《中國旅游文化》配套PPT課件
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《導游人員管理條例》第七條第二款規(guī)定：“國家對導游人員實行等級考核制度。導游人員等級考核標準和考核辦法，由國務院旅游行政部門制定?！?
1.導游人員等級考核制度
為了加強導游員隊伍建設，提高導游員素質(zhì)和接待服務水平，客觀、公正地評價和選拔人才，調(diào)動導游員鉆研業(yè)務和努力工作的積極性，引入競爭機制，為改革全國導游員管理體制、建立導游人才市場創(chuàng)造條件及為旅行社服務的等級化創(chuàng)造人員條件，國家旅游局于1994年發(fā)布了《關于對全國導游員實行等級評定的意見》和《導游員職業(yè)等級標準》，開始了導游人員等級考核評定工作。
這一制度在1999年5月14日發(fā)布的《導游人員管理條例》中得以確認，從而成為一項法定制度。
?。?）導游人員等級考核的劃分及適用范圍
導游人員等級分為兩個系列、四個等級。所謂兩個系列是指等級考核分為外語導游員系列和中文導游員系列；而四個級別則是指通過考核，將導游員劃分為特級導游員、高級導游員、中級導游員和初級導游員。
（2）導游人員等級考核評定辦法
①特級導游員的考核評定，采取以評審考核為主、考試為輔的方式。評審采用論文答辯、跟團實查和專家審議三種形式；考核工作表現(xiàn)、導游技能、遵紀守法和游客反映；考試第二外語或一種方言。評定工作不定期進行。工作步驟為省（區(qū)、市）旅游局初評，國家旅游局評定?！ ?
②高級導游員的考核評定，采取考試、考核和評審相結(jié)合的方式?？荚嚳颇繛閷в卧~創(chuàng)作和口譯（中文導游員不考）兩科。考核、評審方式和工作步驟與特級導游員相同；對高級導游員的評定每三年進行一次。
③中級導游員的考核評定，采取考試和考核相結(jié)合的方式。
考試科目為導游專業(yè)知識（含政策與法規(guī)、導游基礎知識、漢語言文學知識三部分內(nèi)容）、現(xiàn)場導游兩種?？己朔绞脚c高級導游員相同。中級導游員的評定每兩年組織一次。考試以國家旅游局為主組織實施，考核以省（區(qū)、市）旅游局為主組織實施。
?、艹跫墝в螁T的考核評定，采取考核方式。凡取得導游人員資格證書后工作滿一年的人，經(jīng)考核合格，即可成為初級導游員。
?。?）導游人員等級考核評定的組織管理
導游人員等級考檢評定采取由國家旅游局統(tǒng)一政策、統(tǒng)一領導，與地方旅游局分工負責組織實施的辦法。各?。▍^(qū)、市）旅游局要完善導游人員資格考試的組織機構(gòu)，加強對這項工作的組織領.導和監(jiān)督、檢查，以保證導游員等級評定工作的質(zhì)量。為了加強對等級導游員的管理，國家旅游局和省（區(qū)、市）旅游局建立導游員等級注冊登記制度。各級資格有效期一般為五年。有效期滿后，持征者要按有關規(guī)定主動到發(fā)證機構(gòu)辦理注冊登記，并進行相應的培訓和考核。逾期不辦者，其證件自行作廢。
導游員等級證書由國家旅游局統(tǒng)一制作并核發(fā)。每次等級考試后，國家旅游局通過新聞媒介向國內(nèi)外公布特級、高級和中級導游員名單及旅行社、導游公司導游員的等級構(gòu)成情況。各旅行社、導游公司應在待遇方面對不同級別的導游員加以區(qū)別，拉開檔次。已實行崗位技能工資的單位，京戲以導游員等級做為崗位技能工資的評定依據(jù)。
2.導游員職業(yè)等級標準
導游員職業(yè)等級標準是考核評定導游員等級的依據(jù)。該標準由國家旅游局制訂，在旅游行業(yè)中實行。
根據(jù)導游員職業(yè)等級標準的規(guī)定，各個等級的導游員必須符合的政治思想、職業(yè)道德和身體要求是：擁護中國共產(chǎn)黨的領導，熱愛祖國，遵紀守法，忠于職守，鉆研業(yè)務，賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務，遵守職業(yè)道德，身心健康。
?。?）初級導游員等級標準
①知識要求
了解我國的大政方針和旅游及其有關的政策法規(guī)；掌握當?shù)刂饕斡[點的導游知識，了解我國主要旅游景點和線路的基本知識；了解與業(yè)務有關的我國政治、經(jīng)濟、歷史、地理、宗教和民俗等方面的基本知識；了解有關主要客源市場的概況和習俗；掌握導游工作規(guī)范；外語導游員基本掌握一門外語，達到外語專業(yè)大學三年級水平；中文導游員掌握漢語言文學基礎知識，達到高中畢業(yè)水平。
?、诩寄芤?
能獨立完成導游接待工作；能與旅游者建立良好人際關系；起草情況反映、接待簡報等有關應用文。
?、蹣I(yè)績要求
完成企業(yè)要求的工作，無服務質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映釀率不低于85%。
④學歷要求
外語導游員具有外語專業(yè)大?；蚍峭庹Z專業(yè)本科及其以上學歷，中文導游員須高中及其以上學歷。
?、葙Y歷要求
取得導游員資格證書后工作滿一年。
?。?）中級導游員等級標準
?、僦R要求
熟悉我國的大政方針，掌握旅游及其有關的政策法規(guī)；全面掌握當?shù)刂饕斡[點的導游知識，了解我國主要旅游景點、線路的有關知識；掌握與業(yè)務有關的我國政治、經(jīng)濟、歷史、地理、社會、宗教、藝術(shù)和民俗等方面的基本知識；熟悉有關主要客源市場的概況和特點；熟練掌握導游工作規(guī)范；外語導游員掌握一門外語，達到外語專業(yè)本科畢業(yè)水平，中文導游員掌握漢語言文學的有關知識，達到大專畢業(yè)水平。
?、诩寄芤?
能接待不同性質(zhì)、類型和規(guī)模的旅行團，有比較嫻熟的導游技能；能獨立處理旅行中發(fā)生的疑難問題；能正確理解旅游者的服務要求，有針對性地進行導游服務；能與旅游者、有關業(yè)務單位和人員密切合作，有較強的公關能力；導游語言流暢、生動，語音、語調(diào)比較優(yōu)美，講究修辭。外語導游員的外語表達正確，中文導游員能使用標準的普通話，并能基本聽懂一種常用方言（粵語、閩南話或客家話）。能培訓和指導初級導游員。
?、蹣I(yè)績要求
工作成績明顯，為企業(yè)的業(yè)務骨干；無服務質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于90%。
?、軐W歷要求
外語導游員的學歷與初級導游員的學歷要求相同，中文導游員具有大專及其以上學歷。
?、葙Y歷要求
取得初級導游員資格兩年以上。
（3）高級導游員等級標準
?、僦R要求
全面掌握我國的大政方針和旅游及其有關的政策法規(guī)；全面、深入地掌握當?shù)赜斡[內(nèi)容；熟悉我國有關的旅游線路和景點知識；有比較寬廣的知識面；掌握有關客源市場的重要知識及其接待服務規(guī)律；熟練掌握導游工作規(guī)范，外語導游員熟練掌握一門外語，初步掌握一門第二外語，中文導游員熟練掌握漢語言文學的有關知識，初步掌握一種常用方言（粵語、閩南話或客家話）。
?、诩寄芤?
有姻熟的導游技能，并有所創(chuàng)新，能預見并妥善處理旅行中發(fā)生的特殊疑難問題，有一定的業(yè)務研究能力，能創(chuàng)作內(nèi)容健康、語言優(yōu)美的導游詞，外語導游員能用一門外語自如、準確、生動、優(yōu)美地表達思想內(nèi)容，并能勝任一般場合的口譯工作，中文導游員能用標準的普通話和一種常用方言（粵語、閩南話或客家話）工作，語言準確、生動、形象，能培訓和指導中級導游員。
③業(yè)績要求
工作成績突出；無服務質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于95%，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，通過優(yōu)質(zhì)服務能為所在企業(yè)吸引一定數(shù)量的客源，有較高水平的導游工作研究成果（論文、研究報告等）。
④學歷要求
與中級導游員的學歷要求相同。
⑤資歷要求
取得中級導游員資格四年以上。
（4）特級導游員等級標準
?、僦R要求
對有關的方針、政策和法規(guī)有全面.、深入和準確的理解；對當?shù)赜斡[內(nèi)容有精到的認識，全面掌握我國的有關旅游線路的景點的知識；有寬廣的知識面，在與業(yè)務有關的某一知識領域有較深的造詣；掌握有關客源市場的知識，全面、準確、具體地了解其特點和接待服務規(guī)律；熟練掌握導游工作規(guī)范；外語導游員精通一門外語，基本掌握一門第二外語，中文導游員掌握漢語言文學知識，基本掌握一種常用方言（粵語、閩南話或客家話）。
?、诩寄芤?
導游技能超群，導游藝術(shù)精湛，形成個人風格；能預見和妥善解決工作中的突發(fā)事件；能通過優(yōu)質(zhì)服務吸引客源；有較強的業(yè)務研究能力；有很高的語言表達能力，外語導游員能勝任旅游專業(yè)會議及其他重要場合的口譯工作，中文導游員能勝任某一有關專業(yè)（如重點寺廟、古建筑或博物館）的解說；能創(chuàng)作富有思想性、藝術(shù)性和立論確鑿的導游詞；能培訓和指導高級導游員。
?、蹣I(yè)績要求
職業(yè)道德高尚，工作成績優(yōu)異，有突出貢獻，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大的影響；無服務質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于98%；有一定數(shù)量高水平并正式發(fā)表的導游工作研究成果。
?、軐W歷要求
學歷要求與高級導游員相同。
⑤資歷要求
取得高級導游員資格五年以上。
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