銷售人員崗位職責(zé)及管理制度

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銷售人員崗位職責(zé)及管理制度 一、目 的： 圍繞以企業(yè)效益為根本，運用規(guī)范銷售運作系統(tǒng)加強銷售人員的日常管理工作，做到工作規(guī)范化、清晰化和科學(xué)化。從而提高工作效率、提升銷售人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、打造一支忠誠敬業(yè)、團結(jié)向上的精英團隊?，F(xiàn)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及目前公司的銷售運作具體情況，特制定本制度；銷售人員除遵守公司人事管理規(guī)定外，需遵守本規(guī)定各項條款。 二、銷售人員職責(zé) 崗位：營銷總監(jiān) 營銷總監(jiān)是實現(xiàn)本崗位管轄范圍內(nèi)職能的第一責(zé)任人。是管轄范圍內(nèi)銷售管理制度、方案執(zhí)行、目標(biāo)、政策的制訂者、實現(xiàn)者。其核心職責(zé)是： 1、 全面負(fù)責(zé)銷售部的工作，拓展市場、組織、策劃銷售方案。管理并帶領(lǐng)銷售團隊。 2、 根據(jù)公司全年工作計劃，布置年度工作任務(wù)，分解至各區(qū)域并制定部門工作計劃。 3、 負(fù)責(zé)督促、檢查并指導(dǎo)各區(qū)域市場銷售人員的工作，落實工作進度。 4、 負(fù)責(zé)銷售工作中各區(qū)域市場提交的各種促銷、推廣方案的審核，并適時向總經(jīng)理匯報工作情況。 5、 負(fù)責(zé)銷售工作中發(fā)生的各種費用、票據(jù)的審核工作，協(xié)助財務(wù)部和總經(jīng)理合理做好內(nèi)部控制。 6、 根據(jù)客戶的銷量、資信等情況和公司授予各業(yè)務(wù)人員的賬額等權(quán)限，制定客戶等級評定標(biāo)準(zhǔn)。 7、 根據(jù)客戶的等級，確定客戶的賬期、賬額，保障‘應(yīng)收賬款’回收安全。 8、 負(fù)責(zé)建立、建全‘應(yīng)收賬款’催收管理制度，根據(jù)財務(wù)部傳送的‘應(yīng)收賬款催收單’督促各區(qū)域負(fù)責(zé)人及時催收賬款，強化貨款催收管理工作。 9、 制定業(yè)績考核措施，建立建全獎勵、激勵制度，能夠做到，人盡其才、物盡其力。并充分調(diào)動銷售人員的工作熱情。 10、制定并部署售后服務(wù)的工作流程，及時督促、指導(dǎo)解決客戶投訴等問題。 11、審核各種銷售合同。督促物流、儲運和供貨管理落實情況。 12、做好市場調(diào)研，定期召開工作會議，掌握市場動態(tài)?？偨Y(jié)經(jīng)驗，并根據(jù)實際情況，適時調(diào)整工作方案。 13、洞察市場及團隊中的工作問題，完善工作作風(fēng)，具有創(chuàng)新意識，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績。 14、完成總經(jīng)理交辦的其它各項工作任務(wù)。 崗位：銷售經(jīng)理 部門：銷售部 職責(zé)： 1、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的市場拓展、營銷策劃、組織管理并帶領(lǐng)區(qū)域銷售人員，完成公司下達的各項工作任務(wù)。 2、 根據(jù)營銷總監(jiān)下達的工作任務(wù)，分解至各轄區(qū)業(yè)務(wù)員，并做好進度排期和工作計劃，組織區(qū)域營銷活動。 3、 具有指揮協(xié)調(diào)能力，能夠布置、督導(dǎo)公司各種市場開發(fā)、推廣、促銷方案的實施工作。 4、 匯總各種區(qū)域報表，掌握競爭產(chǎn)品的動態(tài)，收集市場信息為上級領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。 5、 掌握客戶情況，強化市場管理，特別對重點市場的重點客戶要做到定期拜訪處理好客情關(guān)系，并及時解決市場中的問題。 6、 巡查區(qū)域市場，核實公司營銷政策、推廣方案落實情況，并靈活提出營銷策略，及調(diào)整方案，保障市場進度。按時完成區(qū)域工作任務(wù)。 7、 完善售后服務(wù)工作，及時布置解決客戶投訴等難度問題。 8、 熟悉營銷業(yè)績考評標(biāo)準(zhǔn)，及時評估所屬各團隊的營銷業(yè)績，使公司的獎勵、激勵制度充分發(fā)揮作用。 9、 了解公司產(chǎn)品同競爭品牌對比的優(yōu)勢、劣勢、問題和機遇，揚長避短，準(zhǔn)確把握機會，并根據(jù)所屬區(qū)域的實際情況，適時提出推廣辦法和促銷方案。 10、做好各種促銷結(jié)案手續(xù)和差旅費用等相關(guān)票據(jù)的審核工作，協(xié)助營銷總監(jiān)做好費用控制。 11、顧全大局，完善工作作風(fēng)，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績。 12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作任務(wù)。 崗位：業(yè)務(wù)員 部門：銷售部 職責(zé)： 1、 服從銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，進行營銷業(yè)務(wù)，拜訪客戶、開發(fā)市場，布置、實施銷售政策和促銷方案，收集市場信息。 2、 負(fù)責(zé)公司終端各市場的產(chǎn)品介紹、推廣工作，督導(dǎo)終端用戶按照公司的產(chǎn)品特點及用戶的實際情況進行合理使用各種產(chǎn)品。 3、 對客戶反映的問題能夠馬上解決的即刻解決，不能馬上解決的盡快解決，自已解決不了的及時上報。 4、 及時上報下列情況； A、 客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映。 B、 競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息和區(qū)域銷量。 C、 客戶投訴、退貨、竄貨等相關(guān)事宜。 D、 經(jīng)銷商的庫存數(shù)量，并督促經(jīng)銷商的訂貨進展，保障庫存合理。 5、 依據(jù)銷售經(jīng)理下達的區(qū)域銷售任務(wù)，合理制定工作排期，并按時填報各種工作報表。 6、 具有豐富的產(chǎn)品知識，能夠清楚的向用戶介紹產(chǎn)品的特點及同競品相比的優(yōu)勢。 7、 具有較強的協(xié)調(diào)能力并能夠根據(jù)市場特點及用戶需要隨時同經(jīng)銷商協(xié)商，保證各產(chǎn)品品種的最佳使用周期及產(chǎn)品銷售范圍的最大化。 8、 按時參加工作會議，及時反映市場情況，為公司提供決策信息。 10、按時完成區(qū)域經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。 崗位：銷售內(nèi)勤 部門：銷售部 職責(zé)： 1、 服從營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)務(wù)事務(wù)的工作。 2、 負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)務(wù)資料的整理如銷售合同、經(jīng)核準(zhǔn)的促銷計劃通知、結(jié)案手續(xù)的復(fù)核、工作報表整理等，配合營銷副總做好內(nèi)務(wù)管理。 3、 負(fù)責(zé)銷售部客戶訂單審核、并根據(jù)客戶的訂貨計劃開據(jù)票據(jù)同時轉(zhuǎn)交財務(wù)部。 4、 負(fù)責(zé)促銷品的保管，并建立建全保管賬目。 5、 根據(jù)公司規(guī)定的促銷品搭配比例，和客戶的訂貨數(shù)量核算出促銷品的配送數(shù)量，并按規(guī)定流程及時發(fā)放促銷品。 6、 建立建全客戶檔案準(zhǔn)確掌握客戶資料，嚴(yán)防因市場管理不善給公司銷售工作帶來不利的事件發(fā)生。 7、 建立建全銷售人員業(yè)績記錄檔案，準(zhǔn)確記錄每一名業(yè)務(wù)人員工作業(yè)績，為業(yè)務(wù)人員業(yè)績考評提供數(shù)字依據(jù)。 8、 熟知產(chǎn)品知識，清晰了解本公司產(chǎn)品與競品對比的特點和優(yōu)勢，能夠為電話咨詢的經(jīng)銷商、用戶和潛在的客戶做好準(zhǔn)確的解答。 9、 掌握售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及時做好客服工作。 10、具有熟練的微機操做能力和較強的語言表達能力，并能清晰、準(zhǔn)確的完成各項工作任務(wù)。 11、每日考勤，掌握各區(qū)域市場銷售人員的行蹤，并及時將考勤上報行政部門，以便行政部門核算工資。 12、完成營銷總監(jiān)交辦的其它工作任務(wù)。 三、銷售人員管理制度 為了嚴(yán)格企業(yè)管理建立良好的企業(yè)文化基礎(chǔ)，做到內(nèi)樹正氣外樹形象。銷售人員在積極的向客戶宣傳公司產(chǎn)品同時，首先要認(rèn)知公司，并做到以下幾點； 1、在行銷過程中業(yè)務(wù)人員的儀態(tài)、行為均代表著公司的企業(yè)文化。因此業(yè)務(wù)人員行銷過程中必須做到；注意儀態(tài)、儀表、態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到，一定要樹立好個人形象,不為公司增加一點黑。 2、嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品銷售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密。 3、銷售人員不得接受客戶禮品和招待。 4、銷售人員在執(zhí)行公務(wù)過程中不得飲酒。 5、按時催款不得誘導(dǎo)客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款。 6、工作時間不得辦理私事，不能私用公司的交通工具。 7、營銷部所有人員要團結(jié)一致,嚴(yán)禁出現(xiàn)拉伙結(jié)派的現(xiàn)象,大家齊心協(xié)力,爭創(chuàng)一個有活力、有激情、有朝氣的團隊。交流互動,有問題大家一起來解決,使我們的團隊溫馨和諧并具凝聚力。 8、銷售人員為企業(yè)專職員工，不得兼職于其他公司。 9、公司人員一定樹立以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)立品牌的觀念,不得有以賒欠為主的營銷思想。 10、銷售人員必須每日通過網(wǎng)絡(luò)向主管領(lǐng)導(dǎo)上傳簡報。并根據(jù)要求定期上報各種報表。（詳見績效考核管理制度）。 四、考勤管理及其它 1、 銷售人員的考勤，由銷售內(nèi)勤、和人事部共同監(jiān)督并負(fù)責(zé)登記，每天上班時間為上午8：30-12：00，下午13：30-17：30（若有變動另行通知）。 2、 銷售人員出差需每日到經(jīng)銷商處報到，如走訪轄區(qū)其它市場需經(jīng)上級主管批準(zhǔn)，并在到達目的地后向銷售內(nèi)勤說明目前的準(zhǔn)確位置和計劃停留時間。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離崗者無工資及補助，情節(jié)嚴(yán)重者除扣除工資補助外并處以罰款。 3、 未經(jīng)批準(zhǔn)銷售人員不得攜帶各種機密文件、資料外出，不得擅自查閱、提取、復(fù)印文件。 4、銷售人員出差如有病事假必須向上級主管提出，經(jīng)批準(zhǔn)后方可向內(nèi)勤及人事部門請假，請假期間不計工資。未請假而查崗不到者按曠工處理。 5、銷售人員如有兼職其它公司業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),企業(yè)有權(quán)終止其在公司工作的權(quán)利并取消其所有銷售提成，并無條件配合接替人員在公司規(guī)定時間內(nèi)做好客戶交接事宜。期間不得出現(xiàn)任何有損企業(yè)形象的行為。 6、銷售人員辭職，應(yīng)提前30天提出申請，待批準(zhǔn)后，作好相關(guān)交接工作方可辭職。 7、全體員工必須嚴(yán)格遵守以上工作職責(zé)。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予警告、記過、降級、辭退處分。 五、出差行程要求 1、 銷售人員每天早上8：30-晚上22：00必須保持手機開機狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)無故關(guān)機者，每發(fā)現(xiàn)一次則扣除當(dāng)月手機費補貼50元/次。 2、 銷售人員根據(jù)自己市場情況安排行程，即出差前跟回到公司后須第一時間到內(nèi)勤、和人事部報到并辦好手續(xù)。期間要積極配合上級主管進行監(jiān)督考核工作。銷售人員在市場運行期間，平均每月出差時間不低于20天（如有變動另行通知 ）。 3、 銷售人員出差期間每天須認(rèn)真填寫“銷售人員出差工作日記表”（詳見附件一），并將出差工作的計劃與時間、具體行程與工作結(jié)果等內(nèi)容詳細(xì)如實的記錄在“銷售人員出差工作日記表”上，該表將作為向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報及出差費用報銷依據(jù)。 4、 銷售人員到轄區(qū)經(jīng)銷商處進行工作，其工作內(nèi)容、工作結(jié)果和工作時間等要求經(jīng)銷商（銷售商）在“銷售人員出差工作日記表”中簽字證明。區(qū)域主管或銷售經(jīng)理出差到某一銷售人員轄區(qū)時，必須同樣填寫“銷售人員出差工作日記表”，同時接受營銷總經(jīng)理的監(jiān)督考核。 5、 凡是出差票據(jù)與“銷售人員出差工作日記表”不相符的必須以書面報告形式說明，經(jīng)上級主管審核同意后方可報銷相關(guān)費用。若無充分證明，則扣罰當(dāng)天的差費，并記警告一次。各銷售人員出差工作日記表報銷后交銷售內(nèi)勤和行政綜合管理部備案。行政綜合管理部不定期與銷售內(nèi)勤核實、抽查并進行通報。若發(fā)現(xiàn)一次虛報行為，將按虛報數(shù)額的十倍進行處罰。 6、 公司負(fù)責(zé)由公司到負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的往返長途車費，銷售人員應(yīng)以火車作為主要交通工具，如夜間連續(xù)坐車超過十小時可以乘座硬臥，否則只能乘座普通硬座，如遇特殊原因使用其他交通工具，必須出具正規(guī)的電腦票據(jù)，且費用不能超出火車普座的百分之十五，超出標(biāo)準(zhǔn)的費用支出公司不予報銷。 7、 各職級銷售人員出差期間，不得利用工作時間處理私人事務(wù)，如探親訪友等，應(yīng)按工作計劃開展工作。 六、行銷考核制度 1、銷售人員每月至少2-3次對銷售商的拜訪量。 2、銷售人員回公司后即刻向上級主管做匯報總結(jié)，交流客戶現(xiàn)狀、客戶拜訪意向、行銷經(jīng)驗等，為下次的成交做準(zhǔn)備。 3、若遇客戶堅持提出試用產(chǎn)品需求（注意觀察誠心度），價值在五十元以內(nèi)的產(chǎn)品，銷售人員享有決定權(quán)，如有超出須請示主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 4、銷售人員在行銷過程中如有促銷計劃，應(yīng)書面提出申請傳真到公司（明確促銷計劃的具體實施方案、覆蓋區(qū)域、人數(shù)、場地等）并詳細(xì)預(yù)算費用以及對促銷成果的評估。促銷結(jié)束后，不超過第二日，把促銷結(jié)果傳真到公司，對促銷產(chǎn)品類別，開銷跟收費情況做列表注明。 5、各銷售人員在行銷過程中嚴(yán)格按照公司制定的產(chǎn)品價目進行，嚴(yán)禁私自更改價格，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)的處罰直至辭退，若有特殊情況應(yīng)提前請示公司經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 7、款到發(fā)貨，銷售人員在接到產(chǎn)品明確訂單后立即傳發(fā)給公司文員登記，傳發(fā)訂單要準(zhǔn)確無誤。 9、銷售人員在市場推廣期間，要密切觀察客戶的銷售狀況，如有不適合本地區(qū)旺銷的產(chǎn)品，應(yīng)及時調(diào)整到有需求的其它市場，避免出現(xiàn)積壓和滯銷。 10、銷售人員要作好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，杜絕低價傾銷或沖貨到其他轄區(qū)銷售，如有發(fā)生必須在5天內(nèi)解決。對銷售中出現(xiàn)的突變事件有變通解決能力（對銷售商、用戶、公司都要做到穩(wěn)妥無患），誰管轄的區(qū)域誰負(fù)責(zé)，不能有推卸責(zé)任的思想。 11、各銷售人員嚴(yán)格按照公司銷售協(xié)議的條款跟客戶簽定合同，若銷售人員自行承諾給客戶使公司無法接受的合同條款，所產(chǎn)生的一切后果由當(dāng)事人全部承擔(dān)。 12、績效考核辦法； 12．1目的； A、打造一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團隊精神的銷售人才隊伍. 并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機制. B、及時、公正地對員工過去一段時間的工作績效進行評估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段工作的績效改進做好準(zhǔn)備。 C、將績效考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程，在企業(yè)形成一個員工與公司雙向溝通的平臺，以增進管理效率。 12．2、考核原則 A、以公司對員工的銷售業(yè)績指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo)，和員工實際工作中的客觀事實為基本依據(jù)； B、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念。 12．3、考核體制 考核實行直接主管評估部屬，主管上級復(fù)評制。人事及財務(wù)綜合評價的原則；對員工考核有政策制度咨詢、執(zhí)行監(jiān)督、申訴調(diào)查等職能。 考核對象 ： A、銷售員工初評（員工自評后） 匯總到主管處復(fù)評，人事及財務(wù)部門評價、經(jīng)營銷總監(jiān)審評、總經(jīng)理簽字生效。 B、銷售經(jīng)理自評，人事及財務(wù)部門評價、營銷總監(jiān)審評，總經(jīng)理簽字生效。 12．4、考核標(biāo)準(zhǔn) ； 業(yè)務(wù)員 銷售經(jīng)理 業(yè)績考核 占80% 業(yè)績考核 占70％ 能力考核 占10％ 能力考核 占15％ 態(tài)度考核 占10％ 態(tài)度考核 占15％ 考核總得分＝業(yè)績分＋能力分+態(tài)度分 12．5、考核評價、爭議； A、 考核結(jié)果的等級評定： 全部類型的考核結(jié)果按員工考核總分，劃分為“特優(yōu)”、“優(yōu)秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等級，并作如下界定： 等級 特優(yōu) 優(yōu)秀 中等 有待提高 急需提高 考核總分 ；90分以上為特優(yōu) 85--89分為優(yōu)秀 70－84分為中等 50－69分為有待提高 50分以下為急需提高 B、考核爭議； 當(dāng)直接主管欲評分?jǐn)?shù)與員工自評分?jǐn)?shù)差距很大,甚至跨越檔級時： a、 直接主管應(yīng)讓員工本著客觀的原則再次自評 b、 如員工再次自評分?jǐn)?shù)變化不大時，直接主管可以進行復(fù)評，并向該主管的上級領(lǐng)導(dǎo)說明情況。 c、 當(dāng)員工自評分?jǐn)?shù)與直接主管分?jǐn)?shù)出現(xiàn)檔級上的差別，建議主管應(yīng)該與該員工進行面談，并完成“績效面談表” 當(dāng)員工最后考核分?jǐn)?shù)歸入“急需提高”或“特優(yōu)”時; a、 該員工需與主管進行面談，并完成“績效面談表” b、 如有必要，可另外附具體的事實說明，作為考核結(jié)果的補充材料。 12．6、考核申訴 a、 考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設(shè)定的特殊程序。 b、 部屬與直接主管討論考核內(nèi)容和結(jié)果后，如有異議，可先向部門主管提出申訴，由部門主管進行協(xié)調(diào)；如部門主管協(xié)調(diào)后仍有異議，可向人事管理部提出申訴，由人事管理部門安排進行調(diào)查協(xié)調(diào)。 c、 考核申訴的同時必須提供具體的事實依據(jù)。 銷售人員績效工資標(biāo)準(zhǔn) 職位： 績效工資標(biāo)準(zhǔn)： 目標(biāo)達成 業(yè)務(wù)員 90分以上（含90分） 區(qū)域經(jīng)理 70—89分（含70） 說明：績效工資=業(yè)績考核分?jǐn)?shù)+能力考核分?jǐn)?shù)+態(tài)度考核分?jǐn)?shù) 12．7、銷售人員績效考核表 姓 名： 職務(wù)； 考核分類 考核內(nèi)容 自評 主管（復(fù)評） 業(yè)績達成最高80分 銷售目標(biāo) 實際完成 能力考核 最高10分 開拓執(zhí)行能力（4分） 客戶溝通能力（2分） 市場調(diào)查能力（1分） 客戶維護能力（1分） 客訴處理能力（1分） 知識增長能力（1分） 態(tài)度考核 （最高10分） 工作進度匯報主動性（2分） 工作責(zé)任心（2分） 團隊協(xié)調(diào)合作（1.5分） 銷售報表完整性（1分） 銷售報表準(zhǔn)確性（1分） 工作主動性（2.5分） 合計分?jǐn)?shù) 主管評議 人事評議 財務(wù)評議 營銷總監(jiān) 總 經(jīng) 理 評議時間； 年 月 日 13、分項考核辦法； 13．1、銷售業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)（總分80分） 按照區(qū)域狀況每月給業(yè)務(wù)員下達客戶開拓目標(biāo)，按照完成比例分別給予以下分?jǐn)?shù) 完成100%及以上開拓能力極佳， 80分 完成70%—89%開拓能力佳， 56--76分 完成60%—70%開拓能力尚佳， 48--55分 完成40%—59%開拓能力尚可， 32--47分 完成30%—39%開拓能力待加強， 24--31分 完成30%以下開拓能力急需加強， 不加分 13．2、 能力考核標(biāo)準(zhǔn)（總分10分） 能力考核主管領(lǐng)導(dǎo)隨機下市場抽查 a 、溝通能力(2分) 1業(yè)務(wù)與終端重點用戶熟悉程度，是否分別知曉姓名。 占0.5分 2客戶是否知曉公司最近促銷活動 占0.5分 3客戶與業(yè)務(wù)是否能順暢溝通 占0.5分 4客戶是否對業(yè)務(wù)有抵觸心理 占0.5分 說明；按照考核情況給予分?jǐn)?shù)考評，總數(shù)相加即為本考核項目總分 b、市場調(diào)查能力考核標(biāo)準(zhǔn)（總分1分） 1是否能掌握客戶信用狀況 占0.25分 2是否能留意收集，掌握一般商業(yè)信息 占0.25分 3是否掌握競品動態(tài) 占0.25分 4是否能提前了解競品動作，匯報并做出反應(yīng) 占0.25分 說明;按照競品報表和市場情況給予分?jǐn)?shù)考評，總數(shù)相加即為本考核項目總分 c、 維護能力考核標(biāo)準(zhǔn)（總分1分） 1 廣宣品是否醒目，工整，齊全 0.2分 2 客情維護是否有長進或退步 有無客訴 0.2分 3 市場貨品是否齊全，補貨是否及時 0.2分 4 貨品是否達到陳列標(biāo)準(zhǔn)并整潔 0.2分 5貨品陳列位置是否比競品優(yōu)或劣 0.2分 維護能力主管領(lǐng)導(dǎo)隨機下市場抽查 按照考核情況給予分?jǐn)?shù)考評，總數(shù)相加即為本考核項目總分 d、 開拓執(zhí)行能力考核標(biāo)準(zhǔn)（總分4分） 1能放心安排工作，均能徹底執(zhí)行并結(jié)果較好 2分 2 安排工作均能主動執(zhí)行但效果一般 1分 3 工作需監(jiān)督方能執(zhí)行但效果較好 0.8分 4工作需監(jiān)督方能執(zhí)行但效果一般 0.2分 5安排工作經(jīng)常不能完成且強調(diào)客觀理由 不加分 說明;根據(jù)日常表現(xiàn)給予評分,五項選一項. e、 客訴處理能力（總分1分） 1 處理客訴時是否準(zhǔn)確、迅速 0.2分 2客訴處理客戶是否 滿意 0.2分 3 客訴處理公司是否有損失 0.2分 4客訴處理公司是否損失最小 0.2分 說明;有客訴時四項選一項,無客訴事件時得滿分. f、銷售知識學(xué)習(xí)能力（總分1分） 根據(jù)日常培訓(xùn)后培訓(xùn)知識考試考核成績.由人事部門給予評議. 13.3、態(tài)度考核（總分10分） a、 工作匯報主動性考核（總分2分） 1工作報表是否準(zhǔn)時提交 0.5分 2 上級安排工作進展是否主動匯報 0.5分 3 每日網(wǎng)絡(luò)匯報工作是否準(zhǔn)確及時，有無漏報 0.5分 4是否對自己工作主動提出改善計劃或參與銷售政策的積極討論 0.5分 說明; 按照考核情況給予分?jǐn)?shù)考評，總數(shù)相加即為本考核項目總分 b、工作責(zé)任心考核標(biāo)準(zhǔn)（總分2分） 1具有積極責(zé)任心,能徹底達成任務(wù),可放心交付工作 1分 2具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交付工作 0.5分 3尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù) 0.3分 4責(zé)任心不強，需有人督促方能完成工作 0.2分 5欠缺責(zé)任心，時時督促，亦不能如期完成工作 不加分 說明；按照考核情況給予分?jǐn)?shù)考評，五項選一項。 c、團隊協(xié)調(diào)與合作（總分1.5分） 1善于協(xié)調(diào)，能自動、自發(fā)與人合作 0．5分 2樂意與人協(xié)調(diào)溝通，順利達成任務(wù) 0.5分 3尚能與人合作，達成工作要求 0.3分 4協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難 經(jīng)人協(xié)助，尚能完成 0.2分 5無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法進行 不加分 說明；按照考核情況給予分?jǐn)?shù)考評，五項選一項。 d、 銷售報表完整性（總分1分） 1 銷售報表完整匯報，無遺漏 1分 2銷售報表不能完整匯報 不加分 說明；按照考核情況給予分?jǐn)?shù)考評，二項選一項。 e、 銷售報表準(zhǔn)確性（總分1分） 1銷售報表全部準(zhǔn)確且真實 1分 2銷售報表不準(zhǔn)確 不加分 說明；按照考核情況給予分?jǐn)?shù)考評，二項選一項。 f、工作主動性（總分2.5分） 1 工作認(rèn)真，能對自己工作主動提出合理化建議并改進 1分 2 工作積極，能對領(lǐng)導(dǎo)提出的改進建議徹底執(zhí)行 1分 3對工作尚積極，需有人督促方能完成工作 0.5分 4 時時督促，亦不能如期完成工作 不加分 說明；按照考核情況給予分?jǐn)?shù)考評，四項選一項。 注；以上考核每月一次，根據(jù)得分情況決定績效工資得失。 七、薪酬制度 見附件 八、提成、結(jié)算制度 見附件 九、銷售人員常用報表； 9．1、業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理； a、業(yè)務(wù)人員工作日報表 b、準(zhǔn)客戶信息收集匯總表 c、一周工作計劃排期表 d、一周競品信息匯報表 h、月報表 s、月工作總結(jié) e、客戶網(wǎng)點開拓進度表 f、促銷及優(yōu)惠活動申請表 g、客訴處理匯報表 9.2、銷售內(nèi)勤； a、促銷優(yōu)惠活動通知表 b、客戶投訴處理通知表 c、客戶等級分類表 d、客戶銷售狀況匯總表 e、業(yè)務(wù)人員月銷售狀況對照表 9．3、財務(wù)部； a、應(yīng)收賬款催收通知表 b、報銷流程…… 9．4人事部； a、錄用、辭退、處罰、培訓(xùn)、考勤、工資、通報、…… 十、本制度自總經(jīng)理簽發(fā)之日起執(zhí)行，如有變動另行通知。 杭州卡諾奇食品有限公司 2020年3月1日