身份證時(shí)，可提供哪些有效證件？ 答：軍官證、護(hù)照。 三、《新建居住區(qū)供配電工程管理辦法》居配工程受理時(shí)，客戶申請需提供的資料。 答：1.項(xiàng)目批復(fù)文件； 2.建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證等； 3.用電人主體資格證明材料,如營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證、社團(tuán)登記證等； 4.單位客戶法定代表人（負(fù)責(zé)人）身份證明，或法定代表人（負(fù)責(zé)人）開具的委托書及被委托人身份證明； 5.初步設(shè)計(jì)建筑總平面圖及建筑物主要特征；建筑面積清單（按住宅、公建配套、商業(yè)不同性質(zhì)分別列出，其中住宅按別墅、高層、小高層、多層、車庫分別列出）、公用設(shè)備清單。 四、自然人光伏申請需提供資料有哪些？ 答：1.經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件； 2.房產(chǎn)證（或鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上級政府出具的房屋使用證明）； 3.對于公共屋頂光伏項(xiàng)目， 還需提供物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或同一樓宇內(nèi)全體業(yè)主的同意建設(shè)證明以及建筑物、設(shè)施的使用或租用協(xié)議； 4.對于合同能源管理項(xiàng)目，還需提供項(xiàng)目業(yè)主和電能使用方簽訂的合同能源管理合作協(xié)議。 五、 低壓居民辦理充電樁需要提供哪些材料？業(yè)務(wù)費(fèi)如何收？執(zhí)行電價(jià)？ 答：提供身份證、車位證明或物業(yè)出具車位，不收取任何費(fèi)用，執(zhí)行合價(jià)0.5483元。 六、居民新裝、增容施工材料費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？ 答：容量≤8kW, 280元/戶；8kW＜容量≤12kW, 850元/戶；12kW＜容量＜16kW,1300元/戶；容量≥16kW，按非居民辦理。 七.自供電方案通知書正式發(fā)出之日起，至繳納相關(guān)費(fèi)用并受電工程開工日止，低壓供電方案有效期為多長？高壓供電方案有效期為多長？逾期注銷，如遇有特殊情況需延長供電方案有效期的，客戶應(yīng)在有效期到期多少天向供電公司提出申請？供電公司將視情況辦理延長手續(xù)。 答：3個(gè)月、1年、10天。 八、減容必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電，分為永久性和非永久性減容。非永久性減容期限，最短期限不得少于多長時(shí)間？最長期限不得超過多長時(shí)間？客戶申請非永久性減容，減容最短期限為多長時(shí)間？ 答：6個(gè)月，2年，1個(gè)月。 九、暫換變壓器的使用時(shí)間，10千伏及以下的不得超過多長時(shí)間？35千伏及以上的不得超過多長時(shí)間？逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電。 答案：2個(gè)月，3個(gè)月。 十、居民階梯電價(jià)，第二檔和第三檔的年度電量分界線分別是多少度？ 答：2760度，4800度。 十一、對城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”家庭每戶每月給予多少度免費(fèi)用電基數(shù)？ 答：15度。 十二、對家庭戶籍人口在5人及以上的用戶，每月增加多少度階梯電價(jià)基數(shù)？ 答：100度。 十三、居民用戶的違約金每日按欠費(fèi)總額的多少比例計(jì)算？ 答 ：1‰。 十四、非居民用戶的違約金每日按欠費(fèi)總額的多少比例計(jì)算？ 答：本年度每日按欠費(fèi)總額的2‰比例計(jì)算，跨年度每日按欠費(fèi)總額的3‰比例計(jì)算. 十五、我省居民峰谷分時(shí)電價(jià)的時(shí)段是如何劃分的？執(zhí)行電價(jià)? 答： 峰時(shí)：8：00---21：00,電價(jià)： 0.5583元;谷時(shí)：21：00---8：00,電價(jià)： 0.3583元。 十六、分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為每千瓦時(shí)多少元（ 含 17%的增值稅）？ 答：0.42元。 十七、單相、三相用戶電壓偏差分別為多少？ 答：+7—-10，+7—-7。 十八、工程政處需提供哪些資料？ 答：用戶協(xié)議、憑證、用戶身份證復(fù)印件、銀行卡（折）復(fù)印件。 十九、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》對各類家用電器使用壽命為多長時(shí)間？ 答：電光源類家用電器使用壽命為2年，電阻類家用電器使用壽命為5年，電子類家用電器使用壽命有10年，電機(jī)類家用電器使用壽命為12年。 二十、用戶提出家用電器損壞索賠要求的最長期限為多長時(shí)間？ 答：7天。 二十一、供電企業(yè)在接到居民家用電器損壞投訴后，應(yīng)在多長時(shí)間內(nèi)派員赴現(xiàn)場？ 答：24小時(shí)。 二十二、因電力運(yùn)行事故引起居民家用電器損壞的，使用年限已超過本《辦法》規(guī)定的使用壽命，或折舊后的差額低于原價(jià)10%的，按什么標(biāo)準(zhǔn)予以賠償？ 答：按原價(jià)的10%予以賠償。 二十三《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定對不可修復(fù)的家用電器，其購置時(shí)間在多長時(shí)間及以內(nèi)的？按原購貨發(fā)票價(jià)，供電企業(yè)全額予以賠償。 答：6 個(gè)月 二十四、由于供電質(zhì)量問題引起的家用電器損壞，需對家用電器進(jìn)行修復(fù)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？ 答：被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。 二十五、在用戶交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在多少個(gè)工作日檢驗(yàn)并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶？若電能表誤差在允許范圍內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)不退；如計(jì)費(fèi)電能表誤差超出允許范圍時(shí)，除退還驗(yàn)表費(fèi)外，供電公司將按相關(guān)規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)。 答：5個(gè)工作日。 二十六、“掌上電力”客戶在進(jìn)行企業(yè)辦電時(shí)，需上傳哪些資料？ 答：組織機(jī)構(gòu)代碼證或營業(yè)執(zhí)照、身份證正反面照復(fù)印件。 二十七、目前“掌上電力”支持以下哪些系統(tǒng)版本？ 答：Android系統(tǒng)版本、iOS系統(tǒng)版本。 二十八、電e寶賬戶可以和以下哪些平臺(tái)實(shí)現(xiàn)賬戶互通？ 答：國網(wǎng)商城、掌上電力。 二十九、目前電e寶支持交費(fèi)的用戶類型有哪些？ 答：本地費(fèi)控居民用戶、遠(yuǎn)程費(fèi)控居民用戶。 三十、目前電能替代技術(shù)主要有哪幾種？ 答：電鍋爐、電窯爐、熱泵、船舶岸電、冰蓄冷，龍門吊“油改電”、油田鉆機(jī)“油改電”、機(jī)場橋載設(shè)備替代飛機(jī)APU等。 精選word范本！