銷售部管理制度匯編

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采購(gòu)銷售部制度匯編 目錄 一、銷售日常工作： 人員職責(zé)考勤管理制度............................1 工作報(bào)告制度....................................4 定期例會(huì)制度....................................7 出差管理度......................................9 行為規(guī)范管理制度...............................14 2、 銷售業(yè)務(wù)工作： 客戶服務(wù)管理制度...............................25 客戶拜訪與查核實(shí)施辦法........................29 產(chǎn)品品級(jí)劃分與定價(jià)制度........................34 銷售數(shù)據(jù)報(bào)表管理制度..........................36 銷售合同管理辦法...............................39 發(fā)貨管理制度...................................45 客戶開發(fā)規(guī)章制度...............................48 產(chǎn)品內(nèi)購(gòu)管理制度...............................50 2 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 銷售人員職責(zé)與考勤管理制度 第一章 總則 第一條 為加強(qiáng)公司銷售管理，提升員工工作效率，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，特制定本制度。 第二條 適用范圍：凡本部門銷售人員，除另有規(guī)定外，均依照本制度所規(guī)范的體制管理。 第二章 崗位職責(zé) 第三條 認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。 第四條 熱愛本職工作，服從公司的工作安排。 第五條 注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。 第六條 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等商業(yè)機(jī)密，不得泄露與他人。 第七條 廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)。 第八條 必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；并嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用支出，降低銷售成本。 第九條 在工作中，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售任務(wù)。 第十條 在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時(shí)向主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出個(gè)人建議。 第十一條 認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。 第十二條 認(rèn)真做好產(chǎn)品的售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，提出解決方案，提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。 第十三條 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。 第十四條不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。 第十五條 業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必須提前一月上交書面申請(qǐng)，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。 第三章 考勤管理細(xì)則 第十六條 出勤規(guī)定 （一）工作時(shí)間：每天8小時(shí)工作制。 （二）簽到：全體部門員工按規(guī)定的時(shí)間地點(diǎn)簽到，員工上、下班、午休時(shí)間外出時(shí)必須本人親自考勤。 第十七條 銷售人員考勤管理 （一）銷售人員必須保證24小時(shí)通訊設(shè)備的開機(jī)暢通（含節(jié)假日）。銷售人員的通訊設(shè)備如更改號(hào)碼應(yīng)及時(shí)將新號(hào)碼報(bào)銷售部，以便及時(shí)更新。 （二）銷售人員的請(qǐng)假須經(jīng)部門經(jīng)理事前批準(zhǔn)，方可請(qǐng)假。如有緊急情況，不能事先請(qǐng)假的，應(yīng)立即電話告知部門經(jīng)理，說明緣由，在上班當(dāng)日補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 （三）外出：工作中，因工作需要外出辦理業(yè)務(wù)，由當(dāng)事銷售人員在外出登記表上記錄，并注明外出時(shí)間、地點(diǎn)、辦理業(yè)務(wù)的公司名稱及電話。銷售人員外出辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。每日晚9點(diǎn)前，銷售人員需向銷售部門匯報(bào)當(dāng)天的工作情況。 （五）對(duì)考勤的記錄辦法由本部門內(nèi)勤每月按本規(guī)定，結(jié)合考勤系統(tǒng)的記錄來制定月度考勤表，并報(bào)行政管理部。 第四章 附則 第十八條 本制度有采購(gòu)銷售部負(fù)責(zé)解釋、修訂及修改。 第十九條 本制度自印發(fā)之日起施行。 3 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 銷售業(yè)務(wù)工作匯報(bào)制度 第一章 總則 第一條 為了加強(qiáng)對(duì)銷售業(yè)務(wù)工作的管理，使公司及時(shí)掌握銷售人員的工作進(jìn)度，有效規(guī)范和指導(dǎo)銷售人員每天的業(yè)務(wù)工作，促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的開展，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本制度。 第二條 適用范圍：公司銷售部門全體人員。 第二章 銷售人員工作匯報(bào)的內(nèi)容 第三條 銷售人員每個(gè)工作日就將工作內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)，主要內(nèi)容有： （一）拜訪客戶（經(jīng)銷商、代理商）的情況； （二）產(chǎn)品接貨、送貨的情況； （三）客戶對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司的意見和抱怨； （四）簽訂產(chǎn)品銷售合同的數(shù)量； （五）當(dāng)日完成的產(chǎn)品數(shù)量和銷售額。 第四條 銷售人員每周對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)并匯報(bào)，以便部門領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)與考評(píng)。主要匯報(bào)內(nèi)容有： （一）本周內(nèi)拜訪客戶的數(shù)量； （二）客戶結(jié)算銷售貨款的情況（按已結(jié)算額、未結(jié)算尾款余額、未結(jié)額所占比例）； （三）客戶對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司的意見和抱怨； （四）完成的產(chǎn)品銷售數(shù)量和銷售額； （五）經(jīng)銷商、代理商店鋪進(jìn)貨數(shù)量、金額； （六）本周工作存在的問題及采取的措施和建議； （七）下周的工作計(jì)劃安排。 第三章 銷售工作匯報(bào)方式與管理 第五條：銷售人員工作匯報(bào)的方式有： （一）日工作記載：銷售人員必須在每天的工作中，做好銷售工作的相關(guān)記錄，具體包括：《銷售業(yè)務(wù)日志》，《客戶拜訪記錄表》，《產(chǎn)品銷售送、發(fā)貨與貨款結(jié)算記錄表》等； （二）日工作匯報(bào)：銷售人員必須每天在工作完成后，在晚上9點(diǎn)之前通過微信、電子郵件等方式，銷售部門業(yè)務(wù)號(hào)發(fā)送當(dāng)日的工作日志，匯報(bào)當(dāng)天的工作情況；有重要情況時(shí)，可先通過電話向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。有特殊原因當(dāng)日未能按時(shí)上報(bào)的，最遲應(yīng)在第二天上午9點(diǎn)前發(fā)送工作匯報(bào)資料。 （三）每周工作匯報(bào)：對(duì)派駐外地工作的銷售人員，原則上應(yīng)在每周末回公司向市場(chǎng)部、銷售經(jīng)理做一次工作匯報(bào)，匯報(bào)時(shí)一并提交各類報(bào)表；對(duì)駐外地區(qū)不能返回公司匯報(bào)工作的，可在周日上午或下周星期一上午9點(diǎn)前通過電子郵件發(fā)送并進(jìn)行工作匯報(bào)。 第五條：銷售工作匯報(bào)資料的管理 （一）為了加強(qiáng)對(duì)銷售工作資料的管理，今后所有業(yè)務(wù)人員每天的工作匯報(bào)資料，由銷售部指定負(fù)責(zé)人對(duì)每天的匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行匯總、編輯、整理；并將銷售業(yè)務(wù)工作匯報(bào)中反映的重要問題上報(bào)公司銷售部和銷售經(jīng)理。 （二）銷售業(yè)務(wù)每周的匯報(bào)資料，由銷售部指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯總，匯總后向公司銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理提交一份書面報(bào)表資料，并同時(shí)將業(yè)務(wù)人員工作匯報(bào)的資料，包括各類報(bào)表根據(jù)排序進(jìn)行編號(hào)、登記、存檔，長(zhǎng)期保存。 第六條 根據(jù)工作的實(shí)際情況，以上提及的各類報(bào)表統(tǒng)一為電子版本，便于發(fā)送和管理。銷售人員必須做好每天、每周的工作記載，按時(shí)上報(bào)；匯報(bào)資料必須實(shí)事求是、真實(shí)、準(zhǔn)確記錄工作內(nèi)容與客戶資料，不準(zhǔn)弄虛作假。公司銷售部門應(yīng)每月不定期地進(jìn)行檢查、核實(shí)其資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。 第四章 附則 第七條 本制度有采購(gòu)銷售部負(fù)責(zé)解釋、修訂及修改。 第八條 本制度自印發(fā)之日起施行。 銷售部門定期例會(huì)制度 第一章：總則 第一條 為加強(qiáng)采購(gòu)銷售部的管理，及時(shí)總結(jié)、安排工作，提高工作效率，特制定《采購(gòu)銷售部例會(huì)制度》。 第二條 適用范圍：公司銷售部門全體人員。 第二章：例會(huì)制度 第三條 采購(gòu)銷售部例會(huì)分為周會(huì)、月會(huì)和年度例會(huì)。 （一）周會(huì)定于每周一召開，如遇特殊原因不能召開時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況另行安排。 （二）月會(huì)定于每月最后一個(gè)工作日召開，會(huì)前要做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，如遇特殊原因不能召開時(shí)，安排于下月初召開，最晚不能晚于次月5日。 （三）年度例會(huì)于一個(gè)生產(chǎn)銷售周期結(jié)束后進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際情況安排。 第四條 例會(huì)形式分為實(shí)地會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議兩種，由采購(gòu)銷售部主任根據(jù)每次會(huì)議需求及參會(huì)人員工作情況決定每次例會(huì)形式及地點(diǎn)，必須在會(huì)議召開前一天通知全體參會(huì)人員。 第五條 參會(huì)人員：全體銷售人員，會(huì)議主持：采購(gòu)銷售部主任。參會(huì)人員要提前準(zhǔn)備好會(huì)議內(nèi)容，提高會(huì)議效率。全體銷售人員必須參加每次部門例會(huì)，有特殊情況必須請(qǐng)假，并在之后自行了解會(huì)議內(nèi)容。 第六條 會(huì)議主要內(nèi)容 （一）各人員總結(jié)匯報(bào)上階段工作內(nèi)容，對(duì)工作中遇到的問題共同討論、難點(diǎn)提出請(qǐng)示，并提出下步工作計(jì)劃。 （二）部門主任總結(jié)前階段的部門工作，對(duì)提出的問題進(jìn)行解答，共性的疑難問題組織討論，群策群力一起解決，解決不了的重大問題上報(bào)公司。 （三）部門主任傳達(dá)公司動(dòng)向及各項(xiàng)文件精神，并做好對(duì)下步工作的安排和部署。 第七條 會(huì)議的記錄和跟蹤 （一）每次例會(huì)必須有專人做會(huì)議記錄，并整理成會(huì)議紀(jì)要，并由參加會(huì)議的人員簽字后，發(fā)到采購(gòu)銷售部群里。 （二）會(huì)議紀(jì)要中，要明確會(huì)議決議中確定事項(xiàng)的執(zhí)行人和完成人，由主任跟蹤執(zhí)行，直至完成。 第三章 附則 第八條 本制度由銷售部負(fù)責(zé)解釋。 第九條 本制度自印發(fā)之日起施行。 差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法 （試行） 第一章 總則 第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)公司差旅費(fèi)開支管理，規(guī)范差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和程序，本著控制成本、鼓勵(lì)節(jié)約、保障工作的原則，參照中節(jié)能太陽能科技股份有限公司相關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司實(shí)際，制定本辦法。 第二條 本辦法適用于公司本部。 第三條 差旅費(fèi)是指公司員工因公去工作所在地以外（不包括國(guó)外及港澳臺(tái)地區(qū)）地區(qū)辦理公務(wù)而發(fā)生的費(fèi)用，包括住宿、交通、伙食等費(fèi)用。 第四條 公司本部差旅費(fèi)支出納入年度預(yù)算計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行。超預(yù)算支出原則上不予報(bào)銷。特殊情況，需由部門簽報(bào)提出預(yù)算追加申請(qǐng)，報(bào)財(cái)務(wù)管理部及主管領(lǐng)導(dǎo)審核會(huì)簽，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以報(bào)銷。 第二章 出差手續(xù) 第五條 出差手續(xù) 公司員工因公出差，由出差人填寫《出差審批表》（附件），由部門負(fù)責(zé)人簽字后統(tǒng)一交綜合管理部負(fù)責(zé)考勤人員，由考勤人員交主管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理簽字后留存一份考勤，另一份退出差人報(bào)銷時(shí)做憑據(jù)。 第六條 公司員工赴外地出差可預(yù)借差旅費(fèi)。借款時(shí)須填寫《借支單》，詳細(xì)寫明出差人數(shù)、出差地點(diǎn)及預(yù)計(jì)往返時(shí)間，按辦理借款手續(xù)。 第七條 差旅費(fèi)應(yīng)于出差結(jié)束五個(gè)工作日內(nèi)到財(cái)務(wù)管理部辦理報(bào)銷手續(xù)，無特殊情況，前賬不清，不予再借。報(bào)銷時(shí)應(yīng)據(jù)實(shí)填寫差旅費(fèi)報(bào)銷單。 第三章 差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn) 差旅費(fèi)報(bào)銷限額表 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 職務(wù) 交通工具 住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 交通費(fèi)報(bào)銷限額 伙食費(fèi)報(bào)銷限額 火車 輪船 動(dòng)車高鐵 飛機(jī) 一般 地區(qū) 特殊 地區(qū) 一般 地區(qū) 特殊 地區(qū) 總經(jīng)理 軟臥 頭等艙 一等座 經(jīng)濟(jì)艙 800 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 軟臥 二等艙 一等座 經(jīng)濟(jì)艙 800 部門正副主任 硬臥 三等艙 二等座 - 300 400 60 50 80 其他人員 硬臥 三等艙 二等座 - 200 300 40 40 70 （注：總經(jīng)理及副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理伙食費(fèi)、交通費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷。） 第七條 交通費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 部門主任、副主任出差可乘坐火車硬臥、動(dòng)車二等座、高鐵二等座（動(dòng)車時(shí)長(zhǎng)超過8小時(shí)可乘坐高鐵）、輪船二等艙。 其他員工出差可乘坐火車硬臥、動(dòng)車二等座、高鐵二等座（動(dòng)車時(shí)長(zhǎng)超過8小時(shí)可乘坐高鐵）、輪船三等艙。 為辦理公司緊急事項(xiàng)或處理特殊任務(wù)的，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可乘坐飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙。涉及公關(guān)、外事等特殊出差情況確需提高艙位等級(jí)的，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。因票務(wù)原因交通標(biāo)準(zhǔn)需上調(diào)的,經(jīng)總經(jīng)理審批后方可乘坐。 外地出差期間在城市之間、城鄉(xiāng)之間的交通費(fèi)憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷。往返外地機(jī)場(chǎng)、火車站的交通費(fèi)用支出憑票實(shí)報(bào)實(shí)銷，報(bào)銷范圍不得超過限額。 工作人員趁出差之便，事先經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，就近繞道回家省親的，出差直線乘車、船費(fèi)應(yīng)扣除其繞道車、船費(fèi)，多開支部分由個(gè)人自理。不發(fā)繞道和在家期間的出差伙食補(bǔ)助費(fèi)及交通補(bǔ)助費(fèi)。 訂票費(fèi)、退票費(fèi)憑票實(shí)報(bào)實(shí)銷。 由于工作需要自駕車往外地出差，由部門領(lǐng)導(dǎo)注明“自駕車輛”，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，憑有效票據(jù)報(bào)銷往返的過路費(fèi)、汽油費(fèi)、停車費(fèi)等。 第八條 住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 出差住宿費(fèi)在規(guī)定的限額內(nèi)憑票據(jù)實(shí)報(bào)銷。實(shí)際住宿費(fèi)超過規(guī)定的限額標(biāo)準(zhǔn)部分，原則上不予報(bào)銷，特殊原因經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可憑據(jù)報(bào)銷。 出差人員有接待單位負(fù)責(zé)不予報(bào)銷住宿費(fèi)；住在親友家，無住宿費(fèi)發(fā)票的，一律不予報(bào)銷住宿費(fèi)。 住宿費(fèi)報(bào)銷時(shí)應(yīng)提交住宿酒店打印的賬單。 第九條 伙食費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 公司員工出差期間如有單位接待，不再報(bào)銷任何伙食費(fèi)用；如無單位接待，由所在部門負(fù)責(zé)人在差旅費(fèi)報(bào)銷單上注明“無接待單位”，外地伙食費(fèi)用憑實(shí)際支出的有效票據(jù)限額報(bào)銷，每人每日?qǐng)?bào)銷的最高限額根據(jù)差旅費(fèi)報(bào)銷限額表來定。 第四章補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn) 第十條 公司員工赴省外出差期間，每人每日發(fā)放出差補(bǔ)助（交通、伙食）60元。 第十一條 公司員工赴省外出差單程連續(xù)乘火車、長(zhǎng)途汽車或輪船累計(jì)少于4小時(shí)的發(fā)放乘車補(bǔ)助50元；不超過8小時(shí)（含8小時(shí)），憑當(dāng)日車票或船票每人補(bǔ)助100元乘車補(bǔ)助；超過8小時(shí)，憑當(dāng)日車票或船票每人補(bǔ)助200元乘車補(bǔ)助。公司員工乘火車硬座連續(xù)超過8小時(shí)而不買臥鋪票的，可按慢車票價(jià)的60%、直快或特快硬座票價(jià)的30%計(jì)發(fā)補(bǔ)助。 第十二條 華中區(qū)內(nèi)部組織的在區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目公司開展的大型員工活動(dòng)、集體會(huì)議、集體培訓(xùn)等活動(dòng)期間，不發(fā)放出差補(bǔ)助與乘車補(bǔ)助。 出差范圍在湖北、江西省內(nèi)單程2小時(shí)車程以內(nèi)的不發(fā)放出差補(bǔ)助與乘車補(bǔ)助；單程2小時(shí)以上4小時(shí)車程以內(nèi)的發(fā)放乘車補(bǔ)助50元，不發(fā)放出差補(bǔ)助；超過4小時(shí)的按省外出差標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放出差補(bǔ)助與乘車補(bǔ)助。 第六章 附則 第十八條 如遇特殊情況，公司員工出差期間的住宿費(fèi)、交通費(fèi)、伙食費(fèi)確需超過本辦法規(guī)定的任一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的，必須在差旅費(fèi)報(bào)銷單上注明情況，經(jīng)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)報(bào)實(shí)銷，對(duì)應(yīng)的補(bǔ)助金額酌情減少。 第十九條 本辦法自發(fā)布之日起試行，由公司綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。 附件： 出差審批表 姓名 部門 出差地點(diǎn) 交通工具 出差時(shí)間 自 年 月 日起至 年 月 日止，共 天 出差事由 第一聯(lián)：考勤留存 部門意見 主管領(lǐng)導(dǎo)意見 總經(jīng)理意見 出差審批表 姓名 部門 第二聯(lián)：差旅費(fèi)報(bào)銷附件（財(cái)務(wù)留存） 出差地點(diǎn) 交通工具 出差時(shí)間 自 年 月 日起至 年 月 日止，共 天 出差事由 部門意見 主管領(lǐng)導(dǎo)意見 總經(jīng)理意見 行為規(guī)范管理制度 （試行） 第一章：總則 第一條 為規(guī)范公司現(xiàn)場(chǎng)工作秩序和員工行為,樹立公司形象,以促進(jìn)銷售任務(wù)的圓滿完成,特制定本規(guī)定。 第二條 銷售部所有人員必須執(zhí)行本規(guī)定之各項(xiàng)條款。 第三條 各級(jí)管理人員,包括銷售經(jīng)理，按此規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 第二章：日常行為規(guī)定 第四條 工作時(shí)間必須高度集中注意力，行走坐立要講究風(fēng)度儀態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。 第五條 員工在對(duì)外交流中，必須嚴(yán)格保守公司的秘密。 第六條 接待來訪者必須主動(dòng)、熱情、大方，使用文明禮貌語言。遇有詢問，應(yīng)誠(chéng)懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應(yīng)主動(dòng)將其引導(dǎo)給其他了解情況的人員。 第七條 接聽電話時(shí)，必須主動(dòng)報(bào)公司名稱，對(duì)自己不熟悉的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)盡快找熟悉的人接聽，要找的人不在時(shí)，須作好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告，接電話讓顧客等待超過一分鐘要主動(dòng)致歉。通話要簡(jiǎn)明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。 第八條 公司電話只能用于工作事由。 第九條 因公外出必須告知本部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人外出須告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 第十條 必須重視公司安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關(guān)閉電燈、空調(diào)、門窗及其它儀器設(shè)備電源。 第十一條 接待來訪必須在業(yè)務(wù)室進(jìn)行，不準(zhǔn)隨意將外來人員帶進(jìn)財(cái)務(wù)辦公室。 第十二條 在接待訪客或洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此薄彼。無論何時(shí)，不準(zhǔn)與客戶和外來人員爭(zhēng)吵。 第十三條 洽談業(yè)務(wù)或回答有關(guān)咨詢時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復(fù)，不準(zhǔn)對(duì)外做與自身職務(wù)不相適應(yīng)的承諾。 第十四條 不準(zhǔn)使用粗俗、污穢語言，禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，禁止酗酒、賭博、吵架。 第十五條 工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守或妨礙他人工作；禁止聚集聊天、辦私事、吃零食、大聲喧嘩；不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)抽煙、吃東西。 第十六條 工作時(shí)間衣著合適得體，協(xié)調(diào)大方，不準(zhǔn)穿破、臟衣服，女士不準(zhǔn)穿短于膝蓋上三寸的裙子；男士頭發(fā)長(zhǎng)不過耳，衣領(lǐng)、胡須保持干凈，女士化裝清淡相宜，不濃裝艷抹。鞋子保持干凈，皮鞋常上油。 第十七條 不論有無報(bào)酬，未征得公司同意，不準(zhǔn)在外兼任第二職業(yè)。 第十八條 公司所有報(bào)刊、雜志和書籍，僅限于職工在公余時(shí)間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志和書籍。 第十九條 保持工作環(huán)境整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟紙屑或其他雜物。 第二十條 愛護(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)隨意損壞、丟棄、浪費(fèi)各種辦公用品，努力降低損耗。 第二十一條 嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。 第二十二條 團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。 第二十三條 業(yè)務(wù)員每月出差回公司后，必須按時(shí)上班，如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)主管審批后方可離開公司。 第二十四條 業(yè)務(wù)員上班、出差期間，不得關(guān)機(jī)。 第二十五條 出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，出差日記要詳細(xì)，每月要按時(shí)交回公司。 第二十六條 正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個(gè)人形象，打造產(chǎn)品品牌。 第二十七條 不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交公安機(jī)關(guān)處理。 第二十八條 每月出差回公司后，應(yīng)積極核對(duì)賬目，以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳，發(fā)生賬目混亂現(xiàn)象。 第三章：營(yíng)銷談判規(guī)范 第二十九條 自我介紹與打招呼與客戶會(huì)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶好呼，然后作自我介紹。 1、問好時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，面帶微笑，動(dòng)作要規(guī)范，聲音要適中，努力給對(duì)方留下良好的第一印象。 2、對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。 3、作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片。 4、隨身攜帶物品，在征求對(duì)方后，再放置。 5、打招呼時(shí)，不妨問寒問暖。 6、若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談，千萬不能隨便離去。 7、若對(duì)方很忙，要等對(duì)方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前幫忙，邊干邊談，與對(duì)方盡快親近，是打開局面的良策。 8、注意察言觀色，相機(jī)行事，千萬不能妨礙對(duì)方工作。 9、準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方職務(wù)，過高過低都會(huì)引起對(duì)方不快。 第三十條 話題由閑聊開始推銷過程，是一個(gè)相互交流、相互信任的過程，所以不能開門見山，一見面就讓對(duì)方拿出訂單。所以，通過閑聊，了解對(duì)方，也讓對(duì)方了解自己，是尋找洽談契機(jī)的不可省略的過程。 1、閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個(gè):使對(duì)方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞?shì)W事、體育、社會(huì)時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等。 2、注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)?、宗教問題，以免因觀點(diǎn)不同引起分歧，破壞談話氣氛。 3、注意不能一個(gè)人滔滔不絕，耐心地聽對(duì)方高談闊論，更能取得好感。 4、見好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感興趣，應(yīng)立刻談其他話題。 5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應(yīng)將話題向企業(yè)管理、信息化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面引導(dǎo)。 6、在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、興趣愛好、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)等。 7、在交談過程中，注意了解客戶經(jīng)營(yíng)情況、未來發(fā)展計(jì)劃、已取得的成就和面臨的困難。 8、在交談過程中，善于征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對(duì)策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見。不論對(duì)方意見如何，都要虛心聽取，不能反駁。 9、在交談過程中，始終要給予對(duì)方優(yōu)越感。 10、在交談過程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。 第三十一條 業(yè)務(wù)洽談的技巧在閑聊過程中，由雙方共同感興趣的話題直接轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)洽談，往往是順理成章的。一旦時(shí)機(jī)成熟，推銷員就可以與對(duì)方直接洽談業(yè)務(wù)。 1、洽談過程中，不能強(qiáng)硬推銷，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。 2、洽談過程中，根據(jù)對(duì)方的決定行事，尊重對(duì)方。 3、適時(shí)地給客戶演示我們的產(chǎn)品，輔助推銷。 4、不能因小失大，以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。 5、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結(jié)合，勿追窮寇。 6、在洽談商品價(jià)格時(shí)，一方面申明本企業(yè)無利可圖(舉成本、利潤(rùn)等數(shù)字)，一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。 7、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語言，不能出口傷人。 8、更多地列舉實(shí)例，說明某企業(yè)使用我們的產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益。 第三十二條 推銷受阻應(yīng)急技巧推銷受阻是經(jīng)常遇到的，對(duì)推銷員講，最重要的是樂觀地對(duì)待失敗，有堅(jiān)定的取勝信心。而且，推銷受阻并不意味著失敗，所以不必垂頭喪氣，更不能自尋臺(tái)階，順勢(shì)而下。這時(shí)須保持冷靜的頭腦，化被動(dòng)為主動(dòng)，沖破障礙，方能柳暗花明，絕處逢生。 1、當(dāng)對(duì)方拒絕購(gòu)買我們產(chǎn)品時(shí)，首先應(yīng)問清原因，以對(duì)癥下藥。 2、若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的好處 (列舉具體數(shù)字說明)。 3、若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來，是否可以等候，或什么時(shí)間可再來聯(lián)系。也可請(qǐng)對(duì)對(duì)方提出大致意向。 4、若對(duì)方提出現(xiàn)在很忙，無暇洽談時(shí)，要判斷這是對(duì)方有意推辭，還是確實(shí)沒有時(shí)間。不論為何，都要對(duì)在百忙之中打擾對(duì)方，提出歉意。并提出與對(duì)方僅談5分鐘(可視情況遞減)。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束。 5、若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí)，應(yīng)首先申明我們公司奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例，與同類產(chǎn)品比較。強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨的道理，強(qiáng)調(diào)我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。 6、若對(duì)方提出購(gòu)買其他公司產(chǎn)品時(shí)，首先要問清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。說明我們產(chǎn)品的優(yōu)越性。 7、若對(duì)方猶豫不決時(shí)，應(yīng)集中力量，打消其顧慮。 8、若對(duì)方對(duì)自己的推銷工作提出譏諷時(shí)，如“你的嘴可真厲害”、“你可真難對(duì)付”之類。推銷員首先應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓v明為了工作，屬不得已而為之，全無惡意，旨在與對(duì)方建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，基于對(duì)對(duì)方的充分信任等。 9、若對(duì)方提出已經(jīng)購(gòu)買其他公司產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)問是否需要我們公司的其他產(chǎn)品，舉例說明我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，說明對(duì)方產(chǎn)品功能上的弱點(diǎn)。 10、若對(duì)方提出退貨，應(yīng)首先問明退貨的理由。如果理由成立，應(yīng)引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們公司其他產(chǎn)品，或者功能修改（需要指明與公司商量）。 11、若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用具體數(shù)字說明我們產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。 12、若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見，或以往發(fā)生過不愉快的事，或?qū)ν其N員本人抱有偏見時(shí)，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉，然后問明原由，做出解釋。最后，誠(chéng)懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見。并利用這一時(shí)機(jī)，進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。 13、若對(duì)方提出我們公司實(shí)施不及時(shí)，銷售員應(yīng)首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類似問題。 14、如果對(duì)方默不作聲，有問無答時(shí)，應(yīng)直接明了地提出自己的看法:這樣不利于雙方交流，如對(duì)本人有什么看法，請(qǐng)明示。然后可采取以下對(duì)策: ①反復(fù)講明。 ②尋找新話題。 ③詢問對(duì)方最關(guān)心的問題。 ④提供信息。 ⑤稱贊對(duì)方穩(wěn)健。 ⑥采用激將法，迫使對(duì)方開口。 第三十三條 銷售要善始善終，當(dāng)洽談結(jié)束，并不意味著大功告成。銷售員應(yīng)從未來著眼，為下一次推銷打下基礎(chǔ)。 1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。 2、表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。 3、詢問對(duì)方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對(duì)方選擇。 4、詢問對(duì)方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。 向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝、辭行。 第四章：銷售員業(yè)務(wù)行為規(guī)范 第三十四條 銷售員的素質(zhì)要求特殊的工作性質(zhì)，要求銷售員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)。 1、注意個(gè)人身體，有健康的體魄，以勝任繁重的工作。 2、工作要有計(jì)劃性，條理性，適應(yīng)性。 3、要有堅(jiān)忍不拔的精神、克服困難的決心、不達(dá)目的決不罷休的信念。 4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問，不僅有寬闊的知識(shí)面，而且對(duì)我們的產(chǎn)品要做到精通。 5、有高超的語言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。 6、面對(duì)客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠(chéng)待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。 7、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)。 第三十五條 勤務(wù)要求規(guī)范 1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，休息時(shí)間不得擅自外出。 2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng)，講明外出單位、外出目的，外出時(shí)間及聯(lián)系方法。 3、外出時(shí)沒有他人監(jiān)督，必須嚴(yán)格要求自己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。 4、外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。 5、外出使用公司物品時(shí)，必須說明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。 6、公司與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議，銷售員無權(quán)擅自更改，特殊情況下，必須征得有關(guān)部門的同意。 7、在處理合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤。 8、外出時(shí)，應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。銷售員外出時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽取上級(jí)指示，遇到特殊情況時(shí)，不能自作主張。外出歸來后，要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告并記錄進(jìn)入客戶管理系統(tǒng)。 第三十六條 非外出時(shí)間的工作 1、日常業(yè)務(wù)銷售員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司時(shí)，主要負(fù)責(zé)客戶資料的搜集、整理、準(zhǔn)備，貨款的核算、與客戶及相關(guān)的報(bào)價(jià)、方案制作等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。 2、銷售員將外出時(shí)所見所聞，包括市場(chǎng)狀況、客戶需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。 3、工作安排出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃，包括: (1)對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。 (2)上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。 (3)下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策。 4、出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容: (1)產(chǎn)品宣傳資料的準(zhǔn)備。 (2)客戶地址和乘車路線。 (3)各種票據(jù)、報(bào)價(jià)、方案的準(zhǔn)備。 (4)電腦演示系統(tǒng)的檢查。 (5)差旅費(fèi)準(zhǔn)備。 第五章：附則 第三十七條 本制度有采購(gòu)銷售部負(fù)責(zé)解釋、修訂及修改。 第三十八條 本制度自發(fā)布起生效。 公司客戶服務(wù)管理制度 （實(shí)行） 第一章：總則 第1條 本公司為強(qiáng)化對(duì)客戶服務(wù),加強(qiáng)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，樹立良好的企業(yè)形象,不斷地開拓市場(chǎng),特制訂本規(guī)定。 第2條 本制度適用于包括對(duì)各地經(jīng)銷商、零售商、委托加工工廠和消費(fèi)者(以下統(tǒng)稱為客戶)的全方位的系統(tǒng)服務(wù)，并適用于采購(gòu)銷售部等相關(guān)部門。 第2章 ：客戶服務(wù)內(nèi)容相關(guān)制度 第三條 對(duì)有意向的客戶進(jìn)行以下售前服務(wù)活動(dòng)。 (1)向客戶介紹本公司農(nóng)產(chǎn)品性能、特點(diǎn)和注意事項(xiàng),對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。 (2)征詢新客戶的使用意見,發(fā)放征詢卡。 (3)對(duì)有關(guān)客戶經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的調(diào)查研究。 (4)對(duì)有關(guān)客戶商品庫(kù)存、進(jìn)貨、銷售狀況的調(diào)查研究。 第四條 對(duì)已有的客戶進(jìn)行售中服務(wù)活動(dòng) (1)對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)。 (2)幫助客戶解決生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、使用消費(fèi)等方面的技術(shù)難題。 (3)定期或不定期地向客戶提供本公司的新農(nóng)產(chǎn)品信息。 (4)舉辦技術(shù)講座或培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。 (5)向客戶贈(zèng)送樣品、試用品、宣傳品和禮品等。 (6)開展旨在加強(qiáng)與客戶聯(lián)系的公關(guān)活動(dòng)。 (7)搜集對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)有參考價(jià)值的市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng) 向、營(yíng)銷政策等信息。 第五條 對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行售后服務(wù) (1)對(duì)客戶對(duì)本公司農(nóng)產(chǎn)品及其他農(nóng)產(chǎn)品的批評(píng)、建議、希望和投訴的調(diào)查與問題解決方案的提出。 (2)對(duì)客戶申述事項(xiàng)的處理與指導(dǎo)。 (3)對(duì)客戶提供不合格產(chǎn)品退換貨服務(wù)。 第3章 ：實(shí)施客戶服務(wù)活動(dòng)相關(guān)制度規(guī)范 第六條 管理各營(yíng)業(yè)單位主管以下列原則派遣銷售員定期 巡訪客戶進(jìn)行售前售中售后服務(wù)活動(dòng)。 (1)將各地區(qū)的客戶依其性質(zhì)、規(guī)模、銷售額和經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)等,分為A、B、C、D四類,實(shí)行分級(jí)管理。 (2)指定專人負(fù)責(zé)巡訪客戶(原則上不能由本地區(qū)的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員擔(dān)任)。 第七條 實(shí)施各營(yíng)業(yè)單位主管應(yīng)根據(jù)上級(jí)確定的基本方針和自己的判斷,制訂年度、季度和月份巡回訪問計(jì)劃,交由專人具體實(shí)施。計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括重點(diǎn)推銷商品、重點(diǎn)調(diào)查項(xiàng)目、特別調(diào)查項(xiàng)目和具體巡訪活動(dòng)安排等。 第八條 贈(zèng)送對(duì)特殊客戶,如認(rèn)為有必要贈(zèng)送禮品時(shí),應(yīng)按規(guī)定填寫《贈(zèng)送禮品預(yù)算申請(qǐng)表》,報(bào)主管上級(jí)審批。 第九條 協(xié)助為配合巡回訪問活動(dòng)展開,對(duì)每一地區(qū)配置1—2名技術(shù)人員負(fù)責(zé)解決技術(shù)問題。重大技術(shù)問題由生產(chǎn)部門或技術(shù)部門予以協(xié)助解決。 第十條 除本規(guī)定確定事項(xiàng)外,巡訪活動(dòng)需依照外勤業(yè)務(wù)員管理辦法規(guī)定辦理。 第十一條 日?qǐng)?bào)巡訪問人員每日應(yīng)將巡訪結(jié)果以“巡訪日?qǐng)?bào)表”的形式向上級(jí)主管匯報(bào),并一同呈報(bào)客戶卡。日?qǐng)?bào)內(nèi)容包括: (1)客戶名稱及巡訪時(shí)間。 (2)客戶意見、建議、希望。 (3)市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向及其他公司的銷售政策。 (4)巡訪活動(dòng)的效果。 (5)主要處理事項(xiàng)的處理經(jīng)過及結(jié)果。 (6)其他必要報(bào)告事項(xiàng)。 (7)巡訪人員姓名 第十二條 各營(yíng)業(yè)單位主管接到巡訪日?qǐng)?bào)后應(yīng)整理匯總月報(bào),填制“每月巡訪情況報(bào)告書”,提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 第十三條 通報(bào)各營(yíng)業(yè)單位主管接到日?qǐng)?bào)后,除本單位能夠自行解決的問題外,應(yīng)隨時(shí)填制“巡訪緊急報(bào)告”,通報(bào)上級(jí)處理。報(bào)告內(nèi)容主要包括: (1)客戶名稱及巡訪時(shí)間。 (2)客戶緊急問題事項(xiàng)。 (3)緊急處理事項(xiàng)的處理建議。 (4)其他必要報(bào)告事項(xiàng)。 (5)巡訪人員姓名。 第14條 巡訪人員有義務(wù)在每次尋訪的過程中為客戶傳達(dá)我方承諾提供的市場(chǎng)行業(yè)信息，以及公司的新產(chǎn)品信息。 第15條 依據(jù)客戶數(shù)量，分布情況以及客戶需求制定技術(shù)培訓(xùn)講座計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)包含參加人員，培訓(xùn)內(nèi)容，預(yù)算經(jīng)費(fèi)等，并最終由專人具體實(shí)施。 第4章 ：附則 第十六條 本制度由采購(gòu)銷售部負(fù)責(zé)解釋、修訂。 第十七條 本制度于發(fā)布日起生效。 客戶拜訪與查核實(shí)施辦法 第一章 總則 第一條 為規(guī)范銷售業(yè)務(wù)客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率，特制定本辦法。 第二條 凡本公司銷售部門之客戶拜訪，均依照本辦法管理。 第三條 銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。 第二章 實(shí)施辦法 第四條 拜訪目的 （一）市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)，密切掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 （二）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)情況。 （三）客戶維護(hù)的主要內(nèi)容有：強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶。推動(dòng)業(yè)務(wù)量。結(jié)清貨款。 （四）開發(fā)新客戶。 （五）新產(chǎn)品推廣。 （六）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。 第五條 拜訪對(duì)象 （一）業(yè)務(wù)往來之客戶。 （二）目標(biāo)客戶。 （三）潛在客戶。 （四）同行業(yè)。 第六條 根據(jù)各銷售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。 第七條 銷售人員每月底提出次月拜訪計(jì)劃書，呈部門主管審核。 第八條 客戶拜訪的準(zhǔn)備 （一）每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書。 （二）拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。 （三）確定拜訪對(duì)象。 （四）外地出差拜訪與市場(chǎng)調(diào)研，要提前做好計(jì)劃并上交書面計(jì)劃。 （五）拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。 （六）拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。 第九條 拜訪客戶要注意的事項(xiàng)： （一）服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。 （二）盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。 （三）拜訪過程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)提前申請(qǐng)。 （四）拜訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。 第十條 拜訪后續(xù)作業(yè) （一）拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告，呈主管審核。 （二）拜訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。 （三）拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定。 第三章 銷售拜訪作業(yè)計(jì)劃查核 第十一條 本細(xì)則依據(jù)公司《銷售人員管理辦法》之規(guī)定制定。促使本公司銷售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪作業(yè)計(jì)劃，達(dá)成銷售目標(biāo)。 第十二條 本公司銷售人員拜訪作業(yè)計(jì)劃之核查，依本細(xì)則管理。 第十三條 銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷售計(jì)劃表》，擬定個(gè)人之《年度銷售計(jì)劃表》，并填制《月銷售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。 第十四條銷售人員依據(jù)銷售年度計(jì)劃和工作的實(shí)際情況，每月填制《拜訪計(jì)劃表》。 第十五條 銷售人員應(yīng)于每月底前，將次月計(jì)劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時(shí)數(shù)，填制于《拜訪計(jì)劃表》之“客戶”及“計(jì)劃”欄內(nèi)，呈主管審核。 第十六條 經(jīng)主管審核后，銷售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施；主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。 第十七條 銷售人員的查核 （一）銷售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容，按時(shí)前往拜訪客戶，并根據(jù)拜訪結(jié)果填制《客戶拜訪報(bào)告表》。 （二）如因工作因素而變更拜訪行程，除應(yīng)向主管報(bào)備外，并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪計(jì)劃表》內(nèi)。 （三）銷售人員拜訪結(jié)束后要及時(shí)撰寫拜訪情況報(bào)告，并上交部門主管。 第十八條 部門主管審核《銷售拜訪報(bào)告表》時(shí)，應(yīng)與《拜訪計(jì)劃表》對(duì)照，了解銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。 第十九條 每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的《拜訪計(jì)劃表》與《銷售拜訪報(bào)告表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認(rèn)銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行，或不定期親自拜訪客戶，以查明銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。 第二十條 對(duì)銷售人員的拜訪報(bào)告進(jìn)行審核，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行會(huì)議討論后續(xù)工作的展開。 第二十條 其它注意事項(xiàng) （一）銷售部主管應(yīng)使銷售人員確實(shí)了解填制《拜訪計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。各類計(jì)劃表格要?dú)w類存檔，便于后續(xù)查詢。 （二）銷售部主管查核銷售人員的拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí)，應(yīng)注意技巧，尤其是向客戶查詢時(shí)，須避免造成以后銷售人員工作的困擾與尷尬。 （三）拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施的查核結(jié)果，應(yīng)作為銷售人員年度考核的重要參考。 第四章 附則 第二十一條 本制度由采購(gòu)銷售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。 第二十二條 本制度自發(fā)布之日起生效。 農(nóng)產(chǎn)品品級(jí)劃分與定價(jià)制度 （試行） 第1章 ：總則 第1條 農(nóng)產(chǎn)品品級(jí)劃分與定價(jià)是農(nóng)業(yè)種植生產(chǎn)后銷售工作的第一步，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，能否通過有效的方法獲取客戶資源往往是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。因此前期做好農(nóng)產(chǎn)品品級(jí)劃分與定價(jià)規(guī)劃對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。 第二條 本制度適用于采購(gòu)銷售部對(duì)農(nóng)產(chǎn)品品級(jí)的劃分與定價(jià)。 第2章 ：農(nóng)產(chǎn)品品級(jí)劃分制度 第1條 根據(jù)2015年銷售目標(biāo)要求，將農(nóng)產(chǎn)品品級(jí)按照以下要求進(jìn)行品級(jí)劃分： 1：將該品種農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行高等、中等、低等分類劃分。 2：根據(jù)相關(guān)行業(yè)規(guī)范以及市場(chǎng)調(diào)研確定各等級(jí)的具體劃分參數(shù)標(biāo)準(zhǔn) 3：品級(jí)劃分參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)確定后由農(nóng)業(yè)部門，銷售部門，分管領(lǐng)導(dǎo)等逐級(jí)審批通過。 第2條 農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)出后需根據(jù)劃分參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)確定農(nóng)產(chǎn)品高中低檔品級(jí)進(jìn)行分揀入庫(kù)。由庫(kù)管人員擬定品級(jí)分揀表，由各相關(guān)部門親驗(yàn)后逐級(jí)審批確認(rèn)通過。 第3條 各品種品級(jí)劃分參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件信息不得外露，如需外用，需進(jìn)行各部門逐級(jí)審批流程方可。 第3章 ：產(chǎn)品定價(jià)規(guī)章 第九條 銷售部門根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研確定各檔次農(nóng)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的銷售渠道并擬定品級(jí)渠道確認(rèn)表，并逐級(jí)審批通過。 第十條 根據(jù)渠道調(diào)研以及實(shí)際談判最終確定各渠道銷售價(jià)格區(qū)間進(jìn)行最終定價(jià)，并逐級(jí)審批通過。 第十一條 未經(jīng)允許不得外泄任何定價(jià)文件內(nèi)容信息，如需外用需經(jīng)各部門逐級(jí)審批通過方可。 第十二條 定價(jià)文件檔案必須永久保管。 第四章：附則 第十三條 本規(guī)定于發(fā)布起生效。 第十四條 由采購(gòu)銷售部負(fù)責(zé)解釋、修訂。 數(shù)據(jù)報(bào)表管理制度 (試行） 第一章：總則 第一條 銷售數(shù)據(jù)是采購(gòu)銷售部進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，調(diào)整營(yíng)銷思路，及時(shí)向公司傳達(dá)銷售信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的重要保證，是公司精細(xì)化管理的重要手段，為加強(qiáng)對(duì)銷售數(shù)據(jù)報(bào)表的規(guī)范化管理，特制訂本規(guī)定。 第二條 本制度適用于采購(gòu)銷售部對(duì)銷售報(bào)表及其他數(shù)據(jù)資料的編制、審批、報(bào)送和保密管理。 第二章：數(shù)據(jù)報(bào)表管理制度 第三條 數(shù)據(jù)質(zhì)量遵循“全面、及時(shí)、正確”的原則，數(shù)據(jù)質(zhì)量追究遵循實(shí)事求是、有錯(cuò)必糾、責(zé)罰相當(dāng)、教育與處罰相結(jié)合的原則。 第四條 數(shù)據(jù)報(bào)表管理按照由現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)到審批到上報(bào)到備案的流程原則進(jìn)行，行使過程不可逆。 第五條 各市場(chǎng)銷售人員需在當(dāng)日17點(diǎn)之前將送前一日的市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)報(bào)于報(bào)表統(tǒng)計(jì)匯編人員以保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性。 第六條 各市場(chǎng)銷售人員每日所上報(bào)的銷售信息應(yīng)按照固定的電子格式以網(wǎng)絡(luò)郵件方式將銷售品種，銷售重量，銷售單價(jià)，記錄人簽名這四塊內(nèi)容上報(bào)給匯編人員。 第七條 銷售數(shù)據(jù)報(bào)表的種類：各部分統(tǒng)計(jì)的銷售報(bào)表分為周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)等 第八條 各銷售數(shù)據(jù)報(bào)表應(yīng)遵循固定電子格式將現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)編制。如需變更報(bào)表格式應(yīng)得到部門負(fù)責(zé)人的允許，然后通過部門負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審批方可更改。 第九條 在完成相應(yīng)銷售數(shù)據(jù)報(bào)表之后應(yīng)填寫制表人并在上報(bào)截止日期之前交予部門負(fù)責(zé)人審核簽字后方可上報(bào)。 第十條 各部分銷售數(shù)據(jù)報(bào)表上報(bào)的期限 1、周報(bào)統(tǒng)計(jì)上周五到本周五的銷售數(shù)據(jù)，經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人確定，于次日10點(diǎn)前以電子郵件形式報(bào)公司。 2、月報(bào)統(tǒng)計(jì)上月25號(hào)到本月25號(hào)的銷售數(shù)據(jù)，經(jīng) 備案及保密部門負(fù)責(zé)人確定，于次日10點(diǎn)前以電子郵件形式報(bào)公司 3、季報(bào)統(tǒng)計(jì)本季度起始月1日至本季度截止月月末的銷售數(shù)據(jù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確定，于本季度截止月的次月4日前以電子郵件形式報(bào)公司。 4、半年報(bào)統(tǒng)計(jì)本年1月1日至本半年的截止月月末的銷售數(shù)據(jù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確定，于本半年截止月的次月5日前以電子郵件形式上報(bào)公司。 5、年報(bào)統(tǒng)計(jì)本年1月1日至本年12月月末的銷售數(shù)據(jù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確定，于次年的1月5日以電子郵件的形式上報(bào)公司。 第十一條 采購(gòu)銷售部必須確保銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時(shí)性和完整性，如有遲報(bào)、漏報(bào)或者數(shù)據(jù)嚴(yán)重失實(shí)的，公司有權(quán)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。 第十二條 對(duì)外報(bào)表由公司財(cái)務(wù)按要求統(tǒng)一組織外報(bào)，各類報(bào)表報(bào)送責(zé)任部門負(fù)責(zé)填寫報(bào)表內(nèi)容，報(bào)表由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審核后轉(zhuǎn)至公司財(cái)務(wù)。 第十三條 備案及保密應(yīng)遵循以下原則進(jìn)行： 1.報(bào)送材料由責(zé)任部門和公司辦公室進(jìn)行備案，其他部門、個(gè)人一律不得留存。 2.對(duì)外提供資料凡涉及應(yīng)屬于保密范圍的內(nèi)容一律不予提供，特殊情況下由公司總經(jīng)理審查，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可提供。 3.于未按本辦法流程審批對(duì)外報(bào)送材料、延誤提報(bào)材料時(shí)間、私自更改報(bào)送材料內(nèi)容的情況，可以按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰。造成嚴(yán)重后果的，由報(bào)送人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。 第三章：附則 第十四條 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸采購(gòu)銷售部進(jìn)行管理 第十五條 本制度由采購(gòu)銷售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。 第十六條 本制度自發(fā)布之日起生效。 銷售合同管理制度 （試行） 第1章 :總則 第一條 為了規(guī)范銷售合同制定、加強(qiáng)銷售合同管理、合理規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本制度。 第二條 本制度適用于公司對(duì)外銷售合同的簽訂、審批、變更、保管等各項(xiàng)事項(xiàng)的規(guī)范和管理。 第二章：銷售合同簽訂與審批 第3條 簽訂銷售合同時(shí)，必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t，以維護(hù)公司合法權(quán)益。 第4條 合同的簽訂應(yīng)遵守以下信用審查原則 (1)銷售專員在與客戶洽談時(shí)，必須審查客戶的資格、信用等情況。 (2)合同簽訂過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于客戶資信等級(jí)管理的有關(guān)規(guī)定，不得與信用等級(jí)低下的客戶簽訂合同。 第5條 合同的簽訂應(yīng)按照以下合同形式規(guī)范進(jìn)行。 (1)標(biāo)準(zhǔn)銷售合同的格式必須由公司法務(wù)部門統(tǒng)一制定。 (2)銷售合同一律采用書面形式簽訂，任何口頭形式的承諾本公司都不予承認(rèn)。 (3)一般情況下，銷售合同需采用法務(wù)部制定的標(biāo)準(zhǔn)合同文本；特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由銷售部、相關(guān)人員與客戶共同擬定銷售合同。 第六條 合同應(yīng)按照以下內(nèi)容規(guī)定進(jìn)行編寫。 (1)供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。 (2)產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量。 (3)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及容差界限。 (4)運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式、交貨期限、交貨地點(diǎn)及明確、具體的驗(yàn)收方法。 (5)付款條件、付款方式及付款期限。 (6)免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。 (7)違約責(zé)任及賠償條款。 (8)具體談判業(yè)務(wù)時(shí)可選擇的其他與銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的條款。 第七條 合同應(yīng)按照以下審批制度執(zhí)行。 (1)公司所有對(duì)外銷售合同必須經(jīng)過合同評(píng)審程序方可簽訂。 (2)在合同簽訂和修改前評(píng)審，銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行合同評(píng)審。 第八條 合同的簽訂權(quán)限按照以下原則執(zhí)行。 (1)銷售合同總額在_____萬人民幣以下的，報(bào)銷售經(jīng)理主管審批，由銷售專員自行簽訂。 (2)銷售合同總額在_____萬至_____萬人民幣的，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)銷售部經(jīng)理審批后，由銷售主管與客戶簽署。 (3)銷售合同總額在_____萬人民幣以上的，報(bào)總經(jīng)理審批后，由營(yíng)銷總監(jiān)與客戶簽署。 (4)外銷合同，根據(jù)其簽訂時(shí)匯率換算成人民幣單位后的價(jià)格，確定審批和簽訂人員。 第三章：銷售合同的履行 第九條 銷售合同依法成立，即具有法律約束力。合同簽訂雙方必須本著“重合同、守信譽(yù)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。 第十條 各相關(guān)部門及簽約人應(yīng)隨時(shí)了解、掌握銷售合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理匯報(bào)。否則，造成銷售合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。 第四章：銷售合同的變更和解除 第十一條 合同變更與解除按照以下解決辦法執(zhí)行。 (1)客戶提出變更、解除合同的要求時(shí)，銷售部經(jīng)理應(yīng)從維護(hù)本公司利益，的角度出發(fā)，采取恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑ＷC公司的合法權(quán)益不受侵犯。 (2)因客戶原因造成合同變更與解除的，銷售部經(jīng)理必須要求其賠償本公司損失。 (3)因本公司過錯(cuò)造成客戶要求變更與解除合同的，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以免造成雙方損失擴(kuò)大。 (4)因雙方原因造成客戶要求變更與解除合同時(shí)，應(yīng)與對(duì)方積極協(xié)商，共同解決。 第十二條 變更與解除程序 變更、解除合同，應(yīng)按簽訂合同時(shí)規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達(dá)成變更、解除協(xié)議后，必須報(bào)公證機(jī)關(guān)重新公證，才具有法律效力。 第十三條 合同變更與解除形式 銷售合同的變更、解除一律采用書面形式，書面形式需包括合同雙方的信件、函電、電傳等，所有口頭形式的變更本公司不予承認(rèn)。 第5章 ：銷售合同的糾紛處理 第十四條 按照以下原則來處理合同的糾紛。 (1)在處理合同糾紛時(shí)，必須堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，保障公司合法權(quán)益不受侵犯。 (2)合同糾紛處理以雙方協(xié)商解決為主、其他解決方式為次。 (3)本公司員工在處理糾紛時(shí)，及時(shí)上報(bào)上級(jí)，積極主動(dòng)地做好應(yīng)做的工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動(dòng)，一致對(duì)外。 第十五條 按照以下辦法進(jìn)行合同糾紛的處理 (1)因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持保障公司合法權(quán)益不受侵犯的原則。 (2)因本公司責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少雙方損失。 (3)因合同雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。 (4)協(xié)商達(dá)不到預(yù)期要求時(shí)可依合同約定的糾紛解決方式進(jìn)行訴訟或仲裁。 第6章 :合同檔案管理制度 第十六條 空白標(biāo)準(zhǔn)銷售合同由銷售部檔案管理人員統(tǒng)一保管，并設(shè)置合同文本領(lǐng)取記錄。 第十七條 銷售人員領(lǐng)用空白標(biāo)準(zhǔn)銷售合同時(shí)，需在檔案管理人員處登記，填寫合同編碼并簽名確認(rèn)。 第十八條 銷售專員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須將原件交還合同管理檔案人員。 第十九條 簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔，原件未及時(shí)上交的，檔案管理人員應(yīng)及時(shí)向合同簽訂人員索取。如其拒不補(bǔ)交的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)銷售部經(jīng)理追收。 第二十條 每份合同都必須有一個(gè)編號(hào)，不得重復(fù)或遺漏。 第二十一條 每份存檔合同必須資料齊備，應(yīng)包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議（包括文書、電傳）等。 第二十二條 按照以下原則建立合同管理臺(tái)賬。 (1)銷售部應(yīng)根據(jù)合同的不同種類，建立銷售合同的臺(tái)賬。 (2)銷售合同臺(tái)賬的主要內(nèi)容包括：合同號(hào)、經(jīng)手人、簽約日期、合同金額、對(duì)方單位、履行情況等。 (3)臺(tái)賬應(yīng)逐日填寫，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。 第二十三條 銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊(cè)，保存3年備查。 第二十四條 銷售合同保存3年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。 第七章:附則 第二十五條 本制度由采購(gòu)銷售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。 第二十六條 本制度自發(fā)布之日起生效。 發(fā)貨管理制度 （試行） 第一章 總則 第一條 為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本制度。員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。禁止做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞工司發(fā)展的事情。公司提倡就真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，發(fā)展集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。 第二章 行為規(guī)范制度 第二條 銷售人員必須清楚地了解公司的情況和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確的介紹公司情況。 第三條 在接待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，使用公司統(tǒng)一名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。 第四條 銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)必須保持良好的精神面貌。接聽電話應(yīng)及時(shí)，工作安排做好紀(jì)律。 第五條 加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，積極參與討論，經(jīng)常總結(jié)工作中的得失，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。 第六條 在職員工不可利用公司場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)，以謀取私利。 第七條 嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。 第三章 發(fā)貨管理制度 第八條 銷售部門接到發(fā)貨通知后,第一時(shí)間與客戶方確認(rèn)好發(fā)貨時(shí)間、地點(diǎn)和接貨人。 第九條 采購(gòu)銷售部負(fù)責(zé)實(shí)施產(chǎn)品發(fā)貨指令，按合同或客戶要求的發(fā)貨信息，及時(shí)下發(fā)發(fā)貨通報(bào)并通知農(nóng)業(yè)管理部門及相關(guān)人員。確保能及時(shí)